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干货 | 携程呼叫中心异地双活——座席服务的高可用

随着业务量的不断上升，呼叫中心已经从单纯的大容量单中心逐渐向多地多中心演化，在这种架构下，多地呼叫中心的统一协作成为整合资源、提升可用性、提高效率的重要手段。...上述组网虽然在一定程度上实现了大规模呼叫中心的分布式部署，能够实现呼叫中心的无中断服务，但是无法实现对业务的无缝冗灾，当一处呼叫中心出现故障时，不可避免的带来呼叫中心处理能力的降低（座席签入损失）。...1 技术介绍 呼叫中心异地双活功能基于携程联络中心呼叫中心、统一登录平台来实现，可以提供包括计划内冗灾切换（按系统、按城市区域、按技能组）、计划外冗灾切换（覆盖PBX故障、CTI故障、统一登录故障）。...3 技术特点 支持故障情况下在线座席的自动双活切换、计划内维护的手工切换； 支持按系统、按地域、按座席技能组等不同维度进行计划内的手工切换； 支持1000+在线座席异地双活自动切换； ?...4 拓展 结合携程呼叫中心CTI平台网呼功能上线和统一登录平台整合，异地双活功能可以实现PBX、CTI、统一登录的云端管理，真正实现四海一家，使座席不再按地域划分，一点接入，服务全球。

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干货 | 携程呼叫中心移动坐席解决方案

携程呼叫中心研发团队根据业务的需求，研发完成了一套完整的呼叫中心移动坐席解决方案，使业务坐席不再受制于工作时间、办公地点，随时随地，有网络的地方，就有呼叫中心。 二、移动办公呼叫中心系统架构 ?...移动场景保留了典型的呼叫中心系统架构，在接入端加入SBC，用于移动呼叫中心语音接入和安全控制。...三、移动场景下面临的挑战 目前国内企业的Intranet基本为100M，而自有机房的核心网络可达到1000M甚至双1000M。...五、案例- “十一贝”呼叫中心私有云 ? 北京十一贝技术有限公司，主要侧重于保险营销业务，提供去哪儿等用户群不同类型的保险产品。...根据其业务特性及具体需求，以移动App为主题，利用PhoneSDK快速研发了一套坐席App，提供十一贝业务人员使用。 对于公司固定坐席人员来说，可通过Wifi网络，使用坐席App接入呼叫中心系统。

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    谁顶住双11的世界级流量洪峰？神龙架构负责人等9位大牛现场拆解阿里秘籍

    在双11中，阿里使用了全自研的一整套平台，平台包括超过10万台规模服务器集群，10+数据中心、10EB级别存储、每天千万级别的大数据和AI计算作业。...据统计，去年2018年双十一的时候，这样的实时推荐给商家的智能决策，90%都会被商家采用。...如果所有的交易都放在液冷上实现的话，双11当天可以节约15万度左右的电。 目前，阿里巴巴数据中心已经遍布了200多个国家和地区。...总结来看，支持云上双十一的硬核基础设施，共有5项绝技纵横江湖，绿色数据中心、开放式的网络架构、RDMA高性能网络、弹性跨域访问和自研数据平台。...在这个阶段我容器化技术飞速发展，Pouch容器和Sigma调度系统成为了整个资源管理调度的基石，支撑了数百万的容器的管理和运行。通过这一系列手段，应对双十一峰值的计算资源的成本得到了有效的控制。

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    腾讯企点亮相2019中国客户联络中心与大数据产业峰会

    由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合承办的2019（第十二届）中国客户联络中心与大数据应用峰会于4月9日在上海陆家嘴国际会议中心圆满落幕。...峰会现场 呼叫中心与BPO行业资讯网拥有注册会员近23万人，覆盖人群包括：行业个人和呼叫中心厂商、呼叫中心外包商、系统集成商、最终用户等，是大中国地区呼叫中心行业的门户网站。...中国客户联络中心与大数据产业峰会已成功举办十一年，历届峰会均反响热烈，是客户联络中心行业中参会人员规模最大、影响力及传播面极广的专业峰会，被行业用户称为“获取产业发展最新技术、了解最新行业发展动向、借鉴学习行业标杆经验...本次峰会为期两天，峰会期间有六十多场分享，超过4000位专业人士参加，几十位行业资深人士围绕着智能云呼叫中心、大数据应用发展、产业互联网等主题展开分享。...与会嘉宾驻足腾讯企点展位区 腾讯企点的“在线客服”与“电话客服“两款产品的融合，让企点在一体化、融合化、智能化上完成度更进一步，在线客服及呼叫中心的融合无疑为服务与营销提供更多的可能。

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    国际语音发货通知接口好用吗？

    ：登录用户中心，进入【云语音】-【国际语音通知】-【产品总览】，获取account（APIID）与APIKEYIP白名单：将业务服务器出口IP添加至后台IP白名单，否则将返回400非法IP错误内容报备：...四、请求参数说明参数名称参数说明示例值类型必填accountAPIID获取路径：用户中心【云语音】-【国际语音通知】-【产品总览】12345678string是password鉴权密码，二选一：1.固定鉴权...风控检测异常自动冻结账号4080同一手机号码同一秒钟之内发送频率不能超过1条单号码每秒呼叫上限1次4081同一手机号一分钟之内发送超过3条单号码每分钟呼叫上限3次4082超出同一手机号一天之内10条语音限制单号码单日最大呼叫...>十、多语言代码示例目录官方提供以下开发语言的调用示例，可登录用户中心下载完整DEMO包：JavaPHPPythonCC++C#GoShellRubyNode.jsObjective-C十一、对接注意事项号码格式...状态追踪：接口返回成功仅代表任务入队，建议配置回调地址接收最终呼叫结果，用于业务对账与状态统计。业务建议：国际语音接通率受境外运营商拦截影响，重要通知建议搭配国际短信实现双触达。

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    京东商城技术架构部 | 我为11.11保驾护航

    随着业务量的增长对系统的稳定性要求也将越高，呼叫中心主要对语音呼叫系统及网络进行了11.11前的功能灾备演练工作。...语音系统此次主要针对呼叫中心的电话语音系统、录音系统、办公电话、电话会议等系统做了设备重启，功能模块灾备，系统性能进行了演练压测，保障各系统的稳定性。...网络侧主要对宿迁呼叫中心一期、二期、扬州职场的办公互联网及交换机设备进行保障演练，对一期机房、二期机房、联通机房、扬州机房网络进行演练巡检，对各中心机房至成都、扬州、北京、联通机房、IDC机房及全国102...统筹资源，夯实基础， 全力保障双十一。...智能存储部参与前台千人千面项目，提供APP首页首焦广告图智能排版、各推荐位透底图输出等服务，保障11.11大促期间千人千面高效落地！ ? 智能存储，坚如磐石， 稳如泰山，无懈可击！

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    助力工业物联网，工业大数据项目介绍及环境构建【三】

    01：业务系统结构 目标：了解一站制造中的业务系统结构 实施 数据来源 业务流程 油站站点联系呼叫中心，申请工单 呼叫中心分派工单给工程师 工程师完成工单 工程师费用报销...呼叫中心回访工单 ERP系统：企业资源管理系统，存储整个公司所有资源的信息 所有的工程师、物品、设备产品供应链、生产、销售、财务的信息都在ERP系统中 CISS系统：客户服务管理系统...，存储所有用户、运营数据 工单信息、用户信息 呼叫中心系统：负责实现所有客户的需求申请、调度、回访等 呼叫信息、分配信息、回访信息 组织结构 运营部（编制人数300...承担公司基础服务管理方面具体目标责任 综合管理部（编制人数280人） 下属部门有呼叫中心、信息运维、人事行政、绩效考核与培训、企划部等部门。...服务商信息、数据字典等 表名：参考文件《full_import_tables.txt》 增量表 所有事务事实的数据表 场景：经常发生变化的数据表，例如业务数据、用户行为数据等 数据表：工单数据信息、呼叫中心信息

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    云联络中心如何应对高并发咨询？腾讯云TCCC交出满分答卷

    摘要 在电商大促、政务热线高峰等场景下，云联络中心的高并发处理能力成为企业服务稳定性的关键指标。...一、高并发场景的挑战与应对逻辑 高并发场景下，云联络中心需同时满足海量请求接入、毫秒级响应、弹性资源调度等要求。...关键挑战： 瞬时流量洪峰（如双十一零点峰值） 多渠道接入的资源竞争（电话/在线/社交媒体） 数据一致性与服务连续性保障 二、腾讯云联络中心（TCCC）的核心能力 基于腾讯20余年通信技术积累...数据加密：TLS 1.3端到端加密，符合GDPR等合规要求 三、主流产品功能对比 维度 腾讯云TCCC 合力亿捷云呼叫中心...标准座席） 133元/月起（含通信） 199元/月起 260元/月起 四、实战案例：千万级并发场景验证 案例1：某头部电商双11

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    智能语音对话系统技术方案

    开源/自部署ASR方案 模型 准确率 部署方式 优点 缺点 适合场景 Whisper (OpenAI) ~93–96% 本地部署 开源、多语言、中文好 实时性一般、算力要求高 对数据隐私要求高、自建呼叫中心...SenseVoice ~95% 本地部署 阿里开源、中文优化、实时性好 生态相对新 国内私有化部署 FunASR ~96% 本地部署 阿里开源、实时版本 需GPU服务器 有算力资源的呼叫中心 ASR...WebRTC/API 全球 ⚠️ 需自行对接AI层 $0.003–0.015/分钟 全球覆盖最广、灵活性强 Genesys PureCloud 云/Premise 全球 AI Native 按坐席收费 企业级呼叫中心...5 腾讯云AI外呼 已有腾讯云生态、国内为主 4 Twilio + 自建AI 海外业务、全球化、多平台整合 4 Genesys Cloud 企业级大型呼叫中心...原生 中小型 腾讯云TCCC 云平台 AI外呼/呼入 ✅ 内置 ✅ 支持 ✅ 原生 中型 Twilio 云通讯 电话底层 ❌ 需对接 ❌ 需对接 ✅ 强大 各种规模 Genesys Cloud 企业呼叫中心

    1.3K10

    国际语音客户回访接口自动化：通过API获取用户满意度按键回传数据

    接口核心能力：双鉴权模式：支持固定APIKEY鉴权、动态MD5密码鉴权，适配不同安全等级的对接需求单号码提交：单次请求仅支持提交1个境外号码，支持批量串行发起呼叫多格式适配：响应同时兼容JSON/XML...回访模板报备带按键交互的满意度回访话术需提前在后台提交模板报备，审核通过后获取对应templateid，即可调用接口发起带按键采集的回访呼叫。...请求头说明参数名称参数固定值类型必填Content-Typeapplication/x-www-form-urlencodedstring是四、请求参数说明参数名称参数说明示例类型必填accountAPIID获取路径：用户中心...风控检测异常自动冻结账号4080同一手机号码同一秒钟之内发送频率不能超过1条单号码每秒呼叫上限1次4081同一手机号一分钟之内发送超过3条单号码每分钟呼叫上限3次4082超出同一手机号一天之内10条语音限制单号码单日最大呼叫...call_time：呼叫发起时间戳十一、多语言代码示例目录JavaPHPPythonCC++C#GoShellRubyNode.jsObjective-C

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    《呼叫中心技术》-- 下篇（笔记）

    相关文章：《呼叫中心技术》-- 上篇（笔记） 3....下一代呼叫中心技术 3.1 将软交换架构引入呼叫中心 狭义的NGN（Next Generation Network ）是指以软交换和IMS（IP Multimedia Subsystem，IP多媒体子系统...CTI系统： CTI是负责资源管理、坐席状态维护以及呼叫控制/排队/路由的策略处理的核心策略节点。...3.4 呼叫中心的云化 云化云呼叫中心是基于云计算延伸出的一个新概念，是在现有呼叫中心的基础上，引入虚拟化、并行处理、负载均衡、服务计量等技术，对外提供多租户、资源弹性扩展、按需计费的“大容量、低成本”...云计算是分布式计算、互联网技术、大规模资源管理等技术的融合与发展，其研究和应用是一个系统工程，涵盖了数据中心管理、资源虚拟化、海量数据处理、计算机安全等重要问题。

    6.5K30

    寒地场景下的高可用专网无线电对讲机通信架构实践：86 点位私有化部署与边缘计算技术拆解

    当主链路中断时，系统在 3-5 秒内自动切换到备链路，切换过程中正在进行的呼叫不中断（通过双发选收或缓冲重排实现）。...电源系统采用双路供电，服务器配置双电源模块，分别接入两路供电。异地容灾：在异地（如另一个城市）配置容灾备份中心，通过专用链路实时同步数据。...5.3 私有化部署的两级架构系统采用中心节点和边缘节点两级私有化部署架构：中心节点：部署在客户数据中心或政务云内网，包含以下核心组件：调度服务器（主备冗余）：处理呼叫控制、群组管理、调度业务数据库服务器...当边缘节点与中心节点之间的链路中断时，本地交换单元（LEU）接管调度功能，保障覆盖范围内的基本业务不中断：本地群组呼叫：LEU 维护本点位的群组配置，群组呼叫在本地完成交换，不需要中心节点参与本地单呼：...LEU 维护本点位的用户注册信息，点对点呼叫在本地完成本地紧急呼叫：紧急呼叫优先级最高，LEU 优先处理，同时通过备链路（如卫星）向中心节点上报本地录音：LEU 配置本地存储，断网期间的语音录音本地存储

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    智能呼叫中心系统

    在客户服务场景中，传统呼叫中心长期面临人力成本高、效率低、数据分析滞后等痛点。...一、智能呼叫中心的技术架构智能呼叫中心的核心架构分为三层：交互层：支持语音、文本、视频等多模态接入（如电话、APP、微信、网页），通过WebRTC实现低延迟通信；AI引擎层：集成ASR（语音识别）、TTS...案例：某电商平台在“双11”期间，通过意图识别自动处理80%的物流咨询，人工介入率下降45%。3....制造业：设备预警与远程维护技术方案：物联网设备状态数据实时同步至呼叫中心；基于Prophet算法预测设备故障，自动触发维护工单。...五、结语智能呼叫中心系统已从“成本中心”转型为“价值中心”，其技术演进始终围绕效率提升与体验优化两大核心。

    10.1K10

    从数据看 2025，中国大模型呼叫推荐市场的百亿蓝图

    例如，金融、零售等领域的大模型呼叫推荐系统部署周期已从 6 个月缩短至 2 周，推动市场规模加速扩张。...呼叫中心行业数据显示，2028 年中国呼叫中心市场规模预计达 300 亿元，其中 98% 为云解决方案。...若按年复合增长率 25%推算，2025 年呼叫中心市场规模约为160 亿 - 180 亿元，而大模型呼叫推荐作为核心增长点，渗透率预计达40%-60%，对应市场规模64 亿 - 108 亿元。...例如，客服在解决宽带故障时，可主动推荐升级。 市场规模预测 若保持当前增速，2028 年大模型呼叫推荐市场规模将突破300 亿元，占呼叫中心整体市场的 60% 以上。...2025 年大模型呼叫推荐市场的爆发式增长，本质是技术成熟度、商业模式创新与政策支持的共振结果。

    2K10

    天猫双11订单峰值58.3万笔秒，消费狂欢背后隐藏了哪些技术？

    这背后的基础设施就是「数据中心」。到今年双十一，阿里已经有包括张北、乌兰察布、河源、南通、杭州在内的五大超级数据中心合力支撑。...其中在杭州数据中心内，全球规模最大的液冷服务集群将有上万台液冷服务器投入生产处理双 11 的海量计算工作，这些服务器的网线连起来可以绕地球一周。...今年双 11，阿里云数据中心的巡检机器人「天巡」升级到了第二代，不仅实现了无「人」值守，还可全自动更换故障硬盘：自动巡检——故障盘定位——取盘换盘——硬盘通电，整个动作一气呵成，只需 4 分钟即可完成更换动作...三、更智能的体验 除了购物更快，今年双十一的另一个特征是更「智能」。 今年双 11 前夕，淘宝首页大幅改版。在信息流、搜索、聚划算、会场和直播等用户场景，智能计算调用量日均已高达数千亿次。...阿里测算，这些数字化的 IoT 设备在今年双 11 期间，会帮消费者节省 15 万个小时。 出身两个月不到的小蛮驴也已经应用在了双十一实践中，使社区无人配送成为可能。

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    干货 | 每天上百万通话，携程电话系统性能测试实践

    作者简介 Mario ，携程资深测试工程师，负责携程呼叫中心测试。...一、背景 作为全球领先的在线旅游企业，携程注重服务质量，并拥有全球最大的旅游呼叫中心，分别部署在国内自建系统、国内和国外第三方云服务平台上。...呼叫中心每天承接着上百万通的通话，电话服务系统是整个呼叫中心中非常重要的一套系统，服务着数万客服座席，系统的稳定性至关重要。...二、性能测试开展 2.1 原因 旅游受季节和时间的影响比较大，五一和十一等长假期间旅游量会暴增，随着业务的暴增，电话咨询和反馈也会随着增加。...验证和确保呼叫中心系统支持最大并发通路，使得用户能接入座席进行咨询和沟通或进行IVR流程操作，以及超出阈值后，会进行熔断，不再增加系统压力，确保当前服务运行正常。 b. 高并发的异地分配准确性。

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    今年天猫双11的这些技术，可能会改变整个零售行业

    今年双11天猫十分重视引入直播玩法，将会打造多个黄金栏目，整个双11直播间从10月21日天开始，一直到双11当天，会有《九牛与二虎》、《魔幻旅行团》、《拜托了，大神》、《呼叫明星》、《猛男疯狂主播秀》、...4、数字门店实现数字化零售 今年天猫双11没有提O2O，去年双11是这样提的，并且实现了18万商家线上与线下的打通，双十一我们可以去优衣库的店里参加活动，今年应有100万商家实现了打通。...逍遥子强调，今年双11在技术上将进一步以大数据驱动的个性化，每个人看到的App和网站界面是不同的，天猫会根据消费者的偏好、行为、人群属性给出动态呈现的商品、会场和推荐。...“为每个消费者打造属于自己的双11”，是天猫双11个性化技术的目标。 ? 个性化界面将会在双十一结束时关闭，但我认为个性化购物将是未来的方向。...来自全世界线上线下的商品在一个平台展现，商品大爆炸，必须有个性化技术才能满足消费者发现与筛选商品的需求；另一方面，电商平台本身也在内容化、社区化，承载的内容不只是有商品，还有直播、导购等内容，这些内容也需要个性化地推荐才能符合消费者口味

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    【云顾问-混沌】腾讯云的云上容灾实践

    在2023年11月12日，刚经过双11的购物节大压力的阿里，却从17:44起发生了服务宕机，旗下的淘宝、闲鱼、饿了么等服务出现服务中断，甚至让高校学生宿舍的洗衣机都“宕机”了。...11 受影响产品 : 企业级分布式应用服务、消息队列 MQ、微服务引擎、链路追踪、应用高可用服务、应用实时监控服务、Prometheus监控服务、消息服务、消息队列Kafka版、机器学习、图像搜索、智能推荐...、运维编排、智能计算灵骏、云呼叫中心、交通云控平台、客服工作台、视觉智能开放平台、智能外呼机器人、智能语音交互、智能对话机器人、智能用户增长、运维事件中心、新零售智能助理、智能双录质检、地址标准化、机器翻译...数据管理、云价签、云投屏、物联网智能视频服务、物联网无线连接服务、CDN、云数据传输、数据语音、智能接入网关、全站加速、ChatAPP 消息、全球加速、安全加速 SCDN、边缘节点服务 ENS、访问控制、资源管理...混沌工程的诞生可以追溯到2008年，位于美国加利福尼亚州的Netflix公司数据中心，发生了一起重大的数据库故障。为解决这一问题，Netflix创造了Chaos Monkey。

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