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如何使用腾讯云CCC构建智能呼叫中心

呼叫中心(Cloud Call Center,CCC)为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口,您就可以在云端到传统的呼叫中心能力,来实现您的呼叫管理需求。 随着业务需求的变化,您可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。CCC 支持按需计费,降低您的系统建设门槛。使用 CCC 可以极大降低您的软硬件采购成本,简化客服和营销系统开发工作。 https://cloud.tencent.com/product/ccc 如何使用腾讯云CCC构建智能呼叫中心 - 副本.pptx

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人工智能和机器学习如何影响呼叫中心?影响企业?

而人工智能的行业发展趋势,由于大规模数据+大规模计算的基本方法论已经成熟,今后的发展路径是十分清楚的:在那些数据储备充分、商业价值清晰的场景,人工智能会迅猛发展 呼叫中心如何利用人工智能? 今天的呼叫中心座席不仅可以通过电话与客户沟通,还可以通过社交媒体、即时消息、视频会议、网络聊天和电子邮件等方式与客户沟通。 呼叫中心系统能够自动判断用户说话的起止,配合智能打断并及时停止播放提示语。 目的:减少客户服务时间,减轻企业呼叫中心做席工作压力,为客户提供个性化服务,提高客户体验感。 呼叫中心智能语音分析系统将发挥语音分析的指南针作用,智能呼叫中心通过对重点关注业务的来电原因分析、通话时长分析、满意度分析、重复来电分析等,及时把握客户需求热点变化趋势,发现服务过程存在问题或服务风险,

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    呼叫中心为例解释如何将有状态设计转换成无状态设计?

    下面以呼叫中心为例,简单说下大体思路: “呼叫中心客服系统”是一个典型的有状态的系统,大致结构参考下图: ? 台具体esl java服务上(注:对freeswitch esl不熟悉的同学,建议先阅读我之前写的系列文章),后面有一个分配系统,从当前空闲的客服资源中,按一定分配策略,找一个最适合的客服,即所谓的“自动呼叫分配

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    ——腾讯云全媒体联络中心限量招募内测用户!

    在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力,包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上,构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力,形成多样化的业务形态,用户可以即买即用、按需付费。 腾讯云全媒体联络中心(下文简称“TCCC”)可以为企业提供全媒体客服、在线客服、呼叫中心、开放平台、管理平台等功能。 呼叫中心 呼叫中心提供便捷的互动式呼叫中心管理服务,用户在云端即可实现呼叫管理需求,客服只需要一台安装浏览器的电脑,就可以接听和拨打客户电话。 只要你有呼叫中心、在线客服、视频客服需求,你都可以来报名参加我们的内测活动!重点是!! 内测期间无需付费!!!  2 整个内测期间你可以得到什么 第一,你将会获得腾讯云全媒体联络中心最高的用户权限! 扫码免费报名腾讯全媒体联络中心内测!  冲鸭,内测名额有限! 赶紧来报名! 好不容易能当个官 那就来腾讯云全媒体联络中心当个内测官吧! ?

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    干货丨带你快速认识云通信

    如何有效提高沟通效率和降低沟通成本是很多企业都很重视的问题,经过千万客户的真实反馈及众多事实案例证明,利用远程会议能够非常有效地提高工作和沟通的效率。 ※腾讯云通信产品有※ 短信 即时通信 实时音视频 号码保护 云呼叫中心 短信   腾讯云短信 (Short Message Service,SMS) 沉淀腾讯十多年短信服务技术和经验,为 QQ、微信等亿级平台和 云呼叫中心呼叫中心  (Cloud Call Center,CCC) 为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。 只需对接 API 接口,您就可以在云端使用传统的呼叫中心能力来实现您的呼叫管理需求。   接口提供发起呼入通知,应答确认、呼叫转移、呼叫状态通知等,满足坐席的呼入管理场景。 3、复合指令 提供各类通知及状态上报,满足您系统集成时对于用户各种实时诉求的灵活功能满足。

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    增长者50 | 存量时代,企业如何运营私域流量实现增长 这场闭门会说透了

    为此,他带来了《企业智慧客服平台开启数字互联新蓝海》的分享,并在分享中介绍了腾讯企点的三大解决方案:全渠道客服、云呼叫中心和全生命周期服务与营销,并和现场参与者深入沟通如何借力企点解决方案,给企业带来增长新动能 其次,企点呼叫中心是一个SaaS级云呼叫中心,通过云化呼叫中心实现快速部署和智能响应。 具体表现在,企点呼叫中心能精准洞察客户需求,通过智能外呼提升接听率、促进潜在客户成单。 在不断增加技术投入的同时,滴滴也在加强与外部企业的合作,如采用腾讯云企点客服云呼叫中心,实现平台与司机的高效沟通。 其中,腾讯云企点呼叫中心完备的服务器搭建、多运营商码号供应保证呼叫中心以“云一样的速度,云一样的成本”实现上云,手机管家黄页认证降低客服电话在司机手机显示为骚扰电话的概率,高效触达渠道辅助司机管理。 数据显示,电商直播中购买商品的用户占整体电商直播用户的66.2%,电商直播消费金额占网络购物金额三成以上。 目前已有近10万商家开通了小程序直播,而微信视频号用户已经超过2亿。 ?

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    #TW行业前瞻#【敏捷零售:走入消费互联网时代】

    新的零售渠道正在迅速增加:从 传统商店、电视购物、电子商务、呼叫中心到手机、社交网络、在线游戏、Google TV——渠道在持续增长。 以前,零售商通过运营多个渠道(商店、电子商务、呼叫中心等)来吸引顾客并满足他们的需求,然而渠道之间是相互独立 的。 一些零售商使用它在商店里与客户交流以提供一个个性化互动式的购物体验。在商店里,它可以在客户做购买决定时施加影响力。当 用户需要靠选项来配置一个产品时,它可以帮助简化复杂的购买决定。 客户通过各种媒介提供反馈和主张——商店、在线、呼叫中心、社交媒介网络的聊天等。零售商需要收集、汇聚和理解这些信息,来定义并实现一致的跨渠道的客户关系模型。这需要一个全局的框架来增强客户忠诚度。 但这些实践又是如何与一个更大的环境——如本文所讨论的零售业IT——关联起来的呢?

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    CRM营销的主要趋势有哪些

    在早期,企业为各个部门购买了不同形式的企业管理软件,员工需要在各种应用程序之间进行切换,是个非常繁琐和耗费精力的过程,这也给销售、客户服务部门共享客户数据带来了障碍。 对于企业员工而言,接收客户数据没有问题,问题在于获得数据后该如何处理。人工智能以及认知技术有望解决这一现象。 认知技术能够有效处理非结构化数据,例如客户调查数据和呼叫中心记录,开发更丰富的客户资料,更好地了解客户行为,强化人工智能与客户的互动方式,为客户提供更高效、更个性化的服务。 客户与品牌的交流越来越多样化,微信、微博、电话、线下活动等等,当他们希望购买产品时,他们会从自己最熟悉的渠道入手。这要求品牌方必须在各种渠道上反应迅速,同时提供高质量的客户体验。 先进的CRM软件将集成多个沟通渠道,包括呼叫中心、移动营销、市场活动等,这种增强客户体验的新CRM技术趋势可以随着时代的变化而变化。

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    企点呼叫中心V3.8 | 新能力上线,导航更清晰,坐席能力一手掌握

    快来看看“企点呼叫中心” 上线的新功能在哪里/怎么用~ 重点新增能力 云呼叫中心独立子站功能 新增“首页”菜单导航 新增“坐席生产力分析”报表 重点优化能力 总机号码新增标签展示 总机设置及报表页面新增筛选条件 云呼叫中心独立子站 账户中心全面升级为企点呼叫中心,所有电话套餐的功能由企点呼叫中心后台统一管理。 各功能导航和菜单列表重组排列,功能定义更清晰。 ? ? 注:叠加购买套餐,如:企点客服+企点电话。 企点客服中将不再有企点电话内容,必须切换到企点呼叫中心站点才能查看相关电话内容。 ? 新增“首页”菜单导航 a. 新增首页菜单导航功能。可查看账户明细的整体情况,并支持设置自定义模块和自定义网页。 自定义模块支持对账务中心中除首页之外的其他任一功能板块进行独立展示,企业核心数据和重点指标一目了然。 ? 注:自定义模块仅支持一种功能板块呈现。 c.

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    云技术简介

    由于云数据存储管理形式不同于传统的RDBMS数据管理方式,如何在规模巨大的分布式数据中找到特定的数据,也是云计算数据管理技术所必须解决的问题。 另外,在云数据管理方面,如何保证数据安全性和数据访问高效性也是研究关注的重点问题之一。 4 编程方式 云计算提供了分布式的计算模式,客观上要求必须有分布式的编程模式。 3 云呼叫应用 云呼叫中心是基于云计算技术而搭建的呼叫中心系统,企业无需购买任何软、硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件,就可以快速拥有属于自己的呼叫中心,软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供 具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点;无论是电话营销中心、客户服务中心,企业只需按需租用服务,便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地,全国呼叫接入的呼叫中心系统 对于用户来说,他们可以省下购买主机的开支,但是得到的确是顶尖的游戏画面(当然对于视频输出方面的硬件必须过硬)。

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    K-Means聚类算法应用原理

    4.客户分类 聚类能够帮助营销人员改善他们的客户群(在其目标区域内工作),并根据客户的购买历史、兴趣或活动监控来对客户类别做进一步的细分。 这是关于电信运营商如何将预付费客户分为充值模式、发送短信和浏览网站几个类别的白皮书。对客户进行分类有助于公司针对特定客户群制定特定的广告。 5.球队状态分析 分析球员的状态一直都是体育界的一个重点。 9.呼叫记录详细分析 呼叫详细记录(CDR)是电信公司收集的关于用户呼叫,短消息和网络活动等信息的集合。将通话详细记录与客户个人资料结合在一起,这就能帮助电信公司对客户需求做更多的预测。 K-Means算法原理 这里拿Andrew Ng的机器学习教程中的图如下来说明,将其分为两类 人眼很容易看出上下各一堆,共两类 第一步:随机选取两个点,作为聚类中心 第二步:计算每个点到聚类中心的距离 ,并分别标记 第三步:可以看出不是理想结果,重新计算聚类中心位置 第四步:聚类中心改变后,重新计算距离,即第二步,再分为两类 第五步:不断重复以上步骤,最终如下 总结:k-means算法是一种无监督学习方法

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    从SAP最佳业务实践看企业管理(6)-CRM

    在营销活动执行中,如果要通知目标客户,则需要通过以下流程实现:C81_交互中心营销目的:介绍与客户电话联系的营销呼叫中心座席的典型活动。 本文档逐步向您介绍了座席如何处理电话,以及在此流程中座席可以使用的选项和功能。 流程步骤业务条件业务角色预期结果呼入电话处理识别和确认客户业务伙伴数据交互中心市场营销座席客户确认创建和审核潜在客户调查表交互中心市场营销座席潜在客户使用便笺本做记录(可选)交互中心市场营销座席通话期间做了记录完成交互记录潜在客户交互中心市场营销座席交互记录检查客户交互历史 (可选)活动、文档交互中心市场营销座席有关客户的信息结束交互交互中心市场营销座席结束联系呼出电话处理生成呼叫清单呼叫时间交互中心经理呼叫清单向座席分配呼叫清单呼叫清单、组织模型交互中心经理呼叫清单分配选择呼叫清单呼叫清单交互中心市场营销座席呼出电话检查客户交互历史 (可选)活动、文档交互中心市场营销座席有关客户的信息检查客户资料表(可选)客户数据交互中心市场营销座席用户交互式脚本脚本交互中心市场营销座席潜在客户完成交互记录活动、文档交互中心市场营销座席交互记录 潜在客户结束交互交互中心市场营销座席结束联系

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    打造零售商线上、线下营销闭环, 你需要知道这五种方法

    事实上,emarketer的一项研究发现,五分之四的互联网用户在购买产品之前会使用多个互联网渠道对比价格。 ? 为了判断不同营销渠道的效果,零售商需要知道顾客在购买之前与哪些接触点有过互动。 归因的过程能够帮助零售商搞清楚哪个渠道对转化产生最好的效果。 对于需要慎重考虑的购买,用户不太可能仅根据产品的照片进行转化 - 访问实体店是购买过程的重要部分。 呼叫跟踪 呼叫跟踪技术使营销人员能够更好地将在线活动与呼叫中心呼叫连接起来。 然而,线下店铺到访提供了一个将匿名的网站数据与CRM系统中收集的客户个人资料关联的主要机会,--通过收集个人身份信息或将购买连接到会员卡等类似信息。 ?

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    专访 | Recurrent AI:呼叫系统的「变废为宝」

    如何选择提取哪些信息?如何分步进行提取?近日,机器之心前往 Recurrent AI(睿科伦),与 CEO 陈麒聪、CTO 张宇韬、首席科学家杨植麟进行了深入的对话。 我们最先切入的行业是那些会使用呼叫系统的行业。购买呼叫系统说明他们对监督坐席与客户沟通的过程是有强需求的。然而过去囿于技术,大部分录音只能靠人工重听或者弃置。 而对话数据最多的地方就是呼叫中心呼叫中心的用户花了大量成本进行录音,但是却没有利用它获得任何价值。电话录音可追溯而不可作假,这让呼叫系统成为了一个不可篡改的精准用户画像来源。 会购买呼叫系统的企业都是我们的潜在用户。我们现在比较集中的行业是金融,教育和 B2B。 我们的整个技术栈可以分为三层: 第一层是语音识别层,主要解决的是如何呼叫系统里一段短则几分钟,长则几小时的电话录音转换为机器可以处理的双轨文字记录。

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    跟我一起数据挖掘(19)——什么是数据挖掘(2)

    客户类别分析的功能也在于此,采用数据挖掘中的分类技术,可以将客户分成不同的类别,比如呼叫中心设计时可以分为:呼叫频繁的客户、偶然大量呼叫的客户、稳定呼叫的客户、其他,帮助呼叫中心寻找出这些不同种类客户之间的特征 从这个简单的描述中,可以看出聚类的关键是如何度量对象间的相似性。较为常见的用于度量对象的相似度的方法有距离、密度等。 聚类分析的原理可以根据下图来看: 对牌进行分组: ? 按花色分: ? 首先,和聚类算法一样,关联规则挖掘属于无监督学习方法,它描述的是在一个事物中物品间同时出现的规律的知识模式,现实生活中,比如超市购物时,顾客购买记录常常隐含着很多关联规则,比如购买圆珠笔的顾客中有65% 也购买了笔记本,利用这些规则,商场人员可以很好的规划商品摆放问题。 在接下来会针对用户产生的数据来探讨如何进行用户画像。

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    爱普生(中国)王晓红:“服务不是终止,而是新销售的开始”

    作为与客户沟通的有效触点,如何通过服务留住在你的客户,让客户离不开你? 今天的【企点有约】,我们邀请了爱普生(中国)呼叫中心的负责人——王晓红,深度分享客户服务体系的搭建与管理,希望能够帮助大家提升客户支持的服务水平,实现客户成功。 ? ? 就好像如今的公众号运营一样,如果推送太过频繁大家都会取关,但是如果推送太少,大家可能又会把你忘了,所以如何掌握好这个度需要把控好。 我们通过相关数据的挖掘、整合与分析,逐渐定位了老年人群体购买率高的原因,重塑了这款产品的客群定位。 爱普生(中国)此前参与了 腾讯全球数字全球大会的圆桌分享  ↓↓↓观看视频了解更多客户运营实操经验 ↓↓↓ △爱普生呼叫中心负责人王晓红精彩分享 腾讯企点将继续优化升级,为企业提供更优质和完善的客户服务及管理体系

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