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【学习】Spss 聚类分析案例—某移动公司客户细分模型

聚类分析在各行各业应用十分常见,而顾客细分是其最常见的分析需求,顾客细分总是和聚类分析挂在一起。 顾客细分,关键问题是找出顾客的特征,一般可从顾客自然特征和消费行为入手,在大型统计分析工具出现之前,主要是通过两种方式进行“分群别类”,第一种,用单一变量进行划段分组,比如,以消费频率变量细分,即将该变量划分为几个段,高频客户、中频客户、低频客户,这样的状况;第二种,用多个变量交叉分组,比如用性别和收入两个变量,进行交叉细分。 事实是,我们总是希望考虑多方面特征进行聚类,这样基于多方面综合特征的客户细分比单个特

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