本次分享大纲 电商案例的原因 电商网站需求 网站初级架构 系统容量估算 网站架构分析 网站架构优化 架构总结 电商网站案例，一共有三篇本篇主要说明网站的需求，网站初始架构，系统容量估算方法。...二、电商网站需求 客户需求： 建立一个全品类的电子商务网站（B2C），用户可以在线购买商品，可以在线支付，也可以货到付款； 用户购买时可以在线与客服沟通； 用户收到商品后，可以给商品打分，评价； 目前有成熟的进销存系统...；需要与网站对接； 希望能够支持3~5年，业务的发展； 预计3~5年用户数达到1000万； 定期举办双11，双12,三八男人节等活动； 其他的功能参考京东或国美在线等网站。...会员管理，购物车，结算功能 良好购物体验（可用性，性能） 在线支付或货到付款 多种在线支付方式 支付过程要安全，数据加密（安全性）多种支付接口灵活切换（灵活性，扩展性） 可以在线与客服沟通 在线客服功能...1000万 约束条件 举办双11，双12,三八男人节等活动 活动管理，秒杀 突增访问流量（可伸缩）实时性要求（高性能） 参考京东或国美在线 参考条件 以上是对电商网站需求的简单举例，目的是说明
---- 【新智元导读】今年双11，天猫成交额再次刷新世界纪录，阿里巴巴核心系统100%上云，撑住了双11的世界级流量洪峰。在这一流量战场上，阿里可谓是华山论剑的最大赢家。...旭卿、观涛、鸣嵩、日照、褚霸、孤星、龙现、行易、镭铭，11月18日，在阿里举办的“双11 背后的技术力量”沙龙活动，这9位阿里技术大牛展示了路数，全面解读双十一背后的武功秘籍。...核心交易系统100%迁移到云，第三代神龙服务器定义IT行业新的计算范式 双11一个个闪亮的数字的背后有一个比较重要的事情，那就是今年阿里把核心交易系统100%迁移到阿里的公共云上，这是史无前例的、世界级的挑战...其次是客服AI，阿里小蜜承接了淘宝天猫平台97%的在线服务需求，换算过来相当于8.5万名人工客服小二工作量，其次阿里小蜜今年推出了多项新功能，包括直播小蜜、基于图片的智能问答、多样性文本生成。...实时计算的系统层面，能够支持TPS、每天有超过万级别的在线实时在跑，每天处理超过10 Trillions of Records，包括实时分析、实时预警、实时搜索、在线机器学习、广告实时推荐，这些都是大数据和
拼多多又双叒叕上热搜了！ 六万多人在线帮游戏主播砍价，都没能从拼多多砍下一部手机？ 3·15刚过，拼多多就又火了一把。...当着几万人的面，主播拨打了拼多多人工客服的电话，却没有得到客服的回应。 事情迅速发酵，“全网都在等拼多多一个回应”更是登上微博热搜榜首位。 终于，拼多多的回应来了！...这些群里总共有3万多粉丝，但实际有多少人参与并不知道，拼多多也没有回应此次到底有多少用户参与砍价。...且由于大量粉丝涌入，系统判断可能存在恶意刷量现象，导致部分粉丝帮忙砍价失败，重新刷新链接便可继续砍价。 其实这并不是拼多多第一次因为砍价引起网友关注和讨论。...普通人真的能通过邀请好友砍单，免费拿到商品吗？ 毕竟不是每个人都有像游戏主播那样的号召力，可以有20多个粉丝群帮忙砍价。 希望这个世界多一点真诚，少一点套路！
规范操作，为金融企业保驾护航 Cloudroom SDK开放了丰富的接口，高清视频、合规双录、音视频呼叫、智能队列、在线直播等，将复杂的通信系统资源简化，让用户企业可快速开发集成并投入使用。...传统客服系统是以语音的形式与客服进行“二维沟通”，这种沟通方式使得客户及客服双方的理解、表达能力直接影响到沟通的效率和效果，当交涉过程中涉及到文案、条款等内容，双方则很难在短时间内促成交易。...而具备多媒体通信能力的远程视频客服中心，能为客户提供的不仅仅是双方视频通话的能力，还具备在线产品销售、专家介入指导、业务监控、远程签约、智能队列等众多场景应用能力，极大的提升了用户体验，缩短业务周期，降低客户流失率...理财双录系统是全新的金融交易录音、录像、录屏监控系统，为实现金融行业合规监控管理，Cloudroom SDK支持柜面双录、远程双录、自助双录、离线双录。...Cloudroom SDK现将智能客服云、智能AI识别技术纳入体系，将实现完整的全方位的金融行业闭环服务。以上应用将在展会现场全面展示，为用户提供深入讲解，及亲身系统体验！
目前智能客服的应用方式有三种：在线智能客服、热线端智能客服、实体客服机器人。本文智能客服就多指客服机器人为主。其实客服机器人也常包括在线智能客服、热线端智能客服。...随后的第二代客服机器人有了一定的进步，它是一个关键词检索系统，可以支持多个词匹配，并具有模糊查询能力。这就让这个机器人能处理更多的问题。...2017年双11上，小蜜接待消费者数近千万，相当于6.3万客服小二连续工作24小时。数据对比惊人，2014年到2017年双11成交额增长了1.5倍，但是热线服务的请求量却不2014年的三分之一。...比如，某客户有技术问题要反馈要支撑，只需点击官网在线售后客服，或者拨打售后电话，反馈问题即可，无需通过各种语音等待、转接等流程，长时间的等待音、“人工坐席忙，请稍等”、长时间不在线等状况一去不复返。...智能客服平台还可提供在线客服、移动客服、呼叫中心、工单、CRM等服务，其中最为核心的即为智能在线云客服系统。 与传统售后客服不同，智能客服能在售前、售中、售后为企业提供一站式的智能客户服务。
2019年双11全天成交额达2684亿元人民币；中国电子商务交易规模达36.8万亿元，同比增长13.1%。回想一下，当你在网购的时候，是否会发送商品链接给客服咨询详细信息？是否会通过客服了解发货进度？...对货品不满意是不是要跟客服沟通退货、赔偿？不管能不能解决，解决得如何，身处在线交易迅猛发展的年代，智能高效的在线客服已经成为消费者与企业之间最重要的沟通窗口，甚至没有之一。...在人工智能、移动互联、IM通讯、社交互动、智能路由等多项技术进步的共同推动下，智能客服技术发酵，并从早期的“电话客服在线化”逐渐进化到“以领域知识库建设为核心工作，通过文本、语音、或视频等方式交互的智能客服机器人系统...Q2：不同行业之间对智能客服的需求一样吗？ 张晔：会有区别。...客服系统覆盖售前、售中、售后全流程，泛零售企业看重全渠道的接入能力，以及帮助售前顾问有更好的接待和导购；而在汽车、房产等高消费领域，企业会非常注重售中阶段对咨询线索的清洗，判断哪些是高价值用户需要重点优先跟进
每年双11零点一过，各大电商平台就同如三峡大坝开闸泄洪。上百亿的销售额和数亿订单，集中在24个小时内爆发。对每个客服人员来说，这无异于一场噩梦。 ?...“双11当天有数亿人在电商网站上进行交易，在当天0:00-1:00，更是存在数十倍的对话数据峰值。”晓多客服机器人（下称简称“晓多”）CTO黄鹏这样描述双十一的客服压力。...各大主流电商平台基本上都配备了类似的“智能客服”系统，可以24小时全天候服务。同时，人机协作下，客服的服务质量也有了显著提升。 十年的双十一，基本上也是客服领域的人机智能协作的一场变迁史。...以晓多为例，2016年双11晓多接待用户160w人次，2017年双11接待用户440w人次，预计2018年双11，晓多智能客服用户接待将超过1000w人次。 ?...据了解，某女装商家在使用晓多智能客服机器人后，每天可以为人类客服节约300多个小时的工作量，预计在2018年双11当天，客服机器人能节约的工作量还将提升数十倍。
在双 11 推荐场景中，阿里巴巴使用了深度强化学习与自适应在线学习，通过持续机器学习和模型优化建立决策引擎，对海量用户行为以及百亿级商品特征进行实时分析，帮助每一个用户迅速发现宝贝，提高人和商品的配对效率...2014 年双 11 通过排序特征实时，引入商品实时转化率，实时售罄率模型进入搜索 match 和 rank，让售罄商品额无效曝光大幅减少，并实现了成交转化的大幅提升；2015 年双 11 推出双链路实时计算体系...，在特征实时的基础上，引入排序因子的在线学习，预测，以及基于多臂机学习的排序策略决策模型，在预热期和双 11 大幅提升了搜索流量的成交转化效率；2016 年实时学习和决策能力进一步升级，实现了排序因子的在线深度学习...在 2016 年双 11，搜索技术和算法团队通力合作，首次大规模实现在线深度学习和强化学习等前沿技术，经过不断的尝试与改进，找到适合在搜索场景下可有效大规模应用的方案，对搜索排序在策略选择上做出了重大的升级...机器之心：您最近重点关注的技术点有哪些？阿里在强化学习方向上还有哪些着重解决的问题？应用方向上会有重要突破点吗？
在今天双 11 这个万众狂欢的节日，对于阿里员工来说，每个环节都将面临前所未有的考验，特别是技术环节，今天我们就一起来探讨下双11天量交易额背后的技术。 一、阿里双11秒杀场景 ?...在线交易的数据实时和离线计算能力 支撑全球最大规模在线交易的数据实时和离线计算能力，包括承载阿里巴巴集团核心大数据的离线计算平台，以及双十一保证每秒处理亿条日志的计算。 5....三、双11秒杀架构设计思路 秒杀系统特点是并发量极大，但实际秒杀成功的请求数量却很少，所以如果不在前端拦截很可能造成数据库读写锁冲突，甚至导致死锁，最终请求超时。...很重要的设计思路：将请求拦截在系统上游，降低下游压力。 1. 充分利用分布式缓存(tair+redis) 利用缓存可极大提高系统读写速度。 2....比如我们有100W用户同时抢100台手机，服务层并发请求压力至少为100W。
刘俊彦：首先是基础建设大环境，视频客服的很多应用场景是在移动端，近两年网络建设大环境有了很大的改善，3G、4G的大规模普及、覆盖率的增加、资费的降低和带宽极大的增加，这些是视频客服系统开始普及的先决条件...用户在哪里，服务就要到哪里，在线上我们有文字客服，作为客服的高端形式就是视频客服。移动互联网的飞速发展对视频客服的行业应用场景普及起到了决定性作用。...首先我们看到保险行业，11月1日，保监会下发的《保险销售行为可回溯管理暂行办法》将正式实施。...通过视频客服系统进行面签等业务办理可以实现双录，是完全合规的。...在选型的过程中一定要看它是否能和现有的呼叫中心系统、在线客服系统融合，可以实现互通互转、统一排队统一路由。否则系统建成起不到成为现有系统扩展和补充的作用，而成为孤岛，价值大打折扣。
点击这里，即刻了解活动详情 在线经营 生意不掉线 ▲▲▲ 业务的畅通运转和增长，绕不开这几个环节：营销获客、销售转化、交易成单、客户服务。针对疫情期间的业务运转，我们整理了一份智慧经营攻略。...通过企点云客服可以清晰了解这些问题的答案。同时，通过客服机器人、接待分组、会话分析等等模块，能够大幅提升服务效率和质量，降低人力成本。 企点客服免费活动 / ? ? ?...02 在线交易成单 销售非要面对面吗？报价可以自动化吗？签合同必须当面签吗？这些都可以在线上搞定。 【抢单王】【电子合同】免费活动 / ? ? ?...活动截止3月31日 ?...相关阅读 向防疫相关服务组织免费 | 腾讯企点抗击疫情公益行动 齐心抗疫 智慧经营丨腾讯企点携法大大免费提供电子合同 齐心抗疫 智慧经营丨在线教育疫情期“突围”合同困境 满足防疫需求，保障业务连续性的智能云客服实践
以下文章来源于云算计 ，作者曹亚孟 疫情之下，在线办公突然火热，很多人都大呼小叫看到了新机遇。但是看到机遇就能抓住机遇吗，本文带大家分析远程办公这个需求。 1....我在家办公唯一不爽的就是没双显示器，好几个朋友也都入手了双显键鼠；我们没新安装什么远程办公软件，只是买一大堆硬件。...什么工作适合远程办公 有一些本来就在长期远程办公的岗位，他们的需求和经验更有价值。 我们调研的典型长期远程办公工作如下： 在线呼叫中心的远程电话坐席，注意最好是电话坐席，打字客服不够典型。...电话客服的工作成果就是通话时长和客户满意度，电话话务系统都记的很清楚； 谷歌百度为广告投放提供的统计平台功能非常强大，什么时间花了多少钱，带来了多少展示、点击和转化，都会以可视化图表排出来； 单人代表处是否来办公室是否见客户的过程不可控...电话客服用的在线呼叫中心，已经超过10年历史了； Google adwords、百度凤巢，也都超过10年历史了； 单人代表处没有专用的SaaS平台，他们和总部员工一样要用邮件/OA/CRM/财务系统，肯定也超过
疫情之下，在线办公突然火热，很多人都大呼小叫看到了新机遇。但是看到机遇就能抓住机遇吗，本文带大家分析远程办公这个需求。 1....我在家办公唯一不爽的就是没双显示器，好几个朋友也都入手了双显键鼠；我们没新安装什么远程办公软件，只是买一大堆硬件。...什么工作适合远程办公 有一些本来就在长期远程办公的岗位，他们的需求和经验更有价值。 我们调研的典型长期远程办公工作如下： 在线呼叫中心的远程电话坐席，注意最好是电话坐席，打字客服不够典型。...电话客服的工作成果就是通话时长和客户满意度，电话话务系统都记的很清楚； 谷歌百度为广告投放提供的统计平台功能非常强大，什么时间花了多少钱，带来了多少展示、点击和转化，都会以可视化图表排出来； 单人代表处是否来办公室是否见客户的过程不可控...电话客服用的在线呼叫中心，已经超过10年历史了； Google adwords、百度凤巢，也都超过10年历史了； 单人代表处没有专用的SaaS平台，他们和总部员工一样要用邮件/OA/CRM/财务系统，肯定也超过
在线客服，通常我们说这个基本都是指IM客服（区分于电话客服等）。“客服”表示了系统的使用人群或系统功能，“在线”说明了交互方式。...我们在日常生活中多多少少都有用到或接触过在线客服，比如： 在生活中我们可能会遇到各种各样的问题，有问题找客服，这是一个常识。...query做智能识别） 用户排队 做任何产品，都要考虑流量突增的问题，比如平时流量不大，到双11流量突增，用户要咨询问题该怎么办，常见的解决方案就是让用户排队等待。...通话质检 聊天过程中交互质量如何也是需要考量的，客服有没有按规范操作，有没有带有情绪说脏话等，系统是有一套质检规则的，一般有人工质检（抽检）和智能质检（全量，由智能完成）。...总结 本文介绍了在线客服系统的核心功能或能力，让大家对在线客服系统有了一个更加深刻的了解和认知。
11月17日晚，针对消费者双十一在李佳琦直播间购买欧莱雅安瓶面膜“买贵了”一事，李佳琦所在的美腕网络科技有限公司给出了说明。...今日欧莱雅回应表示，“经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的...此前，在消费者向欧莱雅客服咨询价差问题一事时，欧莱雅客服曾表示，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”...此前有消费者向第一财经记者表示，双十一前在蒂佳婷面膜预热时蒂佳婷官方微博曾表示是双11李佳琦直播间的价格是“史低价”，但由于双十一期间品牌直播间发放大额优惠券，导致蹲守直播间的消费者“买贵了。”...此外，有消费者向第一财经反映，贝德玛直播间也发生了同样的情况，品牌在双十一期间发放大额优惠券导致李佳琦直播间的消费者没有买到最低价，但品牌却没有相应的补偿措施。
天猫双11全天交易额落在了1207亿这个数字上，比我预期中少了一点。不过，天猫双11依然给我带来了很大的震撼——不是数字，而是我在双11媒体中心24小时看到的点点滴滴。...有人说，双11是中国的黑色星期五，但实际上，双11的价值又不止于此，它的促销性质正在越来越弱，它早已不再是一个培养网购习惯、追求交易额的促销活动，正如马云所言，双11每年都有新内涵。...然而，双11并不只是“营销活动”，它涉及到运营、技术、产品诸多方面，在我看来，它反映了中国互联网巨头正在亲睐的一种创新方式：近创新。...双11大量涌入的客服需求95%会被基于人工智能的机器人客服阿里小蜜自动处理，大幅提升了用户感知，降低了商家的客服压力。...从天猫双11上我看到阿里巴巴有类似于VR购物Buy+、造物神计划这样的前沿科技探索，还在大力投资YunOS操作系统抓住IoT时代，还有云计算上努力实现去IOE，可见阿里巴巴从来没有忽视黑科技创新。
高效沟通法宝： 连接全面，增长更快 客户从四面八方涌来，你的客服人员还在多个平台间频繁切换、回复消息吗？即使是“三头六臂”也难免错过重要信息，遗漏商机，成为业务增长的一大阻力。...想要在连接客户时，游刃有余的提高接待能力，保持高效沟通吗？企点客服独家法宝：微信+QQ双通路双接待，全渠道触达。...企点客服智能机器人，不仅可以通过多轮追问，精准获取客户意图；而且“留资机器人”还可以在人工客服不在线的时候，模拟真人对话，实现自然流畅沟通，引导客户留下资料，最大程度的释放人力成本。...#会倾听的“引导留资机器人”# 个性服务法宝： 体验更好，增长更快 有了连接、有了线索，更好的服务体验才能真正提供满足客户需要的服务，实现长效增长。...有了它，足不出户就可以享受到VIP式的一对一服务。此外，客服侧在统一工作台接待，支持视频录制、存档、回放、下载，当你想回看视频、回溯查询数据时，都可以即时查看，让你在客户体验赛道独占鳌头！
2、技术背景 2020年双11，第一次改变节奏，从光棍节变成双节棍，从一个峰变成了两个峰，在新的挑战下，如何做好技术保障，做好技术支撑，所有技术人都进入了一个新的学习过程。...用户在整个“互动消息”场景下，可以进行实时分享、聊天、客服沟通、商家优惠、商家优惠活动和红包以及商品秒杀等。...3、强互动消息场景的技术挑战 不同于传统社区IM消息平台，电商IM消息平台有自已的互动场景特点。...4、强互动群聊中的消息架构实践 4.1 传统IM中“写扩散”架构的瓶颈 随着2018年淘系电商首推“双11合伙人计划”，更简单直接的双11玩法，给大众带来更多期待和惊喜。...然后给出合理的优化方案，最终灰度切流以及全链路压测验证保证整体方案有序推进，尤其面对的在线系统优化，好比开着飞机换轮胎一样。
云问智能客服机器人帮助拼多多节省更多的人工客服成本，让客服能够有更多的时间精力去处理客户其他问题，提高了整体的服务体验。...十分钟破53万单的当当网 当当是知名的综合性网上购物商城，自2016年上线云问智能客服机器人及在线客服应用后，目前机器人整体匹配率将近90%，拦截率（完全由机器人处理未转到人工的会话）将近70%。...当当网不仅在官网首页嵌入智能机器人应用，还在每个产品页及APP等渠道嵌入机器人和在线客服应用，同时将很多第三方平台接入机器人系统，访客可直接通过机器人查询物流信息、发起退换货、查询积分、查询优惠券等 当当网在去年的双十一大战中取得了不俗的成绩...这与云问智能客服机器人的功劳是分不开的，当当在客户服务、活动营销的各个环节都嵌入云问机器人为其量身定制的智能交互入口，实现流畅的闭环交易。...看完这些案例 我想你应该明白 传统在线客服模式已经难以适应 如今新型互联网电商用户的咨询量 并且人工客服的增加更是一笔不小的投入 随之而来的更是人力成本的不断攀高等问题 而云问专为企业打造的智能机器人客服
多种业务场景赋能：赋能自如长租、家服业务线，支持多种场景下的精细化营销，包含精准广告投放、智能客服、个性化推荐，以及海燕计划、双 11 房源秒杀等营销活动。...标签建设时注意点为，业务提标签需求时，需要求其有对应的产品/营销策略，避免标签开发完成后，无人使用的窘境，白白浪费研发资源。...，对未集齐 10 光用户，推送 ‘这里有一笔现金奖励即将失效’； 活动完成后，对活动参与用户进行画像洞察分析，找到用户特征，为下一次活动做准备。...04 赋能客服系统，提供个性化客服服务 z-magic 客服用户画像旨在帮助内部服务者了解客户画像，从而快速解答客户的问题，为客户提供定制化的客服服务。...客户通过 400 或在线客服进线时，客服可以根据客户历史服务相关标签，判定服务方式和服务话术，从而为客户更快捷地提供服务。并且对客户进行分级，对客服人员进行分级，对 VIP 客户提供快捷通道。
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