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一周简报|腾讯云扶持小程序开发者,十分钟搭建开发环境

Avaya携手容联领跑呼叫中心4.0时代,将深耕Saas服务市场 近年来随着云计算、大数据等技术逐步成熟以及智能技术的蓬勃发展,作为客户联络中心与企业通信领域的领跑者,Avaya积极地尝试借助云力量来全面推动业务创新...Avaya联合容联汇通最新推出的基于SaaS模式部署的“小A云”能够帮助客户将现有本地部署的呼叫中心通过私有云或者混合云的方式迁移到云端,助力企业改变其建设和运营呼叫中心的方式,提升坐席人员和最终用户的使用体验...Avaya将凭借在联络中心软件及服务上的强大优势,结合容联在PaaS云通讯平台、AI、BI、以及CRM服务等方面的技术能力,为用户提供新时代的云呼叫中心一体化服务。...“ Avaya大中华区总裁陈蔚对本次战略合作信心十足:“互联网时代下中小企业发展迅速,传统企业也面临数字化转型,作为全球呼叫中心领域的市场领导者,Avaya始终保持呼叫中心技术的更新,此次我们与容联合作...该优惠仅限于小程序解决方案用户,且单个用户只能享受一次。 10分钟即可完成小程序开发环境的搭建 “小程序三个特点:一是容量小,二是业务导向,三是爆发性非常强。

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响铃:揭底滴滴们跨界营销“真相”,再教你玩一出好戏

其实此前,滴滴和其他品牌商还有更多不同的跨界: 比如2014年11滴滴联合国美、微信,在全国玩起了主题为“颠覆日”的11.11大型营销活动,用户只需扫描相应二维码,即可领取微信卡包国美专属100元优惠券以及最高...类似还有戛纳一键呼叫飞机、上海呼叫直升机、一键呼叫佟大为、日本一键呼叫无人机送口罩、北京一键呼叫CEO、一键呼叫Kittens等等,五花八门令人眼花缭乱。...这其中与滴滴Uber携手的品牌传统企业也有互联网新锐,金融保险类也有生活服务类,汽车相关也有和汽车搭不上关系的。也正是这些跨界合作,让打车软件们从全民出行工具变为了全民营销工具。...品牌商们和滴滴等打车软件跨界,就是希望借由这类高黏性与高频次应用,找到与用户连接交互的密钥,锁定包括出行、商务、旅行每个节点之点对点的无缝连接,构成稳固的场景,并依靠微信红包、打车优惠券等非常具象的“分享...他们的跨界不仅是利用社会化媒体消除信息不对称,破除时间限制来扩大传播量,也是在利用社会化媒体去中心化的、个性化、失控的信息传播特性,形成一系列以主要用户(俗称KOL)的“次”中心,来提高“注意力经济”的转换价值

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呼叫中心技术》-- 下篇(笔记)

相关文章:《呼叫中心技术》-- 上篇(笔记) 3....下一代呼叫中心技术 3.1 将软交换架构引入呼叫中心 狭义的NGN(Next Generation Network )是指以软交换和IMS(IP Multimedia Subsystem,IP多媒体子系统...CTI系统: CTI是负责资源管理、坐席状态维护以及呼叫控制/排队/路由的策略处理的核心策略节点。...3.4 呼叫中心的云化 云化云呼叫中心是基于云计算延伸出的一个新概念,是在现有呼叫中心的基础上,引入虚拟化、并行处理、负载均衡、服务计量等技术,对外提供多租户、资源弹性扩展、按需计费的“大容量、低成本”...云计算是分布式计算、互联网技术、大规模资源管理等技术的融合与发展,其研究和应用是一个系统工程,涵盖了数据中心管理、资源虚拟化、海量数据处理、计算机安全等重要问题。

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从均值管理到差异管理

其中一个最严重的管理难题就是,其它产业高度仰赖的平均值管理,到呼叫中心突然发现不灵光了。 平均值管理什么问题? 我们先看几个例子。...比尔盖兹先生搬到了这个郡,人均收入当然会大幅提升,可能还提升了几十倍不止,但这个郡的其它居民的收入提升?这个郡的人均收入提升,跟其它居民有关系?...图一 要请问的是,大家觉得哪一个呼叫中心的管理比较好? 你会觉得这两个呼叫中心的管理一样好吗?...但两个人的表现真的是一样呼叫中心过去主要的管理手段,我们称为平均法,利用平均表现来进行考核。...常态图的画法可以参考我前面一篇文章『Excel2007对呼叫中心管理产生的革命性影响』当中,详细介绍怎么用Excel来画常态图(见图四)。

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社交引擎助力医院CRM全链条服务升级,构建私域流量池,实现业绩长期增长。

互联网新时代,随着AI人工智能快速普及,5G高速网络的发展,今天很多医院院长也越来越焦虑,碎片化越来越严重,抖音、快手、B站等平台迅速占领C位,传统广告乃至微备受冲击,营销越来越不知所措,患者管理更越来越感觉缺乏抓手...线上服务增强流量池粘性 医院客户可以在微信公众号或自助机自助查询服务并评价,可以自助预约等,多元化互动构建粉丝强关系 五、快速配置会员权益,分级维护顾客 智能发卡,自动升降卡级,不同卡级匹配不同积分和折扣权益 六、优惠券...,多次卡,定时券等搭建智能营销体系 优惠券体系,可以有效激活顾客,提升客户复诊率。...八、增值服务模块,按需定制 回访管理,呼叫中心,短信平台,在线客服,市场活动,异业分销等模块,实现你的所有会员管理业务需求。

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助力工业物联网,工业大数据项目介绍及环境构建【三】

01:业务系统结构 目标:了解一站制造中的业务系统结构 实施 数据来源 业务流程 油站站点联系呼叫中心,申请工单 呼叫中心分派工单给工程师 工程师完成工单 工程师费用报销...呼叫中心回访工单 ERP系统:企业资源管理系统,存储整个公司所有资源的信息 所有的工程师、物品、设备产品供应链、生产、销售、财务的信息都在ERP系统中 CISS系统:客户服务管理系统...,存储所有用户、运营数据 工单信息、用户信息 呼叫中心系统:负责实现所有客户的需求申请、调度、回访等 呼叫信息、分配信息、回访信息 组织结构 运营部(编制人数300...承担公司基础服务管理方面具体目标责任 综合管理部(编制人数280人) 下属部门呼叫中心、信息运维、人事行政、绩效考核与培训、企划部等部门。...服务商信息、数据字典等 表名:参考文件《full_import_tables.txt》 增量表 所有事务事实的数据表 场景:经常发生变化的数据表,例如业务数据、用户行为数据等 数据表:工单数据信息、呼叫中心信息

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数据分析:震惊!双十一80%的商品都不是最低价!

然而11.11果真是一年中最优惠的时候?是否值得为了等待双十一的“优惠”而忍受长时间拥挤的物流呢?用数据来告诉你。 ?...11历史成交量及涨幅情况 一、数据来源: 根据淘宝天猫11的价格策略:主会场所有的产品在11当天的价格必须低于9月15日-11月10日成交最低价的9折,并且11当天的价格必须低于11月12日至12...二、数据分析: 1、从整体来看,在2017年参加11的产品中,在2016年11当天是全年最低价的只占17.17%,而高达82.83%的商品在11当天的价格并不是全年最低价格。...、家饰、茶酒商品在11当天是全年最低价。...以上只是在价格层面上做分析,但是双十一真正的优惠其实是在满减活动上,这里突出反应的是一些商家可能存在在11期间提高价格然后在满减上做出大幅度的优惠,所有这点还是需要区别对待的。

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打工人有没有「会议纪要自由」?

可以对上传的五小时之内的录音文件进行识别 支持中文普通话、英语、粤语、韩语、日语、泰语和 南京话、南昌话、四川话、上海话等方言的识别与输出 这绝对是会议达人、庭审记录、采访的希望之光 关键价格低,购买预付费包更加优惠...可以对用户上传的较大的录音文件进行极速识别 半实时返回识别结果 在拍摄 Vlog 等场景中 快速实现用户边拍边说 将语音内容直接显示在视频上 大大减少了用户后期处理的成本 使得用户拍摄后即可发布 03 电话质检 呼叫中心传统质检一直面临着三大问题...而脱离了质检本身的目的——分析评判 导致只能抽检不能全检 依托语音识别技术与云计算能力加持 将电话录音识别为文本 再通过质检规则对文本进行分析 识别不符合规范的服务通话记录 释放人工听录音消耗的时间成本 大幅提升呼叫中心工作质量管控能力...| 戳中打工人的爽点,3步就够了 | AI会是考试作弊的终结者?| 腾讯云AI「 承包了一片海 」| 久违了,我我我我的童年照!| 劳模打字人,走出另一条路 | 宝!...AI来给你发对象了 | 腾讯云AI「开了一个脑洞」| 当导航念出Rap范儿,梗有味 | 那些蹭ETC的人,后来都怎么了 | 这届东京奥运会「岂止于野」| ?

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11的第14年:进化与回归

文/杨晓羽编辑/罗卿中国零售史上第14个11刚刚结束,11的发展也迎来了一个拐点。历经14年,11已经被各大电商平台打造成全民消费节日。...目前尚不清楚两家企业统计的数据口径何不同,但争第一的热情不减。以往的双十一,各大品牌会对平台的流量扶持更依赖,但今年11的一大变化是,品牌商自全域导流的能力在增强。...消费者还需要12双十一京东、淘宝未公布GMV,但并不影响12的备战热情。11刚刚结束,淘宝就开始紧锣密鼓地筹备12购物节商家招募工作。...对于消费者来说,消费者还需要12接力?...写在最后:历经14年的发展,中国的11在世界范围内也已经与美国黑色星期五齐名之势。美国的黑五起源于1924年,至今98年的历史,黑五最大的特点是商品价格相当优惠,折扣简单直接。

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AI在华东金融专场 | 腾讯云核心伙伴进阶营走进上海

应用上,面对各行业呼叫中心相关的智能客服和质检的业务痛点和难点,通过包含了ASR和TTS的智能客服&质检解决方案,可以为客户提供大幅提升呼叫中心工作效率的能力,解决超大规模呼叫中心的客服和电话录音质检问题...大大提升企业外呼产能,降本增效同时,更能挖掘呼叫中心沉淀的非结构化对话数据价值,带来新的业务契机。...| 戳中打工人的爽点,3步就够了 | AI会是考试作弊的终结者?| 腾讯云AI「 承包了一片海 」| 久违了,我我我我的童年照!| 劳模打字人,走出另一条路 | 宝!...AI来给你发对象了 | 腾讯云AI「开了一个脑洞」| 当导航念出Rap范儿,梗有味 | 那些蹭ETC的人,后来都怎么了 | 这届东京奥运会「岂止于野」| 打工人有没有「会议纪要自由」?...| 11 | 正是一年好风光,AI特惠心不慌 | 首批!腾讯云慧眼人脸核身通过信通院可信AI人脸识别评估 |  点击下图可进入「腾讯云AI体验中心」免费体验

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微信首个 11,京东、网易严选、蘑菇街……这些小程序卖得怎么样?

在网易严选看来,「小程序做优惠活动的特点是用户参与成本低。」今年 11 期间,网易严选 App 上核心的优惠券、满减、限时购等活动,都已在小程序上同步。...在今年 11 , SEE 小电铺等各家开发平台还选择了推出相应的优惠活动。...传统电商平台运营 11 的优势在于,它们拥有活动的中心场地、统一入口和统一会场,而这恰恰是去中心化的小程序做 11 的劣势所在。...但同时,电商小程序与 11 也有契合点,正是由于微信去中心化的特征,小程序需要发起更多的运营活动,将微信流量通过裂变、多入口引入小程序。...不过,传统电商与电商小程序的根本差异也在于此,尽管都是 11 ,尽管都是流量的风聚云散,但电商 App 终归是一个相对固定的流量池的。

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【云顾问-混沌】腾讯云的云上容灾实践

在2023年11月12日,刚经过11的购物节大压力的阿里,却从17:44起发生了服务宕机,旗下的淘宝、闲鱼、饿了么等服务出现服务中断,甚至让高校学生宿舍的洗衣机都“宕机”了。...、运维编排、智能计算灵骏、云呼叫中心、交通云控平台、客服工作台、视觉智能开放平台、智能外呼机器人、智能语音交互、智能对话机器人、智能用户增长、运维事件中心、新零售智能助理、智能录质检、地址标准化、机器翻译...数据管理、云价签、云投屏、物联网智能视频服务、物联网无线连接服务、CDN、云数据传输、数据语音、智能接入网关、全站加速、ChatAPP 消息、全球加速、安全加速 SCDN、边缘节点服务 ENS、访问控制、资源管理...,便是开展云上的混沌工程。 什么是云上混沌工程? 混沌工程的诞生可以追溯到2008年,位于美国加利福尼亚州的Netflix公司数据中心,发生了一起重大的数据库故障。...将云上混沌工程纳入到业务系统的发展周期中是科学,必要的。

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环信SDK:深度解析视频客服优势,掌握智能未来

CTI论坛记者:"视频客服"的概念早在2009年就已经提出了,那么一直以来,视频呼叫中的发展瓶颈哪些?...刘俊彦:把视频客服产品和现有的客服产品放到一个脉络来看,中国的呼叫中心渠道经历了从电话到在线再到全媒体,现在是视频,即“从口到手,从手到脸”,视频客服作为呼叫中心的高端的形式在很多场景下是非常必要的。...CTI论坛记者:环信以Web和APP为载体发布了最新的视频客服产品,相比业内其它视频呼叫中心解决方案,环信的视频客服产品的优势哪些?...首先我们看到保险行业,11月1日,保监会下发的《保险销售行为可回溯管理暂行办法》将正式实施。...刘俊彦:融合体现在以下几个方面,首先视频客服和呼叫中心、在线客服的互通互转,即“从口到手,从手到脸”,在整个流程中要实现多种媒体互通互转。

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为了应对11购物狂潮,各大公司都祭出了哪些黑科技?

面对即将到来的11购物狂潮,小伙伴们最担心的恐怕不是优惠力度不够,或者是钱包有点瘪,而是买买买之后,要经过多长时间的漫长等待,才能拿到自己的宝贝呢?...为了加速整个物流过程,阿里、京东等公司可谓花了血本,历经多年打造的黑科技项目,能否应对今年的11呢?...京东:史上最强智慧物流黑科技和机器人军团 11不仅仅是货物及优惠力度的比拼,更是物流的比拼。...京东物流位于江苏昆山的全球首个最大最完整的无人分拣中心已经正式亮相,可以实现从入库、存储、包装、分拣的全流程无人化,分拣能力达到9000件/小时。...有这么多黑科技为11物流保驾护航,你还担心快递变慢递?也许,是时候放开手脚买买买啦!

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智能客服,到底“智能”在哪里?

2019年11全天成交额达2684亿元人民币;中国电子商务交易规模达36.8万亿元,同比增长13.1%。回想一下,当你在网购的时候,是否会发送商品链接给客服咨询详细信息?是否会通过客服了解发货进度?...数据显示,对于一般问答型沟通,机器自动应答率已经达到80%~90%,极大解放传统呼叫中心的客服压力。...互联网化的不可逆性,也注定了传统的呼叫中心式客服终将向智能化的客服系统转移。...而伴随智能客服所衍生的云呼叫中心、SCRM、销售自动化、营销自动化等一系列工具,都发挥着各自特色与价值。尤其经此一“疫”,我们有理由相信企业的数字化转型,真的不再只是说说而已。...Q2:不同行业之间对智能客服的需求一样? 张晔:会有区别。

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美妆押宝双十一,各平台卷出新高度

并配以档位促销优惠,分别为“每299元减50元”和“每1000元减100元”,均封顶40000元,活动期间同一款商品仅可参与其中一档促销。...对此,京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人林琛表示,今年京东双十一将以更简单、更大力度的优惠举措,更丰富的趋势新品和爆款好物,更全面、更贴心的服务体验,为消费者带来最实在的价格、最实在的商品和最实在的服务...参考资料:《今年双十一大促平台端、品牌端何变化?》...,财通证券《美妆:减重赛道蓝海风起,11”渐近大促将至》,首创证券《淘系美妆销售回暖,关注品牌商11”备战》,国金证券参考资料:《直播电商竞争白热化,多直播机构加码布局淘宝直播,双十一开启新增量...》,天风证券《淘系美妆销售回暖,关注品牌商11”备战》,国金证券《美妆:减重赛道蓝海风起,11”渐近大促将至》,首创证券声明:本文仅作为知识分享,只为传递更多信息!

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专访 | Recurrent AI:呼叫系统的「变废为宝」

我们最先切入的行业是那些会使用呼叫系统的行业。购买呼叫系统说明他们对监督坐席与客户沟通的过程是强需求的。然而过去囿于技术,大部分录音只能靠人工重听或者弃置。...而对话数据最多的地方就是呼叫中心呼叫中心的用户花了大量成本进行录音,但是却没有利用它获得任何价值。电话录音可追溯而不可作假,这让呼叫系统成为了一个不可篡改的精准用户画像来源。...一些标签能明显地体现出用户的商业逻辑。比如说,在一个竞价排名销售的场景里,用户就要求系统能够区分出「不想花钱」、「价格异议」和「问优惠」。...「价格异议」是一个更为积极的信号,表示客户支付意愿,只是觉得价格太贵。而会「问优惠」的客户则更为主动,信号更为积极。 机器之心:行业内存在哪些竞品?...在美国,公司使用呼叫系统的历史远比国内悠久,普及情况也远胜于国内,因此一些类似的产品。

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11最惊险一幕刚刚曝光

华东区域某个数据中心,直接被拉闸断了电…… 但最令人震惊的是,这一切居然是阿里巴巴合伙人、11新零售技术负责人吴泽明(花名范禹)干的。 突然袭击,实弹攻击 这不是事先明确的一次突袭。...这次11前的突袭攻击,就出现在范禹闲庭信步走出“光明顶”时——11核心作战室内没人察觉异常。 内部工程师把这种偷袭演练与马斯克SpaceX那次知名的“事故逃逸”演习类比。...你听过混沌工程? Chaos Engineering,混沌工程。...被逼出来的阿里 阿里历史上很多业务改革,都与11密切相关。 比如「异地多活」,起初就是因为11很火,流量带来扩容需求。...11月5日凌晨02:10,阿里华东区域某一数据中心被内部拉闸断电。 瞬间,蓄电系统启动……服务器供能无缝切换,未受一丝影响。 4秒钟后,柴油发电机群启动。电力完全恢复供应,数据中心运转如常。

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【技术种草】吐血整理,带你花式薅鹅毛!切勿外传!!!

活动入口 腾讯云11:‍https://cloud.tencent.com/act/double11?...这样的活动不就是双十一 **一天**(24小时)? 时间已经过了,还会有?? 答案是:! 铁锅炖大鹅,看看锅里都有啥? 我勒个去,这哪是薅鹅毛啊,这简直就是割鹅肉啊!!!...seckill 推荐2核4G8M 轻量 1年70元 、 3年19X 爆款1核2G云服务器首年48元,每日2场秒杀,全年冰点价 2.企业活动: 羊毛指数:★ ★ ★ ★ 企业用户下单抽奖100%中奖,专属优惠低至...1折,高配高性价比 活动入口:腾讯云11:https://cloud.tencent.com/act/double11?...活动入口:腾讯云11 https://wj.qq.com/s2/9187586/ebd9/

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