一、定义 用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。...二、任务 （1）用户运营是一个很繁琐的过程，运营者要有足够的耐心和细心整理用户资料和信息，产品的核心应该是解决用户的问题，了解用户需求是用户运营最重要的一个点，知道用户要什么，然后更好的为用户服务。...三、用户运营日常的工作流程 做为一个用户运营，最基本的素养，就是能用一句话说出自己的产品，为哪些人，提供了什么服务，解决了他们什么痛点。...四、用户运营的要点 （1）用户运营以用户为中心 （2）制定运营战略与运营目标 （3）运营过程的计划、组织、实施和控制 （4）具有指导意义的数据分析 五、用户运营的目标 运营人员通过长期的数据分析，了解用户的使用行为...用户运营的终极目标，是活跃用户数，个人觉得，如果把所有的运营进行一个排序，那么用户运营，可以列为所有的运营之首。
前言 身为一名互联网人（没错特指程序员），在工作中经常会听到一些非技术方面的专业术语。...而作为一个没怎么接触过运营的小白，对一些运营相关东西更是一窍不通，每当听到如 「CPM」、「eCPM」 和 「ARPU」 之类的术语的时候都是一头雾水一脸懵逼只能够一声不吭一言不发......对于独立开发者，是需要有一定的运营知识才能更好地进行功能开发和控制资金投入，不看运营数据闭门造车特别容易白忙活。...目前 ARPU 这个概念在许多行业都有着广泛的应用，特别是在互联网游戏产业里面，随着免费游戏的兴起，ARPU 日渐成为游戏运营商着重关注的元素。...广义上不仅仅是指互联网广告范畴，应包括所有形式的基于成功销售而收取一定比例佣金的商业合作方式。
服务，互联网公司即服务。 没有好的产品运营，不能打动客户的心，让用户喜欢，让用户好用，让用户尖叫。那么， 你服务的是谁？你提供的是服务？你提供的还能有价值？ 产品一定要运营。...了解客户的心，了解客户的真正诉求，创造更大的价值。 何为运营？...用合适的方法，引导合适的用户，通过合适的产品路径，获得合适的服务 = 运营 移动互联网的运营： 1、产品运营 2、营销运营 3、数据化运营 营销运营的两个核心：触达和触动 在洞察客户的基础上，引导客户完成产品使用...（触达，触动） 信息能够送达，信息能够触动用户的心 数据化运营 通过对数据的分析，精准的决策。...军人式的强执行力 执行的智慧 3.体力 身体和心灵是否做好准备 家庭和时间是否做好准备 心智和兴趣是否做好准备 最怕的是短暂的激情 最可贵的是坚持和持续的输出 运营的三种态度 1.为结果负责 没有借口
这些都是移动通信技术和智能终端、移动互联网快速发展的结果。...第三：移动互联网的快速发展 有了终端，有了网络，还有一个最缺的就是内容，这个内容谁来提供，就是移动互联网的内容生产者，目前有各种手机应用App，各种H5游戏，各种生活软件，各种手游等，移动互联网使我们有机会在智能手机和移动通信技术的快速发展的前提下...，能够享受移动互联网带来的条饕餮盛宴。...运营商的流量经营 随着微信、微博等互联网内容商的崛起，使得传统运营商OTT业务遭受了严重的亏损，运营商的盈利重心也不得不押宝流量业务。...随着4G网络的全面开放，智能手机的快速发展，以及移动互联网的爆发式发展，流量需求将成为移动互联网用户最刚性的需求，以如魔品科技等为代表的移动互联网创业者，必将成为移动互联网的新风口的胜利者。
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关于本书 运营的重要性在互联网公司发展中是不可或缺的，尤其是在产品同质化越来越厉害的当下，运营成了同质化产品竞争的法宝，越到产品后期，运营为产品带来的差异化价值越大。...（互联网各职能部门KPI考核指标） ➁ 从狭义的角度来理解，那么运营至少应该分为内容运营、活动运营、用户运营、数据分析和用户关系（客服）等细分的运营职能。...3运营的一般流程 互联网产品在日常运营中根据PDCA循环，对其针对性地进行改造，整理出一套属于互联网运营的工作流程。 ? （运营一般工作流程） 1、确定可量化的目标。...内容运营 ➤ 分类： ➀ 一种是传统的、由专业人员负责的运营方式，典型例子是门户网站的编辑，我们称之为PGC（Professional Generate Content） ➁ 另一种是由用户产生内容的方式...● 让利给用户，互联网O2O补贴大战 ● 试图引起讨论或争论，提供具有争议性的话题，让双方自发争辩，不断发酵甚至达到话题爆炸效果。
我们将一起探索网络的分类，了解不同类型网络的特点和应用。首先，让我们来了解一下根据覆盖范围进行的分类。...这种网络通常由城市的电信运营商提供，用于连接城市内的各个机构、企业和学校。广域网（Wide Area Network，WAN）是覆盖范围最广的网络类型，它可以连接不同地区甚至全球的网络。...互联网就是最典型的广域网，它使得我们能够与世界各地的人们进行交流和信息共享。 接下来，我们看看按照拓扑结构的分类。 总线型网络是一种简单的拓扑结构，所有设备通过一条共用的总线进行连接。...另外，根据使用对象的不同，网络可以分为公共网络和专用网络。 公共网络如互联网，任何人都可以接入和使用。而专用网络则是为特定组织或机构内部使用而建立的，如企业内部网，只有授权人员可以访问。...希望通过这篇文章，你对网络分类有了更清晰的认识，并且能够根据实际需求选择合适的网络类型。
但是面对海量的互联网需求，现场的这些运营，尤其在基础设施这一块的运营需要人工干预的环节还是非常多。 我们的数据中心现场，大家看着挺干净整洁的，也很有序，也做好了冷通道封闭，看上去感觉管理得井井有条。...未来数据中心的要求就是要快速部署，快速腾挪，跨区冗余、快速调度，这是互联网业务对数据中心基础架构这一块运营的要求。...也就是说我们要通过有效的落地标准化、规范化、自动化，同时依靠我们的外包专业运营团队或者专业厂商或者是我们的运营商去支持一线的有效运营，让我们的运营人员能够抽出精力去做好运营优化管理工作，这个才能达到我们当初所设想的休闲运营...有了这个战略层面的统一思想以后，对齐了业务目标以后，对齐了管理层的要求以后，我们在战术层面就要去制定相应的标准、规范，包括我的组织架构、人员职责、分类分级的应急标准，这一套的东西都必须要有，包括我的预防性维护的标准...本文部分图片来自互联网，如果涉及到版权问题，请联系serenadeyan@tencent.com。
认识潜在客户 社交网络收集的信息(又称大数据)告诉运营人员他们的客户可能拥有的重要细节，例如他们的行为和兴趣。这使运营人员能够将某些要素考虑在内，并更好地针对他们的客户。...据统计，亚马逊网站销售额的百分之三十五来自于其引擎的推荐。 搜索引擎优化控制 从关键字、反向链接到互联网趋势的所有内容都积累了大量的数据，这使得企业可以从搜索引擎优化的大数据中获益。...需要的专业知识和工具 在开始运营之前，运营人员必须认真分析和理解基本的数据分析方法，这似乎是许多运营人员都会犯的一个大错误。...· 运营自动化工具：这些工具用于通过各种渠道运行营销活动。 技术是运营大数据的关键，明智地选择您的运营工具非常重要，因为只有这样才能最大限度地管理大数据，如果您不确定是否需要寻求专家建议。...使用大数据不一定会成功，它需要一个知识渊博、技术娴熟的运营人员，运营人员需要理解其中的社会学和心理学。如果没有适当的实践知识，运营人员将无法利用其有吸引力的运营技巧来击败他们的竞争对手。
互联网的商业模式千变万化，但其盈利模式目前大抵可以分为以下三种：一是向用户出售商品或服务，其中电商和o2o就属这种模式;二是靠广告来进行盈利，典型的例如google、百度以及其他平台类互联网公司;三是直接向用户收取费用...现在的工作会接触到很多互联网公司做bi分析的朋友，想就着这个机会，把自己所见到、学到的整理一下与大家分享，同时也希望通过分享来增加与相通兴趣的朋友的交流。文章中存在的各种不足或者错误，欢迎大家评论。...就从这个角度，来逐一分解，互联网行业中，哪些数据需要分析，怎样分析，分析的价值是什么。我会整体分为四大部分：收入相关的数据分析、成本相关的数据分析、风险(为了持续发展)相关的数据分析、综合管理篇。...第一章 收入相关数据分析 互联网的商业模式千变万化，但其盈利模式目前大抵可以分为以下三种：一是向用户出售商品或服务，其中电商和o2o就属这种模式;二是靠广告来进行盈利，典型的例如google、百度以及其他平台类互联网公司...大部分互联网业务的规律会与上述情况不同，一般2c的业务会在休息时间访问量巨大，可能刚好遇上述情况相反，但并不妨碍以上的分析方式。
耐人寻味的是，肖冬军在离职邮件毫不避讳地说，会回移动挖人。 运营商上下都在求变。不远处的移动互联网在闹革命，运营商与互联网一脉相承，不会置身事外。...另一方面，在三家运营商十来年的竞争中，不断通过促销等方式变相降低资费，用户ARPU有减无增。还有，运营商在通信之外进行的不少探索，成功的少，失败的多。很多业务需要烧钱式投入，例如互联网业务。...运营商在OTT之争之后已经明确自己的管道地位。4G能帮助运营商更好地扮演管道角色，却很难扳回一局。一边是互联网企业颠覆传统行业的热闹，另一边则是运营商的自我救赎。...互联网企业可以给员工发68个月工资，在运营商干得再好，回报在年前已经确定，并且是由“上面”层层划定。 运转加速、前路渺茫的同时，运营商已开始降薪。...曾面临与运营商相似的境遇的，还有曾经的摩托罗拉，诺基亚和黑莓，现在的雅虎、微软。未来发生在一些互联网企业也不奇怪。
通过计算相似性，将一个数据集中的数据分为人为规定的几个“簇”，也就是几类。比较常见的K均值聚类算法中的K就是这个簇数。 从客户管理的角度来看，聚类算法对于公司对客户的分类有很大的帮助。...不过要注意的是，这种算法不是无往不利的，他有两大主要缺陷：其一是有些数据集本身的特征并不适合用这种方法，其二是通过算法得出的几个分类很难命名和解读。...二、客户关系管理 不同的公司对客户关系有不同的管理方法。那些收集了大量客户信息的互联网公司暂且不论，因为他们对大数据的挖掘可以说是达到了令人发指的地步。...有的人会比较喜欢通过枚举法，即一个一个的试，看哪一个图比较合理，因为这种分类是没有所谓对错的，最终结果是要看分析者能不能从中的到对公司有益的知识。...剩余三组则都属于人多但是购买力不足的。 再来看一下各组的数据平均值与三个变量重要程度乘积（这里就不细说了，涉及到复杂的评估）： 6.4，分类命名与对策 在分类之后，一个比较重要的步骤是命名。
一、互联网入口三大发展特征 为了争夺互联网用户的第一界面，整个互联网都在经历着集合化-专业化-集中化三个特征的转换： 集合化：即对各类网站、信息进行汇总集成，最为出名的为好123导航网站...对一无内容，二无体制的运营商而言，多年的经验已经表明其在专业化、集中化方面力不从心，那么未来运营商的“移动互联网入口”究竟在哪里？...二、运营商的“移动互联网入口”猜想 猜想之前，我们先来确定一下运营商在信息产业链中处于何种环节，各个环节的入口发展趋势如何？...但是运营商似乎并没有想清楚，如何借助自己的“网络及接入”环节，来扩大自身在移动互联网的位置？ 这个时候，我们在回过头看互联网发展的三大特征：集合化、专业化、集中化。...或许运营商真的应该好好考虑一下，在现阶段无法突破体制的情况下，如何充分发挥好自己的“网络及控制”环节？ 见虎嗅网：运营商们该如何把握住“移动互联网入口”的优势？
“器”是指物品或工具，在数据分析领域指的就是数据分析的产品或工具，“工欲善其事，必先利其器”；“术”是指操作技术，是技能的高低、效率的高下，如对分析工具使用的技术（比如用Excel进行数据分析的水平）；...那么如何做好数据分析呢，今天推荐一篇关于互联网运营中的十大数据分析方法。 1 细分分析 细分分析是分析的基础，单一维度下的指标数据的信息价值很低。...在一个过程中是否出现了其他不应该出现的过程，造成转化主进程收到损害。 4 同期群分析 同期群（cohort）分析在数据运营领域十分重要，互联网运营特别需要仔细洞察留存情况。...9 用户分析 用户分析是互联网运营的核心，常用的分析方法包括：活跃分析，留存分析，用户分群，用户画像，用户细查等。...用户画像基于自动标签系统将用户完整的画像描绘清晰，更有力的支撑运营决策。 10 表单分析 填写表单是每个平台与用户交互的必备环节，优秀的表单设计，对转化率的提升起到重要作用。
三、分类法 1. 分类法的概念 字典是这么解释“分类”的：按照种类、等级或性质分别归类。...那么，我们运营人该怎么运用这个方法去总结日常工作呢？ 2. 几个常用的分类法运营模型 2.1....如：运营人经常用到的马斯洛需求层次： 之所以能将金字塔方法做的分类叫金字塔模型，这是因为它不仅有分类，更有“递进的逻辑”。...大家可以注意观察，很多好用的模型基本是按照过程法、要素法、分类法总结出来的，除了可以运用模型指导我们的运营实践外，我们大可以照这三个方法总结适合自己公司或部门业务的差异化模型。...，中国专业化的学习型媒体平台，专注数据驱动的互联网营销和运营。
1.jpg 随着产业互联网的快速发展，企业级客户数字化业务的构建方式也在发生着快速的变化。...✍ 云时代安全运营体系建设的一个中心和三个基本点 面对云上安全的新挑战，我们认为云上安全体系建设的安全理念、产品技术及管理思路都需要升级，需要构建云原生的安全运营体系。...✍ 云原生的安全运营体系如何构建？ 结合腾讯自身安全运营经验及广泛的云上客户调研，腾讯安全总结出以下云原生安全的IPMDR体系，帮助公有云客户全面建设云上安全运营体系，提升云上安全水平。...例如对云上各类资产进行自动动态盘点，并对各类云产品配置风险、漏洞及互联网攻击面等进行定期识别与加固。...最后，在事前、事中及事后全程需建立全程的安全可视体系，例如仪表盘监控、大屏监控、安全报表等，以降低安全运营管理难度，提升安全运营效率，让云上安全态势可视可感知。
当然，除了运营商的属性之外，在当下的云计算时代，联通的“沃云”做得也是有声有色，当年那句 “精彩在沃”的广告语也给许多人留下了深刻的印象。而如今的互联网时代，中国联通在云计算领域又有哪些变化和新意呢？...正如英特尔公司行业解决方案集团中国区总经理梁雅莉所描述的那样：“云计算在未来可以给运营商带来的价值是不可估量的，英特尔所构建的‘云就绪网络’为运营商网络转型及部署云平台提供标准化、开源的硬件平台，推动SDN.../NFV技术的实际应用，为运营商向云化网络转型提供有力支持。”...之前提到运营商，许多人都会与自己的手机信号联系在一起，但是在云时代的今天，这样的思维未免有些狭隘。...如今的中国联通，已经在移动互联领域找到的自己的新路，实现了从传统运营商向互联网业务的数字化转型，提供“网络+平台+产品+应用”的全方位云服务，并且依托于沃云平台不断前行。
也许在一些传统行业看来，这样的数据中心服务器规模短期内是不太可能存在的，但是在互联网行业已经全面面临这样的问题和挑战。那么，我们该如何应对呢？...SO运营模式：scheduleoperation/计划性运营模式。 【正文】 随着互联网业务的快速发展，其数据中心除了自身数量、规模体量在快速增长外，其承载的业务也是海量增长。...其实，这样的问题一直以来都存在，需要考虑的点、线、面也很多，每个运营管理者都会有很多的想法和措施。对于互联网公司而言，面对海量数据的挑战，一定要建立完善的运营管理体系。...但今天，我们不谈体系，而是关于如何做好互联网数据中心海量运营的思路和方法，就个人的体会，做一些散谈。（当然，如有不妥之处还请包涵。）...如前所说，互联网业务发展快、变化快、需求多样，一味的保姆式服务是无法满足海量业务的需求的。这样就要求：一方面，运营团队需要梳理清楚自身的工作目录和量化自身的服务能力，形成标准清晰的服务目录。
有指标，无体系 有数字，无分析 有图表，无结论 这是做数据的同学们在实际工作中最大痛点。今天拿运营做例子，系统讲解一下如何破局。运营的分支有八种，今天拿内容运营举例。...所以第一步，得先问仨问题，整明白目标是啥： 1、互联网内容运营与传统企业有啥区别？ 2、互联网内容运营有哪些任务？ 3、当前我们企业要做的任务是？ 其中，问题1、2是业务常识，需要自己做好功课。...而问题3则是基于“企业现状+领导要求”推导出的结论。简单的话，可以用一句话概括：VS传统企业，互联网内容运营多了养鱼的过程，因此分化出三大目标：传播、圈粉、转化（如下图）。...注意，互联网内容运营的工作模式，决定它不会单一地追求一个目标，也不会孤零零只看一个指标。...只有结果类指标是无法深入分析的，就内容运营而言，我们至少还得有清晰的分类目标，与内容标签体系，才能起到判定效果，辅助方案的目的。 有些同学会说：不用这么麻烦，我直接问业务不就好了。
最近在学习和实践的过程中，总结了互联网产品运营的建设体系，算是自己对于本职工作所需的知识体系进行一次梳理，也希望对正在从事互联网产品运营以及想要进入这个行业的朋友们有所帮助。...虽然在互联网大家有一个万能的商业模式认知，就是等我有了用户，有了流量自然就有了商业模式，但是随着移动时代的到来，传统web端的流量被一个个的端分割了，整个互联网舆论的声音被自媒体人分割了，除了做大平台，...其实很难再聚到流量了，但大平台随着互联网进程也开始进入寡头时代，不论是BAT，还是JAT，互联网诞生独角兽的机遇越来越小，成本越来越高。...那么第四步是确立产品的亮点和差异化，这部分主要是为了更好的指导运营，但却不能说这是运营的工作，跟产品经理没关系。...一个优秀的产品经理一定是懂运营的，一个没有预先设定好运营策略的产品是很难成功的，而不考虑运营策略的产品经理也不是一个合格的产品经理，未来在和运营协作的过程中必然难以顺畅。
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