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#TW行业前瞻#【敏捷零售:走入消费互联网时代】

文/熊节 本文首先快速观察了IT技术的发展,尤其是移动互联网技术的发展给零售行业带来的机遇与挑战;随后介绍了零售业IT领域需要关注的能力、渠道和技术;强调了零售企业需要采取“敏捷零售”的战略,应用这些高优先级的技能,来提升自己的IT能力以便适应新时代的要求。 盛夏八月,京东商城掀起的一场价格战,让更多普通消费者越发清晰地感到:原来网上购物离我们并没有那么远。且不论京东、苏宁、国美究竟是 真降价促销还是放烟幕弹,众多像我父母一样素来远离互联网的消费者也开始尝试在网上购物,这让我们真切地感到:零售行业与互联网聚

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增长者50 | 存量时代,企业如何运营私域流量实现增长 这场闭门会说透了

在流量红利、人口红利消失的今天,增长成为很多互联网企业首要面临的问题。互联网企业如何在存量中成功突围?如何运用智慧客户运营平台实现业务增长?一直困扰着很多公司和品牌。 在5月14日,腾讯云和腾讯企点联合举办的“增长者50——破解互联网企业服务营销增长秘诀”闭门会,叮咚买菜、全能名片王、小红书、李佳琦团队、百世集团等近20家互联网企业参与。 在闭门会上,腾讯企点高级架构师郭彦春认为,在互联网流量红利逐渐消失的如今,贯穿客户全生命周期的服务成为增长的要点。 为此,他带来了《企业智慧客服平台开启数字互

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案例 | “华山263·老字号品牌馆”有哪些数字化新玩法?

如今,在高科技、数字化趋势带来进步与创新的同时,客户和消费者行为也跟随着发生了变化。体验经济来临,重塑客户体验成为品牌在营销中的决胜关键。上海华山263·老字号品牌馆自开馆以来迅速成为上海新网红打卡地标,通过携手数字化服务伙伴腾讯企点,创新打造出让用户能全方位体验老字号品牌文化的数字化服务体验,让老字号拂去时光尘埃,以全新面貌与新一代消费者会面。 腾讯企点基于腾讯C2B的连接优势以及技术优势,帮助老字号品牌拉近加深与用户之间的体验连接,实现文化传承,让老字号在新时代焕发新活力。 上海因商而兴、以商立市的历史

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干货 | 携程是如何借助“预测式外呼”提高呼叫效率的

作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 携程目前拥有15000+座席,日均电话呼出量30W左右,在如此规模的呼叫中心外呼业务中,我们不断尝试着去降低座席等待时长、提高外呼效率,从而为业务提供更加值得依赖的呼叫中心服务。 作为纯软平台,由携程自主研发的SoftPBX系统具有强大的功能灵活性与可扩展性,这也为提升座席外呼工作效率提供了技术可行性:根据算法预测出将要空闲的座席人数

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腾讯王帅:产品易用性和人才联培是后疫情时期教育服务重点

7月18日,校长会联合腾讯教育联合举办的“科技,创造教育新未来——第三届专业学校改进计划年会”在腾讯滨海大厦召开。腾讯云副总裁、腾讯教育副总裁王帅出席年会,并围绕“后疫情时代的教育服务升级”发表了主题演讲。  腾讯云副总裁、腾讯教育副总裁王帅 疫情暴发期间,腾讯教育积极承担支持“停课不停学”的社会责任,并为此付出了艰辛的努力。王帅指出,企业应该要有预判性,需要根据形势变化不断地思考教育环节下一个可能的需求,才能更好地去做教育产业的服务和助手。 回溯这一路的抗“疫”历程可以发现,腾讯教育从提供直播技

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