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如何使用腾讯CCC构建智能呼叫中心

呼叫中心(Cloud Call Center,CCC)为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口,您就可以在云端到传统的呼叫中心能力,来实现您的呼叫管理需求。 随着业务需求的变化,您可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。CCC 支持按需计费,降低您的系统建设门槛。使用 CCC 可以极大降低您的软硬件采购成本,简化客服和营销系统开发工作。 https://cloud.tencent.com/product/ccc 如何使用腾讯CCC构建智能呼叫中心 - 副本.pptx

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翌通信助力 香朵呼叫中心 系统新升级

5.16.2.png 呼叫中心升级之后,香朵的各分机可轻松免费互打且可出差或在家办公时使用,小姐姐之间的沟通既方便又高效,笑容便如开心农场上盛开的花朵,格外芬芳灿烂! 另外,小翌帮香朵家呼叫中心开通了语音导航,支持分时段多层次嵌套,根据香朵的业务需求自定义编辑不同的IVR流程,使得香朵客服专业高档,欢迎致电哦! 再者,该呼叫中心支持召开电话会议,多个会议桥同时开会。 关于翌 上海翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东新区世博软件园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音/视频产品和企业通信,IP呼叫中心等解决方案。 公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士,在呼叫中心、IP语音通信、虚拟运营、软交换、融合通信等领域有着丰富的专业经验。 2017年7月,公司在南昌成立研发中心,为上海总部研发的有效补充及创新研发基地,主要职责为通信平台的持续开发与创新。 为客户提供易用、功能齐全、节省成本的通信平台!

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    【11.11特惠】腾讯云呼叫中心 TCCC 客服座席 80元/月/座席起

    11.11云上盛惠,座席标准版80元/月/座席起,高级版4.2折起,为企业提供低门槛接入电话、在线、音视频客服的融合通信能力

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    翌通信助力黑龙江汤原县120呼叫中心

    6.21.1.jpg  汤原县120急救中心自成立以来,接诊了大量的患者,为了更好更快的派遣救护车到现场进行一级救援,缩减接到急救电话后的沟通和派遣时间,翌通信为其设计了一套智能语音呼叫中心系统,具有统一号码呼救受理 统一号码呼叫管理   翌通信呼叫中心系统将智能化、个性化、人性化服务集中在一个统一的对外联系“窗口”,采用统一的标准服务界面,为用户提供服务。 系统支持120呼叫中心客服人员7X24小时接听受理,接听的每一通电话都是收到的命令,客服人员快速冷静的派车处理,都能为呼救者争取时间。    高并发保障呼入呼出   一线急救,高并发保证电话能正常呼入呼出,当有突发事件发生时,电话呼入呼出量会剧增,呼叫中心平台服务器的高性能优势就能体现出来,保障了医院内的正常通信。    多维度报表   翌通信为汤原县120急救呼叫中心搭建的系统,具有多样性的报表,可以根据医院需求做定制化的报表,可导出以天、周、月为单位的统计报表,通过大数据分析,可快速做人员业务调整。

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    618 | 企点客服,499元抢鲜预购啦!

    拼多多平台成交单量高达8.2亿笔 …… 买买买的剁手剁爽了 各大电商店家的客服小哥哥小姐姐们 经历了1个晚上的奋战 接待了万计的客户 回答了几千次的重复问题 遭遇了数不清的灵魂拷问 深刻认识到了 618的强劲消费动力

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    【腾讯618-倒计时!】活动促销攻略

    【活动时间】 2021年6月1日- 2021年7月8日 23:59:59 【本届活动促销亮点】: 1.上多款热卖服务器秒杀价低至 1折!!! 2.基础通用产品:轻量服务器、数据库、CDN、实时音视频、点播、直播、COS存储产品热推! 3.大数据库开发类、AI-OCR识别、大数据ES、函数 Serverless、企业新注册用户上优惠历年之最! 5.音视频类,本次腾云音视频产品优惠!点播、直播、实时音视频、移动直播SDK等流量包一站式服务! 防火墙,安全边界,等保2.0必需品、流量管控、南北流量全景感知,安全威胁阻断! 安全运营中心、威胁感知、上资源整体安全防护、资源漏洞检测、等保三级必须品!

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    干货 | 携程基于的软呼叫中心及客服平台架构实践

    作者简介 蒲成,携程客服平台研发部资深研发经理。2015年底加入携程从事呼叫中心相关产品的研发工作,主导建设了携程呼叫中心智能语音平台、统一配置中心,目前正在努力推进客服平台的设计研发工作。 一、背景及设计理念 自携程创立以来,呼叫中心就一直伴随着公司业务一同发展壮大。 经过近20年的迭代,目前携程的呼叫中心系统已经演进为第五代呼叫中心系统了,也就是我们完全自主研发的基于FreeSwitch的软交换与IVR、微信Server、邮件系统、无线IM Server的全渠道全媒体客服系统 有鉴于此,我们研发了一套基于云和容器化的软呼叫中心及客服平台,并且引入了场景化的AI能力,从而在源头上消除了前面所说的六痛点。 因此,我们也着力构建了客服平台的智能化应用框架。该框架结构如下: ? 其中智能质检和对话机器人是两重点应用场景,这两个场景的落地能够极大地提升客服业务运营效率并且显著降低运营成本。

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    咖对话|“贸展”触点思维,企业增长新机遇

    供图 中展网 在腾讯企点携手《哈佛商业评论》专访中国国际展览中心集团有限公司党委书记、董事长林舜杰中,主要回顾新冠疫情常态化下会展业发展趋势、介绍了贸展平台建设新目标、展望集团数字化转型的方向。 新冠疫情常态化加速了会展业数字经济的发展进程,在此背景下,中国贸促会积极应对,主动出击,创新展会服务模式,由所属企业中展集团投资建设了贸展平台。 贸展平台是一个国家级的线上平台。 11月23日,中国国际展览中心集团有限公司与腾讯计算(北京)有限责任公司在北京签署战略合作协议。 “贸展”平台展现了实施快、上线快、安全稳定的特点,体现了优质平台的运营效率,一跃成为国内四线上展会平台之一。 随着线上、线下结合的数字化模式正成为会展行业新常态,中展集团充分发挥深耕行业30载积累的技术和生态优势,携手腾讯实现全面升级贸展平台,将腾讯旗下腾讯企点、腾讯会议、腾讯同传等多个产品与服务与贸展平台实现深度整合

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    计算时代新机遇 职业需求暴增

    计算概念始于20世纪60年代,如今已经存在了数年,但是在今年,随着计算的发展,越来越多的公司开始希望利用它提升业务敏捷性,并减少开始。 随着计算在当前的巨大的需求,部署和管理所需的技能也在增多,未来以下五职位可能将是一个需求暴增的职业。当然他们的收入也将会迎来暴增。 1. Java 技术具有卓越的通用性、高效性、平台移植性和安全性,广泛应用于PC、数据中心、游戏控制台、科学超级计算机、移动电话和互联网,同时拥有全球最大的开发者专业社群。

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    花小钱办大事:函数+开发撬动央视晚会的电商弹性架构实践

    需求特点和痛点 应用生命周期短 应用生命周期基于商业模式——节日、电商秒杀的应用目标在于短时间内快速爆发抢占市场,生命周期通常在1周至1个月。 作为本次央视晚会电商的方案架构师,腾讯 Serverless 专家架构师杨政权表示: “ 弹性伸缩、按量计费的函数突破传统 PaaS 产品的瓶颈,通过快速扩缩容轻松应对瞬间高并发的秒杀、场景 函数 + 开发 ,应对电商行业大场景 央视晚会的小程序场景,是电商行业的用户营销和节日的常见需求。 每年期间,零售行业线上渠道都面临历史级别的流量挑战,中大型电商平台的峰值调用量可达上千万/分钟,面临高于日常 10-20 倍的流量压力。 更低成本 活动专属资源包服务配置,用完即停,降低核心服务资源投入。

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    作为本次央视晚会电商的方案架构师,腾讯 Serverless 专家架构师杨政权表示: “ 弹性伸缩、按量计费的函数突破传统 PaaS 产品的瓶颈,通过快速扩缩容轻松应对瞬间高并发的秒杀、场景 函数 + 开发 ,应对电商行业大场景 央视晚会的小程序场景,是电商行业的用户营销和节日的常见需求。 每年期间,零售行业线上渠道都面临历史级别的流量挑战,中大型电商平台的峰值调用量可达上千万/分钟,面临高于日常 10-20 倍的流量压力。 更低成本 活动专属资源包服务配置,用完即停,降低核心服务资源投入。 ——腾讯副总裁 刘颖 函数+开发+微搭低代码,营销云端一站式方案咨询 识别 / 扫描下方二维码,提交信息,我们将在 1-3 个工作日内与您联系,沟通了解更多业务场景信息,为您提供更加匹配适合的套餐方案

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    京东商城技术架构部 | 我为11.11保驾护航

    随着业务量的增长对系统的稳定性要求也将越高,呼叫中心主要对语音呼叫系统及网络进行了11.11前的功能灾备演练工作。 语音系统此次主要针对呼叫中心的电话语音系统、录音系统、办公电话、电话会议等系统做了设备重启,功能模块灾备,系统性能进行了演练压测,保障各系统的稳定性。 网络侧主要对宿迁呼叫中心一期、二期、扬州职场的办公互联网及交换机设备进行保障演练,对一期机房、二期机房、联通机房、扬州机房网络进行演练巡检,对各中心机房至成都、扬州、北京、联通机房、IDC机房及全国102 智能存储部负责了期间图片系统和对象存储等系统研发,加强各环节监控,保证系统稳定,并设置完备的应急预案,对紧急事件快速响应,保障顺利平稳! ? 数据库技术部 数据库技术部对数据库系统进行优化和智能化改造,通过智能分析预测技术,在前对资源进行合理调度;通过对监控升级,在期间应对高峰及时预警;通过接入ContainerFS对备份系统升级,在事后灾备方面做好切换及恢复的准备和方案

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    丨腾讯即时通信IM旗舰版优惠1折起!

    简单接入、稳定必达、 覆盖全球的即时通信服务 上线全新旗舰版套餐包,最低1折起  腾讯即时通信IM  即时通信(Instant Messaging,IM)基于QQ 底层 IM 能力开发,仅需植入 SDK 腾讯通信 一直致力于 让每个企业 都享受智慧服务带来的改变 END 未来可期 ? 长按扫码关注腾讯通信官方微信公众号 以获取更多更专业的通信知识 ? 点击“阅读原文”立即购买

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    复工助力 | 腾讯视频钜惠来袭,资源包低至0.09元GB

    那么,就来腾讯视频会场,钜惠来袭,不容错过~ 【直播】 * 直播流量包:100GB低至20元,最低至0.13元/GB * 秒杀:快速做直播,低至9.9元 * 直播转码包:4.6元享5小时标准转码 【点播】 * 点播流量包:100GB低至15元,最低至0.09元/GB * 点播存储包:50GB低至41元,最低至0.8元/GB * 点播转码包:3.8元享5小时标准转码,极速高清转码低至0.85 元/小时 * 点播时长审核时长包:鉴黄、鉴暴和鉴政智能审核,低至2.56元/小时 ?

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    腾讯将新增5海外数据中心

    据新华社消息,腾讯公司 25 日在新加坡举行的媒体发布会上宣布,腾讯全球化布局全面提速,今年将新增5海外数据中心,目的是为“走出去”的中资企业和海外企业拓展全球业务提供优质服务。 新增的5数据中心包括美国硅谷、德国法兰克福、韩国首尔、印度孟买和俄罗斯莫斯科数据中心。此前,腾讯已经在多伦多、新加坡等地建立数据中心。 近半年,腾讯扩建了北京、上海、广州等地的数据中心,连同分布在亚太、欧洲、北美和南美地区的 11 大海外合作数据节点,目前开放的全球服务节点已达 29 个,腾讯也由此成为全球计算基础设施最广泛的中国互联网服务商 腾讯副总裁曾佳欣表示,经过对海外市场多年耕耘,腾讯已经在全球市场建立了自身的差异化优势。

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    燃!北京燃气通过 DevOps 持续交付标准评估,相关能力达到国内先进水平

    “以评建,以评改”,以评估为抓手,让DevOps标准更快更好落地,助力企业数字化转型。 2022年4月26日,中国信息通信研究院隆重发布了 DevOps 标准持续交付第十七批评估结果。 评估单位:中国信息通信研究院 中国信息通信研究院计算与大数据研究所副所长栗蔚女士公布评估结果: ▲DevOps评估结果公布现场 此次,我们采访了北京燃气信息档案中心主任王广清先生,一同深聊团队在项目参与评估时的细节和故事 北京燃气智能客服系统以“全域、全业务、全功能、全空间”为导向,建立以客户为中心的服务模式,整合北京燃气集团与客户之间的沟通渠道,打造化、智能化、业务定制化的数字智能化平台。 王广清:本项目建设的智能客服系统基于架构、大数据处理、人工智能,突破呼叫中心服务渠道割裂体验差、坐席分散多地管理难、业务受理及处理分散、运营人员成本高等难题,为提供一体化智能服务和多渠道业务发展提供支撑 通州呼叫中心建设项目评估现场图: 通州呼叫中心建设项目系统截图: 研发运营一体化(DevOps)能力成熟度模型介绍: 《研发运营一体化(DevOps)能力成熟度模型》系列标准是由中国信息通信研究院牵头

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