一、定义 用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。...二、任务 （1）用户运营是一个很繁琐的过程，运营者要有足够的耐心和细心整理用户资料和信息，产品的核心应该是解决用户的问题，了解用户需求是用户运营最重要的一个点，知道用户要什么，然后更好的为用户服务。...三、用户运营日常的工作流程 做为一个用户运营，最基本的素养，就是能用一句话说出自己的产品，为哪些人，提供了什么服务，解决了他们什么痛点。...四、用户运营的要点 （1）用户运营以用户为中心 （2）制定运营战略与运营目标 （3）运营过程的计划、组织、实施和控制 （4）具有指导意义的数据分析 五、用户运营的目标 运营人员通过长期的数据分析，了解用户的使用行为...用户运营的终极目标，是活跃用户数，个人觉得，如果把所有的运营进行一个排序，那么用户运营，可以列为所有的运营之首。
前言 身为一名互联网人（没错特指程序员），在工作中经常会听到一些非技术方面的专业术语。...对于独立开发者，是需要有一定的运营知识才能更好地进行功能开发和控制资金投入，不看运营数据闭门造车特别容易白忙活。...目前 ARPU 这个概念在许多行业都有着广泛的应用，特别是在互联网游戏产业里面，随着免费游戏的兴起，ARPU 日渐成为游戏运营商着重关注的元素。...一般来说，不同的行业乃至不同的企业都有自己专属的 ARPU 计算方式。...广义上不仅仅是指互联网广告范畴，应包括所有形式的基于成功销售而收取一定比例佣金的商业合作方式。
关于本书 运营的重要性在互联网公司发展中是不可或缺的，尤其是在产品同质化越来越厉害的当下，运营成了同质化产品竞争的法宝，越到产品后期，运营为产品带来的差异化价值越大。...（互联网各职能部门KPI考核指标） ➁ 从狭义的角度来理解，那么运营至少应该分为内容运营、活动运营、用户运营、数据分析和用户关系（客服）等细分的运营职能。...运营贯穿产品的整个生命周期，那么它在每个周期内具体是如何起作用的。 ? 3运营的一般流程 互联网产品在日常运营中根据PDCA循环，对其针对性地进行改造，整理出一套属于互联网运营的工作流程。 ?...● 能够清楚所在行业不同的活动运营方式带来的效果优劣，为自己作参考 ● 看清活动过程中存在的问题，有什么可以避免 ● 看到用户对活动的口碑评价 b.研究自己过去的运营情况 我们以前做过各种各样的运营活动...内容运营 ➤ 分类： ➀ 一种是传统的、由专业人员负责的运营方式，典型例子是门户网站的编辑，我们称之为PGC（Professional Generate Content） ➁ 另一种是由用户产生内容的方式
服务，互联网公司即服务。 没有好的产品运营，不能打动客户的心，让用户喜欢，让用户好用，让用户尖叫。那么， 你服务的是谁？你提供的是服务？你提供的还能有价值？ 产品一定要运营。...何为运营？...用合适的方法，引导合适的用户，通过合适的产品路径，获得合适的服务 = 运营 移动互联网的运营： 1、产品运营 2、营销运营 3、数据化运营 营销运营的两个核心：触达和触动 在洞察客户的基础上，引导客户完成产品使用...（触达，触动） 信息能够送达，信息能够触动用户的心 数据化运营 通过对数据的分析，精准的决策。...平均主义是个陷阱，一般的消费群体都是个数学上的正态分布 不同层级运营的要求： P5：专员，能在指导下正确有效完成工作，思辨的执行力 P6：资深专业，独当一面，沉淀出业务方法论，自成体系 P7：专家，Hold
这些都是移动通信技术和智能终端、移动互联网快速发展的结果。...第三：移动互联网的快速发展 有了终端，有了网络，还有一个最缺的就是内容，这个内容谁来提供，就是移动互联网的内容生产者，目前有各种手机应用App，各种H5游戏，各种生活软件，各种手游等，移动互联网使我们有机会在智能手机和移动通信技术的快速发展的前提下...，能够享受移动互联网带来的条饕餮盛宴。...运营商的流量经营 随着微信、微博等互联网内容商的崛起，使得传统运营商OTT业务遭受了严重的亏损，运营商的盈利重心也不得不押宝流量业务。...随着4G网络的全面开放，智能手机的快速发展，以及移动互联网的爆发式发展，流量需求将成为移动互联网用户最刚性的需求，以如魔品科技等为代表的移动互联网创业者，必将成为移动互联网的新风口的胜利者。
互联网的商业模式千变万化，但其盈利模式目前大抵可以分为以下三种：一是向用户出售商品或服务，其中电商和o2o就属这种模式;二是靠广告来进行盈利，典型的例如google、百度以及其他平台类互联网公司;三是直接向用户收取费用...现在的工作会接触到很多互联网公司做bi分析的朋友，想就着这个机会，把自己所见到、学到的整理一下与大家分享，同时也希望通过分享来增加与相通兴趣的朋友的交流。文章中存在的各种不足或者错误，欢迎大家评论。...就从这个角度，来逐一分解，互联网行业中，哪些数据需要分析，怎样分析，分析的价值是什么。我会整体分为四大部分：收入相关的数据分析、成本相关的数据分析、风险(为了持续发展)相关的数据分析、综合管理篇。...第一章 收入相关数据分析 互联网的商业模式千变万化，但其盈利模式目前大抵可以分为以下三种：一是向用户出售商品或服务，其中电商和o2o就属这种模式;二是靠广告来进行盈利，典型的例如google、百度以及其他平台类互联网公司...大部分互联网业务的规律会与上述情况不同，一般2c的业务会在休息时间访问量巨大，可能刚好遇上述情况相反，但并不妨碍以上的分析方式。
Insights调查Facebook的大数据,提供潜在客户的信息，如他们的喜好，生活方式，家庭信息，动态和购物习惯。拥有大数据是您的新竞争优势。...搜索引擎优化控制 从关键字、反向链接到互联网趋势的所有内容都积累了大量的数据，这使得企业可以从搜索引擎优化的大数据中获益。...有竞争力的链接分析工具可以从众多网站收集并编辑大量数据，并以清晰简洁的方式对其进行可视化处理，让您看到趋势和机会，使你事半功倍。...需要的专业知识和工具 在开始运营之前，运营人员必须认真分析和理解基本的数据分析方法，这似乎是许多运营人员都会犯的一个大错误。...使用大数据不一定会成功，它需要一个知识渊博、技术娴熟的运营人员，运营人员需要理解其中的社会学和心理学。如果没有适当的实践知识，运营人员将无法利用其有吸引力的运营技巧来击败他们的竞争对手。
但是面对海量的互联网需求，现场的这些运营，尤其在基础设施这一块的运营需要人工干预的环节还是非常多。 我们的数据中心现场，大家看着挺干净整洁的，也很有序，也做好了冷通道封闭，看上去感觉管理得井井有条。...、运营安全、运营效率、运营成本，这是最重要的。...未来数据中心的要求就是要快速部署，快速腾挪，跨区冗余、快速调度，这是互联网业务对数据中心基础架构这一块运营的要求。...扫完二维码，这个机器以往的运维参数或者以前的设备故障情况，更换了哪些部件，通过扫描都能全部在你的PAD上显示出来，同时巡检的设备当前运行数据直接在PAD上就可以记录，不像传统方式要拿一个本子去记录温度多少...本文部分图片来自互联网，如果涉及到版权问题，请联系serenadeyan@tencent.com。
不远处的移动互联网在闹革命，运营商与互联网一脉相承，不会置身事外。有的人在内部寻求变革；而有的人，则干脆跑到了革命区。 运营商面临产业转型 内外因素交叉作用影响个体离职。...另一方面，在三家运营商十来年的竞争中，不断通过促销等方式变相降低资费，用户ARPU有减无增。还有，运营商在通信之外进行的不少探索，成功的少，失败的多。很多业务需要烧钱式投入，例如互联网业务。...运营商在OTT之争之后已经明确自己的管道地位。4G能帮助运营商更好地扮演管道角色，却很难扳回一局。一边是互联网企业颠覆传统行业的热闹，另一边则是运营商的自我救赎。...互联网企业可以给员工发68个月工资，在运营商干得再好，回报在年前已经确定，并且是由“上面”层层划定。 运转加速、前路渺茫的同时，运营商已开始降薪。...这些公司更加灵活，可以通过架构重组这些方式刮骨疗伤，弱化或者规避。运营商却很难效仿。 曾面临与运营商相似的境遇的，还有曾经的摩托罗拉，诺基亚和黑莓，现在的雅虎、微软。
今天这篇可以说是思维方式的总结，一共十四对我个人而言较为重要的思维方式，分享给大家。请不要嫌弃我的灵魂画作。 1.信号与噪音（信度与效度） 信度的英文为Reliability，简单就是说可信度。...在运营过程中有几个方面基本都会带来数据变化：节假日、社会热点、新功能变化。...如果一个过控工程师运营设计了一套管道，那他需要了解每个阀门、节点的情况。（是的，我想起了我的专业） 5.分类与矩阵 分类人人会，但需要合理分类。...当数据增长时，不同部门对自己的贡献的评估不同，这就是一个实例，一般新增归功于市场，留存归功于产品和开发，活跃归功于运营。...8.降维 在数据发生变化的时候，你为了找出具体原因可能会把所有相关的细分维度都列出来，但反过来这种方式会降低分析的效率。
如今，数据中心运营面对如此高可靠性的要求和存在诸多困难与挑战。也许数据中心在服务器规模1K台、1W台，甚至5W台的时候，我们还能够通过增加人力的方式去覆盖支撑，去实现快速响应、平稳保障。...SO运营模式：scheduleoperation/计划性运营模式。 【正文】 随着互联网业务的快速发展，其数据中心除了自身数量、规模体量在快速增长外，其承载的业务也是海量增长。...MonthlyHardware replacement 500+； MonthlyHard-drive replacement 800+； 面对如此海量的设备和需求，我们应该采取什么样的方式...其实，这样的问题一直以来都存在，需要考虑的点、线、面也很多，每个运营管理者都会有很多的想法和措施。对于互联网公司而言，面对海量数据的挑战，一定要建立完善的运营管理体系。...但今天，我们不谈体系，而是关于如何做好互联网数据中心海量运营的思路和方法，就个人的体会，做一些散谈。（当然，如有不妥之处还请包涵。）
最近在学习和实践的过程中，总结了互联网产品运营的建设体系，算是自己对于本职工作所需的知识体系进行一次梳理，也希望对正在从事互联网产品运营以及想要进入这个行业的朋友们有所帮助。...虽然在互联网大家有一个万能的商业模式认知，就是等我有了用户，有了流量自然就有了商业模式，但是随着移动时代的到来，传统web端的流量被一个个的端分割了，整个互联网舆论的声音被自媒体人分割了，除了做大平台，...其实很难再聚到流量了，但大平台随着互联网进程也开始进入寡头时代，不论是BAT，还是JAT，互联网诞生独角兽的机遇越来越小，成本越来越高。...那么第四步是确立产品的亮点和差异化，这部分主要是为了更好的指导运营，但却不能说这是运营的工作，跟产品经理没关系。...一个优秀的产品经理一定是懂运营的，一个没有预先设定好运营策略的产品是很难成功的，而不考虑运营策略的产品经理也不是一个合格的产品经理，未来在和运营协作的过程中必然难以顺畅。
今天拿运营做例子，系统讲解一下如何破局。运营的分支有八种，今天拿内容运营举例。因为内容运营，是最能体现“指标一大堆，分析屁没有”的（如下图）。...所以第一步，得先问仨问题，整明白目标是啥： 1、互联网内容运营与传统企业有啥区别？ 2、互联网内容运营有哪些任务？ 3、当前我们企业要做的任务是？ 其中，问题1、2是业务常识，需要自己做好功课。...简单的话，可以用一句话概括：VS传统企业，互联网内容运营多了养鱼的过程，因此分化出三大目标：传播、圈粉、转化（如下图）。 认清了任务后可以树立具体目标。...注意，互联网内容运营的工作模式，决定它不会单一地追求一个目标，也不会孤零零只看一个指标。...不然光知道憨憨地直接问，如果运营自己很糊涂呢？如果运营很投机呢？如果运营会开头的手段忽悠大家呢？如果运营整包甩锅给数据：“我们没有人工智能大数据方法”所以运营能力不行呢？
信息质量模型在互联网行业和互联网数据化运营中也是有着广泛基础性应用的。...互联网行业的信息质量模型所应用的场合主要包括商品Offer质量优化、网上店铺质量优化、网上论坛的发帖质量优化、违禁信息的过滤优化等，凡是涉及信息质量监控和优化的场景都是适用（或借鉴）信息质量模型的解决方案的...由业务专家、行业专家基于行业的专业背景知识，针对商品Offer构成要素的权重进行人为打分，这些构成要素包括标题长度、图片数量、属性选填的比例、是否有分层价格区间、是否填写供货总量信息、是否有混批说明、是否有运营说明
互联网产品在近十年来呈现爆发式增长，然而它们中的大多数却面临着竞争力低下、用户大量流失而最终被市场淘汰的困境。如今，随着数字化和智能化的发展与变革，互联网企业纷纷拥抱新技术，不断尝试新的运营方式。...如图所示，大型互联网公司内部的智能化运营的运营目标，一般来说，分为产品运营和用户运营两块。 产品运营，即让用户在互联网载体，比如APP、小程序等的使用中，获得最佳体验。...用户运营也被称为市场运营，即当用户未投入产品使用时，需要通过其他市场渠道，比如发短信、发邮件、打电话等方式，对用户进行有效地触达，并刺激回来。...所以，一个至少数百人以上规模的数据运营团队，是大型互联网公司运营效果的前提基础。 除了拥有庞大的数据运营团队之外，大型互联网公司也非常重视运营工具。...▍案例解析：某大型保险企业的互联网智能用户运营 接下来，以某大型保险企业为例，来具体讨论互联网智能用户运营。
目前“运营”岗位在互联网及互联网+行业比较流行，优质的运营人员被认为是未来稀缺的人才。...根据工作内容的不同，运营岗位可以细分为产品运营、内容运营、活动运营、新媒体运营等，可以说是在IT非技术岗中入行最便捷、人才缺口最大、最有发展前景（钱景）的岗位之一。 ?...4、对业界敏感和好奇 互联网实在变化太快，想要成为一名好运营，必须要持续接受和了解新事物。你要保持对于大众热点事件、话题和一些新鲜事物、新兴产品、甚至是业界新闻的敏感度。...当然，也有很多人对新事物不抱有好奇，缺少这种好奇心和敏锐度就不能及时察觉到行业变化，对新事物的也没有足够的接受和了解，他的认知系统就无法与时俱进，这是不符合互联网行业发展要求的。...6、学习能力 运营的范畴非常宽泛，每一种产品形态、每一种业务类型所需要的运营手段和方式都是不一样的。想成为一名合格的运营，你必须要持续学习，不断贴近和熟悉更多类型的产品和用户。
产品条线：产品经理、产品助理、设计师等 运营条线：产品运营、活动策划、会员运营、数据运营、（新）媒体运营、内容策划、编辑等 技术条线：架构师、前端工程师、开发工程师、测试工程师、运维工程师等 市场条线：...渠道、推广、商务合作等 行政条线：HR、行政等 产品运营，这个工作是围绕产品开展运营工作，要求比较高，能做活动，能组织能容，能留住用户并刺激活跃，甚至有拉升收入的要求。...会员运营，这个职位出现在涉及消费和具有忠诚度计划的工作比较多，重要是维系会员用户，通过会员权益建设和客户关怀设计留住用户并促使其长期的活跃与消费。...（新）媒体运营，多见于通过在各种媒体平台上的内容建设去引流或者维系用户。 内容策划、编辑，这两个职位的差异不大，都是创造、审核内容，将优质的内容呈现给用户，并达到对应的运营目标。...按照载体——即“在哪儿做运营”分类，运营包括： 新媒体运营 产品运营 电商运营 市场运营 平台运营 社区运营 按照职能——即“做什么运营”分类，运营包括： 活动运营 内容运营 用户运营 数据运营 有时可能还包括渠道运营和营销运营
互联网公司的产品开发运营就像射箭一样。团队确定产品或者运营的目标之后，不断尝试，调整方案，接近目标。这个闭环的过程包括三步：行动执行，反馈结果，学习总结。而数据的量化分析是反馈的重要组成部分。...互联网公司在产品收集数据中有着天然优势，能够全面海量地收集到数据，通过数据我们可以理解从全局到细节客户使用产品的情况，帮助团队及时准确地做出决策与行动。 ?...什么是黑客式增长 在互联网公司，用户与产品是所有事情的核心。一个公司的价值与估值往往取决于两个因素：多少人使用这家公司的产品(流量和用户数)和多少人有多爱他家产品(留存和活跃用户)。...可以说，互联网公司投入的所有资源，最终都会反映在这5个阶段上。 第二步：制定每个阶段的关键指标 有了框架，我们可以通过设计各阶段的关键指标，把握产品与用户互动各阶段的能力和表现。...A/B 测试的大致过程是这样的：首先，选定一个需要提升的指标，比如用户转换率，然后制定两个方案(比如一个网页的两个版本)，用随机分组的方式，让一部分用户使用方案A，另一部分用户使用方案B ，通过收集和分析这两组用户的行为数据
现阶段：运营驱动时代 如今互联网的体量都是有目共睹的，整个互联网行业的产品能力都已经有了质的飞跃，各式各样的产品层出不穷，可谓是百花盛开，百家争鸣。...这种方式大多数情况下是很难以做到的。...这样的行事方式最终才会为你赢得更多的回报。 2）精益运营 何为精益？...4）学会运营思维 以下将要介绍的几种思维方式，不仅适用于运营，日常生活中处理任何事都有指的借鉴的地方。 1、流程化思维 我们要学会精益运营，那么找出 破局点，如何做？盲目乱找？...而互联网运营比传统运营带来一个更直观的差异点就是在于互联网运营拥有更大的空间和机会，可以便捷地基于线上去搭建一个可良性循环的生态。 5）学会看数据 数据并不是一个让人脑大的物质。
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