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腾讯企点营销服一体化助力构建无边界零售

日前,腾讯云、腾讯智慧零售与IBM联合发布《消费无限 零售无界》白皮书,深刻洞察了中国乃至全球消费新格局,并首次在行业中提出了“无边界零售”概念。 疫情改变了许多消费者的消费方式、消费选择和消费动机。“混合购物、拥抱私域”成为新的购物方式,“可持续性、环保健康“深入人心,但存在知行差距;”理念驱动、价值观契合“型消费者成为数量最多的群体。这些消费新格局既为零售企业带来了全新的挑战,更为零售企业的进化提供了难得的契机。——“超越消费者不断升级的期望,积极转型为无边界零售企业”成为零售企业发展的必由之路。 打

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腾讯张晔:未来五到十年,企业的持续增长动力将来自于哪里?

我们认为:企业持续增长的新动能来自于运用服务营销一体化的理念,建设数字化、智能化的精准客户运营体系;真正实现以客户为中心,在整个客户旅程中提供个性化服务,发现并满足客户需求,以提升销售转化、复购增购,口碑传播,帮助企业实现业绩可持续增长。 在今天腾讯全球数字大会【智慧服务与营销】专场上,腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔发表了主旨演讲。以下是演讲全文。 各位尊敬的领导、嘉宾,大家好,非常高兴能和大家在腾讯全球数字生态大会上见面。今天我们的主题是数字化服务与营销。 相信今年大家都看到,无论是ToC还是To

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腾讯云企点客服荣获2020“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越智能科技奖

近期,2020第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。 腾讯云企点客服受邀出席典礼,并在本年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中荣获:卓越智能科技奖。 (现场图片及获奖证书) 腾讯云企点客服作为服务营销一体化智能客服。通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群。以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度,以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购,构建客户运营体系。极大提升了企业获客、待客

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@企业主,抗“疫”不要慌,把营销交给私域管家

自今年1月以来,全国多地出现疫情反复,由变异病毒奥密克戎与境外输入引发的本土聚集性疫情已先后波及多个省份。然而,经历过疫情突袭的中国企业,这一次不再束手无策,而是通过有策略、有节奏地线上经营,将疫情影响降到最低。 在疫情反复的影响下,消费者外出频次降低,导致实体门店的客流量大大减少。众多商家意识到营销阵地正在转移,门店已不再是商家链接用户的唯一触点,商家需要跟随现实情况与消费者的脚步,建立新的流量阵地。 为此,众多商家的运营策略悄然改变,不论是以线上渠道为主的电商品牌,还是以门店为主的零售商家,私域运营都已

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直播回顾|服务即营销:客户体验涡轮助力留存复购

私域营销经过3年多时间的发展,已经出现了多种形态和流量场。如何在愈发细分及多样的营销环境中紧抓客户心智,增加企业和客户之间的粘性,进而实现客户留存复购,是企业面临的挑战。 2022年,结合电商行业的发展,腾讯企点咨询负责人赵梓峰先生说,在精细化运营增长的存量时代,端到端的客户服务体验是实现营销促进增长新基建。 刚过去不久的腾讯云618电商公开课上,赵梓峰先生就《服务即营销:客户体验涡轮助力留存复购》这一主题进行分享,一起来回顾下腾讯企点将如何助力企业留量运营,实现客户无限复购。 腾讯企点:服务即营销 赵

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企点营销特别策划|全链路私域运营,助力企业服务营销一体化闭环

前言:2020年的大部分时间里,B2B营销人对预测当下都无从下手。当疫情防控变成社会生活常态,移动互联网的渗透日趋饱和,流量红利逐渐消失,企业在公域流量上低成本获客拉新已经不再容易。通过技术创新,企业必须更加重视私域流量的运营, 提升客户满意度实现关系驱动型的营销增长。 在困难时期,客户的留存与增购对业务增长更为重要,因此基于目标客户的精细化运营,覆盖获客、识客、孵化、转化全生命周期的客户运营会成为业务增长基石。 立足现在展望未来,后流量时代的营销与企业的增长进入精细化存量运营时代。自200

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材料、工期、验收……互联网家装还有很长的路要走!

文|孟永辉 互联网家装以一种从来都没有过的速度来到了我们面前,整个市场都在期望这个新鲜事物能够给早已困囿于传统家装黑幕的行业带来一丝希望。事情并未按照人们想象的那个方向发展,互联网家装并未给传统装修带来多少真正的改变。材料、工期、验收……消费者在这些环节依然受到很多装修黑幕的困扰。 材料篇 互联网家装并未给装修的材料带来实质性的改变,以次充好的现象依然时有发生。 互联网的最大特点便是公开和透明。互联网与家装深度融合之后,人们希望能够通过互联网的这个特点带给人们一种放心的感觉。但是,现在以某兔网和某家网为代

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