随着业务量的不断上升，呼叫中心已经从单纯的大容量单中心逐渐向多地多中心演化，在这种架构下，多地呼叫中心的统一协作成为整合资源、提升可用性、提高效率的重要手段。...上述组网虽然在一定程度上实现了大规模呼叫中心的分布式部署，能够实现呼叫中心的无中断服务，但是无法实现对业务的无缝冗灾，当一处呼叫中心出现故障时，不可避免的带来呼叫中心处理能力的降低（座席签入损失）。...1 技术介绍 呼叫中心异地双活功能基于携程联络中心呼叫中心、统一登录平台来实现，可以提供包括计划内冗灾切换（按系统、按城市区域、按技能组）、计划外冗灾切换（覆盖PBX故障、CTI故障、统一登录故障）。...3 技术特点 支持故障情况下在线座席的自动双活切换、计划内维护的手工切换； 支持按系统、按地域、按座席技能组等不同维度进行计划内的手工切换； 支持1000+在线座席异地双活自动切换； ?...4 拓展 结合携程呼叫中心CTI平台网呼功能上线和统一登录平台整合，异地双活功能可以实现PBX、CTI、统一登录的云端管理，真正实现四海一家，使座席不再按地域划分，一点接入，服务全球。
明天就是一年一度的双11购物狂欢节，不仅各大零售电商瞄准了这一波营销大势，众多企业服务商也在这一天推出重大优惠。...腾讯WeTest 作为有着十年技术沉淀的一站式测试服务平台，将在双11期间，推出“狂送百万Q币”的活动以回馈平台用户。...活动时间 2016年11月11日至11月24日 活动规则 活动期间，平台认证用户购买任意服务，累计付费满100元，可领取50Q币，累计付费满200元，可领取100Q币，多买多送。百万Q币，送完为止。...双11来WeTest，享受被百万Q币围绕的喜悦！来一次跟腾讯专家的约惠！ 了解活动更多信息，请扫描下方二维码 ? ?
，只有高安全、高可用、满足未来需求的数据中心才能真正顺应互联网时代的发展特点，找到自己的核心竞争力，实现对日益庞大的企业客户的高品质服务。...作为高等级数据中心的翘楚，互联港湾北京亦庄数据中心不仅在基础设施服务上具有优秀的服务能力，更具有强大的计算服务能力，满足互联网应用不断开拓出的市场需求。...数据中心位于北京经济技术开发区兴盛街15号，距离亦庄线荣京东街地铁站1.0km，距离京沪高速0.625km，交通便利，是一个超五星级数据中心。...数据中心拥有多个独立模块间和独具优势的47U大容量机柜，运行环境一流；真正双变电站双路市电10KV接入，2N UPS配置，柴油发电机8小时连续供应，保证99.999%以上的供电率；多线BGP网络接入，北上广内网互联...互联港湾混合云和数据中心兄弟同心，就算外面寒冬凛冽，依然为您带来暖心、贴心、放心的“互联网+”版“双11”。
Server设计精妙的注册表存储结构 三、Eureka Server端优秀的多级缓存机制 四、总结 一、问题起源 Spring Cloud架构体系中，Eureka是一个至关重要的组件，它扮演着微服务注册中心的角色...咱们这就一起去看看，Eureka作为微服务注册中心的核心原理 下面这些问题，大家先看看，有个大概印象。...带着这些问题，来看后面的内容，效果更佳 Eureka注册中心使用什么样的方式来储存各个服务注册时发送过来的机器地址和端口号？...那么大家算算，Eureka Server作为一个微服务注册中心，每秒钟要被请求多少次？一天要被请求多少次？...首先，对于微服务注册中心这种组件，在一开始设计它的拉取频率以及心跳发送频率时，就已经考虑到了一个大型系统的各个服务请求时的压力，每秒会承载多大的请求量。
用户在哪里，服务就要到哪里，在线上我们有文字客服，作为客服的高端形式就是视频客服。移动互联网的飞速发展对视频客服的行业应用场景普及起到了决定性作用。...刘俊彦：把视频客服产品和现有的客服产品放到一个脉络来看，中国的呼叫中心渠道经历了从电话到在线再到全媒体，现在是视频，即“从口到手，从手到脸”，视频客服作为呼叫中心的高端的形式在很多场景下是非常必要的。...CTI论坛记者：环信以Web和APP为载体发布了最新的视频客服产品，相比业内其它视频呼叫中心解决方案，环信的视频客服产品的优势有哪些？...首先我们看到保险行业，11月1日，保监会下发的《保险销售行为可回溯管理暂行办法》将正式实施。...刘俊彦：融合体现在以下几个方面，首先视频客服和呼叫中心、在线客服的互通互转，即“从口到手，从手到脸”，在整个流程中要实现多种媒体互通互转。
第三SaaS和IaaS解耦，越来越多细分领域的SaaS和行业解决方案被客户接受，比如说腾讯会议、企点呼叫中心、音视频产品等等各种腾讯经典的SaaS服务被越来越多的客户接受。...比如我有一套内部帐号权限，我有自己的数据平台做监控和报警，就要求平台的兼容能力强大，比如发短信和报警要通过客户的消息通道；客户有一个运维平台通过API调用生成一些资源管理，要求专有云有很强的集成和被集成能力...如交通行业有边缘计算的需求，中心在一个栈里，边缘节点分布在各个地铁站中，平时靠中心做计算，边缘节点上报数据，中心下达一些指令等。...04 新的挑战思考 未来往哪里走？...同时中国建设银行运营数据中心云产品团队负责人王荔女士也在大会分享了建行云建设经验，从2018年专有云和建行牵手至今，已经建成了11朵云！
相关文章：《呼叫中心技术》-- 上篇（笔记） 3....下一代呼叫中心技术 3.1 将软交换架构引入呼叫中心 狭义的NGN（Next Generation Network ）是指以软交换和IMS（IP Multimedia Subsystem，IP多媒体子系统...CTI系统： CTI是负责资源管理、坐席状态维护以及呼叫控制/排队/路由的策略处理的核心策略节点。...3.4 呼叫中心的云化 云化云呼叫中心是基于云计算延伸出的一个新概念，是在现有呼叫中心的基础上，引入虚拟化、并行处理、负载均衡、服务计量等技术，对外提供多租户、资源弹性扩展、按需计费的“大容量、低成本”...云计算是分布式计算、互联网技术、大规模资源管理等技术的融合与发展，其研究和应用是一个系统工程，涵盖了数据中心管理、资源虚拟化、海量数据处理、计算机安全等重要问题。
---- 呼叫中心一路走来，就算以美国或欧洲的角度来看，都只有30年不到的历史，是一个很短的历程，大部分的管理理论都很不成熟，借镜于其它产业的管理理论，却发现这些理论不完全适用于呼叫中心。...先看第一张图（见图一）： 这是两个呼叫中心从早上8点开始，一直到晚上6点，每隔半个小时的服务水平。...图一 要请问的是，大家觉得哪一个呼叫中心的管理比较好？ 你会觉得这两个呼叫中心的管理一样好吗？...呼叫中心过去主要的管理手段，我们称为平均法，利用平均表现来进行考核。...，因为到了1980年代，美国人赫然发现日本制产品的质量，远远超过了美国货，全世界都开始买日本车，买日本家电，质量尽然超过了一直在帝国大梦中的美国，而改造了日本的这位大师，就是戴明。
01：业务系统结构 目标：了解一站制造中的业务系统结构 实施 数据来源 业务流程 油站站点联系呼叫中心，申请工单 呼叫中心分派工单给工程师 工程师完成工单 工程师费用报销...呼叫中心回访工单 ERP系统：企业资源管理系统，存储整个公司所有资源的信息 所有的工程师、物品、设备产品供应链、生产、销售、财务的信息都在ERP系统中 CISS系统：客户服务管理系统...，存储所有用户、运营数据 工单信息、用户信息 呼叫中心系统：负责实现所有客户的需求申请、调度、回访等 呼叫信息、分配信息、回访信息 组织结构 运营部（编制人数300...承担公司基础服务管理方面具体目标责任 综合管理部（编制人数280人） 下属部门有呼叫中心、信息运维、人事行政、绩效考核与培训、企划部等部门。...服务商信息、数据字典等 表名：参考文件《full_import_tables.txt》 增量表 所有事务事实的数据表 场景：经常发生变化的数据表，例如业务数据、用户行为数据等 数据表：工单数据信息、呼叫中心信息
简单来说，Kamailio的路由就是控制SIP包从哪里来，到哪里去。下面，我们抛开技术细节，通过一个更一般的例子，来了解路由相关的名词术语。...如下图：假设我们有A、B、C、D四个城市，不失一般性，C（英文正好为Center）位于宇宙中心，ABD间互访都需要经过C。C就对应我们这里的Kamailio服务器。...所以，在C上，对于到同一个目的地（这里是B）的问路请求，还要检查这个人是从哪个城市来的，以确定是否准许通过，这个“来源”的城市就称为“呼叫源”。所以，呼叫源也是路由的一部分。...两人到达C后，由于单根据“呼叫源”和“目的地”无法区分甲乙两人后续行程，但甲买了飞机票，乙买了高铁票，到C后就可以通过不同的中继路由到B。这种通过预先买票决定后续行程的方式就称为“路由码”。...一般采用两个C中心城市设计，如下图中的C1和C2。这在Kamailio网关上称为“双平面”。这种架构下，C1或C2其中一个城市发生疫情不影响ABD之前的交通（通信）。
2014年，双11开始强调移动购物，当天移动端交易额占比42.8%，2015年这一数字变为68%，在最新一季财报中这个数字是75%，移动电商已成为主流；2015年，双11与湖南卫视尝试了“双11狂欢夜”...今年双11天猫十分重视引入直播玩法，将会打造多个黄金栏目，整个双11直播间从10月21日天开始，一直到双11当天，会有《九牛与二虎》、《魔幻旅行团》、《拜托了，大神》、《呼叫明星》、《猛男疯狂主播秀》、...《双11必买清单》等节目，涉及美妆、美食、海外、综艺等主题，会有数百位网红和明星参与，不乏Papi酱这样的超级网红，且这些直播并非由天猫独立组织，而是品牌商共同参与，会邀请许多品牌代言明星来做直播。...6、eWTP：马云的世界大同梦想 在G20峰会上，马云提出了eWTP倡议，希望建立一个全球买、全球卖、高效率、全透明、无障碍的全球电子商务平台，这一倡议得到了国内外与会者的支持。...而天猫双11今年的首要方向就是全球化，与之前的全球化不同的是，不只是帮助中国用户买全球，还有帮助中国商家卖全球，今年天猫双11启动仪式选择在中国香港召开，就是为了展现出全球化的姿态，中国香港和中国台湾也是今年天猫双
在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力，包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上，构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力，形成多样化的业务形态，用户可以即买即用、按需付费。...腾讯云全媒体联络中心（下文简称“TCCC”）可以为企业提供全媒体客服、在线客服、呼叫中心、开放平台、管理平台等功能。...呼叫中心 呼叫中心提供便捷的互动式呼叫中心管理服务，用户在云端即可实现呼叫管理需求，客服只需要一台安装浏览器的电脑，就可以接听和拨打客户电话。...只要你有呼叫中心、在线客服、视频客服需求，你都可以来报名参加我们的内测活动！重点是！！ 内测期间无需付费！！！ 2 整个内测期间你可以得到什么 第一，你将会获得腾讯云全媒体联络中心最高的用户权限！...扫码免费报名腾讯全媒体联络中心内测！ 冲鸭，内测名额有限！ 赶紧来报名！ 好不容易能当个官 那就来腾讯云全媒体联络中心当个内测官吧！
2.1 呼叫中心时代 2.1.1 业务场景 呼叫中心时代，是很多老携程人经常会怀念的时代。携程最早的客户业务是从发卡开始的，那个时候，在火车站、汽车站、机场，我们的业务人员拿着携程的会员卡去发放。...会员卡上有两个关键数字，一个是卡号，一个是携程呼叫中心的电话号码。客人想出差订酒店，只需要打携程呼叫中心电话，报卡号，用户关系就建立起来了。 所以那时候的流量入口是电话。...2.2 互联网和移动互联网时代 2.2.1 业务场景 1999年差不多到2005、2006年，携程都是以呼叫中心模式去做的。...2006年开始，伴随着早期电商网站的起步，很多用户的行为习惯已经逐步转向互联网了，他们更习惯在网上买商品。...最近刚看到一个消息，就是淘宝宣布双11期间，通过点击淘宝个性化推荐商品页面进来的用户所成交的订单数，已经超过主动搜索进来的用户。这里面节省的用户费力度成本，订单转化率成本，都是很可观的。
在2023年11月12日，刚经过双11的购物节大压力的阿里，却从17:44起发生了服务宕机，旗下的淘宝、闲鱼、饿了么等服务出现服务中断，甚至让高校学生宿舍的洗衣机都“宕机”了。...https://status.aliyun.com/#/historyEvent 开始时间 (GMT+8) : 2023-11-12 17:44 结束时间 (GMT+8) : 2023-11-12 21...:11 受影响产品 : 企业级分布式应用服务、消息队列 MQ、微服务引擎、链路追踪、应用高可用服务、应用实时监控服务、Prometheus监控服务、消息服务、消息队列Kafka版、机器学习、图像搜索、智能推荐...、运维编排、智能计算灵骏、云呼叫中心、交通云控平台、客服工作台、视觉智能开放平台、智能外呼机器人、智能语音交互、智能对话机器人、智能用户增长、运维事件中心、新零售智能助理、智能双录质检、地址标准化、机器翻译...数据管理、云价签、云投屏、物联网智能视频服务、物联网无线连接服务、CDN、云数据传输、数据语音、智能接入网关、全站加速、ChatAPP 消息、全球加速、安全加速 SCDN、边缘节点服务 ENS、访问控制、资源管理
其实此前，滴滴和其他品牌商还有更多不同的跨界： 比如2014年双11滴滴联合国美、微信，在全国玩起了主题为“颠覆日”的11.11大型营销活动，用户只需扫描相应二维码，即可领取微信卡包国美专属100元优惠券以及最高...；2015年8月与淘宝合作推出一键呼叫移动试衣间；2015年12月与在行联合一键呼叫额滴神等。...类似还有戛纳一键呼叫飞机、上海呼叫直升机、一键呼叫佟大为、日本一键呼叫无人机送口罩、北京一键呼叫CEO、一键呼叫Kittens等等，五花八门令人眼花缭乱。...他们的跨界不仅是利用社会化媒体消除信息不对称，破除时间限制来扩大传播量，也是在利用社会化媒体去中心化的、个性化、失控的信息传播特性，形成一系列以主要用户（俗称KOL）的“次”中心，来提高“注意力经济”的转换价值...蜂鸣式营销”，不仅节省了营销费用、有利于获得更高的投资回报率和传播到达率，更为重要的是更易获得信任，让口头传播成了营销活动的触发器，这区别于企业营销常规的奖品互赠的“超市模式”（商超里常见的吸引顾客方式：买A
一是城市扩张，城市越变越大，导致流量被稀释，店铺越来越多，以我老家为例，这两年新城已经完全的起来了，再过两年，围绕高铁站，还会再出一个商业中心；其次，人们用手机消费的习惯已经养成，而电商们又足够精明，他们早早就把店开到了客户的手机里...，一年到头活动不断，让顾客的消费需求没有空窗期，结果大家也都知道了，天猫双11一天就成交1682亿，很多一天囤的东西够用好几个月，所以你要等用户的消费需求来了再去你店里消费，得等到猴年马月啊。...3、一起买就是批发价——拼团 微信作为一个社交软件，有着发展社交电商得天独厚的优势。拼多多就是靠多人拼团起家，那么为什么用户明知道是套路，但就是买账呢？...打个比方说，以家庭主妇的角度，如果你要买一包米，单人买不会打折，但是你的朋友和你一起买就能打 7 折，你会不会找人跟你买？以家庭主妇的思维答案显然是肯定的，这就是多人拼团为什么这么受欢迎的理由。...活动总结 做活动，特别是营销活动，少不了要做数据监测来复盘，来看这次活动哪里做得好，哪里做得不够好，为下次活动做准备，下一次就能够避开这些“坑”，做得好的地方也可以记下来，下一次遇到同样的情况也能够节省思考时间
laaS的用户可以在云中外包和构建“虚拟数据中心”，并可以访问传统数据中心的许多享通的技术和资源功能，而无需投资与容量规划或物理维护和管理。...（4）IaaS的案例 几年前如果你想在办公室或者公司的网站上运行一些企业应用，你需要去买服务器，或者别的高昂的硬件来控制本地应用，让你的业务运行起来。但是现在有IaaS，你可以将硬件外包到别的地方去。...)、HRM(人力资源管理)、STS(销售管理)、EOA(协调办公系统)、财务管理、在线广告管理以及针对特定行业和领域的应用服务等等。...服务提供商有够用协同办公平台，无缝整合OA,ERP,CRM,各种轻量办公,打造统一的办公入口,30秒注册即用 ERP（企业资源计划管理软件）、TMS（电话营销管理软件）等也有Saas服务提供商提供Saas模式的租用服务； 在呼叫中心...（Call Center，也称为联络中心）领域也有Saas服务提供商，以租用的方式提供呼叫中心的运营服务。
快来看看“企点呼叫中心” 上线的新功能在哪里/怎么用~ 重点新增能力 云呼叫中心独立子站功能 新增“首页”菜单导航 新增“坐席生产力分析”报表 重点优化能力 总机号码新增标签展示 总机设置及报表页面新增筛选条件...新增总机号码灾备提醒功能 重点新增能力 云呼叫中心独立子站 账户中心全面升级为企点呼叫中心，所有电话套餐的功能由企点呼叫中心后台统一管理。...企点客服中将不再有企点电话内容，必须切换到企点呼叫中心站点才能查看相关电话内容。 新增“首页”菜单导航 a. 新增首页菜单导航功能。可查看账户明细的整体情况，并支持设置自定义模块和自定义网页。 b....自定义模块支持对账务中心中除首页之外的其他任一功能板块进行独立展示，企业核心数据和重点指标一目了然。 注：自定义模块仅支持一种功能板块呈现。 c.
移动运营商利用用户呼叫数据记录（CDR）来优化网络和进行计费。这些记录包括呼叫者的身份信息，呼叫时间，承载这次呼叫的基站以及被呼叫的号码。...传染病学家利用这些呼叫记录就能知道人们何时在什么地方，甚至能基于他们过去的行踪推测出他们要去哪里。通过对以前类似情况的分析证明，这些数据可以用来跟踪疾病的传播路径。...还有一个关于通话记录对疫情分析很有价值的例子，马德里的维尼萨·弗莱斯·马丁内斯和西班牙电信研究中心的人员一起，研究了2009年墨西哥的猪流感疫情期间的呼叫记录，结果显示医生的警告并没有达到减少人们外出的目标...当然，联合国会审查电信运营企业的相关标准，国际电联正在韩国釜山召开全权大会，这场将持续到11月7日的高级别会议，仅仅在会议议程确定的最后时刻才决定加入一场关于呼叫记录使用的专题会议。...在利比里亚，美国的疾病控制与预防中心正在与当地政府合作。研究人员帮助卫生部和移动运营商分析打给埃博拉求助热线的海量电话记录。从这些数据中得出疫情传播的相关信息。
2、天猫强调营销赋能，2015年天猫双11首次与湖南卫视合作探索“双11狂欢夜”这种全新的互联网+电视晚会的营销形式，后来在双11、618等促销大节成为标配。...从天猫超级品牌日可以看到营销正在加速变革：从创意驱动到数字驱动，从“营销=广告”到“营销不等于广告”，从单一渠道投放到全域营销，从以品牌为中心到以用户为中心，从营销支撑销售到全链路融合，从收获流量到凝聚人心...在我看来，天猫超级品牌日就是继双11后，第二个看似营销却不止于营销的IP。...双11在很多人看来是一个大促节日，实则不然，双11一方面促进了中国零售基础设施的升级，特别是消费习惯、物流设施与技术平台的进化，另一方面成为阿里经济体在极限场景下的一个练兵场。 ?...天猫超级品牌日，作为每一个品牌专属的双11，不只是帮助品牌在对应的日子实现业绩增长，同时也在引领与促进品牌的数字营销进化。
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