什么是客户联络中心.jpg 现在的客户联络中心（Contract Center）是构成一个完整企业的重要组成部分，在部门划分上同级别于企业其他各职能部门，负责收集整理和分析客户反馈的意见和建议，向其他与客户反馈信息对应职能部门提供这些信息...作为一个客户联络中心，最原始也是最基本的职能，是热线服务电话功能、投诉受理以及意见收集。 其次，在完成基本职能后，是分析和追踪有价值客户的诉求，提升客户的价值。...最终是和企业的客户进行有效沟通，增进企业和客户的情感，一直到长期维系和客户的伙伴关系，为企业创造增值利润。 客户联络中心通过电话营销和电话客服，提升客户价值。
----智能培练机器人，助力高效员工培训业务场景：新员工岗前培训时间长、成本高，传统培训学员参与度低效果差。话术难掌握，问题不会解决，大大影响销售转化率和售后服务效率。...解决方案：新一代大规模员工培训工具「智能培练机器人」，基于腾讯云AI能力，让机器人模拟客户和学员进行1对1专属培训练习，帮助新人破除心理障碍，快速提升新人工作能力，助力企业全面降本增效。...产品直达：智能培练机器人_智能培训机器人_AI陪训机器人_员工培训工具-腾讯云云呼叫中心CCC，快速搭建一体化客户联络平台业务场景：客户联络场景多，多终端切换太麻烦，人工外呼效率低，客服压力大，需要一体化客户联络解决方案提高业务效率...解决方案：腾讯云呼叫中心CCC，真正实现电话、即时通信、音视频互融互通的融合通信解决方案，智能外呼机器人、智能在线客服高效解放生产力，提供SDK和丰富的API便于企业与已有系统集成，最快一天完成平台搭建...业务场景：中小企业购买和部署云服务器CVM时，存在学习门槛高、较难理解复杂参数和设置规则等问题，急需简单易用的一键式处理方案，帮助企业轻松上云。
攻略”…… 用数据说话 今年是阿里巴巴第十一届双十一，也是马云退休后的第一届双十一。...来看看菜鸟位于无锡未来园区内的一个国内最大规模的机器人仓，近700个机器人昼夜自动分拣包裹，比传统人工仓库效率提升50%。 ? 京东物流也不输阵。...1分钟：智能设备为商品拍照320000次，分拣机器人奔跑196200米，拣选机器人完成商品抓取近2000次，商品智能打包5120件…… ?...京东物流亚洲电商物流领域规模最大的智能物流仓群分布北京、武汉、上海、沈阳等地，一座座“亚洲一号”正在行动。 ? 当你在网上下单后为你搬货拣货的竟都是机器人。 ?...一些应用成熟的机器人自动打包机的订单处理速度是传统仓库的10倍以上。 ?
“小A云”的智能语音机器人正是这样一个智能应用，通过语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，实现了媲美真人声音、结合多样化的主动联络场景与客户进行自然流畅的智能语音交互。...云联络中心的商业价值 不难发现，从智能语音机器人、到智能质检、智能主动联络以及大数据分析，AI正在快速与联络中心业务进行深度融合，重构全新的企业联络中心行为体系。...AI赋能的云联络中心为企业带来突破式的商业价值，主要体现在两个方面，综合来看： 第一，大幅降低成本 从人力成本看，传统的企业联络中心是劳动密集型行业，依靠密集的人力是其最典型的模式，而智能云联络中心的优势在于将大部分低门槛的话务任务交给了机器人...从部署成本看，传统呼叫中心需要购买大量的软硬件设施，价格昂贵，搭建和运维管理都极为复杂。...第二，精细化运营，提升商机转化效率 智能语音机器人能够辅助人工完成低门槛、重复性的工作，大幅度提高有效联络时间，提升联络质量。
文 |佘凯文 来源|智能相对论（aixdlun） 双十一虽然已过，但余温仍在，最近各类关于双十一的榜单也在陆续放出，有个榜单十分有意思，某机构结合“双十一”、“幸福感”等关键词，在网上展开了一次问卷调查...在与多位扫地机器人用户交流过后，“智能相对论”发现了一个十分有意思的问题，现阶段许多扫地机器人消费用户都是首次购买的新用户，并未购买过扫地机器人产品的对其消费意愿最高，反而是已经拥有了一台扫地机器人的用户...一位扫地机器人用户说“可能是购买时间比较早，智能化等相关技术在老款上体现并不明显，使得像我们这种买的早的用户像被收了智商税，所以即便现在的产品，在清洁能力，智能化上面都有了实质上的提升，但因为这类产品说实话还不是必需品...所以首次使用体验的好坏，也在决定着扫地机器人的“前途”，另一位有着良好体验的使用者告诉“智能相对论”，“今年双十一已经是我买的第四台扫地机器人了，有两台是专门买来送人的，我觉得这是不错的礼品。”...智能化则是扫地机器人的另一个技术主题，语音交互、AI视觉都已变成扫地机器人的基础配置，并随着人脸识别、机器学习、建图定位等核心软件算法的升级，扫地机器人的自动化属性以及智能属性将进一步提升，这也对行业玩家提出更高的要求
9小时的时间，今年双十一仅淘宝天猫的交易额就达到了1000亿。 作为买买买的主力军，先问大家一个问题：购物车里面的东西都清空了吗？是不是还在一边在内心哭着喊着要剁手，一边忍不住的动手一键下单购买呢？...比如镁客君，“钢笔”、“文具”、“运动”、“洁面用品”就是我的标签，也因此，在“双11精选会场”以及日常“猜你喜欢”的栏目中，镁客君总是能看见“心水”的商品，然后就是浏览、收藏、加购物车或一键购买的“一条龙服务...为了让你尽快拿到快递 仓库中的人类已经被机器人所取代 收快递对于过完双十一的我们来说就是一个“磨人的小妖精”，磨得我们都没了脾气。...当前，因为人工智能、云计算、物联网等技术的提升，机器人已经成为了可能，并从大荧幕中走进现实。既然取代了人类，那机器人也总得做出点成绩来吧，如此，机器人到底给我们的双十一带来了怎样的改变？...何尝不是对于人工智能等技术在其中所起作用的一种认可？
用户通过发起和朋友，家人，邻居等的拼团，以更低的价格，拼团购买商品。 云问智能客服机器人系统运用领先的自然语言处理技术，实现了对访客各种咨询问题的精准、快速的解答。...进入11月以来，平台“双十一”包裹数飙升，仅农产品包裹数高至400万单/天。今年双十一，每十个包裹就有两个是来自拼多多商城。...当当网不仅在官网首页嵌入智能机器人应用，还在每个产品页及APP等渠道嵌入机器人和在线客服应用，同时将很多第三方平台接入机器人系统，访客可直接通过机器人查询物流信息、发起退换货、查询积分、查询优惠券等 当当网在去年的双十一大战中取得了不俗的成绩...这与云问智能客服机器人的功劳是分不开的，当当在客户服务、活动营销的各个环节都嵌入云问机器人为其量身定制的智能交互入口，实现流畅的闭环交易。...看完这些案例 我想你应该明白 传统在线客服模式已经难以适应 如今新型互联网电商用户的咨询量 并且人工客服的增加更是一笔不小的投入 随之而来的更是人力成本的不断攀高等问题 而云问专为企业打造的智能机器人客服
大数据文摘出品 作者：魏子敏 迈入第十个年头，双十一已经演变成为全球最大规模的人工智能应用赛场。...2009年以来，双十一交易额增长了280倍，交易峰值增长800多倍、客户咨询量呈现爆发式增长。每年双11零点一过，各大电商平台就同如三峡大坝开闸泄洪。上百亿的销售额和数亿订单，集中在24个小时内爆发。...十年的双十一，基本上也是客服领域的人机智能协作的一场变迁史。 含着“金汤匙”出生，NLP的绝佳应用场景 尽管发展迅猛，但相比众多人工智能传统应用场景，智能客服机器人是个起步颇晚的落地领域。...换句话说，今年双十一，你的每一次剁手，都在为人工智能时代的到来积累数据。...对于购买美妆的客户，智能机器人会针对客户的皮肤类型推荐不同的商品；同时，如果客户在聊天过程中有议价动作，那在客户咨询未下单/或下单未付款后，机器人就会进行智能跟踪，给客户发送一些活动优惠券，提高其下单转化率
在交互方式上，从需要长时间等待的人工语音和死板的按键交互，升级为语音机器人，通过识别用户的语音和意图，一键导航的智能语音交互；在资源分配上，从传统的坐席工作量匹配，升级为根据客户标签和客服技能匹配。...目前，很多联络中心开始加入大数据、AI等新兴技术，智能客服、语音机器人、外呼机器人等各种智能化应用也如雨后春笋般涌现。...企业所渴望的智能联络中心，到底应该如何实现？ 覆盖客户成长全流程的 云联络中心 作为云通讯领域的标杆企业，容联在智能联络中心的实践上自有一套方法论。...目前，容联是全行业唯一一家联络中心服务可以全覆盖客户成长流程的企业，也是唯一可以提供All in One全渠道智能联络中心解决方案的服务商，包括全渠道客服、智能会话机器人、智能外呼机器人、智能语音客服、...在“云通讯+AI”技术的双轮驱动下，容联在联络中心领域取得了大量的软著资质和专利，如：预测试外呼系统PDS、CPD侦测信息采集系统、AI-connect智能管理软件、容联信息智能双录系统、智能语音机器人程序控制系统
这是第 139 篇不掺水的原创，想要了解更多，请戳下方卡片关注我们吧～ 如何落地一个智能机器人 https://www.zoo.team/article/intelligent-robot 前言...基于目前的痛点，我们觉得有必要使用智能问答机器人来管理这部分 FAQ，除此之外，智能问答机器人内部也闭环了线上 ONCALL 问答机制，这样更加方便管理所有问题的生命流程，也方便后续问题数据的总结分类及复盘...本文简单聊一聊赋能给政采云同学们的智能问答机器人"贾维斯"的设计及落地推广。 架构设计 为什么要取名为"贾维斯"呢？...这样一来，真正意义上打造了一个属于我们公司自己的安全可靠的智能问答机器人。 如何同 AI 团队进行协作呢？我们约定使用 RESTful 标准设计接口来进行底层的通信。...它是一个服务于对话领域的设计和开发体系，助力智能对话机器人的搭建框架，简单几步就可以搭建出来： 使用 ChatUI 编写一个 HTML 文件（index.html）和运行文件（setup.js）： 在
智能调度 从呼叫“功能性”到“智能化” 如今，联络中心的客服人员不再是单一的接听电话、反馈问题，而是通过智能语音导航、智能知识库功能、智能调度、智能外呼营销、自动检索、在线客服、客服机器人、工单系统和大数据分析等业务模块的应用...这一切都需要有更加智能化的联络中心作为强大支撑，而容联的全渠道客户联络中心融入更多AI能力，使电商平台的业务处理更加从容和流畅。...此外，全渠道联络中心还提供丰富的业务知识库、智能机器人、灵活的CRM、强大的工单系统等多种功能，为提升企业客户管理效率和服务水平提供完整的基础设施。...作为最上层的场景化应用之一，容联开发的智能IVR语音导航机器人，一改过去传统按键式客服导航流程繁琐、操作复杂、效率奇低的困境，通过应用语音识别、语音合成、语义理解等技术，允许客户以开放的自然语言交互方式表述业务需求...同时，智能IVR语音导航机器人支持智能问答功能，全面提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本，还可以减少客户50%的等候时间。
一、阿里双十一技术发展史，从去 IOE 说起 从最底层来说，支撑双十一庞大订单销量的技术都来自 10 年前那场基于「云」的宏大叙事。...在 AI 技术的支撑下，购物变得更加智能，个性化推荐、用户购买行为实时分析等成为可能。...同时，AI 机器人、智能运维等技术也逐渐大规模使用。...运维机器人天巡 数据中心提供算力支撑，计算框架「流批一体」则大大提升了计算和查询的速度，流批一体意味着计算引擎同时具备流计算的低延迟和批计算的高吞吐高稳定性。...三、更智能的体验 除了购物更快，今年双十一的另一个特征是更「智能」。 今年双 11 前夕，淘宝首页大幅改版。在信息流、搜索、聚划算、会场和直播等用户场景，智能计算调用量日均已高达数千亿次。
该工作室通过购买或合作方式获取小说版权内容，改编并录制成有声读物，通过对外分发、展播获取收入。...图4：该工作室的业务逻辑示意初尝胜利喜悦后，该工作室迅速加大投资，购买了大量版权内容。...近几年，客户联络中心开始逐步引入AI技术，落地形成诸如外呼机器人、文本对话机器人、智能质检、智能辅助等具体工具形态。...尤其是随着自然语言理解（NLU）、语音识别（ASR）、知识图谱等技术的发展，一方面使得智能客服机器人的应用场景越发广泛；另一方面，也在智能辅助、智能质检等方面，发挥了重要作用。...相比之下，已有部分国内同类汽车主机厂在尝试探索对话机器人、智能语音机器人等AI技术在汽车领域的应用，率先采用智能化方式进行服务与营销，提升服务与营销效能。
双十一刚刚过去，电商的从业者终于可以喘口气了。这个节日从九年前的光棍节演变成如今电商行业的狂欢节。早几年双十一刚流行的时候，零点订单过多造成网络瘫痪、到了支付环节一键崩溃是常被吐槽的事情。...无论是阿里今年上岗的高精度智能运营机器人天巡，还是一秒自动生成8000张banner的“鲁班”，人工智能现在已经成为大品牌电商的重要助手。...而当下人工智能在电商行业应用最广泛的功能就是个性化推荐和搜索。双十一刷淘宝时，那些“你可能喜欢”的推荐，常常让我们忍不住再去多看两眼。...通过人工智能和机器学习，可以实现市场营销预测的有： 客户将购买什么 客户不想看到什么 他们典型的价格门槛 他们可能性产生购买行为的时间段 根据上述的条件和大量的数据，企业则可以预估将采取哪些营销计划。...那时人工智能会更大范围覆盖电商行业的诸多业务线：搜索引擎优化、个性化推荐、欺诈检测和预防、产品退换货优化，销售和库存的预测、物流和仓储系统的优化…… “双十一是电商行业的阅兵仪式。”
中国客户联络中心行业发展年会至今已经成功举办四届，立足于客户联络中心行业，是客户联络中心行业最具权威、最具规格、最具标杆的年度评选活动，在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人，在管理创新、服务创新...沃丰科技受邀出席此次大会，并凭借在智能客户服务领域领先的技术实力、创新的产品体系、丰富的实践案例，和以此打造的极致客户服务体验，荣获“2019年度推荐品牌”。...沃丰科技是行业内领先的全场景智能客户服务平台，为客户提供全方位的客户体验服务，实现全渠道和全场景覆盖，并不断扩展产品布局，目前形成以在线客服、呼叫中心、文本机器人、语音机器人、现场服务管理、劳动力优化管理等产品矩阵...，为客户提供客户服务、智能营销、通讯服务、现场服务、效率进阶服务，帮助客户提高客户服务效率。...———— / END / ———— 腾讯SaaS加速器·产业升级实战派 腾讯SaaS加速器，作为腾讯产业加速器的一个重要组成部分，旨在搭建腾讯与SaaS相关企业的桥梁，通过技术、资本、商机、生态等层面的扶持
其实，容联在智能云通讯服务的布局可以追溯到2017年，其先后发布文本机器人和电话机器人，并无缝与联络中心、客服的各环节融合。...智能连接和统一管理服务：面向大中型行业客户提供云联络中心、云通讯、AI三项专业服务间的智能连接和统一管理服务。...为此，容联选择在联络中心业务场景，试图通过“云通讯+AI”的新一代联络中心，敲开智能云通讯服务市场的大门。...因此，所有企业通讯场景和联络中心的融汇贯通、通过AI为客户制定更具智能和感知的通讯解决方案成为容联新一代联络中心的发展方向， 例如，新一代联络中心能够为行业客户提供统一路由、统一计费、统一监控、插件式增值通讯服务以及通讯...此外，多渠道联络中心还提供智能机器人、灵活的CRM、强大的工单系统、直观的质检与统计等多种功能，为提升企业客户管理效率和服务水平提供完整的基础设施。
由此，智能化的云联络中心无疑成为了未来趋势。 容联云联络中心就是一款将人工智能技术融入到传统的联络中心系统中，对产品进行升级，开发出更适合企业需求和痛点的智能产品。 ...比如，容联云联络中心的智能语音机器人功能可以通过语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，结合多样化的企业主动联络场景与客户进行自然流畅的智能语音交互，构建了一个含话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳定...诸如，对于一个企业联络中心来说，业务拓展过程中的联络效率永远是重中之重的。...而在提高商机转化效率的道路上，容联云联络中心似乎成了必需品。 作为高品质且安全稳定的一体化联络中心平台，容联不断为企业提供可应对实际场景的主动联络服务。...在提高商机转化效率的道路上，容联云联络中心平台无疑扮演了一个“加速剂”的角色。 智能语音技术被视为下一代人机交互的入口，其日益成熟让企业联络中心效率倍增成了现实。
AI驱动的智能客服机器人串联全周期客户联络场景，通过智能机器人与数据分析等方式有效提升客户联络效率。...客服场景痛点1客服忙碌或下班易漏客，客户体验差• 永不离线：7x24小时全通路秒级响应速度2大量咨询重复，客服接待低效流动性大• 效率提升：机器人解决85%简单咨询，降低运营成本3耗时耗力，客群分析难，...维护转化少• 客群分析：精准分析智能洞察，助力业务增智能客服系统功能智能客服系统架构智能客服系统技术栈苏云语音识别系统采用世界先进的端到端模型，借助大规模的语音数据，具有领先的识别效果。...，大流量的客服服务；②可动态水平扩容，从容应对高峰期的突发业务；4强辅助①辅助一线人工客服，提高效率；②提升服务体验，降低培训成本；③降低人工学习和查找强度5大数据①实时统计咨询信息，动态反馈用户评价；...智能机器人客服解决方案建立企业或组织内部知识库，简化知识管理与信息检索，增强知识与经验沉淀；采用任务型对话机器人，优化办公流程；实现员工沟通效率和行政办公效率同步提升；
近日，在2017中国客户体验创新大会中，来自金融、互联网等各领域的行业精英齐聚一堂，展开AI智能方面成功案例分享和行业探讨，AI智能机器人真的可以替代传统人工客服吗？...无人值守的智能客服中心已经实现 曾有新闻报道，一家知名工厂引进了大批机器人走上流水线，而操作工人被这些机器人所取代，通过这样的事件我们不难发现，人工智能运用的领域非常广泛，目前主流的是聊天机器人，尤其在客服系统这一领域中大显身手...目前联络中心这个行业，也已经引入了大量的人工智能技术，比如智能语音、语义质检、IVR技术等，都是利用智能机器人客服配合人工客服，达到更好的客户体验。...人工客服角色转换，成为机器人的训练师 虽然人工客服在诸多方面都存在弊病，但是在未来一段时期内智能客服还需要借助人工的方式，实现更精准的营销和客户服务体验，比如人工客服会转变角色，成为智能机器人的训练师...未来还会把联络云打造成生态，针对用户的具体需求展开服务，未来联络中心服务的对象可能是个物，而非人，具体来说采用的策略是：第一是融合，第二是智能，第三是主动服务，第四个是高效服务。
扫地机器人赛道“一超多强”格局稳固 文丨智能相对论 作者丨佘凯文 双十一在进入到14个年头后，终于激情不再。从双十一开始前品牌宣传的减少、到双十一当天“晚会”的缺席、再到双十一过后“战报”不再发布。...疫情叠加消费低迷的大环境下，家电等刚需类消费产品依旧是双十一的支撑，其中扫地机器人更是难得的正增长品类，从市场关注和讨论上仍然一定程度延续了2021年的热度。...今年双十一扫地机器人品类高速增长，另一个让人诧异的点在于，这个不算新的行业，竞争虽然激烈，但行业“一超多强”的格局已经延续多年，一超是指凭借服务机器人起家的科沃斯，多强则囊括石头、云鲸、追觅、小米、海尔等众多玩家...科沃斯份额高出第二名一倍有余，且几乎是2-4名的销售额总和。所以也可以理解为，双十一期间扫地机器人赛道的高增长，几乎是科沃斯凭一己之力推动。...以此次冠绝双十一的T10 OMNI为例，有了科沃斯独家AI人机交互系统、行业顶尖的AIVI 3.0人工智能与视觉识别技术、航天级dToF传感器的加持，成为了行业最好的扫拖机器人产品之一。
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