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每一个在海底捞有过就餐经历的人均对其服务都赞不绝口,服务员细心观察你的每一个动作,为你送上最贴心服务:眼镜布、水果等。等候大厅设有擦鞋、美甲、水果、瓜子等服务。如果是常客还可能被提供更个性化的惊喜服务。实际上,互联网产品早已在提供海底捞式的极致服务。海底捞是发挥员工主观能动性依靠个人智慧去预测和沟通用户需求并提供精细化服务,而互联网产品则凭借着技术和产品的创新不断去预测用户需求,将体验做到极致。 亚马逊: “一键下单”到“预约发货” 尽管可从模式、战略、广告、价格等诸多维度来分析亚马逊的成功,但在硅谷的观

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