在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力，包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上，构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力，形成多样化的业务形态，用户可以即买即用、按需付费。...腾讯云全媒体联络中心（下文简称“TCCC”）可以为企业提供全媒体客服、在线客服、呼叫中心、开放平台、管理平台等功能。...管理平台 交互式语音问答（IVR）系统的出现，代表了语音交互设计的第一个重要时期。早期的IVR系统中，需要为对话中的每个状态指定完整的语法规则。...目前，在TCCC管理平台中实现了电话IVR、在线会话服务流、全媒体会话服务流的全图形化拖拽配置；直接用TTS文字转语音为用户节省了录音成本。...只要你有呼叫中心、在线客服、视频客服需求，你都可以来报名参加我们的内测活动！重点是！！ 内测期间无需付费！！！ 2 整个内测期间你可以得到什么 第一，你将会获得腾讯云全媒体联络中心最高的用户权限！
IVR(交互式语音响应)的全称是Interactive Voice Response,它是一种自动电话系统，也就是我们常说的电话语音菜单。...IVR菜单功能可以通过以XML格式描述IVR菜单来轻松创建IVR菜单，下面我们来配置一种最简单的IVR，当有电话呼入时，会播放：“您好，欢迎致电xxx，请直拨分机号，查号请拨0”...." greet-short="/tmp/welcom_short.wav" invalid-sound="ivr/ivr-that_was_an_invalid_entry.wav" exit-sound...编辑完成后，点击保存就可以了 然后，在IVR Action界面添加执行菜单： ?...编辑完成后，点击保存就可以了，然后我们可以使用某一分机拨打40018888进入该IVR菜单了。
近日，科大讯飞与华为在深圳签署了战略合作协议，未来双方将在公有云服务、ICT基础设施产品、智能终端以及办公IT四大领域开展深度战略合作。...，共同构筑华为EI云平台，做大云服务市场。...目前，科大讯飞向华为提供的技术解决方案包括： 科大讯飞智能语音呼叫导航解决方案 在呼叫中心自动语音服务系统（IVR）基础上，应用科大讯飞语音识别技术，构建“自助语音服务系统”，帮助呼叫中心实现IVR的“...菜单扁平化”，将智能语音技术应用于用户与IVR的全程交互中，提供智能化的语音交互界面。...科大讯飞VoiceInsight语音分析解决方案 通过科大讯飞语音分析核心技术，可有效的对录音数据进行自动分析，提取出有效的信息，让用户驾驭海量客服录音数据，辅助客服质检，进而针对性的改善客服质量，提高客户满意度
作为电商的“新基建”之一，云计算的发展正在引发整个产业新一轮的聚变和重塑。当然，仅有云计算基础设施还远远不够，还需要一系列配套服务设施进行智能化改造，从而使之与未来的产业趋势更加匹配。...以容联为代表的云通讯企业，正在通过CC与AI技术的深度结合，将传统“客服+营销”业务改造为智能化中台，帮助企业从全渠道联络中心走向大数据、AI智能的应用融合。...作为容联的核心业务模块之一，全渠道客户联络中心依托国内规模庞大的中立云通讯PaaS平台，已经建立的丰富基础通讯能力和语音资源服务，并结合计算机视觉、语音、自然语言处理等AI能力，为行业客户提供智能客服、...智能IVR语音导航 让客服更“懂你” 经过多年技术沉淀，容联如今可以为企业搭建从基础层能力的机器学习、NLP、ASR、TTS、知识平台到应用能力的对话引擎、规则引擎、呼叫引擎等，覆盖了计算、训练、表达、...而智能IVR语音导航机器人则通过自主对知识行配置，提高系统对新业务的响应速度，减轻客服知识整理的难度和工作量。
机器人智能客服的优势： 1、智能客服以语音识别、自然语言处理和语音交互等多种人工智能技术为基础，利用语音识别（ASR）、智能交互系统与IVR平台相结合，以拟人化的方式与主叫用户进行实时语音交互沟通。...目前联络中心这个行业，也已经引入了大量的人工智能技术，比如智能语音、语义质检、IVR技术等，都是利用智能机器人客服配合人工客服，达到更好的客户体验。...目前该行业也涌现出了许多优秀的产品，其中包括平安科技的伺客客服云等，他们都为云客服行业的发展发挥了巨大的作用。...平安伺客客服云也将在未来向AI行业发力，其负责人汪滔就表示：“人工智能暂时只能取代机械的重复劳动工种，短期内并不能完全取代人类，但是AI确实在数据分析和管理方面有很大优势，平安科技也在大力做AI的尝试，...未来将让AI技术最大化的为产品服务”，平安伺客客服云还在近两个月内获得了诸多奖项，如在此次2017中国客户体验创新大会中，获得最具影响力产品奖；在GIEC2017大会上获得最佳智能云客服平台奖；在FinTech2017
”AI"商业价值清晰、方法论已然成熟 时隔一年，人工智能和机器学习向大数据、云计算领域突飞猛进，快速的迭代更新。...人工智能技术变革新功能 智能语音服务方面：利用智能语音识别及分析技术，在传统IVR基础上，实时通过语音识别及分析技术构建智能化、人性化、高效率的“智能语音服务系统”，实现呼叫中心IVR菜单“扁平化管理”...监督客服工作。...并且新一代呼叫中心系统利用大数据和云计算技术添加知识库功能，该知识库可存储客服培训资料、话术资料、疑难问题解决方案、客户咨询信息等，方便客服及时调去使用，缩短服务时间。...目的：代替人工客服部分呼叫工作，减轻客服工作学习压力。未来发展方向将是完全代替人工客服直接服务客户。 企业可获得优势如下 企业可收集客户资料，为企业决策发展方向提供可靠依据。
2020第十三届大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于11月18日-20日在上海.锦江汤臣洲际大酒店圆满举行。 ? ?...腾讯云企点客服团队荣获本次金音奖“2020中国最佳云客服系统厂商”。 腾讯云企点客服作为服务营销一体化智能客服。通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群。...以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度，以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购，构建客户运营体系。...极大提升了企业获客、待客、留客的效率，使客服部门从成本中心转变为利润中心。现已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域，超过数十万家企业和组织正在使用企点客服。 ?...此次获奖是对腾讯云企点客服的肯定，是鼓励，也是鞭策，未来腾讯云企点客服将继续以客户为中心，全面提升整体服务质量和效率，让客户运营更高效，沟通更便捷！ ?
作者简介 蒲成，携程云客服平台研发部资深研发经理。2015年底加入携程从事呼叫中心相关产品的研发工作，主导建设了携程呼叫中心智能语音平台、统一配置中心，目前正在努力推进云客服平台的设计研发工作。...经过近20年的迭代，目前携程的呼叫中心系统已经演进为第五代呼叫中心系统了，也就是我们完全自主研发的基于FreeSwitch的软交换与IVR、微信Server、邮件系统、无线IM Server的全渠道全媒体客服系统...现在，我们的客服系统是这样的： 云客服平台 = 软交换云平台（公有云/私有云） + 全渠道座席（Call/Chat/IM/SNS) + 全媒体座席 （Voice/Txt/Pic/Video） +...而就目前的市场环境和技术条件而言，客服业务的智能化是最有希望落地NLP技术的场景。因此，我们也着力构建了云客服平台的智能化应用框架。该框架结构如下： ?...语音机器人的服务对象是IVR（交互式语音应答），即电话的呼入呼出IVR场景。其处理流程如下： ?
本次企点客服-电话客服3.3版本 共计更新/优化了7个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！...重点功能： 1.IVR语音导航优化 2.外呼任务支持自定义字段 3.新增自定义报表 4.新增操作日志 5.系统服务关联满意度 其他优化： 1.页面搜索&筛选优化 2.新增API接口 重点功能 1.IVR...5.系统服务关联满意度 功能说明：除了总机设置、IVR导航，还可以在系统坐席接待中，灵活选择合适的满意度下发至C端客户评价。...其中，满意度执行顺序为：系统坐席优先于总机配置，总机配置优于IVR语音导航。...6.新增API能力 *API相关具体接口配置详见wiki：https://api.qidian.qq.com/wiki/doc-professional/p-295 以上就是电话客服3.3版本的重要新功能
携程度假的智能云客服平台在这方面做了很多有益的尝试，大大提升了携程度假客服的效率和用户体验。...一、智能云客服平台概述 在智能云客服平台上线前，在包括IM/微信、在线客服和电话客服在内的多个服务渠道的各个行为阶段都存在着不少痛点问题。...为了解决上述痛点问题，我们建立的智能云客服平台目标主要围绕以下六个方面进行改善： 1）服务流转效率； 2）服务响应时间； 3）标准化服务； 4）自动化服务； 5）违规管理； 6）流程优化； 当前的智能云客服平台已经在智能问答...3.3 内容抽取模型 在智能云客服平台的诸多应用场景中都会使用到内容抽取功能，为此，我们构建了一个基于半监督学习的内容抽取通用模型。...3.5 自助问答模型 智能云客服平台的自助问答系统经历了从1.0到2.0的发展过程，在自助问答1.0系统中，我们建立粗粒度检索式模型来实现和用户的单轮对话。
记一下云函数实现客服消息回复 # 背景: 负责的小程序最近上线了支付功能,但是因为虚拟支付规范 ,不能直接购买 所以退而求其次,采用了客服消息自动回复购买链接的方式 # 实验环境: MacOS(10.13.6..."cloudfunctionRoot": "functions/", "cloud": true, 2.微信开发者工具中点击云开发,打开云开发控制台 云开发控制台->设置->全局设置->添加消息推送配置...参考官方文档:消息推送服务接入步骤 客服消息文本消息对应的消息类型为 text，事件类型为空 添加之后在开发者工具中云函数根目录上右键选择同步云函数列表 云函数目录上右键选择下载云函数 本示例的云函数名字为...,不然无法自动回复消息 3.部署 在云函数文件夹上右击选择「上传并部署:云端安装依赖」或者「上传并部署:所有文件」 4.部署成功之后,小程序页面上追加客服按钮进行测试 客服 5.手机预览 点击客服按钮，进入客服会话，发送任意消息即会收到推送的消息，按消息提示操作，可以获取课程的购买链接 # 演示效果
本期沙龙腾讯云联合猫眼、即速应用、白鹭引擎等企业，将从小程序·云开发后台技术、云开发实时数据推送实践、云开发AI智能客服实践等方面揭秘云开发应用实践，带来更多技术实战分享。...本文是高文飞老师关于即速应用对云开发价值的解读以及云开发AI智能客服方案实践的内容分享。...开放功能也更多，比如智能客服和智能图像，在云开发能够快速接入这些服务，这次的AI智能客服对接也是通过开放的API进行的。...AI智能客服云开发方案 1.腾讯智能对话平台TBP 企业微信截图_15706141831595.png 现在具体讲智能客服云开发的方案，首先我们用的AI能力是腾讯云开放的叫做腾讯智能对话平台。...开通完之后会选择云开发环境，选择之后点确认后台创建环境，然后创建数据库再上传云函数，智能客服就已经部署完成可以使用了，用户是没有太多感知，只是弹窗点击页面客服功能就上传了，就已经在云开发部署了智能客服的体系
导语： “腾讯云智服”是开放腾讯内部十多年产品积淀的专业客服平台，战“疫”期间，正是这款利器，支持腾讯客服部几千名客服实现了远程服务，并在请求量暴涨45%的情况下保证了服务质量；同时，SaaS模式的云智服...腾讯云智服提供了坚实有力的技术保障。 客服远程办公，面临着诸如IVR（互动式语音应答）坐席的部署、服务通话的稳定性、超千人团队的现场管理、信息安全管理等挑战。...（客服同事在老家服务中） 为业务提供客服平台解决方案，助力服务不间断 云智服不仅确保了客户服务部的远程办公，更是借助自己在客服领域的专业性，为公司十多个业务团队，提供了各类场景下的服务解决方案。...启用了云智服客服智能机器人，配置相关的语料和优化运营后，24小时不间断提供服务，满足了日均上万的服务量，大大节约了人力。...“智”战疫情，助力社会各界打赢疫情防控战 战“疫”当前，云智服与疫情逆行者同在。在这个不平常的春节，云智服帮助外部中小企业、抗疫机构等快速搭建专属客服平台，通过远程工作，保证优质的客户服务。
请确认好自己Linux服务器是 CentOS还是Ubuntu，这两个发行版下的客服程序依赖的系统库不兼容的。最好使用ubuntu，因为ubuntu的仓库源软件都比较新。
在准备离开的时候，我突然想起自己的疑问，便走向咨询台，询问为何客服电话会知道我的信息。...原来，医院最近在云翌通信SaaS云平台建立了云呼叫中心系统，功能很强大： 语音导航——支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)，客户可以快速找到需要的坐席，提高效率...003k3HBbzy79SOLXemZa1&690.jpg 有这么丰富的功能，能轻易叫出我的称呼的秘诀原来是云翌通信的云呼叫中心啊！
一、背景 作为全球领先的在线旅游企业，携程注重服务质量，并拥有全球最大的旅游呼叫中心，分别部署在国内自建系统、国内和国外第三方云服务平台上。...呼叫中心每天承接着上百万通的通话，电话服务系统是整个呼叫中心中非常重要的一套系统，服务着数万客服座席，系统的稳定性至关重要。...正常IVR和溢出IVR全部满之后，电话无法呼入到IVR的场景 当PBX，正常IVR和溢出IVR都达到限流时，其余拨打进来的电话无法再拨通。目的是为了保证此时当前系统的稳定性 b....2-3 排队情况 正常IVR满后，分配到溢出IVR的场景 上海和南通正常IVR限流W, 上海和南通各2台，正常IVR限流满W*4，进入溢出IVR，溢出IVR上海和南通各2台，每台限流Q，溢出IVR也打满...2-4 正常IVR服务器 正常IVR和溢出IVR全部满之后，电话无法呼入到IVR的场景 当溢出IVR到达限流，此时拨打电话无法接通，服务器性能如图2-5。故该场景符合预期。 ? ?
捷通华声作为国内领先的金融智能客服、智能外呼等人工智能产品及解决方案供应商 ，受邀出席了此次大会，并展示了包含智能语音导航、全智能客服、智能外呼系统、智能语音分析系统等在内的灵云人工智能联络中心（AICC...AI科技赋能 开启客服营销新模式 近年来，消费金融伴随科技进步迅速发展壮大。...捷通华声利用国内领先的灵云人工智能技术，在行业内长期应用实践中，打磨、总结出来的灵云人工智能联络中心（AICC）方案成功解决了行业难题。...智能语音导航： 基于灵云全智能能力平台，与IVR、第三方业务系统对接后，允许电话呼入的客户以开放的方式表述业务需求，系统将客户的语音转化为文本并准确理解客户的业务需求，直接将语音菜单导航到客户所需功能节点...相比传统人工客服，可极大的降低企业人工成本，成倍提高工作效率。 自动语音质检： 通过语音转写及数据融合，利用智能技术和质检策略辅助提高客服质量管理的效率和覆盖度。
为了减少客服人员聚集，如何保障接待服务质量的同时，高效协同？ 这里有一份专属企点人的客服使用指南，注意查收！...01 客服机器人常见问题自动回复 智能客服机器人7*24小时在线，支持微信公众号、QQ、网页、小程序等咨询渠道。全天候解答常见问题，解决率在85%以上。...客服人员可以使用电脑或手机端在线接待咨询，在微信公众号、网页、QQ等渠道挂载接待组件，在统一工作台操作回复。 ? >>>查看配置引导 03 客服分配更合理 在家办公不犯难，客服分配更合理。...>>>查看配置引导 04 实时把握服务质量 会话、客服双管理，统一把握客服状态以及会话质量，实时掌握员工接待情况。 ? 会话状态 ?...客服人员添加客户为好友后，远程会话按钮会自动弹出，一键即可为客户进行远程指导，在家也能轻松完成！ ? 客服未添加好友 ? 客服已添加好友 ?
IVR(Interactive Voice Response)交互式语言应答，是呼叫中心的1个经典应用场景，FreeSwitch官方有一个利用lua实现的简单示例，大致原理是利用lua脚本+TTS实现，...dialplan\default\welcome.xml，在default目录 下，创建welcome.xml文件，内容如下： <extension name="welcome_<em>ivr</em>...freeswitch/FreeSWITCH-Explained/Client-and-Developer-Interfaces/Lua-API-Reference/Lua-examples/Lua-Welcome-<em>IVR</em>-example
之前开发的GO语言客服系统已经360+ star了 , 撒花 又开发出了多商户版本 , 继续撒花 测试地址: http://gofly2.sopans.com/index_cn 【Feature：新增的特性...后台增加查看访客正在输入的内容 新增修改密码 新增修改头像 【Improved：增强实现（从有到优）】 访客端界面增加企业名称和logo 访客端发送消息判断是否在线 访客查看消息接口增加判断时间范围 压缩访客端js 客服离线时自动更改表状态...转移客服时查找本商户下的坐席 后台查看用户时分页展示 【Fixed：修正Bug（从异常到正常）】 修复查看消息列表的客服查询问题 修复后台界面名字超出问题
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