双11还有不到一周就正式开启了，又是一轮紧张刺激的掠夺战。届时，客服和客户打交道的时候也来了。...面对每日成百上千的买家咨询、数千次的重复问题拷问 「您是说优惠满减…」 「看您的操作记录…」 「您是问售后安装…」 …… 你的客服团队准备好了吗？ ?...一套知客服、懂运营的客服系统必不可少 腾讯企点年末重磅福利来袭！！！ 不仅有企点客服、智能机器人全年最低价放送，更有销售智推、企点商通等多款产品即买即送。...智能客服系统全渠道连接客户，促进销售转化，提升接待服务体验，赶快跟紧企点君的步伐，提前享受双十一特惠福利~ ? ? 点击 “阅读原文” 立即抢购！！！
如果现在有人买三星产品，估计需要特别大的勇气，因为说不准啥时候因为销量太少售后就中止了。...大概记起来刚买电视的时候我就遇到过这个问题，只是当时没深入研究，一直遗留到现在。...之前因为账户的问题访问了一个三星的在线客服，客服机器人很礼貌的告诉我打这个电话： 4009200955 打通后描述了一下现象，被告知该问题不属于这个客服服务范围，提示打另外一个：400 810 5858...不过客服听了我的描述后大概已经明白原因了，建议我回家用手机开个热点供电视机连接后再试。 手机热点 听了客服的话我将信将疑，这能解决问题吗？...下单后立刻登录帐号： 找到《功夫》 图片 立即观看 看到这一段还是为十二路谭腿惋惜，没出手就丢了一条命 。
但时代变革，BAT不可能永远占据“山头”，而互联网行业之后的下一个风口又在哪里？ 李开复给出了他的答案。...李开复说，以前，所谓的互联网用户红利，纯粹靠炒用户、烧钱、买用户、增加流量。 但是现在这个方法已经行不通了。 当整个互联网市场在爆发式成长的时候，你可以先烧出用户来，再想怎么挣钱。...同时，未来十年翻译、简单的新闻报道、保安、销售、客服等领域的人，将约有90%会被人工智能全部或部分取代。...Hand 使用的许多动力学、平衡、移动控制原理，也是我们之前打造四足和双足机器人采用过的，只不过这款机器人只有 10 个驱动关节，很明显，比起之前的机器人，它没那么复杂。...Raibert：Handle 所用到的控制，很多得益于之前四足和双足机器人的经验。不过软件不尽相同，但是，平衡、动力学控制原理都是很多共同之处，物理学根据是一样的。
每年双11零点一过，各大电商平台就同如三峡大坝开闸泄洪。上百亿的销售额和数亿订单，集中在24个小时内爆发。对每个客服人员来说，这无异于一场噩梦。 ?...“双11当天有数亿人在电商网站上进行交易，在当天0:00-1:00，更是存在数十倍的对话数据峰值。”晓多客服机器人（下称简称“晓多”）CTO黄鹏这样描述双十一的客服压力。...自诞生以来，整个客服机器人的发展经历了三个基本阶段： 2013至2015年客服机器人初上线，其使用者多是一些小商家，他们对客服机器人的期望很低，使用诉求也是由于人类客服实在忙不过来，或者扮演夜间值班的“...以晓多为例，2016年双11晓多接待用户160w人次，2017年双11接待用户440w人次，预计2018年双11，晓多智能客服用户接待将超过1000w人次。 ?...据了解，某女装商家在使用晓多智能客服机器人后，每天可以为人类客服节约300多个小时的工作量，预计在2018年双11当天，客服机器人能节约的工作量还将提升数十倍。
简单自我介绍一下自己：做过卖纸尿裤的金牌客服，做过提包的小跟班，做过家具组装以及搬运工，黑过天上飞的，地底下跑的，最后借《无间道》那句话：我以前没的选，现在我想做个好人。...【环太平洋电影中的机器人】 好的，继续改造，由于经费有限（都是自费啊，没钱就刷着信用卡买材料），我把原来的配件都拆了，开始进行机器人仿生设计。...四、目前仅能够用履带式进行行走，由于资金方面不足，会晚点进行双足开发 五、支持云端升级，通电后自动获取服务器上机器人的参数信息，进行更改 六、Window平台原生态支持过千万软件安装，运行，拓展。...在公司做了项目的路演，结果失败了，原因是不知道产品的价值点在哪里，也就是说，不知道，开发出来的价值是什么？他怎么卖？他的用途是什么呢?哎，心好累，或许是我的介绍有问题吧。。。...希望大家可以在评论处多多支持我，我想把他继续开发下去，但是经过一次次打击，感觉已经有点没动力了…… 下一步我打算改造成为双足机器人，想买3D打印机打印整个机器人的造型….然而我的资金，已经跌入谷底了……
十二 机器费电吗？ 答：比较省电，8小时工作耗电约2度。平均每天电费也就一块钱吧。 十三 我为啥要用机器削面呢？...答：不要老去想什么是最完美的，心若没有栖息的地方，到哪里都是流浪。 十七 有人说你们的机器没有他们公司的好，这怎么理解？ 答：记住于丹说过：我们的眼睛总是看外界太多，看自己的心灵太少。...二十二 你们现在销售的机器是第三代机型，有人说他们的机器已经是第七代了对吗？ 答：不是第七代，估计是生产到第七台了。记住，骑白马的不一定是王子，他可能是唐僧，带翅膀的不一定是天使，可能是鸟人罢了。...答:买他们两台机器就成双刀了呵呵。双刀技术目前只有我们的火星人刀削面机的很成熟，其它的产品所谓的双刀，我们也看了，那样削出的面会薄厚不均的。...二十六 你们机器人的使用寿命有多长答：设计使用寿命为5年。 二十七 机器人削面和人工削面的根本区别在哪里？ 答：现在的刀削面师傅，大部分比较年轻。
在选人和互相改造团队上是一种权衡和取舍 没有过多接触商业的研发，常常沉浸在如何高效写出一段代码，如何运行效率到极致上，这无可厚非，因为可以升职加薪，在码农职场领域，这是一条当之无愧的道路 然而，人的精力在哪里...，成就就会在哪里，花了更多时间去研究代码高效，那么对外部世界就不那么敏感，对人就不那么敏感，往往掌握技术的同学很难把技术变现 每一种商业的变现无不是和为他人提供价值有关，而这种提供的价值又是建立在信任的基础上...为什么别人会买你的？商业世界里往往有产品有Idea不重要，而是在一个如此人口众多，科技高度发达的社会里，你的产品如何有不同或者不可替代的价值？...每件事听上去都是牛，头头是道，最后你会发现这所有的事情都可以用代码来做，我看到了市场上无数的人为此奔波，劳劳碌碌，却最终没有赚到多少钱，都在跑，因为那是人肉在大街小巷上跑 而编码让机器去做这些奔跑，构建渠道，客服都变机器人了...，各种编辑也变机器人了，各种传播渠道也便机器人了，连沙漠种树都变机器人了，无数个机器就相当于无数个人，千军万马，这便是科技的力量，代码的力量，所以我们看到了淘宝天猫是如此的赚钱，阿里收购无数的公司构建渠道
从去年没有“战报”的双11，到今年没有隆重“发布会”的618，作为电商“造节”的两大巅峰之作，也伴随着电商平台公域流量红利由高走低，开始走下神坛，来到新拐点——天然具有更多空间的私域，走上舞台中央。...原因之一是摆脱了前期“疯狂撒钱买用户买流量，转向对用户的精细化运营，也就是做深私域，营销成本大减——市场营销费用率从此前的20%以上，开始消减到不足5%。 效果也很显著。...网易云商通过“ASR转写及其纠错+智能噪声检测”的双剑合璧成功解决了这个问题，先基于NLP技术，在ASR转成文本后，对一些音似词进行纠错，再从语义层面对用户回复进行有效性判断，过滤掉无意义和不相关的回复...它在近期推出的“企微客服解决方案”解了广大品牌主的燃眉之急。 以某品牌使用网易云商企微客服的服务过程为例。...用户咨询时——经网易云商AI训练的机器人会优先接待，通过语义识别&机器人知识库匹配，解决常见问题——解决不了，通过智能转人工，灵活分配给不同客服，客服借助企微侧边栏查看访客信息和服务记录，快速应对，并进行服务小记
在智能客服上，我们有三大领域解决方案落地，并且得到了验证，一提到语义、LP就想到智能客服。我们在智能手机、智能IOT、摄像头三个方向上目前有非常完整落地。...比如我们开一个会到一个酒店，基于一段话做很多动作，复制、粘贴、退出，比如买票、搜索，而我们做的，无论是单指还是双指点进去就可以，不会打断你在APP当中的阅读。...原来没有屏，买了腾讯或者网易音乐会员结合在音箱里，买完了就放在那，也不会花钱。有了屏可以带来二次消费的机会，有屏的音箱是一个势在必行的趋势。...另外我要谈下客服机器人平台。目前市面上做语音语义的90%都是做智能客服，所有普通人对人工智能的理解几乎都是基于语义这个领域，不是其他领域，强人工智能未来十年不太可能出现。...我们做客服机器人的时候有两个战略思路，一个是To大B，第二我们做的是行业的解决方案，尽量不做纯粹意义上的技术外包。
2019年双11全天成交额达2684亿元人民币；中国电子商务交易规模达36.8万亿元，同比增长13.1%。回想一下，当你在网购的时候，是否会发送商品链接给客服咨询详细信息？是否会通过客服了解发货进度？...客服智能化、场景化、社交化成了客服系统未来发展的主流。根据前瞻产业研究院预估，2019年我国约有4000亿客服市场，智能客服市场将达到500亿~800亿元。 智能客服， 到底智能在哪里？...所有技术的诞生都有观望期，智能客服概念初始于2000年前后，历经20余年发展，市场渗透率不足20%，剩下80%正在观望的企业，他们想要了解现阶段的“智能客服”到底“智能”在哪里？能够解决哪些实际问题？...简单的问题可以由机器人回答，复杂的问题就需要人工客服跟进。...智能客服已经进化到以领域知识库建设为核心工作，并通过文本或语音等方式交互的智能客服机器人系统阶段。 2.
世界上最愚蠢的交互：在用户点击“联系客服”时让机器人跟他聊天；最二逼的客服服务是来一次换一个客服，还要用户描述多一次问题 话说，我在朋友圈发了这个之后，很多同学点赞了，所以今天我不说小程序，说说关于客服的一些事情...话说，最近老家亲戚新房子马上要入伙，他们不懂网购，就让我从网上给他买三个电视机，因为比较急，而某东平台出了名送货快于是，我就去上面搜索，发现6月1-3日他家“自营”的小米电视搞活动，会优惠一点（后来证明还没便宜多少...问题在哪里？在于我找错客服了.... 订单在生成之后，上面写的“联系某东”，联系的是某东的客服而不是供应商的客服，除了退款什么的，别的问题出现时，这类客服其实没什么卵用。...偶尔会引导你到机器人客服页面，让你愤怒地跟开心的机器人聊天（有人说这是为了节省人力成本，我说，你要这样也没问题，但能不能换个方式，例如放在一栏叫“常见问题”的功能栏目里；我真TM觉得AI技术以客服形态跟客户聊天...，简直就是对客户的侮辱，阿尔法狗还能跟你下下围棋，这客服机器人连讲个笑话都不会） 重进一次客服聊天框或停留时间太长，会换一个客服，新客服有可能不知道之前发生的聊天记录，所以会很敬业地问你同样的问题（有人说这是为了更每个用户更快的得到客服服务
它带来了图像识别、语音识别、NLP 等领域的长足进步，但是它的落地点在哪里？这就要问你的核心价值在哪里。一开始我们就很具体，就做客服。...智能客服 “智能助理在蚂蚁金服有很多的例子，聊天机器人不是我们的重点，我们的重点在产品知识问答，比如金融产品，完成订电影票或者旅行甚至订餐，还有金融服务，比如选择哪个保险比较适合。...“在蚂蚁金服，一个标准化的机器人应用就是客服。客服项目在蚂蚁金服可以说是第一个标杆性的人工智能落地项目，它一开始是典型的人力服务工作，在成都客服中心有几千人，每年双11接电话非常繁忙。...我们在2015年要做智能客服，使用人工智能算法提升整体客服效率。我们做了大约半年，自助率从60%一下子升到94%，2016年自助率高达97%，去年双11最忙的时候，客服小二实际上非常轻松。...PPT上显示的是三个简单的真实APP展示，展示了机器人本身是怎么来回答问题的；第二，在你没有问问题之前，不靠语音信号或者NLP输入信息，而是通过用户的行为轨迹自动判断当前可能的问题在哪里，系统会根据用户的行为轨迹做出时间训练模型进行分析
1元 进去一看…… 最便宜的.xyz首年卖9元 这在某些（大）网站能买很多.xyz了 真的是强人所难 于是我放弃了买域名这条路 打算问问客服有没有其他方法可以解决 结果客服qq的答复是“没有...这才发现客服把我qq删了（所以没截到图） 这一行为彻底惹怒了我 客服就这态度 没等客户问完问题就删qq？...于是我换了一个qq号 再一次联系上了客服……这次为了保险 特意截了图 （可能着急 语气有些不恰当 这个我承认） 随意删除？...我想吐槽的是 所谓的免空哪里去了 空间是免费了 但必须要捆绑域名？...还有这个客服的服务态度 算了 还是去买万网新网腾讯云的主机吧 虽然贵点 但用着安心 后记：我闲来无事 百度了一下 原来和我类似的网友也不少 希望主机屋能好好反省下
众所周知 建网站离不开域名和建站主机 但这两样东西大多都是需要付费的 这几天打算再建个网站 所以在西部数码里买好了一个域名（因为西数的域名便宜） 现在就差主机了 但钱买域名用光了 所以现在只能去度娘找下有没有免费的空间...1元 进去一看…… 最便宜的.xyz首年卖9元 这在某些（大）网站能买很多.xyz了 真的是强人所难 于是我放弃了买域名这条路 打算问问客服有没有其他方法可以解决 结果客服qq的答复是“没有...这才发现客服把我qq删了（所以没截到图） 这一行为彻底惹怒了我 客服就这态度 没等客户问完问题就删qq？...我想吐槽的是 所谓的免空哪里去了 空间是免费了 但必须要捆绑域名？...还有这个客服的服务态度 算了 还是去买万网新网腾讯云的主机吧 虽然贵点 但用着安心 后记：我闲来无事 百度了一下 原来和我类似的网友也不少 希望主机屋能好好反省下
一直以来，环信秉持的一个重要理念就是：客户在哪里，我们的服务就要跟到哪里。今天的客服软件，只有不断适应客户越来越多的沟通场景和交流方式，才能为客户提供更好的服务和体验，这就是连接的价值。...机器人的使用，能为客服效率带来多大的提升？ 刘俊彦 不管你是否愿意接受，一个明显的事实就是：人工智能和机器人正在越来越多的领域大步伐地替代人工，而客服就是这样一个典型的领域。...以我们一个典型的客户为例，在往常的双11促销期间，它的在线客服需要100人支撑，而采用环信客服机器人之后，其中的70人就要面临转岗了。 在一些相对简单的交互场景下，智能客服机器人取代人工已是大势所趋。...智能客服机器人的出现，使企业可以用更少的人工服务更多的客户，从而帮助企业大幅提高客服效率，降低人力成本。 环信智能客服机器人预装了多种行业场景及知识图谱，支持单轮会话、多轮会话等交互方式。...我们的视频客服系统还支持WebRTC技术，用户无需安装插件，就可以在浏览器中直接打开视频。这一点，也是环信视频客服与友商产品的重要区别。 李维良 环信客户互动云的平台化特性体现在哪里？
企点客服独家法宝：微信+QQ双通路双接待，全渠道触达。 企点客服可以全面覆盖用户基数大、高日活的微信及QQ社交平台，为企业承接来自全社交场景的流量，同时也覆盖网页、APP、电话等全渠道。...企点客服智能接待法宝：智能化接待，机器人主动引导留资，获取更多线索机会。...企点客服智能机器人，不仅可以通过多轮追问，精准获取客户意图；而且“留资机器人”还可以在人工客服不在线的时候，模拟真人对话，实现自然流畅沟通，引导客户留下资料，最大程度的释放人力成本。...#会倾听的“引导留资机器人”# 个性服务法宝： 体验更好，增长更快 有了连接、有了线索，更好的服务体验才能真正提供满足客户需要的服务，实现长效增长。...企点客服的第三个法宝：视频客服，面对面服务，眼见为实，以体验留住客户。
昨天，波士顿动力公司的联合创始人Marc Raibert表示，波士顿动力的SpotMini机器人正在进行生产，将于2019年向市场推出。你打算买吗？...“SpotMini机器人是基于办公室场景的设想诞生的，办公室是一个更容易让机器人获得商业化应用的空间，然后，最终是被家庭接纳。”Raibert说。...后来，该公司推出了更令人惊叹的Atlas双足机器人，它会“后空翻”，拾起重物，开门等等，并且现在还可以跑了。 这款SpotMini机器人的前部装着可以移动腿部和可以伸缩、抓握的头部的复杂机制。...在大会现场的舞台演示中，一名操作人员驱动着这只狗，指示狗应该去哪里，但没有指示它的腿应该定位在哪里。机器人解决了一些小障碍物——为了避开障碍物在一个地方上横向移动。...他说：“运动规划软件能够实时地检测障碍物在哪里，哪里是好走的地方，并且实时地提供运动控制。” SpotMini创建了一个3D环境地图，并基于地图自行导航。
“很多科学家就在哪里，不知道该怎么将技术用于品牌塑造和创意。AI能做的事有很多，但还需要加上魅力、智慧和个性，这就是创意发挥作用的地方”，Binch说道。...聊天机器人就有点滥用。 在国外，聊天机器人是去年一股汹涌的潮流。用程序替代一部分人工客服，让很多企业求之不得。 对于品牌来说，体验的一致性是非常关键的，时尚业当然也不能例外。...走秀结束后，当季新品开卖，这个机器人作为一个实时客服，还能让用户购买这些服饰。 即使成功的经验摆在面前，要点也已经设定好，造出一个合适的聊天机器人也并不容易。...当ACNE或侃爷出了新鞋，它确实会立刻通知你，但这个交流是单向的，如果你跟它说“我想买一双粉色的运动鞋”，得到的回复可能是一双乔5新鲜王子，也可能是一张不知所云的GIF图。...瞄准运动鞋切入，则是因为这个细分市场有着非常热情的客户基础，那些人手不知多少双Stan Smiths的死忠运动鞋收藏者。 对于聊天机器人来说，提供帮助和讨人嫌只有一线之隔。
这里的人机协作模式先后经历了三个阶段：在早期机器人效果较一般时，机器人和人工客服分时工作，即人工客服不上班时才由机器人接待用户咨询。...当前，机器人的商机转化率（聊出商机的会话数/总会话数）已达到了人工客服的98%水平，我们实现了纯机器人接待，节省了数十名客服人力。...这里的人机协作模式先后经历了三个阶段：在早期机器人效果较一般时，机器人和人工客服分时工作，即人工客服不上班时才由机器人接待用户咨询。...双网络结构：使用一个神经网络产生当前currentQ值，使用另外一个神经网络产生目标targetQ值。...20个动作标签，主要包括：问电话、问微信、问联系方式、问服务时间、问位置、工作内容（提供服务的内容）、需不需要搬家服务、从哪里搬到哪里、是否有电梯、几楼、有大件家具吗、需要什么服务、有什么顾虑吗、需要拆装吗
企点客服接待能力重磅更新，实现了真正的微信+QQ全社交通路接待。 企点客服现已对接微信客服能力！...企点同时还提供了云呼叫中心、智能机器人、音视频客服、工单、数据洞察分析等能力，帮助企业实现智慧客户运营，提升业务增长空间。 无论东西南北，企点一链直达 微信生态内多场景一链接入 企点客服能力升级！...客服在接待时，企点客服提供智能路由、智能机器人、客户库、工单等能力，保证7*24H无间断接待，精准高效匹配访客与客服，大幅节省人力，提升接待效率。...全社交连接，拼出全覆盖版图 企点客服独一无二的微信+QQ双通路双接待能力，全面覆盖用户基数大、高日活的微信及QQ社交平台，为企业承接来自全社交场景的流量。...无论来自哪个社交平台，客服接待后还可以进一步升级，转入私域运营，促进交易，提升复购。 公域获客+私域运营，一个企点客服皆可实现。 在企点后台客服接待界面，客服可以同时接待多个客户。
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