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选型宝访谈:看海底捞,如何打造全渠道+全场景的智能客服系统?
海底捞、星巴克、光大银行这些企业,如何搭建新一代的智能客服系统? udesk怎么看待这些问题,在这篇访谈实录里,做了详细的整理,一并分享给各位选型宝的用户。 对话内容选型宝:您认为从最早的客服电话、客服邮件,到现在的智能客服,客服系统经历一个怎么样的发展历程,今天如果我们选客服系统,应该更看重哪些...

选型宝访谈:AI时代,如何重新定义客服软件?
做为现代企业标配的客服系统,已成为企业提高客户满意度,并进而赢得客户、赢得市场,保证企业可持续发展的重要工具。 随着信息技术的发展,以及c端客户消费场景和沟通方式的改变,企业传统的客服系统正经历着从语音客服向全媒体客服、从服务客服向营销客服、从人工客服向智能客服的转变过程。 那么,今天的企业应该...
什么是永续盘存系统?
拥有许多产品的大型企业或希望随着时间的推移扩展新兴企业的能力的公司将使用永续盘存系统。 专家认为,永续盘存系统是未来的发展趋势,尤其是对于产品公司而言,因为这种系统越来越便宜,甚至对于小型企业而言,也变得易于获取和使用。 穆勒解释说:“这个行业的未来趋向于更实时地识别产品,并改善与产品中和产品上...

业界 | 全球首家多语言智能客服上线,这家神秘AI公司有什么秘密武器?
作为一家全球销量排行领先的电商公司,京东对于客服回复的速度和质量都有颇高的要求。 机械、枯燥,这是人们对线上客服的基本印象。 而在人工智能大行其道的今天,客服人员也被公认为最容易被ai取代的职业之一。 传统的智能客服系统是一个用机器代替人工的系统,直接由机器回复顾客确实可以节约人力成本、提高效率。 ...

谭安林:大数据在智能外呼系统的应用
当前其实我们很多客户端的渠道,像网页版或者app,像h5,企业微信也打通了,还有微信公众号这块也比较成熟,我们是把多渠道可以提供客服售后给到最终c端用户,进行客服系统使用,这在一块汇集了这些数据,不仅仅是客服数据,还可以用来做后续其他的分析,整合出来之后可以做市场、销售、新的功能研发点一些启示,可以...
常青:如何在小程序上增加音视频?
但是如果放在企业里面,放在客服系统上这就完全不一样了,比如在线的客服系统,就有很大的优势,相比于传统的一些电话系统。 我们可以看这样一个场景...好处是比较便宜,像腾讯云价格可以看一下,价格很低。 再加上它的质量很不错,而且可以做多清晰度的切换,但是因为有很大的数据,所以延迟至少2秒以上...
“走心”的Saas服务都是从这六个标准开始的
编辑导语要问现在企业saas市场究竟有多火热,从纷享逍客在去年的资本寒冬时期依然能够进入下一轮融资就能看出。 不仅crm,移动oa,企业im,智能客服等领域涌现出一大批创业公司,就连巨头们也都按捺不住,纷纷入场。 一、企业saas的风口已至要问现在企业saas市场究竟有多火热,从纷享逍客在去年的资本寒冬时期依然...
张童皓:智能语音赋能的客服监督和质检
在大数据ai领域有超过10年工作经验。 1.png1999年携程创立的时候就是一个o2o的企业,到现在已经是o2o市场的老兵了; 创立伊始连接资源和用户的不是手机app,而是客服电话。 2000年前后移动手机在城市人群当中已经开始普及。 携程24小时在线的客服,带给客户的便捷,以及和酒店前台相比更贴心、更人性化的服务深入人心...
定制开发专属分销系统,低成本获取用户流量!
这支队伍不仅具有一流的专业素质和研发能力,而且具有良好的职业道德修养和综合分析技. 公司拥有系统分析及系统架构人员、专业软件开发人员与技术支持人员 ...虽然这个xx平台你从来没听说过,但群主分享的这些商品看起来性价比不错,既非常便宜,又感觉很实用,终于有一天,你点开了链接,下单购买; (2)你的朋友...
属于中国的SaaS 2.0
竞争格局不同,新产品的市场机会大不相同。我看到大部分saas公司在产研、市场产生线索、线索到现金、客户成功等各个业务流程上都还很不成熟,组织能力短板也很明显。 最体现结果的是上面第5项(续费率)、第6项(营收增速)则完全不能相比。 我不是讲在中国做通用crm、hrm、客服系统就没戏。 他们作为原生的saas 1.0...

为什么我会认为SAP是世界上最好用最牛逼的ERP系统,没有之一?
为什么我认为sap是世界上最好用最牛逼的erp系统,没有之一? 玩过qad、tiptop、用友等产品,深深觉得sap是贵的有道理! 一套好的erp系统,不仅能够最大程度承接适配企业的管理和业务流程,在技术上面也能够做到快速部署和挑战。 而对用户而言,好用且逻辑性强,体验好、便利可掌控才是能够抓住用户的需求点...

构建数据基因下的互联网电视生态链
前者更多的是应用各种用户行为模型来实现,后者更多的是通过监测微博、论坛和运营商内部客服系统的文本来洞察和优化。 具体包括以下两大方面:(1)用户...企业通过对博弈数据的挖掘,把消费者分成不同的层次,企业根据消费者的不同层次和需求,为他们提供不同性价比的产品,对供应商来说,生产的商品更加贴近...

防骚扰的iOS 10来了,网络电话要围着它火拼了?
因此,电话一直会是刚需且高频的应用,在企业客服、商户沟通和企业协作中更是有不可取代的地位。 只不过人们会越来越多使用体验更好更丰富的网络电话,而...作为第十代ios,ios10前所未有的开放,部分系统预装应用可被移除,siri、地图开放给开发者。 我在第一时间冒着“变砖”风险进行了升级,ios 10 再次给我一...
企业网站建设的四个主要步骤
所以要到专业的主机服务器公司网站去购买一个服务器(便宜的叫虚拟主机),和注册域名一样,最好自己去申请。 这步要注意的是,由于主机公司提供非常多的产品,作为外行我们不可能非常清楚的知道我们到底适合哪一种产品,这时我们可以咨询主机客服,让他们给你介绍一下,他们会根据您网站系统的开发语言,网站容量...
大数据创业,数据哪里来?需要跨过几道坎?
在美国,在r、nosql和mapreduce方面需求的专业人才薪水达到了每年约11万5千美元,在中国也便宜不到哪里去,没有年薪30万,你很难招到一个大数据人才...有几个关键点很重要: pc时代,全球催生了大量的互联网上市企业,包括谷歌、亚马逊、新浪、搜狐、新东方等等。 移动互联网时代,中国创业热潮风生水起...
存储系统的那些事
存储系统从其与生俱来的使命来说,就难以摆脱复杂系统的魔咒。 无论是从单机时代的文件系统,还是后来cs或bs结构下数据库这样的存储中间件兴起...这样做的好处是既便宜,又提升了可靠性和可用性。 从成本角度,同样是要存储 1pb 的数据,要买的存储服务器只需 3 副本存储的 36.5%,经济效益相当好...

系统集成——3种使企业受益的方式
毫无疑问,通过系统集成实现互操作性逐渐成为企业的目标。 就在不久前,要整合业务运行所需的所有系统几乎是不可能的,公司试图找到满足其所有需求的综合解决方案。 通常这些一刀切的方法最多只仅仅是能满足需求,最坏的情况是浪费了大量的时间和金钱。 幸运的是,技术的进步使得整合满足你需求的系统变得成倍的简单...
性能,10点系统性思考
“非常便宜”是否真的考虑到了所提议的改进可能对系统造成的风险呢? 例如,改变这个参数或者删除那个索引看起来非常经济,但是这个改变是否有潜在的破坏...以影响我们的同事甚至经理、客户等等,他们会支持你采取越来越昂贵的补救措施,为企业带来更大的回报。 需要注意的是,当提出更大而昂贵、高风险的补救...
对话七家SaaS企业创始人:通用型SaaS还有哪些机遇?
目前我国saas市场和美国saas市场相比,按零售客户体量相比,中国市场已超过美国,中国的企业客户数量差不多可能是美国的3倍以上,但是按照2018年两国it花费来计算,中国去年仅达到美国的18%。 中国的通用型saas平台还有很长的发展和奋斗之路要走。 通用saas平台未来十年的发展机遇及趋势在哪里? 本土通用saas创业...
8年内创造出2000亿美元的市值,美国中小型企业SaaS为何这么强?
他们也没有能力开发自己的科技,所以在saas模式出现之前,中小企业采用的技术比较落后。 第二,单位经济模型不够优化。 帮助中小型企业扩展销售、市场和客服模式非常困难,传统的企业软件销售策略行不通,需要一种新方法。 打个比方,为了100万一单的生意,雇一位年薪20万的销售代表很正常,但如果是为了每月1000元的...