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一图看懂腾讯客服

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课堂 | 本周四,客服使用场景开讲啦!

点在线客服有哪些功能模块? 对于企业来说都有什么帮助? 更有企业实际场景案例分析! …… 本周四下午四 君带你走进客服真实使用场景 结合业务场景,演示功能操作 辅以问题答疑,理解功能重点 记得来听课哟! ? 加课堂听课群641704912 提前获取课堂资料! 还可以在群内和同学们进行交流答疑哦~ 本节课堂将随机抽选一位学员 赠送价值200元的礼品卡一张 赶紧点击“课堂”报名参加吧! ? ?

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    3.1 | 在线客服新功能速戳!

    本次客服-在线客服3.1版本 共计更新/优化了八个功能 快来看看新功能在哪里/怎么用! *若多个员工通过主号添加同一客户为好友且修改备注,依最后一次修改的备注为准 2.超时结束会话提示 在账户中心-「接待配置」-「客服分配」页面中,支持设置超时结束会话的提示语。 一是超时自动结束会话,可自行设置会话结束前X分钟向访客发送提醒;二是手动结束会话,企业可根据自身业务情况自定义结束时的提示语,设置完成后,当客服点击端上的“结束会话”按钮手动结束会话,将会向访客发送该提示语 在账户中心-「运营分析」-「会话客服分析」页面中,新增了「满意度统计」选项,企业可根据时间、会话渠道、员工维度筛选并查看员工的满意度评价,同时支持自定义指标及导出CSV。 ? 参评率:参评率=参评数/邀评数*100% *平均满意度:统计周期内,员工收到的满意度的平均值 *满意度评分按百分制展示,1星~5星分别对应展示为:20分、40分、60分、80分、100分 以上就是在线客服

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    3.0 | 在线客服新功能速戳!

    本次客服-在线客服3.0版本 共计更新/优化了十多个功能 快来看看新功能在哪里/怎么用! 2.批量取消客户收藏 在客服工作台-「客户库」页面中,可以批量勾选目标客户,点击“收藏”后,在下拉框中选择取消收藏即可。 ? * 每天0刷新会话,仅留存实时会话内容,已结束的会话不会留存 3.满意度能力增强 满意度调查支持微信公众号通路。 其他优化 1.引导帮助视频 在账户中心-「接待配置」-「网站H5接入」以及「会话接待分组」中,页面右下角增加视频播放按钮,点击即可查看功能讲解视频,帮助企业通过视频更好地了解并使用。 ? 以上就是在线客服3.0版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ? ? ▼点击“阅读原文”立即下载哦~

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    3.3 | 在线客服新功能来袭

    很多一线客服都有这样的经历和疑问。现在,因操作失误删除的潜在客户可以通过查看【删除未接入客户】内的所有相关信息(比如客户名等)找回来,并可以追踪到操作人。 ? 别急,现在账户中心部分核心页面(客户库、新建接待分组、网站H5接入、客服分配)新增页面全局提示助手【小灯泡】,可以点击小灯泡查看具体用法和更多信息,配置使用更轻松。 ? 客服未添加好友 ? 客服已添加好友 其他优化 1. 移动端新增用户反馈按钮,用户可在腾讯APP中反馈使用问题及建议。 2. 客户主动切换客服客服处轨迹显示为“切换客服”而非“转接客服”。 ? 有奖互动 ? 人人都是产品经理 你最期待上线的新功能是? DOM型组件添加好友 ? 敏感操作日志查看【删除未接入客户】 ? 亦或是其他新增功能/优化 欢迎小伙伴们在下方评论区留言 留言赞前十位可以获得QQ音响一个(颜色随机) ? ? ? ? ?

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    【必读】腾讯客服上手指南

    为了减少客服人员聚集,如何保障接待服务质量的同时,高效协同? 这里有一份专属人的客服使用指南,注意查收! 01 客服机器人常见问题自动回复 智能客服机器人7*24小时在线,支持微信公众号、QQ、网页、小程序等咨询渠道。全天候解答常见问题,解决率在85%以上。 客服人员可以使用电脑或手机端在线接待咨询,在微信公众号、网页、QQ等渠道挂载接待组件,在统一工作台操作回复。 ? >>>查看配置引导 03 客服分配更合理 在家办公不犯难,客服分配更合理。 客服人员添加客户为好友后,远程会话按钮会自动弹出,一键即可为客户进行远程指导,在家也能轻松完成! ? 客服未添加好友 ? 客服已添加好友 ? 2月10日至2月29日 腾讯点开工助力包疫情期间免费活动 丰富的免费产品 等你来领用 ? 点击阅读原文 了解更多开工节活动详情 ? 阅读原文

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    3.2 | 在线客服新功能来袭

    本次客服-在线客服3.2版本 共计更新/优化了十几个功能 快来看看新功能在哪里/怎么用! *注意:人工审核不通过的文章,原文链接访问时提示内容暂时无法访问 *注意人工审核时间安排在工作日 2.DOM型接待组件中转页设置 企业可根据自身业务情况灵活选择是否在接入客服时开启中转页,避免因中转页存在跳转时间而导致客户流失 以上就是在线客服3.2版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ? ?

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    课堂 | 客服工作台怎么用?本周四君开讲啦!

    …… 本周四下午四 君带你揭开工作台的神秘面纱 结合业务场景,演示功能操作 辅以问题答疑,理解功能重点 记得来听课哟! ? 加课堂听课群641704912 提前获取课堂资料!

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    重磅升级 | 接微信客户,用客服

    客服接待能力重磅更新,实现了真正的微信+QQ全社交通路接待。 客服现已对接微信客服能力! 同时还提供了云呼叫中心、智能机器人、音视频客服、工单、数据洞察分析等能力,帮助企业实现智慧客户运营,提升业务增长空间。 ? ? 无论东西南北,一链直达 ? 无论来自哪个社交平台,客服接待后还可以进一步升级,转入私域运营,促进交易,提升复购。 公域获客+私域运营,一个客服皆可实现。 在后台客服接待界面,客服可以同时接待多个客户。 客服工作台示意 ? 老用户快速接入,升级无需等待 新功能的使用需要等待多久? 客服老客户可无缝升级新功能,快速接入,无需等待! 限量灰度试用正在进行中! ? ? ? ? 向左滑动浏览海报 微信+QQ全社交通路 客服统一接待 助力服务营销一体化 留住商机,长效增长! 接微信客户,用客服! ?

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    今天,客服想对客服小伙伴说:祝您生活愉快!

    今天,是五一劳动节 服务行业如火如荼的假期 也是客服最忙碌的时节之一 ? 客服 努力打造服务营销一体化平台的同时 也倾听着每位客服人员的声音 感谢每一位客服小伙伴 以专业的服务和耐心的态度 帮我们解决一个又一个问题 过去 你们的声音,我们只能“听见” 今天 我们想让大家都 但客服小伙伴们也说: 世界上另一个我名叫“客服小花” 我享受着每天帮助到许多人的满足感 每次帮客户解决一个再小的问题 我心中就多一分小确幸和成就值 热情、礼貌、微笑是我的面孔 我在一次次沟通中发现自己的价值 客服 愿与中国六百万客服人员一起 做出每个小小的改变 听得见客户需求 看得见客服心声 值此五一劳动节之际 我们想对每位客服人员说: “感谢有您,祝您生活愉快!” ? ● 私域运营、价值识别、工单协同…客服新升级帮你“流量变留量” ● 客服V3.8 | 23个能力上新,实现服务营销一体化新升级 ● 呼叫中心V3.8 | 新能力上线,导航更清晰,坐席能力一手掌握

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    3.5 | 在线客服全新攻略,看这篇就够了

    重点功能与优化 @客服同学 1.会话窗口及客户轨迹显示客户会话来源 客户从哪里来,关系着客户转化可能性的大小。 客服3.5版本中,对话框内会显示小灰条提醒客户已经转接,之前的历史消息会直接显示在对话框上方,支持查看更多历史消息,有效提升用户的接待体验。 ? 客服3.5灰度体验(135) 客服小帮手 3.5版本即将要上线啦,大家灰度期间功能体验得怎么样呢? ? ? 泛互联网行业A女士 为新导航功能赞,还可以不同的组件设置不同时段的差异导航。 ? 游戏行业C先生 满意度下发优化得太及时了,之前邀评率的问题都解决啦~ 客服小帮手 好哒,你们的需要是我们前进滴动力,欢迎有任何意见都可反馈给我们。 ? 客服小帮手 顺便透露一个即将上线的功能,企业管理人员配置统一快捷回复话术的能力也即将上线,到时候客服人员对外沟通接待就能便捷+规范两全啦~ ? ?  ╮( ̄▽ ̄"")╭ ? ? ? ?

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    1,000,000+企业首选客服,你呢?

    “智慧客服不用选,我们都在用” 戴尔以全渠道智能客服拓展客户沟通链路 实现了80%移动端客户连接和130%的获客增长 印刷包装业2亿年产值的“丰收”包装厂 人工成本降低50%,销售效率提升30% 游戏直播行业领先企业虎牙直播 综合客服满意度达95%以上  顺丰打造极致客户体验助力持续增长 70%的B端VIP客户享受1V1专属服务 …… 客服 一年承接42亿次会话 覆盖教育、工业、零售、泛互、 金融、物流、会展等80+行业 助力百万企业数字化升级 为什么 百万企业都首选客服? 方式一: 视频号观看直播 点击下方“预约”按钮 方式二: 腾讯会议观看直播 扫描下方二维码预约 最新版腾讯会议APP输入会议号: 101 830 567 观看直播 服务无终点,增长有! ● 玩转微信客服,你学会了吗?(入门篇) ● 自助开通视频客服,零距离沟通轻松get! ● 企业数字化营销增长,一定要看这份“九大”智慧营销锦囊!

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    腾讯云客服再获业界肯定!

    腾讯云|客服荣获“金耳唛杯”卓越智能科技奖(技术产品)。 腾讯产品总经理沈宇东发表演讲 冠名“金耳唛杯” 支持客服行业持续健康发展 19日下午,由腾讯云|客服独家冠名的“腾讯云|客服巅峰之战”2021“金耳唛杯”年度总决赛暨客户中心创新管理案例分享赛 卓越智能科技奖 腾讯云|客服载誉而归 晚上,在2021第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼上,腾讯云|客服荣获“金耳唛杯”卓越智能科技奖(技术产品)。 作为腾讯云出品全渠道智能客服,腾讯云|客服已在工业、金融、零售、物流等行业助力百万企业实现数字化转型升级,也是国际研究沙利文认证的中国智能客服市场领导者象限第一。 “数智驱动 无限增长”智慧客服与营销专场 线上直播预约通道已开启 扫描下图二维码即可预约 ● 增长双涡轮|面向未来的增长新思路 ● 这里有人7*24小时等你消息 ● 营销荣获非凡大赏最佳软件行业营销数字化奖

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    客服3.7版产品亮点,看智能客服如何加速企业价值落地

    探究客服3.7版本的产品亮点,并结合相关行业报告,智能客服当下及未来将如何深化价值落地也更清晰地展现出来。 ? 或者说,这是线上客服总是无法比得上线下客服的主要障碍。现在,客服3.7版本升级“视频客服”,解决了这个问题。 而这,正是客服在3.7版本销售型客服“塑造千人千面的VIP体验”所要解决的。 在此基础上,客服3.7版还优化了报表等管理工具,提供了更“随心所欲”的客户价值挖掘路径。 这背后,其实是客服在触达用户这件事上变得更加全面和多元,需要更深一步的客户分配规则来匹配——当前,客服支持网页、QQ、微信公众号、小程序、APP、H5、电话等全渠道承接客户咨询,统一接待平台。

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    客服背后的智能客服变革与发展趋势,这个报告里都有

    12月17日,机器之心联合腾讯云小微、客服发布《AI交互与智能客服的变革与发展》研究报告(点击阅读原文下载),报告分析以对话式为核心的新一代智能客服正在逐步走向成熟,以人力为主的客服行业已经从在线客户 白皮书中的案例,2020年腾讯全球生态大会上线的客服产品,便是基于人工智能技术,面向企业场景的AI服务。 通过云计算、对话式人工智能等创新技术形成反哺,帮助企业进一步扩大品牌与商业价值的客服便是服务赋能产品的代表。 客服Ver3.7:赋能产业智能化升级 ? 客服作为服务营销一体化的智能客服,可通过微信公众号、小程序、QQ等全渠道多通路沟通互动,自主完成沟通、询问以及应答等操作,并支持无缝对接包括ERP、CRM、TMS等各类公司既有业务系统。 而最近发布的客服Ver3.7更带来了全新的升级体验,视频客服创新、销售型客服能力、全渠道能力增强、任务型机器人新增、客户库能力优化、客服能力管理加强、工作台能力提升等七大升级,帮助企业走向服务营销一体化的全新征程

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    618大促 | 客服,499元抢鲜预购啦!

    有数据统计: 6月18日零过后 京东在第一个小时的成交金额 同比增长65% 截至18日下午14时40分 京东618购物节累计下单金额 已超1809亿 截至6月14日中午12 拼多多平台成交单量高达8.2 牛)秀(bi)的客服系统的重要性! 君即将带来重磅福利: ? / 活动内容 / 【客服-在线客服·基础版】现已开放抢鲜预购报名。 现在提交报名信息,即可在【客服-在线客服·基础版】产品抢鲜购买期内,以优惠价499元/用户/年 (刊例价999元) 购买。 更多新鲜资讯及福利活动 请持续关注君哦~ ?

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