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呼叫中心FAQ_客服呼叫中心介绍

答:电话营销是通过电话或传真等通信技术对某一目标客户或目标市场进行一对一互动式的一种行销模式。...例如,有数据表明某位顾客刚刚购买了一套新居室,在此时向他推销搬家服务、装修服务、财产保险等,均属于交叉销售。...这种销售方式还常被用于同一品牌产品的销售,例如,顾客购买了某一品牌的指甲油后,向其推荐同一品牌的洗甲水。...)(暂译:Leads是指通过交流,得到的关于某人购买某种产品或服务的可能性的数据。...信令连接控制部分 – 用于支持TCAP和其它更高层应用数据业务的SS7协议层 SCP SS7 Service Control Point(SS7业务控制点)– 智能网中定义的控制元素,一般是决定呼叫如何处理的数据库

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呼叫中心技术》-- 下篇(笔记)

相关文章:《呼叫中心技术》-- 上篇(笔记) 3....下一代呼叫中心技术 3.1 将软交换架构引入呼叫中心 狭义的NGN(Next Generation Network )是指以软交换和IMS(IP Multimedia Subsystem,IP多媒体子系统...3.2 将统一通信技术应用到呼叫中心 3.2.1 统一通信架构 3.2.2 传统NGCC纵向分层的网络架构 3.2.3 基于统一通信的扁平化呼叫中心架构模型 统一通信业务平台概括起来可以包括以下4...3.2.4 基于统一通信的扁平化呼叫中心架构的具体实现 1)横向分层的具体实现架构 2)消息类业务的呼叫中心架构 3.3 扩展VXML,构建统一的全业务自动交互模型 在标准化方面,全业务IVR采用...3.4 呼叫中心的云化 云化云呼叫中心是基于云计算延伸出的一个新概念,是在现有呼叫中心的基础上,引入虚拟化、并行处理、负载均衡、服务计量等技术,对外提供多租户、资源弹性扩展、按需计费的“大容量、低成本”

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呼叫中心技术》-- 上篇(笔记)

1.2 类型 按呼叫类型可分为呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和混合型呼叫中心; 按媒体形式可分为电话呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心等; 按功能可分为资讯信息中心、售后服务中心、电话营销中心等;...按使用性质可分为自建式呼叫中心、外包型呼叫中心和托管型呼叫中心。...1.3.4 第四代呼叫中心即NGCC(Next Generation Call Center,下一代呼叫中心) NGCC是全新的呼叫中心技术,它基于全IP的平台,采用软交换构架,对外可提供VXML(Voice...流程控制层主要负责定义呼叫中心的流程,也就是用户接入后如何进行查询获取信息资源的过程。...CSTA服务是独立于交换平台的,它并不知道交换机是如何完成CSTA服务请求的特殊细节。

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如何提高OKCC呼叫中心坐席利用率

也正是因为如此,不管是呼入客服型,还是外呼电销型,坐席利用率,都是衡量呼叫中心管理效率的核心指标之一。 坐席利用率,是坐席投入工作的有效时长占上班总时长的比例。...天天讯通开发的OK-CC呼叫中心系统,全面支持上面各种呼叫模式,在不同应用场景下极大提升坐席利用率。...特别的,天天讯通针对坐席的呼叫过程,设计了长签模式:坐席与呼叫中心系统一直保持在通话状态,当需要呼叫客户或有客户呼入时,直接分配给坐席,实现秒接,省去坐席的呼叫接续及振铃到摘机的时间,既提高了客户体验,...所以,在呼叫中心领域,针对不同的场景,使用合适的工具,相比传统方式,真的可以实现,请1个人干3个人的活。...当然,坐席利用率提高了,并不意味就万事大吉了,作为呼叫中心绩效考量的重要参数之一,通话时长的问题解决了,还需要解决通话的效果问题。当然,这又是另一个话题了。

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呼叫中心坐席功能都有哪些?

呼叫中心坐席功能都有哪些? 目录 呼叫中心坐席功能都有哪些? 为什么写这篇文章呢? 呼叫中心坐席功能有哪些呢?...IPCC是IP呼叫中心(IP CallCenter)的简称,本质上是以IP技术和IP语音为主要应用技术的呼叫中心构建方式,即利用IP传输网来传输与交换语音、图像和文本等信息。...其实IP呼叫中心只是我接触的项目中的一小部分,在此举例说明下生活中常见的呼叫中心,比如中国移动的10086客服热线、电信公司10000号、预定火车票12306、顺丰快递95338热线等,打电话进去听到语音导航...,转接,业务的自助查询办理,以上说的这些都是呼叫中心平台的典型应用(估计很多小伙伴都知道我是做什么的了,o(∩_∩)o )。...呼叫中心坐席功能有哪些呢? 普通坐席条(以厂家大唐高鸿提供的坐席条为例) 复位:可以在坐席工具条的状态非正常时,重新使状态条的工作状态恢复初试状态,从而继续正常工作。

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呼叫中心的实时语音分析

CUSTOMER VOICE ANALYSIS AND AI 客户语音分析和人工智能 Media Stream创造了一种相对简单的方法,使其客户可以在其呼叫中心集成实时的自然语音处理和其他人工智能能力。...使用Midea Streams服务每分钟仅需0.25美分,但各客户呼叫中心应用Twilio系统汇总起来数目惊人。 Twilio并不是这个领域的唯一玩家。...智能虚拟助理(Intelligent Virtual Agent)开发公司Inference(www.inferencesolutions)正在其AI呼叫中心服务中加入更多功能,行业巨头(Industry...Heavyweitht) Nuance也支持多种呼叫中心的人工智能服务。...Google的Duplex和CallJoy产品很明显,并不是为企业客户打造,但是也展示了人工智能技术如何处理与用户的交互。

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人工智能和机器学习如何影响呼叫中心?影响企业?

而人工智能的行业发展趋势,由于大规模数据+大规模计算的基本方法论已经成熟,今后的发展路径是十分清楚的:在那些数据储备充分、商业价值清晰的场景,人工智能会迅猛发展 呼叫中心如何利用人工智能?...今天的呼叫中心座席不仅可以通过电话与客户沟通,还可以通过社交媒体、即时消息、视频会议、网络聊天和电子邮件等方式与客户沟通。...呼叫中心系统能够自动判断用户说话的起止,配合智能打断并及时停止播放提示语。...目的:减少客户服务时间,减轻企业呼叫中心做席工作压力,为客户提供个性化服务,提高客户体验感。...呼叫中心智能语音分析系统将发挥语音分析的指南针作用,智能呼叫中心通过对重点关注业务的来电原因分析、通话时长分析、满意度分析、重复来电分析等,及时把握客户需求热点变化趋势,发现服务过程存在问题或服务风险,

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呼叫中心系统功能介绍图_汽车功能介绍

采用数据集中的模式存放呼叫信息/录音信息/通话信息,便于集中管理维护。...·呼叫信息管理 1. 19种查询条件(如时长 、时段等)任意组合查询所有呼叫记录,包括已通话、未接来电、录音、来电去电记录等类型。 2....可以事后对每条呼叫记录自定义呼叫事由(如举报、咨询、售后)进行归类整理,可以为每条呼叫记录录入通话摘要信息,以便日后查看或语音搜索。 4....对呼叫信息、客户信息进行按日或按月、年以不同的时间维度进行汇总分析。 3....可任意选择不同的分析角度对大量的历史数据进行分析,比如以客户的行业分类、通话时段、呼叫事由等作为分析角度进行汇总分析。 4.

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