此款客服系统可以对接ChatGPT，也可以对接国内大模型实现智能AI回复 访客界面是可以切换多国语言，实现多语言客服系统 客服后台功能完善，高性能大并发支持，并且占用资源很低，只要是服务器就能运行 即时通讯实时消息接受
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多商家多坐席客服的创建与分配 系统本身是属于多商家多坐席SaaS客服系统，每个商家账号之间是独立的互相不可见，商户下可创建商户子账号。...这个是为了解决访客过多时，客服人员忙不过来，那么就可以在多个子账号之间进行智能分配。 客服坐席分配原则 访客智能分配的意思是，当访客打开聊天界面，会自动在多个客服坐席账号之间进行分配。...下次再来时，会优先分配给上一次接待的客服。...如果所有其他账号全部离线，那就最终分配给商家主账号 创建子账号 商家身份前往后台，【菜单】【团队设置】【客服管理】【创建账号】 角色部分选择普通坐席 客服转接 创建多个子账号后，客服人员可以把当前咨询访客转接给其他账号...请检查聊天链接参数中的kefu_id ，该参数是优先分配的客服，只有当该客服离线状态时才会分配给其他账号。
直接一键安装的，启动两个端口就行了，安装倒是简单 编号：ym270 品牌：无 语言：PHP 大小：34.5MB 类型：在线客服系统 支持：pc+wap 亲测无限坐席在线客服系统源码，基于ThinkPHP...的一款在线客服系统源码，直接一键安装的，启动两个端口就行了。...安装教程： PHP5.6+ MySQL5.5+ 设置网站运行目录为 public，配置伪静态规则为 thinkphp 访问 /install.php 安装即可 亲测无限坐席在线客服系统源码，基于ThinkPHP...的一款在线客服系统源码-PHP文档类资源-CSDN下载源码简介东西没问题，和别人换的本来说是多语言带机器人翻译之类的，给了个这。。。
但反观2022年的今天我们想找人工客服的时候大概率会出现： 找不到 腾讯的人工客服仿佛是一个传说，你听过他有，但是你从来都没见过。...B站《六个方法找到腾讯人工客服》播放量7万，微博超话#腾讯人工客服#下，话题累计有24万讨论量，累计1个亿的阅读量。高频类谈论都在反馈没找到一个活的客服。...但是英文客服秒接通》播放量超过40万。视频中UP主用了浦发人工客服电话进行操作演示，从原来的轻声说出人工客服到后面咆哮式人工客服的呐喊，真真让每个观看的用户都觉得血压直线上升。...一个人究竟要默念多少次人工客服，才能找到一名客服呀？...希望每一个需要找人工客服的人都能一次就找到吧......
高筑墙： 打透垂直场景 智能语音构筑 “人工智能+小客服团队” 竞争壁垒 根据中投顾问数据，中国客服市场规模约为2000亿人民币左右，智能客服市场正处于萌芽成长阶段。...容联一改过去单一的人工客服模式，在传统外呼系统的基础上，加入自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，从而转向更加智慧的“人工智能+小客服团队服务”模式。...深挖洞：优秀的客服可复制 智能坐席深挖金牌客服潜能 客服行业的另一大分支场景就是坐席，对于传统坐席而言，涉及业务知识点复杂，难以完全掌握，与客户交流过程中难免出现让客户等候的情况，或者出现关键点遗漏的问题...智能坐席辅助则最大程度降低人工成本，集场景质检、实时通话、状态监控预警、客户画像、场景话术推荐等功能于一身，赋能人工客服，可以帮助企业复制金牌客服。...广积粮：做客服的“专属陪练” 更加贴合实战化的业务场景 除了客服和坐席两大业务场景，客服行业还有一项耗时耗力的工作，就是客服人员的训练场景。
多地域 目前携程的客服坐席分布在全国及海外各地，其中包括国内的上海、南通、合肥、如皋、信阳，以及海外的爱丁堡、韩国、日本等地。...通过这一中间层的转换，我们就将上图左侧来自各个渠道的客人服务请求整合为统一的服务请求，并通过右侧的全渠道坐席界面统一分配给客服人员进行服务响应。这样一来，也就实现了多个通信渠道融合的目的。...LinkServer是坐席服务端，坐席端通过WebSocket连接到LinkServer。 LinkServer负责维护坐席连接、收发坐席请求和反馈、传递坐席状态。其处理流程如下： ?...调用第三方接口分配 2.5 智能化 人工智能现在很火，但是在人工智能众多细分领域中，其实NLP技术的发展和应用才是人工智能“皇冠上的明珠”，它也是众多AI大厂持续投入的领域。...那么，基于前面的核心基础架构和上述考量，我们的客服平台能够对外输出哪些能力呢？ 3.1 外呼 外呼通常是呼叫中心会高频使用的业务场景，传统的外呼都是坐席人工发起外呼，费时费力且成本高昂。
来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-Udesk ---- 2020年9月28日，由中国人工智能产业发展联盟主办的人工智能开发者大会在北京隆重举行。...此外，大会还邀请了中国工程院院士、中国人工智能产业发展联盟常务副理事长郑南宁等多名国内人工智能领域顶尖专家。...客户案例： 3.智能质检 基于认知AI,面向客服行为管理、销售效率提升、客户体验优化,高效的质检分析工具。...坐席助手总是在帮助您的坐席更好地完成任务。...沃丰科技依托云计算、大数据、AI等新一代技术，已经构建起涵盖全场景智能客服系统、智能化AI机器人、现场服务、客户关系管理在内的全链条的客户体验产品矩阵和创新的行业解决方案。
总结下来，目前客服系统比较重视以下三个关键指标：1）智能问答拦截率（也对应人工处理率）；2）用户满意度；3）平均处理时长：主要指客服人员处理一次会话所需的平均时长。...5、核心功能设计和实现1：用户入口首先简单看一下哔哩哔哩客服的用户入口。当用户进入聊天框，首先会进入智能问答环节，如果智能问答无法帮助用户解决问题，用户可以选择进一步联系人工客服来解决问题。...7.1什么是客服坐席调度客服坐席调度主要涉及为用户提供选择人工客服的一系列调度策略和逻辑。...通过这些策略和逻辑，用户可以快速地联系到合适的人工客服来处理他们的问题，从而获得更及时和有效的帮助。...调度策略可以包括根据用户的信息、问题类型、服务需求等因素来分配客服坐席，以及根据坐席的服务质量和服务水平来进行评估和调整。
，那么人工客服真的要下岗了吗？...目前公司已经在无人值守智能客服方面取得了不错的成绩，如帮助广发银行智能语音分析，支持分析3000坐席规模的客服语音；帮助重庆交委搭建智能应用服务平台等。 人工智能还是人工智障？...电脑与人脑 与其让AI干掉坐席，不如让AI帮助坐席快速成长，AI之父图灵说，AI有个判断标准：当第三方已经无法判断对方是人还是机器时，证明机器人最大化的为我们服务。...目前联络中心这个行业，也已经引入了大量的人工智能技术，比如智能语音、语义质检、IVR技术等，都是利用智能机器人客服配合人工客服，达到更好的客户体验。...人工客服角色转换，成为机器人的训练师 虽然人工客服在诸多方面都存在弊病，但是在未来一段时期内智能客服还需要借助人工的方式，实现更精准的营销和客户服务体验，比如人工客服会转变角色，成为智能机器人的训练师
下载链接： 在线客服系统源码自适应手机移动端支持多商家支持微信公众号/微信小程序带搭建教程-PHP文档类资源-CSDN下载 PHP轻量级人工在线客服系统源码 自适应手机移动端 支持多商家 带搭建教程 支持多商家...支持多商家，每个注册用户为一个商家，每个商家可以添加多个客服。...不限坐席 每个商家可以无限添加坐席，不限制坐席数 支持H5移动端 系统自动适配移动端，也可以接入app（h5方式） 支持微信公众号/微信小程序 客服可以与微信公众号/小程序里的访客实时沟通 常见问题自动回复...支持设置常见问题，顾客可以点击常见问题系统会自动回复 客服分组 支持客服分组，例如售前客服，售后客服等，让专业的人员干专业的事情 微信表情 微信emoji表情全套 支持发送 图片、txt、zip、pdf...商户充值续费功能 商户后台（用户后台）功能 客服窗口自定义颜色 数据统计-当日记录报表 客服管理-可分配不同员工账号。
早期的开源版客服源码，最近又重新更新了下功能，修复了一些BUG 访客聊天的时候，会在聊天链接里指定沟通的客服账号，这个账号在后台可以修改。...nickname") if name == "" { c.JSON(200, gin.H{ "code": 400, "msg": "客服账号不能为空...c.JSON(200, gin.H{ "code": 200, "msg": "ok", "result": "", }) } 这个客服系统是开源的
同时，在新一代人工智能技术赋能下，创新的智能化应用在客服领域逐步加深。从智能客服应用场景来看，最开始聚焦售后服务，后来延伸至智能外呼。...随着政策监管趋严以及人工智能等新兴技术的快速普及，智能客服的范畴进一步延展至在线客服、坐席辅助、智能质检等领域，以期通过底层技术的辅助，持续加深对客户画像及需求的理解，提升响应速度、服务效率、服务规范度...伴随人工智能、云计算等新技术的不断普及，加之新冠疫情的影响，通过智能客服平台来破除传统客服行业发展桎梏成为越来越多企业的必然选择。...智能客服，可实现全天候响应，通过替代部分人工或与传统人工服务进行高效结合，提升整体的客户咨询匹配准确率及成功率，最大化客户满意度，为客户的业务咨询、复购、口碑传播等提供支撑，帮助甲方降本增效，持续优化客户体验...、智能陪练、智能知识库、实时坐席助手、实时质检、认知洞察等一体化智能客服产品，覆盖智能客服的坐席培训、全渠道接入与工单分配、机器人与人工接入、回访及坐席考核等服务全流程场景。
1.2 Task内调度 预测到了一个意图，意图内部的对话管理，都是有Task-flow人工配置的： 这失去了对话管理的泛化能力，但是业务同学可以方便自主随时进行配置。...人工辅助 2.1 话术推荐 减轻坐席/商家在与用户沟通过程中，重复性话术输入的费力程度。...通过记忆每个坐席及其技能组、商户及其同品类商家的历史聊天话术，根据当前输入及上下文，预测接下来可能的回复话术，供坐席选择。...2.2 会话摘要 客服结束一通咨询后，需进行背景、诉求、处理结果的填写。智能的会话摘要，可以提升客服坐席工作效率，改善其办公体验。...因为客服咨询对话核心要点是固定的，如：背景、诉求、处理结果等。而且，这样的摘要更适用于客服后续跟进时进行查阅。 3. 小结 上述介绍的功能在美团已经平台产品化了——搞了个对话平台“摩西”。
遇到过上述问题的人中有71.2%的消费者称遇到机器人“答非所问”、不智能的问题，23.6%的消费者表示无法找到人工客服或遭遇人工客服踢皮球现象。...其次，是转人工策略上的失当，再厉害的智能机器人也不可能解决所有问题，永远必须为客户留一扇通往人工坐席的门，及时做出有效的回应，而很多企业在这方面都安排得不尽如人意。...江苏省消保委主张，智能客服与人工客服并非互相取代的关系，部署了智能客服，不代表人工客服就可以缺席，应通过人机协同更好地回应消费者诉求。...流程上，前端有机器人自动应答托管，后端则有面向人工坐席的AI辅助、质检和陪练，人机高度合作，全周期赋能。...面向机器人和人工坐席的统一知识库，可以提高业务知识的覆盖率和准确率，从底层给予支持，更好地服务客户，降低“答非所问”的可能性。 不仅如此，人机协作一体化，也至关重要。
NLP AI人工智能客服会颠覆传统人工客服吗？ 近年随着人工智能NLP方向的不断发展，智能客服逐渐代替传统客服将会是一个大的趋势，但是，要全面代替，依然有巨大的挑战。...一、智能客服行业概述 1、背景 由于客服人员招人难、培训成本高、流动性大，不易管理， 而客服机器人可以全天24小时工作，还能通过实时数据反馈不断学习，企业有 足够的动力用客服机器人取代一部分人工客服。...2、目标 基于以上背景，研究人员们想通过科学技术在某些固定场景下，代替人来完成重复问题的回答，缓解人工客服人员的压力，进而节约成本。...按照40-50%的替代比例，并排除场地、设备 等基础设施以及甲方预算缩减，大概会有200-300亿规模留给智能客服公司。 除了取代部分人工的客服机器人，AI也在变革企业传统的线下客服交互方式。...四、小结 本文主要讲了AI对传统人工客服格局的影响，以及客服行业的遇到的问题及未来的发展趋势。可以看出这一领域在未来的发展潜力是非常大。
在刷脸时代，银行客服也需要逐步从“电话客服+在线客服”向视频客服升级，现阶段，视频客服可以作为人脸识别技术的有效补充和升级，为刷脸失败的客户提供人脸识别+人工认证服务，提高客户体验。...视频客服可以作为人脸识别技术的有效补充，在出现刷脸失败情况，可以转到视频客服，由坐席进行二次识别，并和现有客户身份核实方式结合，在刷脸识别的同时，通过与客户核实客户姓名、身份证号、最近几笔交易等信息等进行人工核身...，人工核身成功后再转回自助办理流程，可以大幅提升客户体验。...环信视频客服8大特性： 1、零等待，一键触发视频。 访客端在人工坐席服务模式下，可实时一键发起视频请求，视频坐席接受请求后反馈访客进行双向视频确认，接通会话。 2、极简集成，多平台支持。...可在会话、历史会话、客户中心进行页面回放访客和客服的视频，支持合并访客端和客服端视频，方便留档和查阅。 5、实时画面抓取，截图拍照。 客服坐席端可实时调取访客摄像头，进行高清画面抓取，截图拍照。
在人工成本越来越贵的时代，CC的建设成本也与日俱增。 曾有一家客服外包公司算过这样一笔账：平均一个CC人工座席的建设及使用成本为10万元/年，而一个初具规模的联络中心则需要有50个座席。...通过智能调度，容联提升了保险、银行、电商等领域的客服接通率和坐席利用率，大大增强客户满意度。 比如，容联为某保险公司开发的智能调度功能，可以服务3条业务线，每日实现超过3000个话务量的接听。...如果用户提出的问题，机器人无法回答时，系统将无缝转接人工，人工坐席则可以查看转接前的机器人会话记录。...当人工坐席将会话转接至第三方坐席时，机器人+前坐席的历史聊天记录会一并转发，这样就会大大提升坐席解决用户问题的效率和准确性。...同时，智能IVR语音导航机器人支持智能问答功能，全面提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本，还可以减少客户50%的等候时间。
点击上方的“小小白AI”，选择“关注” 重磅知识，第一时间送达 引言 近年随着人工智能NLP方向的不断发展，智能客服逐渐代替传统客服将会是一个大的趋势。...本文将从智能客服行业概述、智能客服行业发展现状分析、智能客服行业当前面临的问题以及未来发展趋势三个方面进行介绍，旨在让大家对NLP在人工客服这一领域的应用有一个详细的了解。...由于客服人员招人难、培训成本高、流动性大，不易管理， 而客服机器人可以全天24小时工作，还能通过实时数据反馈不断学习，企业有 足够的动力用客服机器人取代一部分人工客服。...除了取代部分人工的客服机器人，AI也在变革企业传统的线下客服交互方式。...四、总结 本文主要讲了AI对传统人工客服格局的影响，以及客服行业的遇到的问题及未来的发展趋势。
本次企点客服-电话客服3.2版本 共计更新/优化了14个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！...；可设置定时质检任务，支持人工质检复评。...使用说明：首先设置好质检的规则（坐席话术审核标准）、再设置评分规则（例如涉及敏感词汇扣分或者加分等），最后将通话过程中的角色进行识别（如一方说了XXX词汇，则认为是客服角色，反之则为客户方角色）。...3.坐席监控优化 功能介绍：在坐席监控中新增坐席PC和移动端签入、签出时长，便于企业查看和管理坐席接听拨打、登录客户端的使用情况。...以上就是电话客服3.2版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ?
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