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客户案例 | 高效管理客户,赋能企业智慧经营

关注企点 客户简介 企业名称 浙江中之杰智能系统有限公司 企业行业 互联网 企业规模 100人以上 最常用功能 公众号管理、在线沟通、数据分析 使用企点的目的 解决电话销售业务管理问题、升级客户体验 企点帮助我们有效地进行客户统一管理,为售后运维提供可靠保障,为企业提供了一站式客户管理解决方案。 通过企点账户中心随时调取历史数据,聊天记录 有效留存聊天记录,既可持续跟踪需求,又保障了企业信息安全 企业简介 浙江中之杰智能系统有限公司是一家以云计算技术、智能系统集成为核心,集智能软硬件销售、研发 腾讯企点包含一组SCRM社交化客户关系管理套件(企点客服,企点营销,企点协同),用于扩展和定制的开放平台,以及专业化的企业级服务。 腾讯企点基于腾讯的社交、即时通讯、大数据和AI能力,助力企业更好地连接和理解客户,并通过高效且个性化的触达、沟通、互动来全面升级客户体验,最终提升企业市场营销、销售、运营和服务的绩效。

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SaaS企业客户成功管理框架

大部分公司会看重收入续费率,但也要根据情况判断:如果咱们是聚焦中小企业市场的,客户数量续费率也非常重要,不能用几单大客户的续费冲淡了大量中小客户流失的影响。 2. 初期成功激活率。 3.  不同客户成功管理成熟度的企业可以选择不同的 KPI 组合。 除此了 KPI之 外,客户成功管理很成熟的 SaaS 企业,还会对中高级 CSM 顾问进行评级。 对于大客户的管理, CSM 还需要对客户企业的“干系人”进行分级管理。 我根据调查过的SaaS公司推算,无论服务对象是大企业还是中小企业,SaaS 公司一个 CSM 负责的 ARR 在200~500万之间比较合适。 3. ,从战略到落地全方位加速企业成长,从而助力产业转型升级。

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    腾讯云开发者社区系列公开课上线啦!

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    TO B企业如何做好客户运营管理?

    本篇文章将针对上述问题,对To B企业如何搭建B端客户运营管理体系进行探索谈论。 ①用户分层便签化管理 获取客户的数据越多,就需要有更细致的客户分层管理,但随着全渠道营销的展开,To B企业可以通过线上线下渠道与客户多点互动接触,同时收集客户数据,时间成本高昂的情况下,需要对客户数据进行清晰的分层管理 3、分析客户 高价值的客户能带给企业更多利润,因此需要分析客户的价值点,深入用户用户旅程进行规范管理。 通过数据监测和分析,统计目标行业的反馈需求,有利于企业持续优化调整服务工作,降低用户的流失率、提升目标客户的成单率。 三、写在最后 To B企业的运营模式需要从传统的销售赋能逐渐转变为数据赋能,借助数字化的数据平台的信息化方式,建立客户数据,全面了解客户,分析目标客户的营销侧重点,实施个性化策略触达等方式,才能更好地沉淀运营客户

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    73%的客户希望企业更懂自己,客户体验要怎么做?

    那么,我们如何能够把服务过程的价值更好的传递给客户,并取得客户认同呢? 作为2B产品/运营岗位的同学,一定都参与过企业客户的产品培训环节,也是Customer ▎第一步,我们需要梳理出客户体验的现状,并找到体验不够好的接触点。 在企业客户培训环节的服务蓝图可以简单分为提交培训需求、培训准备、参加培训、培训回顾四个基本阶段,每个阶段的客户旅程、服务证据、前中后台的服务行为和系统支持都罗列出来。 5.png 我们会发现,一旦客户参与并共同创造整个培训体验后,不仅客户对服务质量的满意度有所提升,而且我们也能更好的了解真实的客户诉求以及理解客户业务,从而持续地为客户提供合适的解决方案,以达到客户成功的目标 【企点有约】每期邀请一位行业人物 分享客户运营与企业管理的经验与洞见 微信公众号尾图.png

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    开源软件应用在企业客户企业级应用,可否?

    本文讨论的核心是,开源软件究竟是否可以用在企业客户企业级应用上。本文仅代表笔者的个人观点。 大家们的疑问 近期,笔者输出了一些开源软件相关的文章,很多朋友阅读并提出了若干问题。 对于红帽的企业级软件,红帽有自己详尽的文档,比如安装、管理、问题诊断等。红帽的客户支持网站也可以通过告警查询问题。 红帽的服务体系 红帽的企业级软件是开源的,因此软件是不收取license费用的,但客户服务是收取费用的。即使是学雷锋,也是要吃饭的。红帽以订阅方式为用户提供企业级产品的使用。 订阅没有锁定,当订阅到期是,客户可以自由选择后续服务方式。 红帽的订阅服务总体内容包括: ? 订阅服务包括可以使用软件,也包括远程电话支持等。订阅带来的价值有: ? 总结: 个人的看法是,开源软件用在企业客户企业级应用,完全是没有问题的。企业软件经过严格的稳定性、兼容性测试、提供高可用功能,并且提供技术支持,出了问题有人管,并且这个版本的软件版本长期有人管。

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    客户案例 | 提升服务水平,助力企业再升级

    关注企点 客户简介 企业名称 杭州亿方云网络科技有限公司 企业行业 互联网 企业规模 100-500人 最常用功能 QQ企业主号、远程控制、关联业务 使用企点的目的 提高客服效率、及时承接客户 /// ,提高接待效率 VIP顾问用个人QQ、微信等添加客户为好友,管理困难且不够专业 通过QQ企业主号功能,让客户通过主号联系企业,再分配到具体的对接人 客户能通过不同渠道随时联系到企业,同时树立专业的服务形象 通过企点的关联业务功能一键转移工作,无缝移交客户关系及历史信息 避免了客户信息丢失,提升服务的连贯性 企业简介 亿方云科技创立于2013年,是国内领先的企业文件管理及协作云服务提供商,致力于帮助企业有效地聚合 同时企点开放平台能力也满足了企业的定制化需求,比如,可以分角色分级接待,让客户企业接口人固定由专属VIP高级顾问接待,有利于推动客户续费或者购买增值业务。 第二点,我们使用QQ企业主号统一对外接待,客户无论从官网,还是从论坛来咨询,看到的都是一个企业号,提升了服务的专业性,增加了客户的信赖感。

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    SaaS企业要满足客户的定制开发需求吗?

    本文作者 吴昊:腾讯SaaS加速器导师、纷享销客天使投资人、前执行总裁,具有20年企业信息化和6年SaaS营销团队创新经验。 ? 中国的企业行业标准化程度低、增长快的组织变革频繁,因此需求本身稳定性就不好。加上契约精神缺失,甲方到上线前还要求改这改那,需求风险太不可控。 最后,项目型公司发展的可持续性不好。 客户提出的需求肯定是千奇百怪的,企业应用的客户更复杂,因为他们虽然对业务熟悉,但对IT不熟,头脑中无法想象系统上线后的应用场景,所以需求往往有偏差。 ———— / END / ———— ↓吴昊老师SaaS创业专栏历史文章 5、SaaS渠道的价值设计 4、SaaS企业如何高效扩张团队 3、SaaS的销售模式和营销组织演进 腾讯SaaS加速器·产业升级实战派 腾讯SaaS加速器,作为腾讯产业加速器的一个重要组成部分,旨在搭建腾讯与SaaS相关企业的桥梁,通过技术、资本、商机、生态等层面的扶持,从战略到落地全方位加速企业成长,从而助力产业转型升级。

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    帮助企业实现客户服务自动化的方式

    自动化客户服务会带来许多好处,其中最明显的一点就是降低成本。 但是除了降低成本之外,它还有什么其他的好处呢?让我们仔细聊聊为什么越来越多的企业正在自动化他们的客户服务。 什么是自动化的客户服务? 它还可以帮助改进工作流程,并为更复杂的个人客户互动节省时间。 (2)在关键接触点加强人与人之间的互动 在许多企业中,客户体验与客户经历有关。 如何实现客户服务自动化,实现客户服务自动化需要从多个方面考虑。以下是一些自动化客户服务的方法: 创建客户服务知识库 实现客户服务自动化的第一步是创建知识库。 最后 一个成熟的客户服务系统不仅是市场拓展的需要,也是实现企业口碑传播的最有效途径。 在任何情况下,知识库都可以作为客户服务系统的坚实基础,因为它可以使客户在接触人工客户服务之前自行解决问题,并且还可以通过数据统计来增加客户企业之间的沟通。

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    客户案例 | 企点,助力企业智能化转型升级

    关注企点 客户简介 企业名称 招商信诺人寿保险有限公司 企业行业 金融理财 企业规模 100人以上 最常用功能 企点开放平台、在线沟通 使用企点的目的 提高客服效率、提升客户服务智能化水平 ///// 痛点 解决方案 效果 传统的一对一人工电话接待能力有限,已不能满足年轻化客户的需求 在线客服接待客户,高效响应客户咨询,利用丰富的图片、文字等形式提升沟通体验 企业在线客服接待率由9%提升至30%,丰富了企业客户沟通的形式 且独立业务系统较多,数据整合难度大 企点充分发挥平台能力,全面整合企业各接触点数据,为企业提供定制化服务 实现客服数据一体化,为客户服务智能化提供了无限可能 企业简介 招商信诺人寿是一家专业、稳健、以健康险为专长的中外合资寿险公司 , 为企业和个人提供涵盖保险保障、健康管理、财富规划的全方位产品及服务,中外股东分别为招商银行和美国信诺集团。 选择企点是出于行业大趋势及企业发展的长远考虑,我们很期待企点为企业未来带来的更多可能性。 ? ? ● 看完案例有什么疑问?欢迎扫描下方二维码咨询企点在线客服。 ? ?

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    SaaS企业灵魂拷问:大客户是什么?怎么做?

    要切入大客户,首先必须搞清楚:对于2B SaaS来说,究竟什么是大客户,为什么要做大客户,什么是做大客户的正确姿势? 而大企业就完全不一样了,要想替换掉成百上千万美元建立的系统,得有充分的证据证明其必要性;随着客户规模的增大,SaaS使用成本相比传统软件一点也不便宜。就是说,在美国做大客户也绝非易事。 别把时间浪费在培育和等待上 2B SaaS模式将在相当长时间内,都不会成为大型企业的主流选择。如同不可能期望全世界都懂你一样,只要找到有共识的客户就好,以效果回报客户的信任。 ———— / END / ———— 腾讯SaaS加速器·产业升级实战派 腾讯SaaS加速器,作为腾讯产业加速器的一个重要组成部分,旨在搭建腾讯与SaaS相关企业的桥梁,通过技术、资本、商机、生态等层面的扶持 ,从战略到落地全方位加速企业成长,从而助力产业转型升级。

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