本次企点客服-电话客服3.2版本 共计更新/优化了14个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！...使用说明：在接待配置-电话设置-系统服务中新建一个系统服务，选择触发方式（转接/咨询），选择对应绑定的IVR语音导航，点击保存既可以开始体验系统坐席的接待服务。...使用说明：登录企点客户端后，点击“转接”或“咨询”按钮即可弹出搜索框和在线员工列表，点击右侧蓝色“转接”或“咨询”按钮即可发起。...*注释： 1.带★的功能为呼叫中心增值服务功能，如需咨询了可联系产品经理； 2.新增功能第七点 “API接口能力” 部分主要是指专业版和企业版呼叫中心使用接口说明。...以上就是电话客服3.2版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ?
本次企点客服-电话客服3.7版本 共计更新/优化了4个重点功能 快来看看新功能在哪里/怎么用！...►企点账户中心重点功能： 总机呼入/呼出开关设置优化 总机设置新增快捷修改窗口 坐席监控页面优化 电话操作日志优化 重点功能及优化 1、总机呼入/呼出开关设置优化 新增总机呼入/呼出开关批量处理功能，满足大批量处理总机开关状态的需要...以上就是电话客服3.7版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ?
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本次企点客服-电话客服3.5版本 共计更新/优化了5个重点功能 快来看看新功能在哪里/怎么用！...以上就是电话客服3.5版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ?
本次企点客服-电话客服3.6版本 共计更新/优化了5个重点功能 快来看看新功能在哪里/怎么用！...2、通话记录&通话质检优化 支持筛选具体时间点查询数据，方便企业精确查找数据，快速定位对应时间段内的数据情况。...以上就是电话客服3.6版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 了解并体验新功能哦~ ?
本次企点客服-电话客服3.3版本 共计更新/优化了7个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！...6.新增API能力 *API相关具体接口配置详见wiki：https://api.qidian.qq.com/wiki/doc-professional/p-295 以上就是电话客服3.3版本的重要新功能...欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ?
企点在线客服有哪些功能模块？ 对于企业来说都有什么帮助？ 更有企业实际场景案例分析！...…… 本周四下午四点 企点君带你走进企点客服真实使用场景 结合业务场景，演示功能操作 辅以问题答疑，理解功能重点 记得来听课哟！ 加企点课堂听课群641704912 提前获取课堂资料！...还可以在群内和同学们进行交流答疑哦~ 本节课堂将随机抽选一位学员 赠送价值200元的礼品卡一张 赶紧点击“企点课堂”报名参加吧！ ?
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本次企点客服-在线客服3.1版本 共计更新/优化了八个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！...*若多个员工通过主号添加同一客户为好友且修改备注，依最后一次修改的备注为准 2.超时结束会话提示 在账户中心-「接待配置」-「客服分配」页面中，支持设置超时结束会话的提示语。...一是超时自动结束会话，可自行设置会话结束前X分钟向访客发送提醒；二是手动结束会话，企业可根据自身业务情况自定义结束时的提示语，设置完成后，当客服点击端上的“结束会话”按钮手动结束会话，将会向访客发送该提示语...在账户中心-「运营分析」-「会话客服分析」页面中，新增了「满意度统计」选项，企业可根据时间、会话渠道、员工维度筛选并查看员工的满意度评价，同时支持自定义指标及导出CSV。...3.1版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ?
本次企点客服-电话客服3.0版本 共计更新/优化了五大功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！...自动触发的外呼也能根据被叫归属地自动切换外显号码 事后整理状态 新增“事后整理状态”的功能，在通话结束后给予坐席充足的时间整理上通电话内容并准备下通电话的接听；为企业留存更多有效的客户信息，提升客户下次来访的体验...Before: After: 以上就是电话客服3.0版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ▼点击“阅读原文”立即下载哦~
本次企点客服-在线客服3.0版本 共计更新/优化了十多个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！...* 每天0点刷新会话，仅留存实时会话内容，已结束的会话不会留存 3.满意度能力增强 满意度调查支持微信公众号通路。...4.导入客户优化 在账户中心-「客户管理」-「客户列表」页面中，点击导入客户，导入时企业可以根据自身业务情况，灵活选择客户关系为企业主号好友或员工好友，提升接待体验。...导入客户归属于指定员工 其他优化 1.引导帮助视频 在账户中心-「接待配置」-「网站H5接入」以及「会话接待分组」中，页面右下角增加视频播放按钮，点击即可查看功能讲解视频，帮助企业通过视频更好地了解并使用企点...以上就是在线客服3.0版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ▼点击“阅读原文”立即下载哦~
本次企点客服-电话客服3.1版本 共计更新/优化了六大功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！...帮助企业提升电话沟通的服务质量，营造良好客户接待体验。 3.TTS语音播报支持英文播报 语音播报工号可以支持中英文切换，提升服务品质和客户沟通体验。...以上就是电话客服3.1版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ?
很多一线客服都有这样的经历和疑问。现在，因操作失误删除的潜在客户可以通过查看【删除未接入客户】内的所有相关信息（比如客户名等）找回来，并可以追踪到操作人。...别急，现在账户中心部分核心页面（客户库、新建接待分组、网站H5接入、客服分配）新增页面全局提示助手【小灯泡】，可以点击小灯泡查看具体用法和更多信息，配置使用更轻松。...服务速度一小步，服务体验一大步。 客服未添加好友 客服已添加好友 其他优化 1. 移动端新增用户反馈按钮，用户可在腾讯企点APP中反馈使用问题及建议。 2....客户主动切换客服，客服处轨迹显示为“切换客服”而非“转接客服”。 有奖互动 人人都是产品经理 你最期待上线的企点新功能是？...DOM型组件添加好友 敏感操作日志查看【删除未接入客户】 对话途中发送满意度调查 网页会话窗口自定义主题色 “小灯泡”帮助引导 亦或是其他新增功能/优化 欢迎小伙伴们在下方评论区留言 留言点赞前十位可以获得
为了减少客服人员聚集，如何保障接待服务质量的同时，高效协同？ 这里有一份专属企点人的客服使用指南，注意查收！...01 客服机器人常见问题自动回复 智能客服机器人7*24小时在线，支持微信公众号、QQ、网页、小程序等咨询渠道。全天候解答常见问题，解决率在85%以上。...客服人员可以使用电脑或手机端在线接待咨询，在微信公众号、网页、QQ等渠道挂载接待组件，在统一工作台操作回复。 ? >>>查看配置引导 03 客服分配更合理 在家办公不犯难，客服分配更合理。...客服人员添加客户为好友后，远程会话按钮会自动弹出，一键即可为客户进行远程指导，在家也能轻松完成！ ? 客服未添加好友 ? 客服已添加好友 ?...2月10日至2月29日 腾讯企点开工助力包疫情期间免费活动 丰富的免费产品 等你来领用 ? 点击阅读原文 了解更多开工节活动详情 ? 阅读原文
本次企点客服-在线客服3.2版本 共计更新/优化了十几个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！...“我的QQ好友”支持搜索 | 4.增加“企业主号好友”列表 | 5.消息记录支持按日期筛选 | 6.客户轨迹及聊天记录展示图文消息 | 7.主号转接提醒查看历史记录 三、其他体验优化 ：1.主号加好友体验优化...*注意：人工审核不通过的文章，原文链接访问时提示内容暂时无法访问 *注意人工审核时间安排在工作日 2.DOM型接待组件中转页设置 企业可根据自身业务情况灵活选择是否在接入客服时开启中转页，避免因中转页存在跳转时间而导致客户流失...，提升客户体验。...以上就是在线客服3.2版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ?
…… 本周四下午四点 企点君带你揭开工作台的神秘面纱 结合业务场景，演示功能操作 辅以问题答疑，理解功能重点 记得来听课哟！ 加企点课堂听课群641704912 提前获取课堂资料！
企点客服接待能力重磅更新，实现了真正的微信+QQ全社交通路接待。 企点客服现已对接微信客服能力！...企业使用统一的工作台就可以接待来自微信、QQ、网页等全渠道的客户，还可以发送图文、音视频、文件等，以丰富的形式与客户互动，全面提升客户体验。...企点同时还提供了云呼叫中心、智能机器人、音视频客服、工单、数据洞察分析等能力，帮助企业实现智慧客户运营，提升业务增长空间。 无论东西南北，企点一链直达 微信生态内多场景一链接入 企点客服能力升级！...无论来自哪个社交平台，客服接待后还可以进一步升级，转入私域运营，促进交易，提升复购。 公域获客+私域运营，一个企点客服皆可实现。 在企点后台客服接待界面，客服可以同时接待多个客户。...向左滑动浏览海报 微信+QQ全社交通路 企点客服统一接待 助力服务营销一体化 留住商机，长效增长！ 接微信客户，用企点客服！
今天，是五一劳动节 服务行业如火如荼的假期 也是客服最忙碌的时节之一 ?...企点客服 努力打造服务营销一体化平台的同时 也倾听着每位客服人员的声音 感谢每一位客服小伙伴 以专业的服务和耐心的态度 帮我们解决一个又一个问题 过去 你们的声音，我们只能“听见” 今天 我们想让大家都...但客服小伙伴们也说： 世界上另一个我名叫“客服小花” 我享受着每天帮助到许多人的满足感 每次帮客户解决一个再小的问题 我心中就多一分小确幸和成就值 热情、礼貌、微笑是我的面孔 我在一次次沟通中发现自己的价值...企点客服 愿与中国六百万客服人员一起 做出每个小小的改变 听得见客户需求 看得见客服心声 值此五一劳动节之际 我们想对每位客服人员说： “感谢有您，祝您生活愉快！” ?...● 私域运营、价值识别、工单协同…企点客服新升级帮你“流量变留量” ● 企点客服V3.8 | 23个能力上新，实现服务营销一体化新升级 ● 企点呼叫中心V3.8 | 新能力上线，导航更清晰，坐席能力一手掌握
“智慧客服不用选，我们都在用企点” 戴尔以全渠道智能客服拓展客户沟通链路 实现了80%移动端客户连接和130%的获客增长 印刷包装业2亿年产值的“丰收”包装厂 人工成本降低50%，销售效率提升30% 游戏直播行业领先企业虎牙直播...综合客服满意度达95%以上 顺丰打造极致客户体验助力持续增长 70%的B端VIP客户享受1V1专属服务 …… 企点客服 一年承接42亿次会话 覆盖教育、工业、零售、泛互、 金融、物流、会展等80+行业...助力百万企业数字化升级 为什么 百万企业都首选企点客服？...体验？ 9月15日 “数智驱动，无限增长” 新一代智慧客户服务发布会 将为你揭晓答案 届时 腾讯高层、行业大咖 专业分析师、产品专家等 重磅大咖将莅临现场 期待与您一同迎来智慧客户服务的新时代！...方式一： 视频号观看直播 点击下方“预约”按钮 方式二： 腾讯会议观看直播 扫描下方二维码预约 最新版腾讯会议APP输入会议号： 101 830 567 观看直播 服务无终点，增长有企点！
企点客服3.5版本中，对话框内会显示小灰条提醒客户已经转接，之前的历史消息会直接显示在对话框上方，支持查看更多历史消息，有效提升用户的接待体验。...通过新窗口消息监控—客服管理中的“强制转接”，客服管理人员在发现问题后第一时间就能为客户匹配更高质量的客服，提升客户服务体验。...文末小彩蛋 企点客服3.5灰度体验（135） 企点客服小帮手 3.5版本即将要上线啦，大家灰度期间功能体验得怎么样呢？ 泛互联网行业A女士 为新导航功能点赞，还可以不同的组件设置不同时段的差异导航。...游戏行业C先生 满意度下发优化得太及时了，之前邀评率的问题都解决啦~ 企点客服小帮手 好哒，你们的需要是我们前进滴动力，欢迎有任何意见都可反馈给我们。...企点客服小帮手 顺便透露一个即将上线的功能，企业管理人员配置统一快捷回复话术的能力也即将上线，到时候客服人员对外沟通接待就能便捷+规范两全啦~ ╮(￣▽￣"")╭ ?
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