2019年双11全天成交额达2684亿元人民币；中国电子商务交易规模达36.8万亿元，同比增长13.1%。回想一下，当你在网购的时候，是否会发送商品链接给客服咨询详细信息？是否会通过客服了解发货进度？...在人工智能、移动互联、IM通讯、社交互动、智能路由等多项技术进步的共同推动下，智能客服技术发酵，并从早期的“电话客服在线化”逐渐进化到“以领域知识库建设为核心工作，通过文本、语音、或视频等方式交互的智能客服机器人系统...客服智能化、场景化、社交化成了客服系统未来发展的主流。根据前瞻产业研究院预估，2019年我国约有4000亿客服市场，智能客服市场将达到500亿~800亿元。 智能客服， 到底智能在哪里？...所有技术的诞生都有观望期，智能客服概念初始于2000年前后，历经20余年发展，市场渗透率不足20%，剩下80%正在观望的企业，他们想要了解现阶段的“智能客服”到底“智能”在哪里？能够解决哪些实际问题？...要明确智能客服的作用价值，得先知道智能客服的工作原理。腾讯企点总经理张晔先生从需求及技术的角度出发，介绍了智能客服的运行机制。 第一步：让企业客服与客户在各个触点进行连接。
在与唱吧的合作案例中，智齿科技部署的“双库模式”不仅解决了庞大的售后咨询量问题，还通过AIGC引擎的优化，使直接回答率提升了20%，准确率提升了10%，运营工作量减少了90%。...智能客服在不同领域的行业占比参考 （数据来源：《2023年中国智能客服市场前景及投资研究报告》） 智能客服细分市场：洞察不同功能的重要性与机遇 商业巨头如阿里巴巴、京东和拼多多等，正通过智能客服技术提供更高效的客户支持和个性化推荐...根据《2024-2030年中国智能客服行业发展运行现状及投资潜力预测报告》、《2023年中国智能客服市场前景及投资机会研究报告》，金融服务行业智能客服应用占比达25%，招商银行、工商银行等通过智能客服显著改善客户体验...个性化服务革命：智能客服技术如何赢得客户心 智能客服技术的未来发展将更加注重智能化和个性化。情感识别能力的提升、多语言支持、跨文化适应，以及与其他技术的结合，将使智能客服系统更加人性化、精准和全面。...智能客服行业前景看好，企业如何在变革中抢占先机 智能客服技术：企业如何在AI浪潮中抢占先机 智能客服行业在中国正经历着前所未有的增长和发展。
双11还有不到一周就正式开启了，又是一轮紧张刺激的掠夺战。届时，客服和客户打交道的时候也来了。...面对每日成百上千的买家咨询、数千次的重复问题拷问 「您是说优惠满减…」 「看您的操作记录…」 「您是问售后安装…」 …… 你的客服团队准备好了吗？ ?...一套知客服、懂运营的客服系统必不可少 腾讯企点年末重磅福利来袭！！！ 不仅有企点客服、智能机器人全年最低价放送，更有销售智推、企点商通等多款产品即买即送。...智能客服系统全渠道连接客户，促进销售转化，提升接待服务体验，赶快跟紧企点君的步伐，提前享受双十一特惠福利~ ? ? 点击 “阅读原文” 立即抢购！！！
如果现在有人买三星产品，估计需要特别大的勇气，因为说不准啥时候因为销量太少售后就中止了。...之前因为账户的问题访问了一个三星的在线客服，客服机器人很礼貌的告诉我打这个电话： 4009200955 打通后描述了一下现象，被告知该问题不属于这个客服服务范围，提示打另外一个：400 810 5858...不过客服听了我的描述后大概已经明白原因了，建议我回家用手机开个热点供电视机连接后再试。 手机热点 听了客服的话我将信将疑，这能解决问题吗？...下单后立刻登录帐号： 找到《功夫》 图片 立即观看 看到这一段还是为十二路谭腿惋惜，没出手就丢了一条命 。...三星智能电视如何安装第三方软件？ [2]. 智能电视无法进入服务器,三星智能电视无法连接到服务器怎么办 [3]. 三星电视连wifi 下不了隐私条款 [4].
第一个例子就是客服，刚开始的时候，我们是从回答问题出发，比如说花呗怎么还款，它能够自动找到相关知识点，进行回答，告诉用户花呗从哪里可以还款。...另外一个是客服工作台，就是人机结合。今天大家讲人工智能，其实是人工加上智能。很多地方机器做不到，我们希望人进来。那我们客服工作台就是，我们看具体的客服人员，看他们怎么解决问题。...我们做了不到两年，在去年双11中达到97%。以往我们的双11。阿里所有的客户客服全部加班，做了不到一年半，其实他们去年已经没什么事了。以前都是比赛，谁回答问题多发iPad，去年都没有团队比赛。...这个再举个例子，其实讲到客服了，其实硅谷好多公司都在做这类产品，至少有几十家，但是很多家都要完蛋。这些企业没有什么区别，都要做深度学习，都要做这个东西，但是背后的价值区别在哪里？它的落地点在哪里？...这个时候就要问你的核心价值在哪里，那我们当时做这个产品，其实一开始我们很具体，就做客服，一开始大家觉得不是一个sexy的一个行业，但是真正能做好就有巨大的商业价值，但是你同时要在场景中体现能力。
1元 进去一看…… 最便宜的.xyz首年卖9元 这在某些（大）网站能买很多.xyz了 真的是强人所难 于是我放弃了买域名这条路 打算问问客服有没有其他方法可以解决 结果客服qq的答复是“没有...这才发现客服把我qq删了（所以没截到图） 这一行为彻底惹怒了我 客服就这态度 没等客户问完问题就删qq？...于是我换了一个qq号 再一次联系上了客服……这次为了保险 特意截了图 （可能着急 语气有些不恰当 这个我承认） 随意删除？...我想吐槽的是 所谓的免空哪里去了 空间是免费了 但必须要捆绑域名？...还有这个客服的服务态度 算了 还是去买万网新网腾讯云的主机吧 虽然贵点 但用着安心 后记：我闲来无事 百度了一下 原来和我类似的网友也不少 希望主机屋能好好反省下
众所周知 建网站离不开域名和建站主机 但这两样东西大多都是需要付费的 这几天打算再建个网站 所以在西部数码里买好了一个域名（因为西数的域名便宜） 现在就差主机了 但钱买域名用光了 所以现在只能去度娘找下有没有免费的空间...1元 进去一看…… 最便宜的.xyz首年卖9元 这在某些（大）网站能买很多.xyz了 真的是强人所难 于是我放弃了买域名这条路 打算问问客服有没有其他方法可以解决 结果客服qq的答复是“没有...这才发现客服把我qq删了（所以没截到图） 这一行为彻底惹怒了我 客服就这态度 没等客户问完问题就删qq？...我想吐槽的是 所谓的免空哪里去了 空间是免费了 但必须要捆绑域名？...还有这个客服的服务态度 算了 还是去买万网新网腾讯云的主机吧 虽然贵点 但用着安心 后记：我闲来无事 百度了一下 原来和我类似的网友也不少 希望主机屋能好好反省下
客服会话质量难把控 差评追溯特别难 你是否也有这些问题亟待解决？...2019中国客户联络中心与大数据产业峰会 邀您探讨解决方案 关于峰会 2019（第十二届）中国客户联络中心与大数据应用峰会，是行业内及亚太规模最大的行业活动，是最具规模和行业影响力的峰会。...ACCC大会本次为第十二届，历届活动都非常成功、影响力巨大。为客户联络中心行业中参会人员规模最大、活动最丰富、影响力最大、传播面最广的专业峰会，也成为行业发展的助力器和风向标。 ? 演讲嘉宾 ?...梁佛木（Phourm Liang) 腾讯企点产品总经理 主要负责企点云客服产品策划。深耕腾讯云客服产品十二年，具有丰富的云客服产品开发经验。...梁先生将在现场做【腾讯企点智能云客服，企业的待客之道】的演讲，与大家分享腾讯企点基于腾讯的大数据和社交平台优势，如何助力企业实现全渠道的客服沟通、高效进行精细化客户管理同时降低运营成本提升销售转化。
它带来了图像识别、语音识别、NLP 等领域的长足进步，但是它的落地点在哪里？这就要问你的核心价值在哪里。一开始我们就很具体，就做客服。...从智能客服到保险业 在金融服务这一大场景下，漆远特别以其中的智能客服、个性化产品和资讯推荐、保险及自动核赔等多个小场景为例，展现了AI 技术的应用及产生的价值。 ?...智能客服 “智能助理在蚂蚁金服有很多的例子，聊天机器人不是我们的重点，我们的重点在产品知识问答，比如金融产品，完成订电影票或者旅行甚至订餐，还有金融服务，比如选择哪个保险比较适合。...“在蚂蚁金服，一个标准化的机器人应用就是客服。客服项目在蚂蚁金服可以说是第一个标杆性的人工智能落地项目，它一开始是典型的人力服务工作，在成都客服中心有几千人，每年双11接电话非常繁忙。...我们在2015年要做智能客服，使用人工智能算法提升整体客服效率。我们做了大约半年，自助率从60%一下子升到94%，2016年自助率高达97%，去年双11最忙的时候，客服小二实际上非常轻松。
作者 / 大东 来源 / 百度文库 “未来十年，翻译、简单的新闻报道、保安、销售、客服等领域的人，将约有90%会被人工智能全部或部分取代。”...但时代变革，BAT不可能永远占据“山头”，而互联网行业之后的下一个风口又在哪里？ 李开复给出了他的答案。...李开复说，以前，所谓的互联网用户红利，纯粹靠炒用户、烧钱、买用户、增加流量。 但是现在这个方法已经行不通了。 当整个互联网市场在爆发式成长的时候，你可以先烧出用户来，再想怎么挣钱。...这一次，李开复更是语出惊人： 未来五秒以下的工作将全面被人工智能替代！ 同时，未来十年翻译、简单的新闻报道、保安、销售、客服等领域的人，将约有90%会被人工智能全部或部分取代。...Raibert：Handle 所用到的控制，很多得益于之前四足和双足机器人的经验。不过软件不尽相同，但是，平衡、动力学控制原理都是很多共同之处，物理学根据是一样的。
究其原因，过去半年AIGC技术被电商平台应用到实际运营中，“AIGC+选品”、“虚拟货场”、“智能客服”成为电商行业的热词，越来越多电商平台尝试用新技术，来实现平台降本增效的最大化。...现在AIGC技术将为电商产业的智能化改革带来更大的想象空间，有望助力优化选品决策、智能客服工作、广告智能投放等环节的超智能化升级，助推电商平台整体价值的增长。...在此背景下，值得买、返利科技等导购电商平台另辟蹊径，探索AIGC技术在导购行业的应用模式。...一方面，AIGC优化客服系统功能，提升智能客服人机交互体验，提高售后服务效率和水平。传统客服系统需要人工干预，操作较为繁琐、响应速度较慢，常规智能客服系统省去人工但智能化水平有待提高。...依托AIGC能力升级客服系统功能、智能客服机器人的语音识别技术、自然语言处理技术、机器学习技术等核心技术，客服响应效率和智能客服机器人服务质量将得到改善。
最近，平安集团旗下的金融壹账通研发出了一套银行AI营销系统，帮助银行销售们利用大数据识别客户、让AI音箱来介绍产品、用智能客服来答疑解惑。 肥宅小明のAI销售之路 怎么理解这个AI应用？...在几次沟通后，小明找到了一位刚好准备给家人买保险的男士。...就像目前流行的智能音箱一样，加马销售助手是一款精于银行业务的智能音箱。客户问的所有问题，加马销售助手都能通过智能话术，用更容易让客户理解的方式讲述出来，就像下面这个视频一样： ?...售后客服在哪里？ 后来，小明和客户的关系越来越近，客户也在小明这里办了信用卡。有问题的时候，客户就直接打电话给银行AI客服，双方开始流利的对话答疑。 ?...以我们上面提到的银行场景来说，不管是客户经理们还是客服们，AI对他们工作的影响更多的是提升效率。就像 “小明”一样，AI终归变成了他的左膀右臂，帮助他更轻松的完成任务。
每年双11零点一过，各大电商平台就同如三峡大坝开闸泄洪。上百亿的销售额和数亿订单，集中在24个小时内爆发。对每个客服人员来说，这无异于一场噩梦。 ?...“双11当天有数亿人在电商网站上进行交易，在当天0:00-1:00，更是存在数十倍的对话数据峰值。”晓多客服机器人（下称简称“晓多”）CTO黄鹏这样描述双十一的客服压力。...智能客服在2013年开始上线使用，至今已有5年发展历史，成为了自然语言应用落地的一个绝佳场景，有很多人甚至预言，人机协作的智能客服领域最有可能出现人工智能杀手应用。...以晓多为例，2016年双11晓多接待用户160w人次，2017年双11接待用户440w人次，预计2018年双11，晓多智能客服用户接待将超过1000w人次。 ?...据了解，某女装商家在使用晓多智能客服机器人后，每天可以为人类客服节约300多个小时的工作量，预计在2018年双11当天，客服机器人能节约的工作量还将提升数十倍。
由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合承办的2019（第十二届）中国客户联络中心与大数据应用峰会于4月9日在上海陆家嘴国际会议中心圆满落幕。...腾讯企点产品总经理梁佛木先生受邀在现场进行了以“腾讯企点智能云客服，企业的待客之道”为主题的演讲，与大家分享腾讯企点基于腾讯的大数据和社交平台优势，如何助力企业在实现全渠道客服沟通、高效进行精细化客户管理的同时...峰会间隙，腾讯企点展位带来的智能云客服产品，得到了各领域专业人士的广泛关注。...与会嘉宾驻足腾讯企点展位区 腾讯企点的“在线客服”与“电话客服“两款产品的融合，让企点在一体化、融合化、智能化上完成度更进一步，在线客服及呼叫中心的融合无疑为服务与营销提供更多的可能。...除了搭建多渠道以及智能化的在线客服中心以外，智能机器人更是为客服成本的降低提供更多的助力。 ?
在人工智能语义领域，我们目前做的相对特殊一点。在智能客服上，我们有三大领域解决方案落地，并且得到了验证，一提到语义、LP就想到智能客服。我们在智能手机、智能IOT、摄像头三个方向上目前有非常完整落地。...比如我们开一个会到一个酒店，基于一段话做很多动作，复制、粘贴、退出，比如买票、搜索，而我们做的，无论是单指还是双指点进去就可以，不会打断你在APP当中的阅读。...原来没有屏，买了腾讯或者网易音乐会员结合在音箱里，买完了就放在那，也不会花钱。有了屏可以带来二次消费的机会，有屏的音箱是一个势在必行的趋势。...另外我要谈下客服机器人平台。目前市面上做语音语义的90%都是做智能客服，所有普通人对人工智能的理解几乎都是基于语义这个领域，不是其他领域，强人工智能未来十年不太可能出现。...我们做客服机器人的时候有两个战略思路，一个是To大B，第二我们做的是行业的解决方案，尽量不做纯粹意义上的技术外包。
因此一般来说，销售、客服、商务、文案等一线人员，转行比较难。总部的运营、产品、开发等人员，转行难度相对较小。 问题二 Q：不转岗，但仍然很喜欢做分析，可以吗？...不过很多公司喜欢在面试时卷统计学，所以买本统计学书，概率论，描述统计，双样本比均值/比例的假设检验，看一下，做做题。...但这并不影响面试官卷模型问题，所以可以买本基于sklearn的调参的书先了解个目录。搞清楚这一堆算法是有监督/无监督，输出的是连续/分类变量。 问题十一 Q：简历上写哪些项目好，网红项目可以写吗？...问题十二 Q: 我很想去互联网大厂，可以吗 A：当然可以。不过“很想去”=/=”只要去”，有些同学学历一般，经历一般，只盯着大厂，可能连面试机会都没有，竞争太激烈了。
数据仓为了万物数字化；数据分析为了万物信息化；机器学习为了万物智能化。 比如： 描述具体事物我们需要数字； 做好对错的决策我们需要信息； 赋予人造物能动性需要智能化。...多种平均数》《统计学的智慧七珠》 《小白炼成植物学家》 《数据大师们的纷争》 《AB test》，《数据抽样方法大全》 《怎样经营好餐馆》《一元回归》 《MR与spark对比》 数据分析六字诀戏谈《长安十二时辰...》的大案牍术 《聚类，其实就是近朱者赤》，《客户分类是精细化运营的第一步》 《数据库与数仓的区别》 掌握事态功效分析典型相关性分析 《年入15万，买私家车的概率》 《pig实战数据行列变换》《要懂点，数据开发基本功...》 泰坦尼克的冰冷，中国消费结构的变动，《类别变量的分析》《因子分析和对应分析干货实践》《典型相关分析：科研投入与产出》《多维标度分析:城市距离与省市消费》 adboost算法，《方差分析：单因子和双因子分析
从去年没有“战报”的双11，到今年没有隆重“发布会”的618，作为电商“造节”的两大巅峰之作，也伴随着电商平台公域流量红利由高走低，开始走下神坛，来到新拐点——天然具有更多空间的私域，走上舞台中央。...原因之一是摆脱了前期“疯狂撒钱买用户买流量，转向对用户的精细化运营，也就是做深私域，营销成本大减——市场营销费用率从此前的20%以上，开始消减到不足5%。 效果也很显著。...该汽车品牌的解决方案是，借助网易云商的企微客服解决方案，原来分散在各个企微账号的消息，被集成在网易云商旗下的网易七鱼智能客服工作台进行统一接待，员工无需再登录多个企微账号，以及来回切换，服务效率和质量都得到了提升...网易云商通过“ASR转写及其纠错+智能噪声检测”的双剑合璧成功解决了这个问题，先基于NLP技术，在ASR转成文本后，对一些音似词进行纠错，再从语义层面对用户回复进行有效性判断，过滤掉无意义和不相关的回复...用户咨询时——经网易云商AI训练的机器人会优先接待，通过语义识别&机器人知识库匹配，解决常见问题——解决不了，通过智能转人工，灵活分配给不同客服，客服借助企微侧边栏查看访客信息和服务记录，快速应对，并进行服务小记
用户在哪里，服务就要到哪里，在线上我们有文字客服，作为客服的高端形式就是视频客服。移动互联网的飞速发展对视频客服的行业应用场景普及起到了决定性作用。...第三，专门做视频会议的厂商和现在刚刚开始做视频客服的厂商路由能力比较弱，而呼叫中心和在线客服厂商强大的功能是ACD能力，视频客服具有完整地智能路由能力，请求可以让专门的技能组受理，也可以VIP优先，保证科学有效地接待...其中，保险销售行为可回溯，是指保险公司、保险中介机构通过录音、录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认，通常称为“双录...通过视频客服系统进行面签等业务办理可以实现双录，是完全合规的。...CTI论坛记者：感谢您抽出宝贵的时间接受这次访谈，最后，您能否对于企业如何对"视频客服"的技术选型提供一些宝贵的建议？ 刘俊彦：首先视频客服必须和全媒体客服融合，不能把视频客服当成独立的系统来建设。
然后就是领取各种优惠券，什么plus会员，京东白条，双十二这些拉，可以省很多的银子，这里我就不再多说了，学问太多了。...有些配件京东没有怎么办，淘宝的话建议大家找信誉好、销量高的店，贵重的话建议加十几块走顺丰快递，最近淘宝的双十二满减也是值得的一个活动。...还有挺重要的一点就是问清楚客服各种配件的支持情况，这里说一下我遇到的那些问题。...这里我推荐一个装机教程，就是按照这个步骤一步一步做下来的，不同的配件细节就看客服给你发的视频教程。...其实装机还是挺有意思的，不管是选配置、买零件、攒机、装系统，都会有成就感的，本来我也是打算买一个整机就得了，结果一番调查后发现太坑就退款了，如果大家有时间的话，建议还是自己装机，多了解下用不了多久时间也有好处的
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