一、业务流程的自动化办理 1、业务痛点： 某大型电信运营商，在流程化业务办理方面存有痛点。...在流量办理、话费办理、短信办理、增加或者取消业务等领域，客户办理套餐更改非常频繁，客服在处理这些业务时需要在系统间不断切换，增加了服务时长，不仅影响客户体验，还降低了企业服务效率。...比如大型IT企业有解决方案知识库、法律条规知识库、演示视频知识库、QA知识库等等，客服在服务客户的过程中需要去每个知识库搜索。...，再将搜索到的知识库信息在一个页面集中展示，协助客服高效处理问题。...2、RPA解决方案： RPA机器人可以完全免除这个开发量，通过快速的配置，在各个系统、不同场景中的信息进行自动查找，并且进行集中展示，协助客服快速查看。
RPA2020010228002.jpg 一、业务流程的自动化办理 1、业务痛点： 某大型电信运营商，在流程化业务办理方面存有痛点。...在流量办理、话费办理、短信办理、增加或者取消业务等领域，客户办理套餐更改非常频繁，客服在处理这些业务时需要在系统间不断切换，增加了服务时长，不仅影响客户体验，还降低了企业服务效率。...比如大型IT企业有解决方案知识库、法律条规知识库、演示视频知识库、QA知识库等等，客服在服务客户的过程中需要去每个知识库搜索。...，再将搜索到的知识库信息在一个页面集中展示，协助客服高效处理问题。...2、RPA解决方案： RPA机器人可以完全免除这个开发量，通过快速的配置，在各个系统、不同场景中的信息进行自动查找，并且进行集中展示，协助客服快速查看。
NLP AI人工智能客服会颠覆传统人工客服吗？ 近年随着人工智能NLP方向的不断发展，智能客服逐渐代替传统客服将会是一个大的趋势，但是，要全面代替，依然有巨大的挑战。...通常客服是连接企业与客户的重要桥梁，极大地影响着企业的销售成果、品牌影响及市场地位。客服人员培训成本高、流动性大、 客服效果难以把控且在服务过程中存在大量重复性的问题。...3、我国客服软件的发展历程 客户服务的概念来源于美国，早是在1956年由泛美航空公司推出客服中 心，用于客户机票预订。...4、客服机器人底层技术 客服机器人并非近两年才出现的新鲜事物，只不过在不同发展阶段，它所依 赖的底层技术有所差别，导致其效果不尽相同。...人工智能客服 纵观客服机器人的发展历程，其底层技术大体经历了四个阶段： • 第一阶段是基于关键词匹配的“检索式机器人”； • 第二阶段是运用一定模板，支持多个词匹配，并具有模糊查询能力； • 第三阶段是在关键词匹配的基础上引入了搜索技术
GAIR 今年夏天，雷锋网将在深圳举办一场盛况空前的“全球人工智能与机器人创新大会”（简称GAIR）。大会现场，雷锋网将发布“人工智能&机器人Top25创新企业榜”榜单。...未来人工智能技术 将在许多领域都会得到应用，客户沟通正是其中一项。不过它能否完全替代声音甜甜的客服妹子呢？...眼下，AI在客服问题上只能扮演打杂的角色，回答一些语义非常明确直白的问题。如果人们想让AI在该方面独担大任，就需要将它培养的更“健谈”。有朝一日AI真的能理解所有问题吗？或者说用户能接受这种方式吗？...因此，未来AI可以作为客服的辅助，回答一些直接的问题，而较为复杂的问题则继续留给客服人员。此外，在培训客服人员时，AI还可作为“蓝军”与真人进行攻防演习。...未来研究人员还会继续在人工智能领域发力，AI也会变得更复杂和更拟人化，但在处理微妙语义和矛盾时，恐怕还得真人出马。
之前开发的GO语言客服系统已经360+ star了 , 撒花 又开发出了多商户版本 , 继续撒花 测试地址: http://gofly2.sopans.com/index_cn 【Feature：新增的特性...后台增加查看访客正在输入的内容 新增修改密码 新增修改头像 【Improved：增强实现（从有到优）】 访客端界面增加企业名称和logo 访客端发送消息判断是否在线 访客查看消息接口增加判断时间范围 压缩访客端js 客服离线时自动更改表状态...转移客服时查找本商户下的坐席 后台查看用户时分页展示 【Fixed：修正Bug（从异常到正常）】 修复查看消息列表的客服查询问题 修复后台界面名字超出问题
世界人工智能大会腾讯论坛 7月10日，2020世界人工智能大会腾讯论坛正式拉开帷幕。...腾讯公布了AI全景布局，通过“技术-平台-场景”三层AI结构布局，已实现AI在多个领域的广泛落地，AI进入与产业融合创新发展的全新阶段，呈现“泛在智能”的趋势。...在今天的论坛上，腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生表示，人工智能是新基建的核心技术之一，也是产业互联网的“中央处理器”。...对于人工智能在各领域的落地，他提到：“在企业服务领域，腾讯云企点客服打造的‘智能客服机器人’，快速覆盖了泛互联网、能源、交通、金融在内的全行业。...在人工智能、移动互联、IM通讯、社交互动、智能路由等多项技术进步的共同推动下，智能客服技术发酵，从早期的“电话客服在线化”逐渐进化到“以领域知识库建设为核心工作，通过文本、语音、或视频等方式交互的智能客服机器人系统
知识引擎我们在生活中应该多多少少接触过对话机器人，比如我们都知道很多客服其实都是机器人先档在前面回答用户问题的， 有些机器人有相当程度的知识储备， 比如你去买了一辆车， 然后想咨询客服这辆车的保险的细节...文档解析：这是一个非常重的步骤， 甚至这样一个文档解析的能力可以发展成一家公司的体量，因为客服的文档类型和格式五花八门，层出不穷。 这个文档可能是 word，excel，pdf。...比如苹果和橘子在食物这个中心词的打分都是比较高且接近的，所以模型就可以知道苹果和橘子在某些场景下是类似的。同样的国王和王后在高贵程度上的打分也很高且很相近。...总结可以看到现在的对话机器人就是 N 个人工智能模型的组合， 再加上一些工程手段来完成的复合场景。 这一次就先介绍在这个系统里知识引擎起到的作用以及测试人员一般要面对什么样的测试场景。...很多不了解人工智能的人会潜意识的觉得做人工智能的测试是很神秘的，技术含量非常高的，非常高大上的一种工作。 但其实很多时候并不是大家想的那个样子。
访问外网地址: http://ip:8081/login 配置域名 到宝塔网站页面=>添加站点 设置反向代理，反代到客服程序监听的默认8081端口 增加支持websocket的反向代理参数...前端跳转到客服的时候，通过访客ID进行下分配策略 按地域分布，比如cn.sopans.com部署到国内机器， hk.sopans.com部署在香港，na.sopans.com 部署到北美，根据访客集中地区进行前端分配
如果一个客户在电话里和你交谈，后来又在Twitter上联系到了同样的问题，他们希望你能把问题联系起来，并准备好答案，这就是在线客服系统（也称为客户服务软件）的用武之地。 ...比方说，一个客户给你发邮件，问你一个产品什么时候能恢复库存，你向他们保证产品在3个月后就能上市。...线在线客服系统软件如何帮助您？ 有了客户支持应用程序，您的代理可以从一个地方回复电子邮件、接听客户电话和与客户聊天。您不必在各种工具和登录之间进行切换。 ...有些具有基本的报表功能，需要您与其他报表套件集成，而另一些则具有智能化的开箱即用的人工智能。不管他们有什么能力，这六种基本能力对于任何一个好的在线客服系统来说都是必不可少的。 ...企业 如果您是一家企业，一个好的客户软件将有助于您的支持工作在不失去个人接触的情况下进行大规模的工作，而且还可以让您通过在整个公司内进行协作来实现出色的客户体验。
01 — 数字人客服 数字人客服：为用户提供全真客服接待，“面对面”交互服务体验 电话客服将逐步被视频客服取代，随之而来的是数字人客服。...相比传统的智能客服方式，包含了智能客服的优势，数字人客服有自己的特色优势，可以帮助企业更加高效地为客户提供服务，提升客户满意度和品牌形象。...3、提升品牌形象 数字人客服具有可定制，企业可以定制数字人客服的虚拟形象和语音音色、交互方式等，为企业带来新的视觉体验和情感互动。在提供高质量、高效率服务的同时提升品牌形象。...4、支持业务出海 企业使用数字人客服，用多种语言进行交流，扩大了企业的国际市场。数字人客服可以在企业官网、App、微信公众号等多个渠道接入，扩大企业的用户群体。...02 — 数字人客服的行业落地 汕头移动发布GPT虚拟数字人客服“潮智兴” 助推纺织服装产业高质量发展：在第二届中国·潮汕国际纺织服装博览会上，广东移动汕头分公司发布GPT虚拟数字人客服“潮智兴”。
thinkphp在线客服完整源码内核： <?...它提供人工智能驱动的洞察和来自所有相关数据源的建议，包括结构化和非结构化的，内部和外部的，允许用户显著减少现有事件的平均解决时间（MTTR），并减少需要代理协助的新事件的数量。 ...在线客服系统源码H5代码： 使用在线客服系统软件的好处： 1、以简单高效方式管理顾客邮件 在一个易于使用的系统中组织您的信息流，以控制您的所有支持任务。 ...6、全面支持电脑、手机和平台等不同的设备 基于Web的帮助台应用程序可以在浏览器中工作。您可以在任何设备上支持您的客户。
一、背景 客服一站式平台旨在为得物生态内的客服域服务人员提供一站式的服务办公平台。我们有多条业务线，客服在和用户聊天的过程中，有很多场景需要发送富媒体。...在整个传输过程中，前端必须等文件上传成功拿到链接之后，才能渲染，如果传输的文件很大，客服需要会等待很长时间，这对于客服的接线效率有非常大的影响。...以视频传输为例，如果直接把视频放在缓存中展示在客服聊天内容区域，庞大的缓存会让用户的浏览器分分钟崩溃。...（wss）发送给客户端，因为截取首帧是一个同步的过程，需要拿到screenshot的url之后才能渲染到页面，导致客服在点击发送的第一时间在聊天界面看不到发送出去的视频，如上图视频所示，客服无法感知到视频发送的进度...此外客服领域的技术点远不止这些，脚踏实地，一步一个脚印，相信即时通讯在客服领域的沉淀会越来越好。
GOFLY在线客服系统源码是评级最高的客户服务系统软件，用于加强客户关系，客服源码系统是一个强大的客户服务沟通纽带，最大化避免您流失客户。...GOFLY在线客服系统源码提供无缝客户服务所需的一切： GOFLY在线客服系统源码演示及下载系统程序小，安装使用简单的在线客服系统。...主要特点: 1.基于Golang、MySQL和WebSocket技术的在线客服系统。...3、提供自助服务 建立一个知识库，设置机器人程序和帮助小部件，帮助您的客户和代理商立即找到答案； 4、收集重要见解 使用可定制的仪表板和报告跟踪团队绩效，衡量客户满意度，并确定瓶颈； GOFLY在线客服系统源码特点...： 1、易于设置 在线客服系统源码直观的操作流程允许您的团队继续支持您的客户，而不需要过多的培训； 2、友好直观的用户界面 客服系统提供了一个直观的用户界面，旨在提高代理的工作效率，使您的团队能够轻松地提供服务而不会分心
在线客服系统及源码：zxkfym.top 什么是在线客服系统？ 线客服系统是数字化工作场所的重要工具之一。它用于远程工作的员工之间的沟通和协作，从而使工作更容易、更快。...搭建在线客服系统对业务有好处？ 在一些公司，拥有即时消息传递解决方案是理所当然的。然而，另一些人仍然依赖其他的交流方式，落后于技术先进的同龄人。 ...2、提高生产力 在线客服系统使员工能够轻松地沟通和协作，从而缩短了寻找关键信息和处理信息的时间。例如，研究表明，在员工关系良好的组织中，生产率会提高25%。 ...76%的人更喜欢发短信，因为这可以让他们在自己的时间查看信息。此外，63%的人认为即时信息比电话更不会让人分心。 因此，对于千禧一代和z一代来说，即时通讯平台被视为更自然的交流中心。...首先，如果你的在线客服系统源码能够支持除短信之外的其他通讯功能，那就太棒了，例如，寻找支持视频通话和会议的解决方案。 此外，在线客服系统源码的数据保护和安全性应该是一个重要因素。
线客服系统在帮助我们保持联系方面起着至关重要的作用。与电子邮件不同，线客服系统提供与全球同事的快速、实时通信。 选择线客服系统源码有很多因素。...为了帮助您选择合适的应用程序，在本文中，我将探讨四个开源聊线客服系统工具（当您需要与同事“面对面”时），然后概述一些您应该在有效的通信应用程序中寻找的功能。...选择在线客服系统源码的要点： 各种各样的在线客服系统源码让你很难选择一个。以下是一些选择在线客服系统源码的一般准则。 具有交互式界面和简单导航的工具是理想的。...与您使用的工具的集成可以在您的决策中发挥重要作用。有些工具与GitHub、GitLab和某些应用程序有很好的无缝集成，这是一个很有用的特性。 使用能够在基于云的服务上托管的工具非常方便。...由于人们比以往任何时候都更依赖在线服务，所以有一个备用通信平台是明智之举，由于这些服务在不断更新，您可能会发现自己连接到多个通道，因此集成变得非常有价值。
如下图： 这是为什么呢， 看过我之前教程的同学就知道人工智能是你给它什么样的数据，它就训练出什么样的效果。 所以大模型可以根据海量的训练数据，找出数据之间的规律从而推理出用户想要的答案。...幻觉用大白话来说就是模型在瞎编一个答案。 比如我在问 GPT 一个代码问题的时候，其实会发现有些时候它会瞎编一些不存在的函数出来。为什么会出现这种问题， 这就要涉及到它的训练原理了。...所以对于大模型本身来说它并不知道绝对的正确答案是什么，它只是在会在词表中取出概率最高的那个字。 所以用户才会感觉到大模型总是在瞎编一个答案。...所以一个看似简单的客服对话机器人，实际上是一个非常庞大的系统，它背后是非常多的子系统的模型共同弄支撑起来的。...比如：【任务描述】假如你是一个专业的客服机器人，请参考【背景知识】做出专业的回答。【背景知识】{content} // 数据检索得到的相关文本【问题】XX品牌的扫地机器人P10的续航时间是多久？
一、背景介绍 携程一直注重用户的服务效率与服务体验，在售前、售中、售后全过程中给用户提供高效的客服支持。...用户访问客服页面后，会首先与智能客服进行对话，当智能客服给出的回答无法解决用户问题时便会接入人工客服，再由人工客服给出专业的解答。对话完成后，系统根据人工客服会话内容，应用NLP相关技术给出会话类别。...这一结果将直接指导客服的管理与决策。本文将主要介绍携程机票在人工客服会话分类时使用的相关NLP技术和优化方案。 ?...如图4-6所示，我们在Bi-GRU+Self-Attention的基础上加入上下文场景特征，将这些特征处理成类别型变量，输入到模型中，最终该模型实现人工客服会话在12个类别上的分类准确率提升6.2%。...，并从问题分析、数据处理、建模与优化三个部分介绍NLP技术在携程机票人工客服会话分类中的应用。
在本节中，我们将简要讨论通过PHP在线客服系统源码传输数据的数据传输方法。我们可以发送普通消息或基于时间表的消息。我们将逐一介绍这两种基本类型的消息传递。 ...使用消息在不同的应用程序和服务之间传输数据。消息为二进制格式，可以包含 JSON、XML 或仅包含文本。...CancelMessage：此方法使用 scheduleMessage 调用删除了早期放置在服务总线中的消息。我们需要将调用期间返回的 sequenceNumber 作为此方法调用的唯一参数发送。
总第542篇 2022年 第059篇 在传统的客服、IM等场景中，坐席需要花费大量时间回答用户的各种咨询，通常面临答案查询时间长、问题重复、时效要求高等挑战。...，近年来随着深度学习技术的发展，人工智能在对话系统上出现了不少的突破性进展。...在后文中，我们主要以话术推荐应用为例，即根据对话上下文为坐席/商家提供候选回复，来介绍检索式对话系统在美团客服场景的探索与实践。...商家IM中，除了商家在线时提供话术推荐辅助人工能力之外，我们也在商家离线时提供智能客服自动回复能力，解决夜间无人值守的问题。...全自动托管：当前的模式仍需要人工客服每轮进行协同点击干预，希望在特定细分场景建立全自动托管对话机器人，解决闲聊、问答、任务等类型问题，完成咨询流程。
基于此，Uber 打造了一个人工智能客服助理平台——COTA（Customer Obsession Ticket Assistant），它利用机器学习和自然语言处理（NLP）技术，帮助客服代表提供更好的客户支持服务...在 Uber 客户支持平台上，利用 Michelangelo（https://eng.uber.com/michelangelo/ ） 平台的机器学习服务，COTA 可以快速高效地解决 90％ 以上的客服问题...我们可以让用户在提交问题报告时，点选问题所属的类别，填写细节。这一过程为客服提供了很多背景信息，从而能更快解决问题，如图 1 所示： ?...事实上，当客服在解决客户提交的问题时，他们首先要做的是从数千个类别中，确定问题所属类型，这绝非易事！ 缩短识别问题类型的时间非常重要，它能减少客服解决用户问题的总时间。...如下所示，随着数据覆盖率的降低，两种模型都变得更加精确，但是我们的深度学习模型在相同的数据覆盖率上表现出更高的准确性，在相同准确度下表现出更高的数据覆盖率。 ?
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