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——腾讯云全媒体联络中心限量招募内测用户!

在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力,包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上,构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力,形成多样化的业务形态,用户可以即即用、按需付费。 腾讯云全媒体联络中心(下文简称“TCCC”)可以为企业提供全媒体客服、在线客服、呼叫中心、开放平台、管理平台等功能。 呼叫中心 呼叫中心提供便捷的互动式呼叫中心管理服务,用户在云端即可实现呼叫管理需求,客服只需要一台安装浏览器的电脑,就可以接听和拨打客户电话。 只要你有呼叫中心、在线客服、视频客服需求,你都可以来报名参加我们的内测活动!重点是!! 内测期间无需付费!!!  2 整个内测期间你可以得到什么 第一,你将会获得腾讯云全媒体联络中心最高的用户权限! 扫码免费报名腾讯全媒体联络中心内测!  冲鸭,内测名额有限! 赶紧来报名! 好不容易能当个官 那就来腾讯云全媒体联络中心当个内测官吧! ?

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如何使用腾讯云CCC构建智能呼叫中心

呼叫中心(Cloud Call Center,CCC)为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口,您就可以在云端到传统的呼叫中心能力,来实现您的呼叫管理需求。 随着业务需求的变化,您可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。CCC 支持按需计费,降低您的系统建设门槛。使用 CCC 可以极大降低您的软硬件采购成本,简化客服和营销系统开发工作。 https://cloud.tencent.com/product/ccc 如何使用腾讯云CCC构建智能呼叫中心 - 副本.pptx

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    干货丨带你快速认识云通信

    ※腾讯云通信产品有※ 短信 即时通信 实时音视频 号码保护 云呼叫中心 短信   腾讯云短信 (Short Message Service,SMS) 沉淀腾讯十多年短信服务技术和经验,为 QQ、微信等亿级平台和 云呼叫中心呼叫中心  (Cloud Call Center,CCC) 为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。 只需对接 API 接口,您就可以在云端使用传统的呼叫中心能力来实现您的呼叫管理需求。   接口提供发起呼入通知,应答确认、呼叫转移、呼叫状态通知等,满足坐席的呼入管理场景。 3、复合指令 提供各类通知及状态上报,满足您系统集成时对于用户各种实时诉求的灵活功能满足。 比如呼叫结束通知,呼叫结束后您可以播报语音通知进行印象加深或者发起调研评星;比如DTMF,您可以在通话过程中知会用户进行按键进行相关场景选择,接收 DTMF 信息进行灵活实时功能调度。

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    Big Sur界面优化,小组件融入新界面

    Macos Big Sur 的通知中心上了全新的外观。 你可以在互动式通知中直接回复邮件,或者了解关于日程邀请的更多信息。 向下滚动,在小组件中查看当前天气、即将到来的日程与提醒事项、新播客节目、屏幕使用时间等内容 你还可以在通知中心添加第三方 App 的小组件,以便快速使用关键功能,了解重要信息。 要添加小组件,先下载它所属的 Ap,然后打开通知中心,并点按底部的“编辑小组件”按钮。 找到想要添加的小组件后,选择合适的尺寸,然后把它拖到通知中心列表中。你可以随意拖动小组件,调整它们的位置。

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    企点呼叫中心V3.8 | 新能力上线,导航更清晰,坐席能力一手掌握

    快来看看“企点呼叫中心” 上线的新功能在哪里/怎么用~ 重点新增能力 云呼叫中心独立子站功能 新增“首页”菜单导航 新增“坐席生产力分析”报表 重点优化能力 总机号码新增标签展示 总机设置及报表页面新增筛选条件 云呼叫中心独立子站 账户中心全面升级为企点呼叫中心,所有电话套餐的功能由企点呼叫中心后台统一管理。 各功能导航和菜单列表重组排列,功能定义更清晰。 ? ? 注:叠加购买套餐,如:企点客服+企点电话。 企点客服中将不再有企点电话内容,必须切换到企点呼叫中心站点才能查看相关电话内容。 ? 新增“首页”菜单导航 a. 新增首页菜单导航功能。可查看账户明细的整体情况,并支持设置自定义模块和自定义网页。 自定义模块支持对账务中心中除首页之外的其他任一功能板块进行独立展示,企业核心数据和重点指标一目了然。 ? 注:自定义模块仅支持一种功能板块呈现。 c.

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    呼叫中心技术》-- 上篇(笔记)

    1.2 类型 按呼叫类型可分为呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和混合型呼叫中心; 按媒体形式可分为电话呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心等; 按功能可分为资讯信息中心、售后服务中心、电话营销中心等; 按使用性质可分为自建式呼叫中心、外包型呼叫中心和托管型呼叫中心。 接入层充分利用CTI技术,使得在同一时刻集中用户、合适的服务者及关联的关键数据成为可能。 流程控制层主要负责定义呼叫中心的流程,也就是用户接入后如何进行查询获取信息资源的过程。 新呼叫进入队列时,将从队列起始位置逐一比较,直到找到其合适位置则完成一次排队。 2)预测等待时间算法 可以构造基于平均服务时长的预测等待时间系统模型。 5)基于坐席技能级别的路由算法 可以对坐席按照技能进行分组并指定不同的级别,ACD根据接入的呼叫所需提供的服务自动地将该呼叫分配到最合适的坐席。

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    从均值管理到差异管理

    ---- 呼叫中心一路走来,就算以美国或欧洲的角度来看,都只有30年不到的历史,是一个很短的历程,大部分的管理理论都很不成熟,借镜于其它产业的管理理论,却发现这些理论不完全适用于呼叫中心。 先看第一张图(见图一): 这是两个呼叫中心从早上8点开始,一直到晚上6点,每隔半个小时的服务水平。 图一 要请问的是,大家觉得哪一个呼叫中心的管理比较好? 你会觉得这两个呼叫中心的管理一样好吗? 呼叫中心过去主要的管理手段,我们称为平均法,利用平均表现来进行考核。 ,因为到了1980年代,美国人赫然发现日本制产品的质量,远远超过了美国货,全世界都开始日本车,日本家电,质量尽然超过了一直在帝国大梦中的美国,而改造了日本的这位大师,就是戴明。

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    未来电动车大趋势下,现在生产车联网设备能否成功?

    他不像我们的用的牙膏肥皂,没有了就必须去,车联网装备,对一辆汽车而言,并非一定要安装的。 这些都没有用,手机都可以搞定,如果花五六千实现这样的功能,很少有人会为此买单;能为此买单的人,买车时就原厂的了。 诸如“紧急呼救”、车辆救援、远程诊断这样的功能,如果让一个企业去研发,他还要专门配备呼叫中心或者是远程控制中心,不管是什么,总要有人上班,总要开发系统,如此这样,从研发到维护要源源不断的投入,这样必然导致产品成本过高

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    环信SDK:深度解析视频客服优势,掌握智能未来

    用户在哪里,服务就要到哪里,在线上我们有文字客服,作为客服的高端形式就是视频客服。移动互联网的飞速发展对视频客服的行业应用场景普及起到了决定性作用。 刘俊彦:把视频客服产品和现有的客服产品放到一个脉络来看,中国的呼叫中心渠道经历了从电话到在线再到全媒体,现在是视频,即“从口到手,从手到脸”,视频客服作为呼叫中心的高端的形式在很多场景下是非常必要的。 CTI论坛记者:环信以Web和APP为载体发布了最新的视频客服产品,相比业内其它视频呼叫中心解决方案,环信的视频客服产品的优势有哪些? 我们在视频客服和呼叫中心的互通互转方面做得非常好。“从口到手,从手到脸”不是排它的关系,是融合互转的关系。在电话客服的情景下可以转换到文字聊天,也可以随时开始视频客服。 刘俊彦:融合体现在以下几个方面,首先视频客服和呼叫中心、在线客服的互通互转,即“从口到手,从手到脸”,在整个流程中要实现多种媒体互通互转。

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    增长者50 | 存量时代,企业如何运营私域流量实现增长 这场闭门会说透了

    为此,他带来了《企业智慧客服平台开启数字互联新蓝海》的分享,并在分享中介绍了腾讯企点的三大解决方案:全渠道客服、云呼叫中心和全生命周期服务与营销,并和现场参与者深入沟通如何借力企点解决方案,给企业带来增长新动能 其次,企点呼叫中心是一个SaaS级云呼叫中心,通过云化呼叫中心实现快速部署和智能响应。 具体表现在,企点呼叫中心能精准洞察客户需求,通过智能外呼提升接听率、促进潜在客户成单。 在不断增加技术投入的同时,滴滴也在加强与外部企业的合作,如采用腾讯云企点客服云呼叫中心,实现平台与司机的高效沟通。 其中,腾讯云企点呼叫中心完备的服务器搭建、多运营商码号供应保证呼叫中心以“云一样的速度,云一样的成本”实现上云,手机管家黄页认证降低客服电话在司机手机显示为骚扰电话的概率,高效触达渠道辅助司机管理。 若羽臣相关负责人表示,视频时代的内容营销,内容和用户的关系是一个层级结构,最底层的内容信息一定要对客户有用、有价值,内容营销应该围绕人性来准备合适的内容素材,并做好全方位的服务。 ?

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    DNS 解析和 CDN 加速的区别与联系

    从功能上来说,百度 DNS-DNSPOD-阿里云 DNS 解析都提供 DNS 解析功能;百度云加速-腾讯云 CDN-阿里云 CDN 都提供 CDN 加速功能,各家称呼叫法不同而已。 不过自从找到了合适的 CDN 加速服务后老魏是没有再回去过,涉及到 CDN 加速这一块没事不会乱折腾,不知道百度云加速现在的用户体验怎么样,不敢妄加评论。 所以说如果萌新你要做站,就遵循着先域名,再做 DNS 解析,最后做 CDN 加速这么一个步骤。BAT 这三家随便哪个都可以一站式完成这三个功能,至于如何选择可以多听听大家的意见。 老魏回答:也可以,不做 CDN 加速的话,你的服务器 IP 会直接暴露在公网,给人抓住机会攻击;另外比如你的服务器放在广州,没有添加域名 CND 加速功能,南方用户访问你的网站速度还可以,北方用户打开就会很慢了 而用了域名 CDN 加速之后,别人不知道你的服务器 IP 也无法从 IP 下手攻击你的站,同时 CDN 加速服务把你的站发到全国各地的服务器并定期跟着你的站更新内容而更新,这样全国各地无论哪里的访问者都能获得一个比较理想的打开速度

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    云技术简介

    云端的理念是你不知道课本在哪里。你在那里大吼一声“课本飞来”,课本就自动过来了,你并不知道它是从哪里来的。你用完课本,吼一声“课本放回去”,课本就消失了,你也不知道它飞到哪里了。 3 云呼叫应用 云呼叫中心是基于云计算技术而搭建的呼叫中心系统,企业无需购买任何软、硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件,就可以快速拥有属于自己的呼叫中心,软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供 具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点;无论是电话营销中心、客户服务中心,企业只需按需租用服务,便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地,全国呼叫接入的呼叫中心系统 不同的是,云硬件是用户自己的个人电脑或服务器,而非云计算厂商的数据中心。云计算厂商构建数据中心的目的是为千百万用户提供公共云服务,因此需要拥有几十上百万台服务器。 ,这样录播实况可以实时传送到流媒体平台管理中心的全局直播服务器上,同时录播的学校也可以上传存储到信息中心的流存储服务器上,方便今后的检索、点播、评估等各种应用。

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    埃博拉与大数据——正在流失的机会

    移动运营商利用用户呼叫数据记录(CDR)来优化网络和进行计费。这些记录包括呼叫者的身份信息,呼叫时间,承载这次呼叫的基站以及被呼叫的号码。 传染病学家利用这些呼叫记录就能知道人们何时在什么地方,甚至能基于他们过去的行踪推测出他们要去哪里。通过对以前类似情况的分析证明,这些数据可以用来跟踪疾病的传播路径。 还有一个关于通话记录对疫情分析很有价值的例子,马德里的维尼萨·弗莱斯·马丁内斯和西班牙电信研究中心的人员一起,研究了2009年墨西哥的猪流感疫情期间的呼叫记录,结果显示医生的警告并没有达到减少人们外出的目标 法国的Orange公司是一家大型移动运营商,该公司通过《数据发展协议》,数年前就已经将塞内加尔和科特迪瓦数百万的呼叫记录向研究者们开放。 在利比里亚,美国的疾病控制与预防中心正在与当地政府合作。研究人员帮助卫生部和移动运营商分析打给埃博拉求助热线的海量电话记录。从这些数据中得出疫情传播的相关信息。

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    独家丨数字生态大会专有云干货分享

    第二IaaS和PaaS解耦,我们经常说不把鸡蛋装在一个篮子里,很多客户要把IaaS和PaaS分开A厂商的IaaS产品,B厂商的PaaS产品,要让两者能很好的结合这就是IaaS和PaaS解耦。 第三SaaS和IaaS解耦,越来越多细分领域的SaaS和行业解决方案被客户接受,比如说腾讯会议、企点呼叫中心、音视频产品等等各种腾讯经典的SaaS服务被越来越多的客户接受。 如交通行业有边缘计算的需求,中心在一个栈里,边缘节点分布在各个地铁站中,平时靠中心做计算,边缘节点上报数据,中心下达一些指令等。 04 新的挑战思考 未来往哪里走? 同时中国建设银行运营数据中心云产品团队负责人王荔女士也在大会分享了建行云建设经验,从2018年专有云和建行牵手至今,已经建成了11朵云!

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    中国技术力量:携程的技术演进之路

    携程目前拥有网页Online业务,呼叫中心Offline业务和移动Mobile业务。而在几年前,携程曾有相当比重业务集中在Offline,实施云架构后,以虚拟桌面云替代PC桌面。 呼叫中心虚拟云桌面是一个独特的OpenStack应用场景。所有呼叫中心员工办公只需一个云客户端和一个显示器,桌面都运行在云端。 经过这样的技术变革后,携程拥有了在线旅游业界规模最大的多呼叫中心。 搜索技术 携程需要在大量的旅游产品线中快速帮用户找到合适的产品,携程利用后台大规模数据挖掘和实时索引功能不断完善自己的搜索引擎,在Lucene API的基础上,设计开发易扩展的搜索架构,快速支持例如全站搜索等全新产品线 从携程的转型之路上我们可以看到,它的技术路线并不激进,在恰当的时机引入合适的技术,是携程的成功之道,携程的技术演进案例,对那些急于技术转型的企业也是很好的启示。

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    脱水又泼水--远程办公需求分析

    下雨天人人都要打伞,不能推导出我们要像袜子一样伞,反倒是说明下雨天不适合出门。 现在大家都在频繁使用视频直播,并不能推导出在线办公就是要搞视频会议,反而在证明这些岗位远程办公的效率不高。 我们调研的典型长期远程办公工作如下: 在线呼叫中心的远程电话坐席,注意最好是电话坐席,打字客服不够典型。 搜索引擎关键字投放专员(简称SEM),在搜索引擎里的操作买入各种关键词。 电话客服用的在线呼叫中心,已经超过10年历史了; Google adwords、百度凤巢,也都超过10年历史了; 单人代表处没有专用的SaaS平台,他们和总部员工一样要用邮件/OA/CRM/财务系统,肯定也超过 ---- 远程办公真正的契机是企业要降低中低端岗位的成本压力,而市面上恰好有合适的SaaS平台和管理流程可以套用。 只是企业也舍不得为这类软件出多少钱,省下10块钱的工资才肯出1毛钱软件;而管理流程是要精密设计、认真培训和明星推广的。 客户确实比熊猫还懒,这才是真实产品需求 ?

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    脱水又泼水--远程办公需求分析

    下雨天人人都要打伞,不能推导出我们要像袜子一样伞,反倒是说明下雨天不适合出门。 现在大家都在频繁使用视频直播,并不能推导出在线办公就是要搞视频会议,反而在证明这些岗位远程办公的效率不高。 我们调研的典型长期远程办公工作如下: 在线呼叫中心的远程电话坐席,注意最好是电话坐席,打字客服不够典型。 搜索引擎关键字投放专员(简称SEM),在搜索引擎里的操作买入各种关键词。 电话客服用的在线呼叫中心,已经超过10年历史了; Google adwords、百度凤巢,也都超过10年历史了; 单人代表处没有专用的SaaS平台,他们和总部员工一样要用邮件/OA/CRM/财务系统,肯定也超过 ---- 远程办公真正的契机是企业要降低中低端岗位的成本压力,而市面上恰好有合适的SaaS平台和管理流程可以套用。 只是企业也舍不得为这类软件出多少钱,省下10块钱的工资才肯出1毛钱软件;而管理流程是要精密设计、认真培训和明星推广的。 客户确实比熊猫还懒,这才是真实产品需求 ?

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