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SaaS企业客户成功管理框架

(SaaS 运营系统:相当于 Gainsight 的客户成功产品,但国内 SaaS 公司一般都自研自己的运营系统,除了客户成功管理的功能,也管理客户的订单、开通关停等操作)。 5. 不同客户成功管理成熟度的企业可以选择不同的 KPI 组合。 除此了 KPI之 外,客户成功管理很成熟的 SaaS 企业,还会对中高级 CSM 顾问进行评级。 * 项目管理能力:由于客户成功经理需要为客户提供全生命周期服务,所以需要具备包括项目规划、资源协调、风险管理、干系人管理等项目管理能力。 对于大客户管理, CSM 还需要对客户企业的“干系人”进行分级管理。 我根据调查过的SaaS公司推算,无论服务对象是大企业还是中小企业,SaaS 公司一个 CSM 负责的 ARR 在200~500万之间比较合适。 3.

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客户案例 | 高效管理客户,赋能企业智慧经营

关注企点 客户简介 企业名称 浙江中之杰智能系统有限公司 企业行业 互联网 企业规模 100人以上 最常用功能 公众号管理、在线沟通、数据分析 使用企点的目的 解决电话销售业务管理问题、升级客户体验 企点帮助我们有效地进行客户统一管理,为售后运维提供可靠保障,为企业提供了一站式客户管理解决方案。 社媒统一管理,助力企业高效新媒体运营 Beta是中之杰市场部的一名员工,平时主要负责新媒体运营这一块的工作。 腾讯企点包含一组SCRM社交化客户关系管理套件(企点客服,企点营销,企点协同),用于扩展和定制的开放平台,以及专业化的企业级服务。 腾讯企点基于腾讯的社交、即时通讯、大数据和AI能力,助力企业更好地连接和理解客户,并通过高效且个性化的触达、沟通、互动来全面升级客户体验,最终提升企业市场营销、销售、运营和服务的绩效。

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    TO B企业如何做好客户运营管理

    ,对于目前暂时没需求或者需求不匹配的用户往往被忽略,不会继续深挖客户可能存在的潜在需求,缺乏长期有效的用户资源整合运营管理方式,造成客户资源的无端浪费。 本篇文章将针对上述问题,对To B企业如何搭建B端客户运营管理体系进行探索谈论。 ①用户分层便签化管理 获取客户的数据越多,就需要有更细致的客户分层管理,但随着全渠道营销的展开,To B企业可以通过线上线下渠道与客户多点互动接触,同时收集客户数据,时间成本高昂的情况下,需要对客户数据进行清晰的分层管理 、维护和分层管理,使得客户画像更为精准,更趋近于真实的客户画像。 3、分析客户 高价值的客户能带给企业更多利润,因此需要分析客户的价值点,深入用户用户旅程进行规范管理

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    项目客户管理

    客户管理的目标和项目管理的目标是统一的,即实现客户的全面满意。一个项目的核心战略与客户也是密不可分的。 (一)项目客户关系管理有助于项目的获取 项目客户关系管理通过对项目客户管理,建立起一种项目组织与客户之间的长期、良好的合作关系。 (二)项目客户关系管理有利于项目的顺利实施 通过项目客户关系管理,可以实施与客户之间的有效沟通,从而与客户培养出一种相互信任、尊重的伙伴关系,化解项目组织与客户之间的各种冲突。 ? 三)项目客户关系管理有助于项目成果的交付 客户从一开始就参与到项目管理过程中来,通过需求不断确认保证自己的期望与项目交付物目标的一致,校正偏差。 (四)项目客户关系管理有助于提高组织的竞争力 通过客户关系管理,提高客户的满意度的同时,也提高项目组织的市场声誉,不仅开发了客户的终身价值,还通过客户资产化,实现其增值和保值。

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    rabbitmq管理界面学习

    昨天看mq的管理界面,有一些操作不是很熟悉了(忘记了),随即赶紧复习了一大波,顺便记录下管理界面的操作。有哪些不记得了,再重新记录一下。 上面的 Tags 选项,其实是指定用户的角色,可选的有以下几个: 超级管理员(administrator)可登陆管理控制台,可查看所有的信息,并且可以对用户,策略(policy)进行操作 监控者(monitoring )可登陆管理控制台,同时可以查看 RabbitMQ 节点的相关信息(进程数,内存使用情况,磁盘使用情况等) 策略制定者(policymaker)可登陆管理控制台, 同时可以对 policy 进行管理。 但无法查看节点的相关信息 普通管理者(management)仅可登陆管理控制台,无法看到节点信息,也无法对策略进行管理 其他:无法登陆管理控制台,通常就是普通的生产者和消费者 image.png 七、参考文章 这里有最专业的开发者&客户,能与产品人员亲密接触,专有的问题&需求反馈渠道,有一群志同道合的兄弟姐妹。来加入属于我们开发者的社群吧!

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    流量焦虑背后是企业客户关系管理的不足

    很多人推崇流量至上,将数字化简单等同于流量的争夺,不能否认流量是数字化运营的基础,但拨开流量热词的表象,折射出的是商家对流量的无把握性,客户关系的连接其实很“脆弱”,商家每一次的“触达”可能更多是在买曝光而非服务用户 ,反而导致流量都流走了,留不住客户。 由此,在不少急功近利的营销操作下,用户体验差、黏性低,很难沉淀为企业真正的资产。 企业的所有运营动作归根结底还是基于从公域流量拓客开始的,企业构建私域运营闭环的第一步就是要做好将用户从公域引流至私域的基础工作。所以公域流量是必不可少的。 流量时代,企业还是需要通过深层数字化经营挖掘、沉淀和激活用户资产,并提高转化效率。

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    客户案例 | 专业化企业管理,从企点开始

    关注企点 客户简介 企业名称 福海供应链(深圳)有限公司 企业行业 物流 企业规模 1-100人 最常用功能 在线沟通、关联企业 使用企点的目的 提升企业管理的专业化水平、把握客户资源 ////// 企业QQ使企业内部管理更高效和透明化,同时可以留存聊天记录,牢牢掌握客户资源。            痛点 解决方案 效果 企业内部沟通不便,员工管理困难 搭建层级分明的组织架构,通过后台统一管理部门及员工 员工管理更高效,内部沟通更便捷,提高了企业员工的工作效率 员工离职,带来客户资源流失的风险 可通过关联业务转移工作 以前企业内部沟通不便,员工管理难度大,使用企业QQ以后,可以搭建层级分明的组织架构,统一管理部门及员工,让管理变得很高效。 ? 内外沟通更畅通 ——企业QQ在沟通上,企点发挥了怎样的作用? 腾讯企点包含一组SCRM社交化客户关系管理套件(企点客服,企点营销,企点协同),用于扩展和定制的开放平台,以及专业化的企业级服务。

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