写在前面
来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-加推 ---- 以“共建活力湾区,携手开放创新”为主题的第21届高交会,经过5天时间(11月从13日-17日)的展览圆满落幕。据悉,本届高交会共有3300多家海内外展商、逾万个项目参展。 加推作为受邀展商之一,在高交会现场展示了智能CRM、销售管理组件、商城旗舰版产品,受到了政府领导、媒体及现场观众的高度关注。 加推在高交会1号馆展出 此次高交会,加推被评为“优秀展示商”,加推智能CRM从逾万个项目脱颖而出,荣获“优秀产品奖”。 加推智能CRM从客
许多企业在导入客户关系管理系统(CRM)的时候,往往不知道该从何下手, 亦或是在推动的过程中遭遇到了许多的障碍,甚至有许多企业在系统成功的导入上线之后, 才发现成效不彰。其实只要在推动系统导入之前能够多加注意,这些的问题是可以预防的。本文将就企业在推动CRM系统的过程中,可能发生的困难及其因应之道来加以剖析,以作为企业在导入CRM系统的参考。
从最早的SaaS CRM算起,CRM在国内的发展已有十年时间。这十年间,国内崛起了一大批优秀厂商,从探索创新到跑马圈地,再到深耕细分领域,厂商们纷纷走出了各自的特色。 作为起步较早的品牌,励销云也在国内SaaS的风起云涌中杀出了一条康庄大道,成为今天的现象级SaaS产品,近两年开始频频出现于To B市场的话题讨论中。 今年,励销云进入到腾讯云启创新生态孵化平台,作为腾讯SaaS加速器二期及投后企业,也开启了与腾讯企业微信、千帆等业务的深度合作。 踩准节奏,顺势而为 “能取得当前的成功,我想主要
nEqual 数据智能需求层次理论 nEqual Data Intelligence Needs(简称 nEqual DIN 理论)指出,企业对于数据的管理和应用需遵循5个层级:基础构架、数据安全、决策支持、商业指导、人工智能。正如美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在《人类激励理论》中将人类的需求从低到高分为五个层级:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
随着ChatGPT带火了大模型,纷享销客创始人兼CEO罗旭震撼于ChatGPT能力的同时,跟大多数创业家一样,他不愿意错过任何一个能给自己公司带来增长潜力的机会。在深度研究了ChatGPT以后,他给雷峰网展示了170页有关大模型跟CRM(客户关系管理)行业结合的研究报告PPT。
作者:T客汇 张宇婷 关键词:CRM、SCRM 网址:www.tikehui.com 📷 如果将市场上纷繁复杂的 CRM 应用分类,可以清晰的分出四大类: 1、外勤管理类:外勤 365、玄讯、小步外勤 2、客户服务类:小满 CRM、码客 3、销售自动化:销售易、XTOOLs CRM 4、SCRM:时趣、腾讯企点、车商通、EC 📷 此外,一些厂商定位在两种不同类别的交集之处,比如红圈营销属于外勤管理和客户服务的交集;圆舟科技和爱客 CRM 则属于客户服务和销售自动化的交集。八百
数据中台包括平台、工具、数据、组织、流程、规范等一切与企业数据资产如何用起来所相关的。
经历了无数的加班熬夜,你和乙方的项目团队都已经精疲力尽,终于CRM上线了,虽然比预定的时间晚了3个月。。。
相信绝大多数在线CRM厂商都已经或将要遇到增长困难的问题,XTools已经撞在了这道叹息之墙上。其实XTools还算不错,由于标准化SaaS产品的特性,运营成本本身不高、又加上现在运营基本上用未来资本的对冲模式,即便现在遇到了增长瓶颈,却仍然有缓冲的风险控制。而另一家定制化SaaS服务的CRM厂商却在这道叹息之墙上撞得不轻,看来SaaS型CRM的分水岭要在移动互联网时代见真章了。 作为中国在线CRM的另一开山祖师八百客,近来的表现则令人大跌眼镜,无论是媒体宣传还是产品更新都进入一个相对迟缓的节奏,与新CR
T客汇官网:tikehui.com 编译 | 杨丽 HubSpot 的 Dharmesh Shah 在 2010 年写过一篇关于「Salesforce 成功的十大原因」,而今他又提到,SaaS 行业下
同样的套路、同样的手法、同样的效果,每当中国CRM圈有大事发生,Salesforce只需简单的透露一点在华的动作, Salesforce也不多做解释,瞬间就触发了一个完美的social人性营销——Attention、Conjecture、Share、Comment、Attention。Salesforce比中国人更懂中国“吃瓜群众”的心里,而做到这一切,Salesforce在中国的市场费用≈Zero,惊不惊喜、意不意外。不管出于主动还是被动,Saleforce就是大赢家。
近一段时间,国内 CRM 领域风起云涌。 先是红圈与钉钉、企点的合作甚嚣尘上;后有纷享跟进 E+轮融资,重归销售管理。 而几天前,销售易也正式发布了「基于大数据与机器学习在移动 CRM 中的应用」,并称其为国内首款智能化移动 CRM。 此刻,销售易推出 PaaS 平台,以及自己的智能化应用,到底布局何意?对比三家 CRM 领头厂商,销售易此前多次被冠以「小而美」的称号。 销售易创始人及 CEO 史彦泽如何看待其最近的战略调整以及这个称号,以下为 T 客汇采访史彦泽,其表达的观点。 一、销售易不
2019年10月17日,福布斯推出了最新的30岁以下精英榜(30 Under 30),选出了30岁以下活跃在中国的创业和行业创新者。腾讯SaaS加速器首期学员——加推创始人兼CEO彭超入选了榜单。 “第五次了,这次一定要成功!”已经第五次上门拜访客户的年轻人在心里暗暗给自己打气。这是销售人员再常见不过的生活场景了。 加推创始人兼CEO彭超笑称自己当销售时也经常发生这样的事。彭超在大学念的是技术专业,但天生热爱销售的他,选择成为了一名销售。从一开始的举步维艰到后来成为顶级营销人,彭超对于销售这份职业
作为1999年就开始上云、最先推出PaaS平台的企业,Salesforce不仅为资本市场创造了大量云计算专用名词,更踩对了每一个节点,收获了企业服务市场海量的红利,顺利得让人嫉妒。
来源 :ToB老人家 作者:王戴明 ---- 2020年,对于企业服务SaaS是里程碑式的一年。新冠导致了线下活动的停滞,反而推进了在线办公、网上商城等SaaS服务的使用。有人开玩笑的说:CIO和CEO不是推进企业数字化转型的最大功臣,COVID-19(新冠病毒)才是。 疫情也许有一天会消失,但是体验到收入渠道扩展、成本效率改善等好处以后,相信很多企业会继续使用SaaS服务。 10年前,我们还处在寡头垄断的传统软件时代。SAP与Oracle瓜分了80%的世界领先企业,国内的金蝶和用友则依靠低成本控
CRM 是企业“以客户为中心”价值观的核心体现之一, 各种2B的应用都无可避免,而企业应用具有一定的复杂性,理解CRM系统也不是轻而易举的事情。在老码农的眼中,CRM 系统可能是这样的:
作者:张宇婷 关键词:Salesforce、CRM、IOT 在1999 Salesforce 刚成立之时,并不存在智能手机。当时的CRM业务更多是围绕PC端。而真正的移动端客户时代,实际是从这几年才开
SAP和用友的续集可能要暂缓一下,我写好的文章需要继续沉睡一段时间,具体什么情况大家都懂,这一篇是我在原来文章的基础上几经修改,去掉了过分刺激厂商词语,其实写此文的目的,就是想告诉厂商我所了解的移动化是什么样?企业CIO们所关心移动化是什么样的?希望能对所有OA、CRM、ERP等厂商在移动产品的设计上有所帮助。 上周有幸听到了一场演讲关于《阿朱如何看IT》,其中有一个章节很吸引我,就是传感器时代ERP需要重新定义。我很赞同这个观点,在移动互联网时代,我们太多的移动终端设备传感器,有太多的数据采集方式,而ER
本周CRM行业的主命题为深耕行业市场,用户需求成CRM产品首席架构师。继上周一轮年末奖项大战之后,本周CRM行业将宣传重点从务虚的获奖品牌转而到了务实的行业应用和产品设计。同时CRM行业也受到了来自4G网络的影响,逐渐加快移动互联网的部署进程,各大厂商以及用户也对此纷纷侧目。 从厂商方面来看,本周活跃的厂商以国产CRM软件居多。微软、Salesforce、Sugar等厂商本周偃旗息鼓,反观国内以XTools、八百客、百会领衔的国产CRM都纷纷发布自身产品的行业案例或集成的解决方案。在云端CRM
近日,Gartner公布了2020年最新销售自动化(Sales Force Automation,缩写为SFA,CRM核心模块)魔力象限。这是销售易第四次入选该魔力象限,也是上榜企业中的迄今为止唯一一家中国CRM厂商。
2014年我们领略到了移动互联网浪潮的威力,智能硬件、可穿戴设备、物联网、大数据、云计算、人工智能,所有这些技术元素拼装成了一组完整的新财富基因,每一个行业,每一个企业,都面临着一个选择:颠覆,或者被颠覆。 2015年,将会是企业移动互联网发呢的重要契机,而那些嗅觉迟钝,行动缓慢的企业将以前所未有的速度被淘汰,留给企业决策者的觉悟时间其实已经非常有限。 根据移动信息化研究中心通过近一年来的用户调研走访40位用户,回收问卷1100余份,对2015年企业技术趋势做出预测,也可以看做是给所有企业家和技术决策
来源:中国软件网 ---- 作为一名企业管理者,如果问你一个问题,“2019年最后悔的事”是什么? 我们发现,不少管理者直言不讳地回答,“没有上SaaS平台!”这个回答成为一个新画像,画出了企业管理者面对的一个新时代——流程管理如何向数字化时代转型? 在2019年,SaaS成为一个搜索热词,真可以用“花见花开”来形容。一大批软件厂商正在加速推动企业进行数字化转型,这个风口再度吹响了一泓池水。SaaS迎来了最好的时代。几乎所有机构都把SaaS作为今年最重要的投资方向,最近几个月多个SaaS项目完成了后
关键词:Salesforce,CRM 一、 重要结论 在梳理 Salesforce 并购整合路径的整个过程中,我们总结出 Salesforce 外延拓展的两条核心主线:技术逻辑与产品逻辑。技术并购帮助 Salesforce 从 PC 时代跨越到互联网,再次从移动互联网到云计算大数据,使 Salesforce 能够利用高新科技去完善自己的底层架构与技术储备。 从产品逻辑上看,Salesforce 起步于中小企业的 CRM 管理(NASDAQ 代码即为 CRM),早期并未从大型客户切入,同时产品线也较为单一
Gartner分析师曾预言ERP在5年后将沦为企业的鸡肋,届时CRM、OA、知识管理、项目管理系统将取代如今ERP的地位,在企业中扮演至关重要的角色。Gartner有如此预测很大程度上基于现有企业ERP系统的迟钝,以及其他管理软件能力不断扩容,以至于可以取代非行业性ERP在企业中的作用。 CRM普遍被认为是下一代企业管理软件的宠儿,在这个娱乐至死、体验至上、用户为王的时代,在中国出现了企业用钱买用户的发指行为,在全世界都都被称为一桩奇葩案例。可见用户的重要性,CRM当然也就成了“可以预见”的油田。但
这是饼哥年前的最后一次写稿,先预祝大家新年快乐,家人健康,从明天开始我也要给自已一悠长的假期。 年前最后一周,饼哥又蹦出来给大家一起八一八CRM年终大PK。话说搞IT的公司,这个时节差不多都该回家的回家,该放假的放假,完全不把假日办那帮深井冰放在眼里的气魄,不愧为引领中国科技的大哥大。尤其抢眼的CRM依旧跟打了鸡血一样,誓要在最后一周血洗百度、360等搜索的科技新闻页,这大过年的白挂7天第一屏的宏愿着实让饼哥涨姿势,不过万一7天后看到第一屏您没上榜,也别怪饼哥没事先跟你说京东、顺丰今年的主题曲:“老子过年要
在梳理 Salesforce 并购整合路径的整个过程中,我们总结出 Salesforce 外延拓展的两条核心主线:技术逻辑与产品逻辑。技术并购帮助 Salesforce 从 PC 时代跨越到互联网,再次从移动互联网到云计算大数据,使 Salesforce 能够利用高新科技去完善自己的底层架构与技术储备。
前不久,Gartner发布了最新的数字营销和广告宣传周期报告,显示客户数据中台(CDP)可能改变营销人员对技术生态系统的运行方式。这一观点将CDP推向了数字化营销的浪潮之巅,不少企业都希望能采购一个CDP来实现营销效果的升华。
移动信息化研究中心分析师 闫鹏 本文主要针对移动CRM的应用情况进行研究,包括对企业实践过程中制定的保障策略进行梳理、企业停用及不使用移动CRM的原因进行分析。 移动CRM是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机技术等现代科技实现在移动中也能完成通常要在办公室才能完成的客户关系管理任务。 (注:小型企业200人以下,中型企业200-1000人) 1、移动CRM加大步伐走进企业内部 超过1/3的企业已经使用了移动CRM,并且在未使用的企业当中有近2/5的企业准备在一年内进行移动CRM 的部署,余下
众所周知,制造企业想要推行数字化,ERP/MES系统是其踏入数字化管理的关键第一步。究其缘由,主要还是因为ERP/MES系统不但可以:
T客汇官网:tikehui 撰文 |移动信息化研究中心分析师 闫鹏 本文主要针对移动CRM的应用情况进行研究,包括对企业实践过程中制定的保障策略进行梳理、企业停用及不使用移动CRM的原因进行分析。
什么是最佳CRM?能提供符合公司发展需求的功能和服务,合适的就是最好的。但这说起来容易做起来难。选择太多,容易挑花眼。企业CRM选型是要找到更好的工作工具,但企业必须仔细评估自己的需求,向不同供应商询问,确保CRM的关键功能帮助公司发展。 易被忽略的CRM规划 Gartner CRM研究总监Nadine LeBlanc表示,上CRM是业务战略。“听起来很简单,不过很多企业经常将CRM视为一项技术......其实CRM是一种业务战略,确保提高客户满意度和忠诚度的同时优化业务能力,”她说。 LeBlanc认为所
OA、ERP、CRM都属于企业管理软件范畴,用于通过信息化手段帮助企业管理人员管理企业,提高管理职能,提升工作效率,但是三者之间有什么区别呢?
毫不意外,在数字经济大热之后,CRM这一个曾让无数人心碎的赛道,在2020年之后又一次崛起。
毫无疑问,ERP系统是离散型生产制造商发展的必要条件之一,速达软件在这列出了生产制造企业使用ERP系统的七大有利影响。
ERP的领跑者谈CRM——SAP对实施CRM的经验之谈 一、SAP是如何实现CRM 市场竞争最直接的表现就是企业对客户的竞争,为满足客户要求,企业需要透过多种渠道建立与市场的联系,实现对多渠道销售与服务的集成以及统一管理,需要有一套完整的CRM的理论与技术实现手段。 SAP认为CRM系统的核心是客户数据的管理。客户数据库是企业重要的数据中心,它记录着企业在整个市场营销与销售的过程中和客户发生的各种交互行为,纪录各类有关活动的状态,建立了各类数据的统计模型,以便于后期的分析和决策支持。为此,SAP的
近年来随着技术的进步以及疫情的催化,我国产业数字化的进程开始提速。在此背景下,与产业数字化密切相关的SaaS领域得到了迅猛发展,市场规模与日俱增,各种不同的SaaS模式开始不断涌现,一些细分的明星赛道如CRM、OA、IM以及协同办公市场,更是受到了各路资本的一致青睐。
本文作者 吴昊:腾讯SaaS加速器导师、SaaS战略及营销顾问,具有20年企业信息化和6年SaaS营销团队创新经验。 腾讯SaaS加速器 二期30席项目招募 报名方式 腾讯SaaS加速器,作为腾讯产业加速器的一个重要组成部分,旨在搭建腾讯与SaaS相关企业的桥梁,通过资本、技术、资源、商机等层面的扶持,从战略到场景落地全方位加速企业成长,助力产业转型升级。 二期招募正式开始,扫描 二维码 立刻报名 (或点击文末 “阅读原文”,直达报名入口) 详情介绍:寻找SaaS“潜力军”,腾讯SaaS加速器二
来源:SaaS研究院,作者Kaixin ---- ---- “相比成熟稳定的大型企业,创业公司更需要一套CRM。” 对于创业公司来说,人力资源和时间资源都极其宝贵,如果每日要花上好几个小时做电话记录、填各种表格等之类的繁杂工作,毫无疑问造成的人力和时间浪费是巨大的。 而CRM的出现,恰恰可以把许多公司从这些繁杂之事的困境中解救出来。CRM不仅可以提高销售团队的生产力,还可以通过建立强大的客户关系来加速增长。 创业公司如何充分利用好CRM?CRM提供商又该从哪些维度为客户提供核心价值? 笔者总结了
管理软件厂商之ERP系列已告一段落,我没想到这一系列的稿件尽然引起这么大的效应,从第一篇《移动、云、社交改变企业管理模式 传统ERP死期将近?》开始,到昨天结束的浪潮篇,也收到很多网友的反馈,在此深表
在过去的十年中,公司对客户的数据量以及客户用于与企业互动的渠道数量都有了显着的增长。人工智能在优化客户和客户交互方面可能会有很大的希望。 按2015年市场份额计算,五大客户关系管理(CRM)供应商分别是Salesforce,Oracle,SAP,Adobe Systems和Microsoft,这五家公司几乎占整个CRM市场的一半。他们都在投资机器学习和AI的内部开发,同时也在收购AI初创公司。 在下面的文章中,我们将探讨这五位CRM巨头的人工智能应用,帮助读者理解: · 五大CRM巨头都支持A
十余年前,大洋彼岸的Salesforce振臂高呼,率先提出“云计算和软件即服务”理念,随后,世界开始进入一个互联网1. 0技术与管理软件相融合的时代。
私有云与传统的服务器集群有着根本性的区别,这些区别包括架构、资源管理、灵活性等多个方面。在这篇文章中,我们将深入探讨这些区别,并提供实际示例来帮助读者更好地理解私有云与传统服务器集群之间的不同之处。
— 做CRM就像直线赛跑,没有捷径可以弯道超车,奇招也不能一招制敌,每一步都需要基于客户需求做考虑,只有客户获得成功,与之合作的企业服务品牌才会成功。
来源:ToB老人家|作者:王戴明 ---- 我一直认为,很多SaaS公司的内部流程存在明显割裂。 市场部门专注于线索的获取,却不对线索质量负责——哪些线索应该立即转交给销售,哪些线索又应该继续培育呢?没人去搞清楚。 销售部门的注意力则都放在如何让客户付钱上面——哪怕很多客户实际上很难续约。 客户成功部门则怨声载道,一方面抱怨销售拿下的订单很难交付,另一方面又抱怨产品经理不了解客户需求——天晓得客户成功经理花了多少时间给客户解释如何“正确”操作某个功能。 产品经理则容易沉迷在自己的世界里——标准化
📷 📷 2021-01 👉支持上海两会全国首次实现线上征询 基于腾讯企点的智能客服能力,支持上海政府首次将”两会“现场征询活动,由线下搬至线上。应对疫情防控工作要求,在减少人员流动聚集的同时,保障政府部门主动接受人大、政协监督,更好服务代表委员履职的创新实践。顺应城市数字化转型、加快数字治理建设的探索实践。同时,能够方便的将相关征询内容进行留存和追溯,提升服务的可追溯性、透明度和满意度。 延伸阅读:2021年从服务上海两会开始,腾讯企点在政务数字化上持续深耕得到认可,在2022年继续服务上海两会线上征询工
当今, SaaS 行业“热”地一塌糊涂,现在你会预想到它的下一次变革吗?红点投资(Redpoint) 的合伙人Tomasz Tunguz 给出了自己的看法。 SaaS 行业的下一次重大变革是将“软件即服务”从一个“取代者”(displacer)转换成一个“破坏者”(disruptor)。 取代性的技术和现有的技术会就同样的购买参数进行竞争。破坏性的公司则会改变购买者的想法,解决他们的需求。如今,大部分 SaaS 产品都是“取代者”。 最初,人们认为 SaaS 产品很廉价,比不上同行服务。5-10年之前,这种
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