NLP AI人工智能客服会颠覆传统人工客服吗？ 近年随着人工智能NLP方向的不断发展，智能客服逐渐代替传统客服将会是一个大的趋势，但是，要全面代替，依然有巨大的挑战。...而客服机器人公司 技术投入更大，加上AI技术本身的高资金和人才投入壁垒，使得创业公司难以 和巨头比肩，未来有可能遭遇巨头技术开源或平台化冲击。同时，NLP相关底 层技术尚未完全成熟。...现今的电商模式，主要还是基于网络的销售+售后的模式，在整个庞大的电商体系中，客服处于什么位置，或者说用户咨询客服主要是为了什么，这里大致分为了以下三点： 基础问答的需求，即：我有一个问题要咨询，比如，有蓝色的吗...可以赠送一个xxx吗？...2、智能客服未来的发展趋势 技术方面-地层技术平台化：巨头对底层核心技术的开源往往会改变一个行业的原有生态和格局。
2019中国客户联络中心与大数据产业峰会 邀您探讨解决方案 关于峰会 2019（第十二届）中国客户联络中心与大数据应用峰会，是行业内及亚太规模最大的行业活动，是最具规模和行业影响力的峰会。...ACCC大会本次为第十二届，历届活动都非常成功、影响力巨大。为客户联络中心行业中参会人员规模最大、活动最丰富、影响力最大、传播面最广的专业峰会，也成为行业发展的助力器和风向标。 ? 演讲嘉宾 ?...梁佛木（Phourm Liang) 腾讯企点产品总经理 主要负责企点云客服产品策划。深耕腾讯云客服产品十二年，具有丰富的云客服产品开发经验。...梁先生将在现场做【腾讯企点智能云客服，企业的待客之道】的演讲，与大家分享腾讯企点基于腾讯的大数据和社交平台优势，如何助力企业实现全渠道的客服沟通、高效进行精细化客户管理同时降低运营成本提升销售转化。...演讲时间 4月8日 10:40-11:00 现场活动 企点同时在现场设有展台：T2 ? 我们将在现场进行抽奖活动 2000本企点定制便利贴 50只企鹅公仔 等你来领哦！ ?
高效沟通法宝： 连接全面，增长更快 客户从四面八方涌来，你的客服人员还在多个平台间频繁切换、回复消息吗？即使是“三头六臂”也难免错过重要信息，遗漏商机，成为业务增长的一大阻力。...想要在连接客户时，游刃有余的提高接待能力，保持高效沟通吗？企点客服独家法宝：微信+QQ双通路双接待，全渠道触达。...企点客服可以全面覆盖用户基数大、高日活的微信及QQ社交平台，为企业承接来自全社交场景的流量，同时也覆盖网页、APP、电话等全渠道。...企点客服智能接待法宝：智能化接待，机器人主动引导留资，获取更多线索机会。...#会倾听的“引导留资机器人”# 个性服务法宝： 体验更好，增长更快 有了连接、有了线索，更好的服务体验才能真正提供满足客户需要的服务，实现长效增长。
每年双11零点一过，各大电商平台就同如三峡大坝开闸泄洪。上百亿的销售额和数亿订单，集中在24个小时内爆发。对每个客服人员来说，这无异于一场噩梦。 ?...各大主流电商平台基本上都配备了类似的“智能客服”系统，可以24小时全天候服务。同时，人机协作下，客服的服务质量也有了显著提升。 十年的双十一，基本上也是客服领域的人机智能协作的一场变迁史。...智能客服在2013年开始上线使用，至今已有5年发展历史，成为了自然语言应用落地的一个绝佳场景，有很多人甚至预言，人机协作的智能客服领域最有可能出现人工智能杀手应用。...以晓多为例，2016年双11晓多接待用户160w人次，2017年双11接待用户440w人次，预计2018年双11，晓多智能客服用户接待将超过1000w人次。 ?...对于购买美妆的客户，智能机器人会针对客户的皮肤类型推荐不同的商品；同时，如果客户在聊天过程中有议价动作，那在客户咨询未下单/或下单未付款后，机器人就会进行智能跟踪，给客户发送一些活动优惠券，提高其下单转化率
规范操作，为金融企业保驾护航 Cloudroom SDK开放了丰富的接口，高清视频、合规双录、音视频呼叫、智能队列、在线直播等，将复杂的通信系统资源简化，让用户企业可快速开发集成并投入使用。...Cloudroom SDK不仅将售前与客户联系，同时将业务部门及配套的风险控制等部门相关联，利用多媒体通信技术的集成，对正在发生的交易进行指导、风险评估，提高风控能力；或对已完成的交易进行追溯监管，规范业务活动...Cloudroom SDK被广泛用于企业视频客服及远程放款平台。...而具备多媒体通信能力的远程视频客服中心，能为客户提供的不仅仅是双方视频通话的能力，还具备在线产品销售、专家介入指导、业务监控、远程签约、智能队列等众多场景应用能力，极大的提升了用户体验，缩短业务周期，降低客户流失率...Cloudroom SDK现将智能客服云、智能AI识别技术纳入体系，将实现完整的全方位的金融行业闭环服务。以上应用将在展会现场全面展示，为用户提供深入讲解，及亲身系统体验！
这么一看，似乎对话式AI已经无所不能，但事实是这样吗？带着这样的疑问，「ToB行业头条」和中关村科金智能交互事业部总经理李炯做了一次深谈。...如果你是个细心的人，你一定会发现如今接到的电信运营商、零售电商、银行等机构的客服电话，已经有很多是由语音机器人拨出的，有的我们能听出是机器人，有的我们已经难以辨识.........据李炯介绍，中关村科金服务的一家大型音频平台通过使用智能外呼机器人，高效完成11.11营销大促活动。...对话式AI真的包打天下吗？ 答案是否定的。...在技术上，基于自然语言处理和知识图谱的结合，再加上机器深度学习、情感计算等，真正让智能客服善解人意并且知识渊博，与客户展开顺畅、灵活、有温度的交流。
而排名靠后的阿里云智能语音、云知声开放平台、腾讯 AI 开放平台-WeChat、讯飞开放平台、百度开放平台远场方案在电话闲聊、电话客服场景下均超过了 15% 字错率，即「毫无可读性」。 ?...在远场演讲场景下，除依图语音和讯飞听见（异步模型）的平均字错率达到可用容错范围外，阿里云智能语音、云知声开放平台、微信开放平台-WeChat 流式、百度开放平台等基本「全军覆没」，均明显高于平均字错率...上述展示的测试结果都是基于同一款设备吗？ 吴双：上述测试涉及到了多种硬件设备，比如智能音箱、手机以及其他硬件设备。我们希望能够覆盖更多硬件设备。硬件方案的确会影响语音识别效果。...左为依图科技首席创新官吕昊，右为华为智能计算渠道合作部部长康鑫 活动现场，依图方面还宣布了将联合微软推出语音开放平台，依图的语音识别方案将在微软云 Azure 上线。...活动现场，华为智能计算渠道合作部部长康鑫谈到，在华为的 160 个 ISV 中，依图已经成为华为最顶级的 ISV 合作伙伴。从目前合作模式来看，依图语音技术的落地方式主要面向 B 端客户。
腾讯推出的全域智能营销平台企点营销，通过提供全链路一体化营销方案，帮助商家基于消费者全生命周期做精细化运营，最终实现全域营销超线性增长。...腾讯企点营销的社群SCRM 解决方案 客服智能化，全面提升客户服务体验 零售企业的客户服务工作通常会面临三大痛点：客服忙碌或下班易漏客，造成客户体验差；大量咨询简单重复，客服接待低效且流动性大；客群分析耗时耗力...腾讯企点客服拥有独一无二的微信+QQ双通路双接待能力，全渠道覆盖全方位连接客户；统一工作台接待，全渠道部署接待组件，一站式响应客户咨询；机器人上线确保7×24 小时全通路秒级响应，解决85% 简单咨询，...聪明稳定；多条件智能路由，支持个性化接待，同时可根据地域、广告活动等推荐商品，吸引客户咨询，提升接待效率；更有精准分析智能洞察，多样化标签快速识别客户，轨迹与转化一目了然，沟通效率瞬间提升，服务质量全面优化...例如品牌可通过抽奖模式将NFT作为活动奖品/权益进行发放，利用NFT独有价值吸引用户，提升用户活跃度，促活促转化； 最后，有专业区块链技术保障，构建从底层引擎到上层应用的全业务产品能力；用户全流程实名，
题目十一：设计一款智能戒指 题目十二：设计滴滴打车的新业务/如何提高用户粘性/盈利点/监管安全 题目十三：设计一个互联网在线寺庙 题目十四：向60岁老人推广无人机 题目十五：设计UGC视频节目 题目十一...也可出老年版滴滴，使用简单，客服热线 在线服务，可通过打电话给滴滴客服帮忙预定车来解决。...龙泉寺推出了漫画书，动画片，原创音乐，MV，微电影，虚拟现实VR和增强现实AR，机器人小和尚；有 网上学习中心，开放阅读平台，整理佛经典籍，推出故事、动漫等，目的是让佛经通过更新的表现形式得 以更多传阅...我的：黄历，佛的生日，可设置提醒；我的足迹，我参与的活动，我的动态，根据参与度不同，粉 丝和义工有不同的标签和等级（准净人、净人、沙弥、比丘班级）。...大家觉得可以吗？可以就马上进行下一步。
多种业务场景赋能：赋能自如长租、家服业务线，支持多种场景下的精细化营销，包含精准广告投放、智能客服、个性化推荐，以及海燕计划、双 11 房源秒杀等营销活动。...标签建设时注意点为，业务提标签需求时，需要求其有对应的产品/营销策略，避免标签开发完成后，无人使用的窘境，白白浪费研发资源。...03 用户画像营销应用案例 01 智能营销闭环 用户画像对外能力输出时，核心点在于打造智能营销闭环。根据一定的业务目标划分用户分群，并关联运营策略、营销推送、效果监测，形成闭环。...活动过程：使用画像平台的用户分群能力，在初期对 7 日活跃用户，进行大范围推送促参与内容； 在活动中，进行追光捕捞，1-4 光用户，推送 ‘再邀一人即可获得最高 888 元现金’； 活动即将结束时，进行倒计时通知...，对未集齐 10 光用户，推送 ‘这里有一笔现金奖励即将失效’； 活动完成后，对活动参与用户进行画像洞察分析，找到用户特征，为下一次活动做准备。
由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合承办的2019（第十二届）中国客户联络中心与大数据应用峰会于4月9日在上海陆家嘴国际会议中心圆满落幕。...本次峰会为期两天，峰会期间有六十多场分享，超过4000位专业人士参加，几十位行业资深人士围绕着智能云呼叫中心、大数据应用发展、产业互联网等主题展开分享。...腾讯企点产品总经理梁佛木先生受邀在现场进行了以“腾讯企点智能云客服，企业的待客之道”为主题的演讲，与大家分享腾讯企点基于腾讯的大数据和社交平台优势，如何助力企业在实现全渠道客服沟通、高效进行精细化客户管理的同时...展位现场时常会出现一些激烈的探讨，企点的驻场人员与这些专业人士也进行了更加深入的讨论，来自服装行业的施先生（化名）就表示目前虽然市面上的云客服产品有很多，但其质量却参差不齐，而腾讯企点将传统的电话客服及在线客服相结合...除了搭建多渠道以及智能化的在线客服中心以外，智能机器人更是为客服成本的降低提供更多的助力。 ?
目前智能客服的应用方式有三种：在线智能客服、热线端智能客服、实体客服机器人。本文智能客服就多指客服机器人为主。其实客服机器人也常包括在线智能客服、热线端智能客服。...2017年双11上，小蜜接待消费者数近千万，相当于6.3万客服小二连续工作24小时。数据对比惊人，2014年到2017年双11成交额增长了1.5倍，但是热线服务的请求量却不2014年的三分之一。...智能客服在接待时，就能看到A的浏览轨迹，初步判断其对于公司产品有较大的需求，并且可能是价格敏感用户。...根据这些信息，智能客服人员在接待时可以将价格相关的信息，比如产品促销、优惠活动等，率先告知A，吸引A付费购买，实现精确推送。...另一个大胆的想法是让不同的智能客服机器人成为个别领域的谈话专家，比如食品、医药、汽车活动、种植、以及健身等。
服务营销一体化 腾讯云通过在智能语音方面的能力提升，实现智能客服、分析营销等多产品组合，覆盖用户全场景应用。...例如腾讯企点智能客服，能够覆盖单轮知识问答、复杂知识问答、业务办理等核心场景，提供更智能的用户互动体验；而全新的企点分析AI助手依托大模型能力实现“对话式分析”，让业务人员通过“对话”快速获取海量数据中的数据结果及洞察结论...腾讯云智能AI产品免费体验与合作联系 欢迎识别下方小程序码进入 一张报销单引发的"吐槽大会" | 戳中打工人的爽点，3步就够了 | AI会是考试作弊的终结者吗？...| 又双叒叕入选！| 强势助力！| 全球 Top2！...| 重磅活动 | 腾讯云智能推出首期《人工智能集训营》| 计算机视觉应用，中国厂商最高分 点击下图可进入「腾讯云AI体验中心」免费体验
正当你要去拜访第一个客户时，有一条重要的通知发送到了你的智能手机上：是一条关于该客户的最新新闻，该客户刚刚收购了一家数据分析公司。...在 2015 年，25% 的客户服务领导者使用了预测性分析或最优的下一步动作功能 — Salesforce 调查 AI 驱动的交互会将正确的内容自动的在正确的时间推荐给客服人员，包括建议的解决方案、有联系的个案以及最优的下一步行动...通过Salesforce爱因斯坦，我们解决下面这几类问题： 你是在正确的时间向正确的客户销售正确的产品吗？ 是正确的客服人员在使用正确的渠道服务客户吗？...你是用最好的内容在正确的时间正确的渠道来做市场营销吗？ 你是在利用人工智能的预测能力来构建应用程序的吗？...在客户询问前提供建议的解决方案 在正确的时间提供交叉和向上销售 在问题发生前进行预测 市场营销 可以在正确的时间触达客户 了解每一个市场活动的最佳受众 为每一个客户提供完美的内容 IT 可建立可预测智能的应用
12月21日荣耀周年活动上，则将发布荣耀9青春版，定价1299元起，搭载前后双摄主打拍照，可以看到年底华为/荣耀发布了多款中低端手机，冲量目标明显。...还有，电商平台开展的双十二购物节则与手机公司的冲刺目标不谋而合，电商平台要GMV，手机公司要销量，于是纷纷选在双十二前夕发新机，并刻意等到双十二发售。...这款手机此前得到市场验证，主打双摄旗舰，上市以来新用户超60%，在千元机中具有很强的竞争力，双11当天与魅蓝6销量合计突破了80万台。 ?...销量管理成了智能手机的显学 销量是智能手机的命脉。智能手机只有卖出去才有价值，没有销量再怎么创新、黑科技、美到极致都没意义。...智能手机互联网化运营后，手机销量显得更加重要，因为每卖出一部手机就意味着增加了一个用户，进而通过互联网服务等手段给手机公司带来长期价值。 销量怎么冲？已经是智能手机公司的显学。
互联网新时代，随着AI人工智能快速普及，5G高速网络的发展，今天很多医院院长也越来越焦虑，碎片化越来越严重，抖音、快手、B站等平台迅速占领C位，传统广告乃至双微备受冲击，营销越来越不知所措，患者管理更越来越感觉缺乏抓手...一、公域临时客户转为私域流量资产 智能化引导沉睡客户，电商，微博，日常到院客户沉淀为微信客户，低成本快速扩大私域顾客池 二、构建线上私域平台，随时触达公海、私海客户 小程序+公众号+个人号，打造会自动营销...，智能激活，随时裂变的线上流量池。...人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。...八、增值服务模块，按需定制 回访管理，呼叫中心，短信平台，在线客服，市场活动，异业分销等模块，实现你的所有会员管理业务需求。
内容来源：2018 年 08 月 05 日，阿里巴巴算法专家唐呈光在“人工智能技术沙龙（杭州站）”进行《小蜜智能对话开发平台》演讲分享。...阅读字数：2759 | 7分钟阅读 摘要 本次演讲围绕小蜜智能对话开发平台，讲述其诞生背景、产品定位以及具体的内部实践。 获取嘉宾演讲视频及PPT，扫一扫下方二维码即可。...这种情况普遍存在于淘宝天猫的大型店铺中，并且除开已经在职的客服人员外，每逢双11、双12这样的大促活动时他们还需要再聘请一些外包的客服来应对大流量冲击。...另外中国移动的客服规模也有过之而无不及，他们在全国大概有数万的客服坐席，人力成本相当巨大。 阿里巴巴为减少这种人力上的消耗，专门成立了智能服务事业部，希望通过数据与技术的驱动，让天下没有难做的服务。...产品定位 小蜜智能对话开发平台主要面向开发者，用以解决任务类、助理类的多轮对话问题。 作为一款技术赋能型的产品，我们期望它能让开发者开箱即用，同时能够根据自身业务场景灵活定制，最后做到越用越好。
旭卿、观涛、鸣嵩、日照、褚霸、孤星、龙现、行易、镭铭，11月18日，在阿里举办的“双11 背后的技术力量”沙龙活动，这9位阿里技术大牛展示了路数，全面解读双十一背后的武功秘籍。...自研数据库POLARDB和OceanBase分别处理8700万、6100万笔/秒峰值请求、实时计算处理峰值每秒25.5亿笔、计算平台单日处理970PB数据、12亿笔物流智能化等……2019年双11期间，...AliNLP平台赋能700多个核心业务，客服AI搭载KAN-TTS技术处理70%问题 在语音和视觉方向，阿里也有所准备。达摩院实验室的雷鸣就介绍了阿里的客服AI和视觉AI。...其次是客服AI，阿里小蜜承接了淘宝天猫平台97%的在线服务需求，换算过来相当于8.5万名人工客服小二工作量，其次阿里小蜜今年推出了多项新功能，包括直播小蜜、基于图片的智能问答、多样性文本生成。...阿里云智能计算平台事业部研究员关涛（观涛）表示，双十一的挑战从商务角度看是商品和消费者最优化匹配的问题，往下则是大数据和AI能力的挑战， 从数据来看，今年双11数据量达到970 PB，这大概是一个什么量级
在刚刚过去的“双11”消费狂欢节中，巨大的交易订单数再创新高，集中式爆发的咨询需求背后，一个全新的潜力市场正在浮出水面。...无论是打开淘宝、京东、携程、美团等众多生活服务平台，还是使用银行APP和微信服务号，智能客服系统已经做好了准备。当用户遇到困难时，还没开口问，智能客服就能提前给出一系列常用问题及其答复。...原因很简单，在消费者的问题中，有八成以上都是一些高度重复的问题，只要智能客服的知识库数据足够全面，智能客服对问题的解决至少能令一部分用户满意。...更不用说智能客服24小时在线，永不疲劳，情绪稳定，对于越来越看重服务体验的企业来说，无疑是一个巨大的福利。 智能客服真的智能吗？...各大服务商纷纷声称自己的智能客服方案技术领先，对外宣导的产品功能非常强大，但事实上真的如此吗？
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