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腾讯陈妍:万物互联时代,保险业应更注重服务创新来挖掘用户需求

11月26日,腾讯联合洛可可·洛客、永辉云创、微众银行、微保等多家企业举办的首届服务创新大会在深圳正式举行。本次大会上,来自国内、国际的30多位嘉宾,针对产业互联网时代,如何从用户角度出发,通过对用户的深入研究来提升服务质量、创新商业模式分享了自己的经验和观点。 腾讯用户研究与体验设计部(以下简称CDC)总经理陈妍在服务创新大会互联网保险分论坛上对CDC发布的《见微知“保”,从传统到互联网保险用户大调研》报告进行了详细解读。陈妍指出,保险行业需结合互联网用户画像,对用户的决策类型和关键环节进行详细剖析

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在大数据时代,我们需要数据售货员

一直以来,IT产业被奉为高新技术产业,尽管业内经常有各种调侃的声音,但IT业在一般人的印象中还是与科技、潮流等字眼相关。随着全社会信息需求的多样化、消费化,以及青年一代计算机技能的不断提高,原有的“随时随地”信息获取不断被赋予新的意义——用户已经不再满足于通过他人提供的系统、APP、设备访问信息,很多情况下他们需要随时获得基本的数据信息,根据自己的需要加工处理,甚至使用简便、初级的软件工具完成一些创造性的工作。在此背景下,一般意义上所说的数据分析师、数据科学家就成了针对特定领域、特定行业的专业性工作,但对于

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