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如何使用腾讯云CCC构建智能呼叫中心

呼叫中心(Cloud Call Center,CCC)为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口,您就可以在云端到传统的呼叫中心能力,来实现您的呼叫管理需求。 随着业务需求的变化,您可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。CCC 支持按需计费,降低您的系统建设门槛。使用 CCC 可以极大降低您的软硬件采购成本,简化客服和营销系统开发工作。 https://cloud.tencent.com/product/ccc 如何使用腾讯云CCC构建智能呼叫中心 - 副本.pptx

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人工智能和机器学习如何影响呼叫中心?影响企业?

而人工智能的行业发展趋势,由于大规模数据+大规模计算的基本方法论已经成熟,今后的发展路径是十分清楚的:在那些数据储备充分、商业价值清晰的场景,人工智能会迅猛发展 呼叫中心如何利用人工智能? 今天的呼叫中心座席不仅可以通过电话与客户沟通,还可以通过社交媒体、即时消息、视频会议、网络聊天和电子邮件等方式与客户沟通。 呼叫中心系统能够自动判断用户说话的起止,配合智能打断并及时停止播放提示语。 目的:减少客户服务时间,减轻企业呼叫中心做席工作压力,为客户提供个性化服务,提高客户体验感。 呼叫中心智能语音分析系统将发挥语音分析的指南针作用,智能呼叫中心通过对重点关注业务的来电原因分析、通话时长分析、满意度分析、重复来电分析等,及时把握客户需求热点变化趋势,发现服务过程存在问题或服务风险,

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    腾讯云+社区系列公开课上线啦!

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    呼叫中心为例解释如何将有状态设计转换成无状态设计?

    下面以呼叫中心为例,简单说下大体思路: “呼叫中心客服系统”是一个典型的有状态的系统,大致结构参考下图: ? 台具体esl java服务上(注:对freeswitch esl不熟悉的同学,建议先阅读我之前写的系列文章),后面有一个分配系统,从当前空闲的客服资源中,按一定分配策略,找一个最适合的客服,即所谓的“自动呼叫分配

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    ——腾讯云全媒体联络中心限量招募内测用户!

    在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力,包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上,构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力,形成多样化的业务形态,用户可以即买即用、按需付费。 腾讯云全媒体联络中心(下文简称“TCCC”)可以为企业提供全媒体客服、在线客服、呼叫中心、开放平台、管理平台等功能。 呼叫中心 呼叫中心提供便捷的互动式呼叫中心管理服务,用户在云端即可实现呼叫管理需求,客服只需要一台安装浏览器的电脑,就可以接听和拨打客户电话。 只要你有呼叫中心、在线客服、视频客服需求,你都可以来报名参加我们的内测活动!重点是!! 内测期间无需付费!!!  2 整个内测期间你可以得到什么 第一,你将会获得腾讯云全媒体联络中心最高的用户权限! 扫码免费报名腾讯全媒体联络中心内测!  冲鸭,内测名额有限! 赶紧来报名! 好不容易能当个官 那就来腾讯云全媒体联络中心当个内测官吧! ?

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    干货丨带你快速认识云通信

    如何有效提高沟通效率和降低沟通成本是很多企业都很重视的问题,经过千万客户的真实反馈及众多事实案例证明,利用远程会议能够非常有效地提高工作和沟通的效率。 ※腾讯云通信产品有※ 短信 即时通信 实时音视频 号码保护 云呼叫中心 短信   腾讯云短信 (Short Message Service,SMS) 沉淀腾讯十多年短信服务技术和经验,为 QQ、微信等亿级平台和 云呼叫中心呼叫中心  (Cloud Call Center,CCC) 为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。 只需对接 API 接口,您就可以在云端使用传统的呼叫中心能力来实现您的呼叫管理需求。   接口提供发起呼入通知,应答确认、呼叫转移、呼叫状态通知等,满足坐席的呼入管理场景。 3、复合指令 提供各类通知及状态上报,满足您系统集成时对于用户各种实时诉求的灵活功能满足。

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    从SAP最佳业务实践看企业管理(6)-CRM

    在营销活动执行中,如果要通知目标客户,则需要通过以下流程实现:C81_交互中心营销目的:介绍与客户电话联系的营销呼叫中心座席的典型活动。 本文档逐步向您介绍了座席如何处理电话,以及在此流程中座席可以使用的选项和功能。 流程步骤业务条件业务角色预期结果呼入电话处理识别和确认客户业务伙伴数据交互中心市场营销座席客户确认创建和审核潜在客户调查表交互中心市场营销座席潜在客户使用便笺本做记录(可选)交互中心市场营销座席通话期间做了记录完成交互记录潜在客户交互中心市场营销座席交互记录检查客户交互历史 (可选)活动、文档交互中心市场营销座席有关客户的信息结束交互交互中心市场营销座席结束联系呼出电话处理生成呼叫清单呼叫时间交互中心经理呼叫清单向座席分配呼叫清单呼叫清单、组织模型交互中心经理呼叫清单分配选择呼叫清单呼叫清单交互中心市场营销座席呼出电话检查客户交互历史 (可选)活动、文档交互中心市场营销座席有关客户的信息检查客户资料表(可选)客户数据交互中心市场营销座席用户交互式脚本脚本交互中心市场营销座席潜在客户完成交互记录活动、文档交互中心市场营销座席交互记录 潜在客户结束交互交互中心市场营销座席结束联系

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    客服中心优化案例分析(附下载)—献给在案例解决方面缺乏经验的初学者

    为了便于理解,第一阶段我设置得比较简单,目的就是吸引大家持续跟进,能够逻辑清晰地理解客服中心的工作流程。 然而,这只是把客服中心的真实工作简化后的结果。 一个呼叫者处理一位顾客所需要的时间可以被准确预测。 我们排除第一个假设使案例变得更加真实一些。 商业案例(中级) 假设你为一个中型的电子商务企业设立一个客服中心。 在此我们要考虑顾客呼叫客服中心的时间。 因此,对于实际解决方案来说,你需要模拟每一名顾客-呼叫者对。我正在用R语言做这件事,你可以使用任何工具例如excel, python来完成。 简单的R代码如下:(在公众号中回复“呼叫中心”下载代码) ? ? 发现结果 我们发现的结果如下: ? 正如图表中观察的结果那样,确定客服人员的个数非常重要。降低百分之十的数量会大幅增加顾客的等待时间。 除了这两个假设以外,我们并没有触及如何预测呼叫时长和呼叫时间。不过本案会教给你如何在函数中模拟整个环境。在以后的案例分析中,我们将会放宽这些假设条件,使模拟情况更加接近现实。 翻译:灯塔大数据

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    微信跨界开了家人脸智慧时尚店 “刷脸”就能买买买

    目前深圳九方购物中心Jack & Jones和广州白云万达广场VERO MODA两家人脸智慧时尚店均于12月25日开业。 通过智慧试衣间的创新导购模式,用户将享受简洁快速且个性化的无感导购体验,选定推荐的衣服之后可直接呼叫导购进行试穿,也可以扫描屏幕上的小程序码,直接收藏并可线上购买。 据悉,WeStore全程通过小程序能力实现线下选购、付款和提货。 未来微信还会向哪些领域延伸?值得期待。 欢迎在底部留言讨论,说出你的看法~

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    满足防疫需求,保障业务连续性的智能云客服实践

    将工作地点从客服中心场地快速切换到客服工作人员的居家环境,毫无疑问是能够满足防疫隔离需求的。 但是如何评估新的模式,是否能够保障服务的质量? 2 如何快速切换到云化客服中心系统 在当前防疫要求大于一切的局面下,切换到云化客服中心系统的方式,是非常经济的方式。 2-2 呼叫中心切换 呼叫中心切换由于涉及运营商提供的固话号码切换,如果想要快速进行,相对比较困难。 这样即可将呼叫中心业务顺利的切换到新的云呼叫中心上,而云呼叫中心的客服,则可以通过远程或居家的模式,为客户持续提供服务,同时又满足防疫的规范。 2-3 系统选择 如果企业打算同时切换到云化的在线客服和呼叫中心上,建议直接选择能够提供在线客服和呼叫中心一体化的全媒体融合客服系统供应商。

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    案例 | 客服中心优化案例数据分析

    为了便于理解,第一阶段我设置得比较简单,目的就是吸引大家持续跟进,能够逻辑清晰地理解客服中心的工作流程。 然而,这只是把客服中心的真实工作简化后的结果。 一个呼叫者处理一位顾客所需要的时间可以被准确预测。 我们排除第一个假设使案例变得更加真实一些。 商业案例(中级) 假设你为一个中型的电子商务企业设立一个客服中心。 在此我们要考虑顾客呼叫客服中心的时间。 因此,对于实际解决方案来说,你需要模拟每一名顾客-呼叫者对。我正在用R语言做这件事,你可以使用任何工具例如excel, python来完成。 在本案中,如果我们减少四名客服中心的代表(44),一位顾客的最长等待时间变成87分钟,任何公司都不会希望看到这样的结果。 因此, 1. 答案1是48。我们需要48名呼叫人员来确保没有等待时间。 2. 除了这两个假设以外,我们并没有触及如何预测呼叫时长和呼叫时间。不过本案会教给你如何在函数中模拟整个环境。在以后的案例分析中,我们将会放宽这些假设条件,使模拟情况更加接近现实。

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    呼入数据如何传递到Salesforce?

    它是第三方电话系统、CRM以及呼叫中心用户的媒介。它需要安装到系统中连接到CRM呼叫中心功能。 ? API支持有限的权限访问呼叫中心的相关对象,包括能够创建呼叫中心,并为呼叫中心创建或修改额外的号码。 在每个CTI系统上定义一个新的呼叫中心档案。   将Salesforce用户分配给相应的呼叫中心。没有这个步骤,呼叫中心的用户将不能访问软电话接口。 下面是注册过程如何发生的: 登录到Salesforce后,浏览器获得一个会话ID,这个ID将会验证在和Salesforce会话期间的用户。CTI适配器使用这个会话ID查询分配到呼叫中心用户的信息。 所有与呼叫中心相关联的数据将会被返回给适配器。  适配器的CTI 登录方法使用呼叫中心数据与指定的CTI系统进行连接。在大多数情况下,CTI呼叫中心用户必须提供CTI系统身份验证信息。

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    呼叫中心技术》-- 上篇(笔记)

    1.2 类型 按呼叫类型可分为呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和混合型呼叫中心; 按媒体形式可分为电话呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心等; 按功能可分为资讯信息中心、售后服务中心、电话营销中心等; 按使用性质可分为自建式呼叫中心、外包型呼叫中心和托管型呼叫中心。 1.3.4 第四代呼叫中心即NGCC(Next Generation Call Center,下一代呼叫中心) NGCC是全新的呼叫中心技术,它基于全IP的平台,采用软交换构架,对外可提供VXML(Voice 流程控制层主要负责定义呼叫中心的流程,也就是用户接入后如何进行查询获取信息资源的过程。 CSTA服务是独立于交换平台的,它并不知道交换机是如何完成CSTA服务请求的特殊细节。

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    增长者50 | 存量时代,企业如何运营私域流量实现增长 这场闭门会说透了

    互联网企业如何在存量中成功突围?如何运用智慧客户运营平台实现业务增长?一直困扰着很多公司和品牌。 为此,他带来了《企业智慧客服平台开启数字互联新蓝海》的分享,并在分享中介绍了腾讯企点的三大解决方案:全渠道客服、云呼叫中心和全生命周期服务与营销,并和现场参与者深入沟通如何借力企点解决方案,给企业带来增长新动能 其次,企点呼叫中心是一个SaaS级云呼叫中心,通过云化呼叫中心实现快速部署和智能响应。 具体表现在,企点呼叫中心能精准洞察客户需求,通过智能外呼提升接听率、促进潜在客户成单。 在不断增加技术投入的同时,滴滴也在加强与外部企业的合作,如采用腾讯云企点客服云呼叫中心,实现平台与司机的高效沟通。 其中,腾讯云企点呼叫中心完备的服务器搭建、多运营商码号供应保证呼叫中心以“云一样的速度,云一样的成本”实现上云,手机管家黄页认证降低客服电话在司机手机显示为骚扰电话的概率,高效触达渠道辅助司机管理。

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    腾讯企点亮相2019中国客户联络中心与大数据产业峰会

    呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合承办的2019(第十二届)中国客户联络中心与大数据应用峰会于4月9日在上海陆家嘴国际会议中心圆满落幕。 峰会现场 呼叫中心与BPO行业资讯网拥有注册会员近23万人,覆盖人群包括:行业个人和呼叫中心厂商、呼叫中心外包商、系统集成商、最终用户等,是大中国地区呼叫中心行业的门户网站。 本次峰会为期两天,峰会期间有六十多场分享,超过4000位专业人士参加,几十位行业资深人士围绕着智能云呼叫中心、大数据应用发展、产业互联网等主题展开分享。 腾讯企点产品总经理梁佛木先生受邀在现场进行了以“腾讯企点智能云客服,企业的待客之道”为主题的演讲,与大家分享腾讯企点基于腾讯的大数据和社交平台优势,如何助力企业在实现全渠道客服沟通、高效进行精细化客户管理的同时 与会嘉宾驻足腾讯企点展位区 腾讯企点的“在线客服”与“电话客服“两款产品的融合,让企点在一体化、融合化、智能化上完成度更进一步,在线客服及呼叫中心的融合无疑为服务与营销提供更多的可能。

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    呼叫中心的实时语音分析

    CUSTOMER VOICE ANALYSIS AND AI 客户语音分析和人工智能 Media Stream创造了一种相对简单的方法,使其客户可以在其呼叫中心集成实时的自然语音处理和其他人工智能能力。 使用Midea Streams服务每分钟仅需0.25美分,但各客户呼叫中心应用Twilio系统汇总起来数目惊人。 Twilio并不是这个领域的唯一玩家。 智能虚拟助理(Intelligent Virtual Agent)开发公司Inference(www.inferencesolutions)正在其AI呼叫中心服务中加入更多功能,行业巨头(Industry Heavyweitht) Nuance也支持多种呼叫中心的人工智能服务。 Google的Duplex和CallJoy产品很明显,并不是为企业客户打造,但是也展示了人工智能技术如何处理与用户的交互。

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    沙龙报名 | 云海机器学习Meetup,5月6日上海

    本次第三届云海机器学习沙龙,将分享携程机器学习模型引擎、携程机票呼叫中心智能排班系统、竹间智能聊天机器人、平安银行知识图谱应用和滴滴出行供需多边平台。 活动信息 ---- 【时间】5月6日(周日)13:00-17:10 【地点】上海市长宁区金钟路968号,凌空SOHO 12号楼 【议程】 13:00-13:30 签到 13:30-14:10《携程机票呼叫中心 议题简介 呼叫中心是服务供给和需求方之间重要的沟通渠道,其存在目的在于向顾客提供高质量的服务。 出于对呼叫中心成本控制以及为用户提供更满意的服务这两方面的均衡考量,合理地预估呼叫中心的话务量并安排客服人员,就成了呼叫中心致胜的关键所在。 我们集成了传统统计模型和机器学习方法,根据携程呼叫中心历史话务量的变化趋势,结合携程主营业务的周期性波动,以及影响携程话务量波动的内生变量和外生因素,搭建了携程呼叫中心智能话务预测系统,并根据携程客服接线员的接线时长和工作效率提前预测未来一周所需的客服人员

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    新的工作机会:你愿意照看机器人吗?

    第一批将机器人投入到服务行业的公司,一直在悄悄开设有人类员工的呼叫中心,他们监控机器人,最重要是帮助它们摆脱困境。 让你放心 奇怪的是,Relay将其机器人呼叫中心外包给了一家名为Active Networks的公司,该公司运营着传统的呼叫中心。这意味着从事这项工作的人必须接受新的培训,才能与机器人互动。 不过,这些保姆的工作可能是短暂的,机器人呼叫中心也只是权宜之计。机器人还没有准备好独立,但这并不意味着它们不会发展到这一步。 尽管如此,tug还是会陷入各种困境,在这种情况下,呼叫中心的存在会让客户心里有些保障。 例如,机器人应该如何预测我们的行为?你应该如何设计机器人来巧妙地传递他们的能力呢?现在有了机器人呼叫中心,当人类在千里之外控制机器人的时候,这种动态变化是如何发生的呢?

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