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CTO 观点:如何为企业选择合适的消息系统

我们帮助企业根据业务需求选择并落地最合适的技术。我们不与供应商合作,因此客户尤为看中我们能够客观地评估不同的技术。 简单消息使用场景 假设有一个企业,之前从未使用过消息系统,现在需要通过一个简单的消息系统,将消息从位置 A 发送到位置 B,但不需要复制消息。 复杂消息使用场景 假设一个公司需要复杂消息系统。由于需要处理世界各地的数据,必须支持跨地域复制。该企业一直在使用消息系统,因此对实时系统的复杂性有一定的了解,也发现了当前消息系统的不足之处。 因此该企业对消息系统的要求是能够处理高级的消息传递和复杂的消息特性。 数据架构师团队和股东以及业务部门详细讨论了当前和未来需求。最后得出的结论是,Pulsar 和 Kafka 各有优势。 复杂消息 由于企业正在向新消息平台迁移,消息系统最好可以处理新使用场景。数据架构师团队一直在了解各个平台,尝试寻找最佳解决方案。

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    如何配置企业微信客服,无缝对接拼者供应链卡券积分商城系统,实现智能客服机器人

    如何配置企业微信客服,无缝对接拼者供应链卡券积分商城系统,实现智能客服机器人? 为更好的帮拼者供应链系统用户降低客服人工成本,拼者系统无缝对接企业微信客服,实现智能客服机器人,对接流程如下: 注:在登录企业微信管理后台的条件下,进行配置操作。 一、如何获取企业微信的企业ID? 1、进入“我的企业”--“企业信息”--最下面有“企业ID”。 拼者礼品卡券积分商城,对接海量商品货源,售后对接企业微信实现智能客服机器人 二、如何获取客服链接? 拼者礼品卡券积分商城,对接海量商品货源,售后对接企业微信实现智能客服机器人 g、进入”复制客服链接“页面,可以通过左侧的切换账号来获取不同的客服链接。 拼者礼品卡券积分商城,对接海量商品货源,售后对接企业微信实现智能客服机器人 拼者礼品卡券积分商城,对接海量商品货源,售后对接企业微信实现智能客服机器人 拼者礼品卡券积分商城,对接海量商品货源,售后对接企业微信实现智能客服机器人

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    让人略吃惊的一次售后服务体验

    心里想:糟了,怕不是坏了吧,这台XXX空调(避嫌,隐去品牌名),上个月才刚的啊。这8月份的深圳,没空调要人命啊。 说明书早不知道仍哪里去了,去XXX官网,俨然一个电商全是商城卖产品的,在页面底部,找到了服务支持,找到产品说明书,看了之后:室内风机失速故障。新空调啊,1个月才,居然坏了,质量太不可靠了! 我吃惊的地方在于: 它的电话系统,肯定是优化过的,专注于核心任务,效率优先。 一线的客服人员,肯定有一套优化过的系统,这个系统能把手机号作为ID去识别相关的订单信息、客户信息 一线客服人员的话术,一定是优化过的,依然是专注于解决客户的问题,效率优先 一线客服人员可以快速建单,并根据客户信息 仔细想想,“传统企业”一直都是重视客户体验的,以前卖产品的开始更关注“服务”,以前做服务的现在更重视“体验”了,不管是卖空调的还是卖洗衣机的,不管是餐厅还是酒店,这些传统企业对待客户,从来都是敬畏的,“

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    【一周简报】智齿客服:成功搭建PP租车在线客服体系,全面支撑业务增量

    目前,爱卡汽车已经形成包括爱卡汽车、爱买车、爱卖车、爱用车等四款App以及爱卡汽车触屏版等在内的移动产品矩阵,全面覆盖用户看、选、、用、卖汽车全生命周期服务。 为了解决这一困境,2015年4月PP租车决定建立在线客服系统,经过严格的测试挑选后,最终选择智齿科技合作。 智齿科技旗下的智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合,解决移动时代、体验经济之下传统客服所不能解决的企业客服痛点: 智齿客服系统完美支撑互联网时代PP租车多渠道在线客服业务:只需要10 除此之外,智齿客服还协助PP租车完善了客服考核制度。智齿客服很好的满足了租车领域客户需求,除PP租车以外,还服务了宝驾租车、凹凸租车、快快租车等企业,具备该行业大量成功经验。 河南乐信为企业提供最合适的短信接口,协助企业最快实现短信平台的使用,竭尽全力保障公司短信发送的高速、稳定,可靠、安全,为企业提供最省心、最安心的全方位服务。

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    智能客服,到底“智能”在哪里

    作为腾讯云旗下的智能客服品牌腾讯企点的总经理,张晔分享了服务企业客户时经常碰到的需求,例如,如何在节约成本的同时提高客服工作效率及客户满意度?如何智能识别消费者及其意图,安排给合适客服人员? 客服智能化、场景化、社交化成了客服系统未来发展的主流。根据前瞻产业研究院预估,2019年我国约有4000亿客服市场,智能客服市场将达到500亿~800亿元。 智能客服, 到底智能在哪里? 所有技术的诞生都有观望期,智能客服概念初始于2000年前后,历经20余年发展,市场渗透率不足20%,剩下80%正在观望的企业,他们想要了解现阶段的“智能客服”到底“智能”在哪里?能够解决哪些实际问题? ▲通过沉淀企业知识库,建立机器人自动应答功能 张晔表示,知识库在这其中是最重要的部分,决定了客服系统是“智能”or“智障”的关键。 用张晔的话来说,“企业往往认为客服的作用只是服务,但我们的观点,营销与服务是一体化的。” 智能客服系统积累的数据能够用于在适合的通路做个性化的营销触达和转化,这里也有非常多的例证。

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    脱水又泼水--远程办公需求分析

    下雨天人人都要打伞,不能推导出我们要像袜子一样伞,反倒是说明下雨天不适合出门。 现在大家都在频繁使用视频直播,并不能推导出在线办公就是要搞视频会议,反而在证明这些岗位远程办公的效率不高。 电话客服的工作成果就是通话时长和客户满意度,电话话务系统都记的很清楚; 谷歌百度为广告投放提供的统计平台功能非常强大,什么时间花了多少钱,带来了多少展示、点击和转化,都会以可视化图表排出来; 单人代表处是否来办公室是否见客户的过程不可控 电话客服用的在线呼叫中心,已经超过10年历史了; Google adwords、百度凤巢,也都超过10年历史了; 单人代表处没有专用的SaaS平台,他们和总部员工一样要用邮件/OA/CRM/财务系统,肯定也超过 ---- 远程办公真正的契机是企业要降低中低端岗位的成本压力,而市面上恰好有合适的SaaS平台和管理流程可以套用。 只是企业也舍不得为这类软件出多少钱,省下10块钱的工资才肯出1毛钱软件;而管理流程是要精密设计、认真培训和明星推广的。 客户确实比熊猫还懒,这才是真实产品需求 ?

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    脱水又泼水--远程办公需求分析

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    90 天 300 万新用户,他们是如何做出这款小程序的?| 晓组织 #19

    想成为妹子衣服的第一选择 蘑菇街是一个专注于时尚女性消费者的电商平台,而「蘑菇街女装精选」小程序,则是我们在微信生态下开展业务的有效补充。 「蘑菇街女装精选」小程序使用链接 https://minapp.com/miniapp/3564/ 用户在哪里,生意就在哪里 微信小程序从 2017 年 1 月 9 号发布以后,就得到了行业里的高度关注 用户在哪里,生意就在哪里,这是亘古不变的真理。 小程序现在提供的客服组件,只能实现企业对用户的客服互动,而无法实现我们这种平台上,商家对用户的点对点的互动。 当然也非常希望更多的团队、企业能加入到小程序的行列里来,因为只有生态繁荣起来,其中的创业者才能真正受益。

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    企点客服3.7 | 在线客服焕新来袭,7大模块开启服务营销一体化新征程

    腾讯企点在线客服 3.7焕新来袭! 共计更新/优化17个重点功能 快来看看新功能在哪里/怎么用! 配置入口:账户中心-「接待配置」-「网站H5接入」-「图标型接待组件」 2、高级分配规则 ►客户的属性不同,怎么为他提供最合适的接待方式? 3.7版本新增客户高级分配规则,根据客户属性为其分配最合适的接待方式(如机器人接待、专属VIP接待等),聚焦精准客群,提升客户整体接待质量和接待效率。 在3.7版本的网页会话中,会话窗口右侧的企业橱窗可以配置展示微信公众号/小程序/企业群,在客服名称旁支持二维码展示,访客可直接扫描二维码关注公众号或申请加群。 员工可以在系统设置中根据业务需求灵活调整。 配置入口:工作台-「系统设置」-「会话左侧列表」 2、未接入池删除权限优化 ►正在排队的客户被员工不小心误删,客户资源流失?

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    企点3.3 | 电话客服新功能解锁!快来体验吧

    本次企点客服-电话客服3.3版本 共计更新/优化了7个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用! 优化·系统变量: 功能说明:数据请求节点中,系统变量新增为:总机号码、来电号码、队列排队人数、空闲坐席人数。请求时,可查看到以上通话的详细信息。 ? 3.新增自定义报表 功能说明:在运营分析模块下,新增“自定义数据看板”,自主设计专属企业的话务数据平台,变化趋势一目了然。 4.新增操作记录 功能说明:在账户中心,企业管理模块下的“日志管理”中,可以查看所有敏感权限的操作记录,如操作人、操作时间、操作模块等。 5.系统服务关联满意度 功能说明:除了总机设置、IVR导航,还可以在系统坐席接待中,灵活选择合适的满意度下发至C端客户评价。

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    SCM供应链系统供应商全生命周期管理,助力建筑材料企业快速定位合适供应商

    因此上游供应商企业在很大程度上决定了建筑材料企业产品和服务的成本和竞争力水平,SCM供应链管理系统基于大型分布式架构方案、大数据分析与云计算等技术,可为建筑材料供应链上下游企业提供信息服务、交易服务、物流服务 供应链管理系统可为建筑材料行业供应链上下游企业提供一站式深度价值服务,实现数据互通、全链融合,综合提升平台运营效率与平台收益,精益管理,构建新的采购体系,通过打造一站式数字化供应链协同平台,打通与其它系统的连接 图片供应商全生命周期管理• 供应商信息填写通过SCM供应链管理系统根据企业需求,让对应供应商登录SCM供应链系统完善物资类型、联系人、联系方式、地区等供应商信息,数字化供应链平台数据互通,资料收集又快又准 • 供应商准入资格审核数字化供应链协同平台根据企业需求设置供应商准入标准与审批流程,数智化供应链系统线上提交供应商准入申请,包括基本信息、背景资质、合作情况、申请理由、工商信息等,调用接口匹配供应商数据的真实性 • 供应商信息批量导入已有供应商信息也可通过供应链协同平台批量导入系统,实现信息化管理替代手工管理,通过数字化供应链平台构建供应商档案库,能够帮助企业快速定位到合适的供应商。

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    吐槽下坑爹的主机屋(原创)

    1元 进去一看…… 最便宜的.xyz首年卖9元  这在某些(大)网站能很多.xyz了   真的是强人所难  于是我放弃了域名这条路  打算问问客服有没有其他方法可以解决 结果客服qq的答复是“没有 这才发现客服把我qq删了(所以没截到图) 这一行为彻底惹怒了我  客服就这态度  没等客户问完问题就删qq? 于是我换了一个qq号  再一次联系上了客服……这次为了保险  特意截了图   (可能着急  语气有些不恰当 这个我承认) 随意删除? 我想吐槽的是  所谓的免空哪里去了  空间是免费了  但必须要捆绑域名? 还有这个客服的服务态度   算了    还是去万网新网腾讯云的主机吧  虽然贵点  但用着安心    后记:我闲来无事   百度了一下  原来和我类似的网友也不少   希望主机屋能好好反省下

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