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干货 | 携程基于的软中心及客服平台架构实践

作者简介蒲成,携程客服平台研发部资深研发经理。2015年底加入携程从事中心相关产品的研发工作,主导建设了携程中心智能语音平台、统一配置中心,目前正在努力推进客服平台的设计研发工作。 一、背景及设计理念 自携程创立以来,中心就一直伴随着公司业务一同发展壮大。 经过近20年的迭代,目前携程的中心系统已经演进为第五代中心系统了,也就是我们完全自主研发的基于FreeSwitch的软交换与IVR、微信Server、邮件系统、无线IM Server的全渠道全媒体客服系统 有鉴于此,我们研发了一套基于和容器化的软中心及客服平台,并且引入了场景化的AI能力,从而在源头上消除了前面所说的六大痛点。 以此为基础,结合端基础设施和容器特性,辅以我们自研的各种组件,我们的外系统就能提供以下特性:支持高并发,吞吐能力可扩展高可靠外平台,包含完善的保护机制支持预测外、预约外、虚拟坐席外提供智能算法

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JavaScript对象的转移

声明:此文以通俗易懂的模式讲解JavaScript语言中call、apply运行原理。 非业内人士或未成年人请点左上角按扭及时离开以避免走火入魔。 事实上类似于...

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    如何使用腾讯CCC构建智能中心

    中心(Cloud Call Center,CCC)为您提供便捷的互动式中心管理服务。只需对接 API 接口,您就可以在端到传统的中心能力,来实现您的管理需求。 随着业务需求的变化,您可以实时扩展或缩减管理资源。CCC 支持按需计费,降低您的系统建设门槛。使用 CCC 可以极大降低您的软硬件采购成本,简化客服和营销系统开发工作。 https:cloud.tencent.comproductccc 如何使用腾讯CCC构建智能中心 - 副本.pptx

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    CRM中心里的Java stack

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    翌通信助力黑龙江汤原县120中心

    6.21.1.jpg 汤原县120急救中心自成立以来,接诊了大量的患者,为了更好更快的派遣救护车到现场进行一级救援,缩减接到急救电话后的沟通和派遣时间,翌通信为其设计了一套智能语音中心系统,具有统一号码救受理 统一号码管理  翌通信中心系统将智能化、个性化、人性化服务集中在一个统一的对外联系“窗口”,采用统一的标准服务界面,为用户提供服务。 系统支持120中心客服人员7X24小时接听受理,接听的每一通电话都是收到的命令,客服人员快速冷静的派车处理,都能为救者争取时间。   高并发保障出  一线急救,高并发保证电话能正常出,当有突发事件发生时,电话出量会剧增,中心平台服务器的高性能优势就能体现出来,保障了医院内的正常通信。   多维度报表  翌通信为汤原县120急救中心搭建的系统,具有多样性的报表,可以根据医院需求做定制化的报表,可导出以天、周、月为单位的统计报表,通过大数据分析,可快速做人员业务调整。

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    翌通信助力 香朵中心 系统新升级

    但是面对美景美食诱惑,小翌我自岿然不动,专心致志的把香朵的中心系统升级完毕了!根据香朵的需要,小翌为其量身定制,选择了IPPBX-EPX系列产品,轻松实现分机互打、语音导航、电话会议等功能。 5.16.2.png 中心升级之后,香朵的各分机可轻松免费互打且可出差或在家办公时使用,小姐姐之间的沟通既方便又高效,笑容便如开心农场上盛开的花朵,格外芬芳灿烂! 另外,小翌帮香朵家中心开通了语音导航,支持分时段多层次嵌套,根据香朵的业务需求自定义编辑不同的IVR流程,使得香朵客服专业高档,欢迎致电哦!再者,该中心支持召开电话会议,多个会议桥同时开会。 关于翌上海翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东新区世博软件园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音视频产品和企业通信,IP中心等解决方案。 公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士,在中心、IP语音通信、虚拟运营、软交换、融合通信等领域有着丰富的专业经验。

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    腾讯通信 - 语音服务及报价说明

    1.2 企业总机 号码总机.png企业利用腾讯能力开放平台,将企业端的客户资料报备到腾讯侧后获取分配的总机号码X,分配X给到客户A,A即可使用X作为其出语音功能,适用场景有中心、客服、CRM 1.3 点击拨号(回拨) 图片1.png即企业利用腾讯能力开放平台,向平台发起送需要通话的主A和被B,由平台先A,A应答后再B,通话时长为(A应答通话时长+B应答通话时长)2算平均值后统计为一个通话时长 1.4 中心 中心.png零硬件成本,低门槛,跨区域的中心能力平台,可利用手机固话web多种接入方式,跨域无时限,同时可选语音+IM服务API调用模式,获得IVR、排队、外、坐席管理等中心接口化能力多用于医疗 第二条 服务内容1、业务管理:提供终止,查询状态,话单信息回调等;2、录音管理:录音url回调,企业可下载保存,方便后续运营,默认免费存放7天;第三条 费用及结算3.1 国内(目前服务只覆盖国内 2) 服务单价:号码保护腾讯号码保护报价表报价分类描述阶梯量级价格(含税)PSTN平台中间号平台分配中间码号X,当A联系B时,通话过程拆解为AX,B收到X来电月通话总时长X≦10万分钟0.060

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    中心项目学习总结

    这几天一直在学习中心项目视频教程,跟着学习了下这个项目的一些关键知识点,现在回顾梳理一下重点:一、三层架构设计+代码生成器:  复杂项目不能把SQL语句直接写到程序里,不模块化、难以维护,应该采用三层架构 两个不同的内容生成相同的MD5值,这就碰撞。MD5算法的碰撞概率非常小。找到一个内容虽然不同但是产生同样MD5的内容即可。

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    无线系统解决方案

    美一无线解决方案,采用433,LORA,Zigbee,NB-ioT等传输方式,造型轻巧静止,功能强大,传输稳定,支持个性化定制,满足不同客户的需求。 一、系统拓扑图二、适用场所医院、养老院、餐饮行业、休闲娱乐行业等场所三、功能特色美一无线解决方案由无线接收主机、反向号主机、反向接收机、客户服务终端、防水器、移动器、信号中继器等设备组成。 · 数字编码:性能稳定,传输距离远· 群功能:反向号主机支持单和群功能· 服务功能:客户服务终端支持服务质量评价、管功能· 广播信息:客户服务终端支持广播信息· 管理网管:管理网关,接收器和寻机等 · 循环充电:反向接收主机可循环充电,可单个充电也可以支持10-15个同时充电· 防水防尘:防水器和移动防水器支持IP56级防水功能,· 信息显示:无线接收主机显示屏可以接收并显示信息· 备份恢复 信号放大:开放工作区域传输距离可达2公里· 自发电:自发电器可以将机械能转化为电能,无需更换电池亦无需充电,可实现持久续航

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    SAP CRM中心点击了End按钮后,会进行记录关系的保存

    假设当前座席和客户进行交互的主题是Service Request这个BO,那么点击End之后,

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    干货丨带你快速认识通信

    ※腾讯通信产品有※ 短信 即时通信 实时音视频 号码保护 中心 短信   腾讯短信 (Short Message Service,SMS) 沉淀腾讯十多年短信服务技术和经验,为 QQ、微信等亿级平台和 产品功能 1、点击拨号(回拨) 点击拨号(回拨)是主方发起通话后,腾讯通信平台先通主,主方接听后再通被方,平台负责与运营商标准对接并完成主被通话音频富媒体流中转。 中心 中心  (Cloud Call Center,CCC) 为您提供便捷的互动式中心管理服务。只需对接 API 接口,您就可以在端使用传统的中心能力来实现您的管理需求。   2、入 提供多种入功能,用于构建可扩展、能够满足坐席灵活性应答,请求转求助和留言的入管理。接口提供发起入通知,应答确认、转移、状态通知等,满足坐席的入管理场景。 比如结束通知,结束后您可以播报语音通知进行印象加深或者发起调研评星;比如DTMF,您可以在通话过程中知会用户进行按键进行相关场景选择,接收 DTMF 信息进行灵活实时功能调度。

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    米糠:开放SDK,提供一站式教育行业客服

    米糠系统提供丰富的API接口,可以与企业内部CRM、OA、ERP等业务系统深度整合,在销售初次沟通确认后,业务流转到相关课程老师那里,继续跟进交流,促成订单。? 今天就简单分享一下,如何运用中心更好的服务教育和提高企业运作效率当前教育行业痛点主要有以下几方面宣传推广效率低下:传统教育培训行业只通过电视、广告媒体等方式进行业务宣传推广,效果难以达到最佳。 从中我们可以看出,当前教育行业痛点主要多点统一办公和预测式外。当然这也是中心的强项了。米糠基于计算打造的虚拟主机中心,硬件在本地,系统在端。 系统主动营销式外帮助教育培训机构和学员建立沟通,让双方彼此交流,真正了解学员心中痛点,针对性给出课程信息。同时,米糠支持弹屏自定义字段。 对于特殊企业,米糠还会做定制化开发,力求更多解决方案。期望与更多的教育公司探讨交流,让中心更好的服务于企业,共同成长,共同发展!

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    响应防疫远程办公,国家统计联网直报中心开通在线服务

    面对当前严峻的疫情形势,为了避免中心服务人员集中办公引起交叉感染、响应居家远程办公的号召,国家统计联网直报中心于2月1日正式开通在线服务。 眼下,肺炎疫情严峻,客服中心通常都是密集型工作场所,天然不利于防疫。尤其是负责电话业务的客服人员,带上口罩往往会导致语音沟通不清晰,不带口罩又不满足防疫需求。 为了保障国家统计联网直报中心在线客服的及时上线和安全稳定,腾讯企点第一时间响应开通,迅速安排培训讲师进行设置与上手使用指导,确保其在最短时间内投入使用。 以助力国家统计联网直报中心给广大的统计联网直报企业、各级统计系统工作人员提供“标准、规范、统一”的技术服务与支持,指导企业顺利进行网上填报,及时解答基层在联网直报过程中遇到的各类问题。 疫情期间,国家统计联网直报中心将继续做好统计联网直报的服务工作,以实际行动抗击疫情、共克时艰。 企点智能客服防疫免费版上线 如果您是防疫服务组织的一员,或者您的身边就有防疫卫士,请与我们联系。

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    满足防疫需求,保障业务连续性的智能客服实践

    1 评估当前系统是否能支持远程工作模式 如果您已经采用了化的客服系统,无论是中心还是在线客服,那么通常情况下您可以实现远程工作模式。 主流的化客服中心无论是中心还是在线客服,均支持按需付费的模式,可以按时长和所需坐席数量来进行服务,根据用量按需付费,并且没有任何前期一次性投入。 2-2 中心切换 中心切换由于涉及运营商提供的固话号码切换,如果想要快速进行,相对比较困难。 这样即可将中心业务顺利的切换到新的中心上,而中心的客服,则可以通过远程或居家的模式,为客户持续提供服务,同时又满足防疫的规范。 2-3 系统选择 如果企业打算同时切换到化的在线客服和中心上,建议直接选择能够提供在线客服和中心一体化的全媒体融合客服系统供应商。

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    CRM中心inbox的调试步骤

    版权声明:本文为博主汪子熙原创文章,未经博主允许不得转载。 https://jerry.bl...

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    中心的实时语音分析

    数字通信平台(Digital Communication Platform)Twilio(www.twilio.com)于本月6日,首次发布其实时分析服务 - Media Streams。 新的发布具备整合Google Cloud, Amazon Web Services,语音识别和分析软件创业公司Gridspace(www.gridspace.com)的能力。 CUSTOMER VOICE ANALYSIS AND AI客户语音分析和人工智能Media Stream创造了一种相对简单的方法,使其客户可以在其中心集成实时的自然语音处理和其他人工智能能力。 使用Midea Streams服务每分钟仅需0.25美分,但各客户中心应用Twilio系统汇总起来数目惊人。Twilio并不是这个领域的唯一玩家。 Heavyweitht) Nuance也支持多种中心的人工智能服务。

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    SAP CRM中心polling and C4C notification polling

    打开C4C,即使什么都不干,也能观察到Chrome network里这些http请求:

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    大咖分享 | 智能客服,企业的数字化待客之道

    我接下来会给大家分享两块:第一个是腾讯企点在中心的进展;另外一块我们在客服上面的进展。 ,之前传统的要把专线拉到公司的模式,在现在的第五代中心下完全没有必要,所以化的工作在硬件、基础设施、网络带宽上面已经完全具备,完全没有必要在企业私有部署中心,中心也解决了之前传统中心带来的很多问题 前面嘉宾讲到了扩容的困难,多地部署打通的问题,除此之外通过计算提升,基于大数据AI的数据应用,是中心的强项,也是重要的发展方向。 我简单介绍一下,企点中心的特点,它是SasS产品,可以快速的部署和快速响应调整资源,我们有全国号码资源,能够帮助企业快速在全国落地号码,并且提高接通率。 我们比原来企业的中心的接通率提高了122%,效果很明显。 ? 除了中心,腾讯企点在客服、营销等其他方面也有很多产品,在中心之外,企点的其它产品也非常有竞争力。

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    谢亿民:创业就是人生拼搏的一个心态

    6月27日,讯科技发布了“雀”智能语音机器人软件,将中心进行智能升级,主要用于电销外和客户回访的B端市场,可以按照系统预设的外逻辑与客户交流,通过多轮对话和话术引导达到业务目标,应用于金融催收 打造闭环,智能语音只是开始谢亿民介绍雀智能机器人与其它厂商不同,其语音智能使用中科院声学所、百度、科大讯飞这样成熟智能语音引擎,而雀背后有讯众股份在中心与通信领域多年积累的数据与资源作为支撑。 2016年年底,成立8年的讯众股份将短信、语音、流量、中心等通信业务,正式交由子公司讯科技独立运营。 讯科技未来会构建客户追踪系统和客户服务系统,让智能语音能力在企业成为一个闭环,智能外只是销售的一部分,未来会把客户管理、销售自动化与大数据、AI结合起来,大数据分析出结果来后智能语音去,通过接口把外的结果导入 在他的构想中,讯科技会打造一个融合的平台,可以提供中心、客户管理、沉淀的脱敏数据,开放接口对接CRM、OA、中心等,为客户提供完整的解决方案。

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    ——腾讯全媒体联络中心限量招募内测用户!

    在腾讯已有扎实的PaaS底层基础能力,包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上,构建了完善的全媒体客服、在线客服、中心等应用能力,形成多样化的业务形态,用户可以即买即用、按需付费。 腾讯全媒体联络中心(下文简称“TCCC”)可以为企业提供全媒体客服、在线客服、中心、开放平台、管理平台等功能。 中心 中心提供便捷的互动式中心管理服务,用户在端即可实现管理需求,客服只需要一台安装浏览器的电脑,就可以接听和拨打客户电话。 只要你有中心、在线客服、视频客服需求,你都可以来报名参加我们的内测活动!重点是!! 内测期间无需付费!!!  2 整个内测期间你可以得到什么 第一,你将会获得腾讯全媒体联络中心最高的用户权限! 长按扫码关注腾讯通信官方微信公众号 以获取更多更专业的通信知识

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      云呼叫中心(CCC)为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口,您就可以在云端使用传统的呼叫中心能力来实现您的呼叫管理需求。使用 云呼叫中心可以极大降低您的软硬件采购成本,简化客服和营销系统开发工作。

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