明天就是一年一度的双11购物狂欢节，不仅各大零售电商瞄准了这一波营销大势，众多企业服务商也在这一天推出重大优惠。...腾讯WeTest 作为有着十年技术沉淀的一站式测试服务平台，将在双11期间，推出“狂送百万Q币”的活动以回馈平台用户。...活动时间 2016年11月11日至11月24日 活动规则 活动期间，平台认证用户购买任意服务，累计付费满100元，可领取50Q币，累计付费满200元，可领取100Q币，多买多送。百万Q币，送完为止。...双11来WeTest，享受被百万Q币围绕的喜悦！来一次跟腾讯专家的约惠！ 了解活动更多信息，请扫描下方二维码 ? ?
双11还有不到一周就正式开启了，又是一轮紧张刺激的掠夺战。届时，客服和客户打交道的时候也来了。...面对每日成百上千的买家咨询、数千次的重复问题拷问 「您是说优惠满减…」 「看您的操作记录…」 「您是问售后安装…」 …… 你的客服团队准备好了吗？ ?...一套知客服、懂运营的客服系统必不可少 腾讯企点年末重磅福利来袭！！！ 不仅有企点客服、智能机器人全年最低价放送，更有销售智推、企点商通等多款产品即买即送。...智能客服系统全渠道连接客户，促进销售转化，提升接待服务体验，赶快跟紧企点君的步伐，提前享受双十一特惠福利~ ? ? 点击 “阅读原文” 立即抢购！！！
配图来自Canva可画 随着今年双11高潮落幕，尾款人也进入了等快递的煎熬时期。近日，多处快递网点停运的事件，更是让尾款人感到焦虑。...而像双11这样的包裹量高峰时期，快递行业人力短缺的问题更加严重，由此导致从配送网点到客户手中的“最后一公里”配送滞后问题愈加严峻。这无疑对用户体验、配送网点的运转，产生了极大的负面影响。...例如这次双11期间，阿里的小蛮驴配送机器人就完成3万件包裹的配送，它和人工配送相比，要节省超过1万小时的取件时间。 另外，在服务质量、成本方面，配送机器人也比人工配送也更占优势。...2016年9月，菜鸟网络最先发布了“小G”末端配送机器人，这款配送机器人可以通过手机发出服务需求，将物品运送到指定位置；京东则推出了拥有发达感知系统的京东配送机器人，这款机器人具备高负荷、全天候工作等优点...综合来看，配送机器人距离商业化普及还需要一段时间。而在阿里、京东频频发力的情况下，配送机器人的应用场景也在不断扩展，配送机器人距离解决“最后一公里”配送难题，也越来越近了。
阿里智慧仓储的机器人将负责「双11」的拣货，加快配送速度 「双11」购物节即将到来，物流战提前开打，今年阿里巴巴旗下的菜鸟网络及腾讯旗下的京东商城，都扩大机器人智慧仓储，成为物流战胜出关键。...今年是京东正式成立京东物流集团，并全面对外开放的第一个「双11」，京东物流也宣布为商家提供6.66亿元的补贴，用于为京东平台商家及社会化商家在「双11」前的备货提供仓储、配送等方面的折扣、满减等优惠。...菜鸟网路副总裁、双11物流总指挥史苗表示，随快递总量高速增长，今年「双11」将是全行业智慧物流全面升级和规模化应用的一次大考，超级机器人仓储集体亮相、最后100公尺的多元化配送、全球首批「绿仓」（不使用胶带的包里及可分解的快递袋...今年「双11」菜鸟针对快递公司推出了更为详细的大资料预测支援，较去年更为精细化。每个快递公司网点都能线上看到每天精准的预警资讯，及时调拨人力车辆。...菜鸟近期还在大陆各地建超级机器人仓储，这些智慧仓储分布在上海、天津、浙江、广东、湖北等地。这是首次让各大城市的智慧仓储联合作业，在一套系统和资料标淮下运行，共同服务「双11」。
每年双11零点一过，各大电商平台就同如三峡大坝开闸泄洪。上百亿的销售额和数亿订单，集中在24个小时内爆发。对每个客服人员来说，这无异于一场噩梦。 ?...“双11当天有数亿人在电商网站上进行交易，在当天0:00-1:00，更是存在数十倍的对话数据峰值。”晓多客服机器人（下称简称“晓多”）CTO黄鹏这样描述双十一的客服压力。...自诞生以来，整个客服机器人的发展经历了三个基本阶段： 2013至2015年客服机器人初上线，其使用者多是一些小商家，他们对客服机器人的期望很低，使用诉求也是由于人类客服实在忙不过来，或者扮演夜间值班的“...以晓多为例，2016年双11晓多接待用户160w人次，2017年双11接待用户440w人次，预计2018年双11，晓多智能客服用户接待将超过1000w人次。 ?...据了解，某女装商家在使用晓多智能客服机器人后，每天可以为人类客服节约300多个小时的工作量，预计在2018年双11当天，客服机器人能节约的工作量还将提升数十倍。
但是，很多家庭把扫地机器人带回家之后，要不弄得家里鸡飞狗跳，要不用了几次之后就束之高阁了。该如何选购合适的扫地机器人呢？双11又要来了，如果你打算败一个扫地机器人回家的话，千万要记得以下几点。...清扫配件 扫地机器人的清扫部件主要分为吸口、主刷和边刷。 目前市面上的扫地机器人有浮动单吸口、固定单吸口和小吸口这三种不同类型。...随机式清扫模式：扫地机器人感知四周的环境随机的行走清扫各个区域，缺点是很容易造成重复性清扫和遗漏。规划式清扫模式：扫地机器人感知四周的环境，然后规划行走的路径，有效地遍历各个区域，完成各个区域的打扫。...下图就可以反映出两种不同扫地机器人孰高孰低了。...至于预约清扫、自动回充这些功能，现在的扫地机器人基本都已经必备了。 看到这里，你是不是对扫地机器人有个底了呢？那么趁着双11，赶紧败一个心仪的扫地机器人回家吧。
为此，我们提前走访了京东双11作战指挥部，先为大家带来这支神秘之师战前演练的实况！ 心里要有点数 什么是全链路压测？ 全链路压测可以理解为网络链路 + 系统链路。...各系统压测量会以往年双11峰值作为基础量，在此基础上动态增加并发压力，同时区分对待两大压测的场景：日常流量场景和大促流量场景。...---- 本文取材自《京东基础架构建设之路》一书，并参考了张克房的文章《 618升级全链路压测方案，打造军演机器人 ForceBot》。
2 阿里巴巴 “双11”期间将由机器人完成对数据中心巡检 据一财网，11月1日，阿里巴巴集团宣布，天猫双11期间，华北数据中心的巡检工作将由智能运维机器人“阿里巴巴天巡”完成。...机器人带有全景高精度摄像头、传感器，在巡检中可以完成温度、湿度、空气质量、电气参数、空调参数等监测工作。...而天巡背后的智能指挥大脑“天机”，包括一系列运行在阿里云上的算法和应用，涵盖提供在线数据分析的数据存储技术、协调全网的负载均衡技术、异地双活的容灾技术等等。...DT君说：“双11”表面上是一场电商购物的嘉年华，但背后的真正考验却是数据中心是否能应付如此巨大的流量瞬间涌入。
2017年的双11临近，对于多数人来说双11是购物的狂欢节日。而对于90后女孩小花（化名）和机器人“天巡”却是一份特别的责任。 小花是阿里张北数据中心的一名运维工程师。...与其它工程师不同的是，今年双11，她每天的主要工作是在草原同机器人—阿里巴巴天巡一起维护张北数据中心。 这是国内最大的下一代超大型云计算数据中心，也就是大家熟知的阿里云华北3节点。...它不仅全天24小时巡检，而且接替了运维人员以往30%的重复性工作，并管理起整个2017天猫双11的核心“心脏”——数据中心机房，与茫茫草原为伍。...在天猫双11期间，“天巡”将不分昼夜，在华北数据中心独自进行巡检工作。...这个爱笑的女孩也正和她的“大白”一起，在漆黑的夜里，在草原边的猎猎大风中，默默巡行，守护着都市和各个角落的双11。
我们当时做这个项目，应用在双11实时预测的用户产品推荐上，后来变成了阿里巴巴第一个大规模机器学习平台。所以一开始你要找到一个商业价值的落地点，如果我们做参数服务器，同样的技术，就是死路一条。...它带来了图像识别、语音识别、NLP 等领域的长足进步，但是它的落地点在哪里？这就要问你的核心价值在哪里。一开始我们就很具体，就做客服。...“在蚂蚁金服，一个标准化的机器人应用就是客服。客服项目在蚂蚁金服可以说是第一个标杆性的人工智能落地项目，它一开始是典型的人力服务工作，在成都客服中心有几千人，每年双11接电话非常繁忙。...我们在2015年要做智能客服，使用人工智能算法提升整体客服效率。我们做了大约半年，自助率从60%一下子升到94%，2016年自助率高达97%，去年双11最忙的时候，客服小二实际上非常轻松。...PPT上显示的是三个简单的真实APP展示，展示了机器人本身是怎么来回答问题的；第二，在你没有问问题之前，不靠语音信号或者NLP输入信息，而是通过用户的行为轨迹自动判断当前可能的问题在哪里，系统会根据用户的行为轨迹做出时间训练模型进行分析
从去年没有“战报”的双11，到今年没有隆重“发布会”的618，作为电商“造节”的两大巅峰之作，也伴随着电商平台公域流量红利由高走低，开始走下神坛，来到新拐点——天然具有更多空间的私域，走上舞台中央。...原因之一是摆脱了前期“疯狂撒钱买用户买流量，转向对用户的精细化运营，也就是做深私域，营销成本大减——市场营销费用率从此前的20%以上，开始消减到不足5%。 效果也很显著。...网易云商通过“ASR转写及其纠错+智能噪声检测”的双剑合璧成功解决了这个问题，先基于NLP技术，在ASR转成文本后，对一些音似词进行纠错，再从语义层面对用户回复进行有效性判断，过滤掉无意义和不相关的回复...它在近期推出的“企微客服解决方案”解了广大品牌主的燃眉之急。 以某品牌使用网易云商企微客服的服务过程为例。...用户咨询时——经网易云商AI训练的机器人会优先接待，通过语义识别&机器人知识库匹配，解决常见问题——解决不了，通过智能转人工，灵活分配给不同客服，客服借助企微侧边栏查看访客信息和服务记录，快速应对，并进行服务小记
2019年双11全天成交额达2684亿元人民币；中国电子商务交易规模达36.8万亿元，同比增长13.1%。回想一下，当你在网购的时候，是否会发送商品链接给客服咨询详细信息？是否会通过客服了解发货进度？...客服智能化、场景化、社交化成了客服系统未来发展的主流。根据前瞻产业研究院预估，2019年我国约有4000亿客服市场，智能客服市场将达到500亿~800亿元。 智能客服， 到底智能在哪里？...所有技术的诞生都有观望期，智能客服概念初始于2000年前后，历经20余年发展，市场渗透率不足20%，剩下80%正在观望的企业，他们想要了解现阶段的“智能客服”到底“智能”在哪里？能够解决哪些实际问题？...简单的问题可以由机器人回答，复杂的问题就需要人工客服跟进。...智能客服已经进化到以领域知识库建设为核心工作，并通过文本或语音等方式交互的智能客服机器人系统阶段。 2.
但时代变革，BAT不可能永远占据“山头”，而互联网行业之后的下一个风口又在哪里？ 李开复给出了他的答案。...李开复说，以前，所谓的互联网用户红利，纯粹靠炒用户、烧钱、买用户、增加流量。 但是现在这个方法已经行不通了。 当整个互联网市场在爆发式成长的时候，你可以先烧出用户来，再想怎么挣钱。...同时，未来十年翻译、简单的新闻报道、保安、销售、客服等领域的人，将约有90%会被人工智能全部或部分取代。...Hand 使用的许多动力学、平衡、移动控制原理，也是我们之前打造四足和双足机器人采用过的，只不过这款机器人只有 10 个驱动关节，很明显，比起之前的机器人，它没那么复杂。...Raibert：Handle 所用到的控制，很多得益于之前四足和双足机器人的经验。不过软件不尽相同，但是，平衡、动力学控制原理都是很多共同之处，物理学根据是一样的。
天猫双11全天交易额落在了1207亿这个数字上，比我预期中少了一点。不过，天猫双11依然给我带来了很大的震撼——不是数字，而是我在双11媒体中心24小时看到的点点滴滴。...有人说，双11是中国的黑色星期五，但实际上，双11的价值又不止于此，它的促销性质正在越来越弱，它早已不再是一个培养网购习惯、追求交易额的促销活动，正如马云所言，双11每年都有新内涵。...驱动天猫双11的“近创新” 在双11这天，阿里巴巴向外界展示了许多技术能力，看上去这些技术不是那么黑科技： 今年天猫双11开场的第一个小时，每秒交易峰值17.5万笔，每秒支付峰值12万笔，创造了全世界并发交易的记录...双11大量涌入的客服需求95%会被基于人工智能的机器人客服阿里小蜜自动处理，大幅提升了用户感知，降低了商家的客服压力。...表面上看，无人机送货这样的玩儿法更加创新，几个月前我被菜鸟网络邀请去参观他们在广州的智能仓库，我没有看到类似于Amazon仓库中的“人型机器人”，而是基于传送带的“工厂机器人”时，最初是有几分失望的。
一直以来，环信秉持的一个重要理念就是：客户在哪里，我们的服务就要跟到哪里。今天的客服软件，只有不断适应客户越来越多的沟通场景和交流方式，才能为客户提供更好的服务和体验，这就是连接的价值。...机器人的使用，能为客服效率带来多大的提升？ 刘俊彦 不管你是否愿意接受，一个明显的事实就是：人工智能和机器人正在越来越多的领域大步伐地替代人工，而客服就是这样一个典型的领域。...以我们一个典型的客户为例，在往常的双11促销期间，它的在线客服需要100人支撑，而采用环信客服机器人之后，其中的70人就要面临转岗了。 在一些相对简单的交互场景下，智能客服机器人取代人工已是大势所趋。...智能客服机器人的出现，使企业可以用更少的人工服务更多的客户，从而帮助企业大幅提高客服效率，降低人力成本。 环信智能客服机器人预装了多种行业场景及知识图谱，支持单轮会话、多轮会话等交互方式。...我们的视频客服系统还支持WebRTC技术，用户无需安装插件，就可以在浏览器中直接打开视频。这一点，也是环信视频客服与友商产品的重要区别。 李维良 环信客户互动云的平台化特性体现在哪里？
简单自我介绍一下自己：做过卖纸尿裤的金牌客服，做过提包的小跟班，做过家具组装以及搬运工，黑过天上飞的，地底下跑的，最后借《无间道》那句话：我以前没的选，现在我想做个好人。...【环太平洋电影中的机器人】 好的，继续改造，由于经费有限（都是自费啊，没钱就刷着信用卡买材料），我把原来的配件都拆了，开始进行机器人仿生设计。...四、目前仅能够用履带式进行行走，由于资金方面不足，会晚点进行双足开发 五、支持云端升级，通电后自动获取服务器上机器人的参数信息，进行更改 六、Window平台原生态支持过千万软件安装，运行，拓展。...在公司做了项目的路演，结果失败了，原因是不知道产品的价值点在哪里，也就是说，不知道，开发出来的价值是什么？他怎么卖？他的用途是什么呢?哎，心好累，或许是我的介绍有问题吧。。。...希望大家可以在评论处多多支持我，我想把他继续开发下去，但是经过一次次打击，感觉已经有点没动力了…… 下一步我打算改造成为双足机器人，想买3D打印机打印整个机器人的造型….然而我的资金，已经跌入谷底了……
在选人和互相改造团队上是一种权衡和取舍 没有过多接触商业的研发，常常沉浸在如何高效写出一段代码，如何运行效率到极致上，这无可厚非，因为可以升职加薪，在码农职场领域，这是一条当之无愧的道路 然而，人的精力在哪里...，成就就会在哪里，花了更多时间去研究代码高效，那么对外部世界就不那么敏感，对人就不那么敏感，往往掌握技术的同学很难把技术变现 每一种商业的变现无不是和为他人提供价值有关，而这种提供的价值又是建立在信任的基础上...为什么别人会买你的？商业世界里往往有产品有Idea不重要，而是在一个如此人口众多，科技高度发达的社会里，你的产品如何有不同或者不可替代的价值？...每件事听上去都是牛，头头是道，最后你会发现这所有的事情都可以用代码来做，我看到了市场上无数的人为此奔波，劳劳碌碌，却最终没有赚到多少钱，都在跑，因为那是人肉在大街小巷上跑 而编码让机器去做这些奔跑，构建渠道，客服都变机器人了...，各种编辑也变机器人了，各种传播渠道也便机器人了，连沙漠种树都变机器人了，无数个机器就相当于无数个人，千军万马，这便是科技的力量，代码的力量，所以我们看到了淘宝天猫是如此的赚钱，阿里收购无数的公司构建渠道
在智能客服上，我们有三大领域解决方案落地，并且得到了验证，一提到语义、LP就想到智能客服。我们在智能手机、智能IOT、摄像头三个方向上目前有非常完整落地。...比如我们开一个会到一个酒店，基于一段话做很多动作，复制、粘贴、退出，比如买票、搜索，而我们做的，无论是单指还是双指点进去就可以，不会打断你在APP当中的阅读。...原来没有屏，买了腾讯或者网易音乐会员结合在音箱里，买完了就放在那，也不会花钱。有了屏可以带来二次消费的机会，有屏的音箱是一个势在必行的趋势。...另外我要谈下客服机器人平台。目前市面上做语音语义的90%都是做智能客服，所有普通人对人工智能的理解几乎都是基于语义这个领域，不是其他领域，强人工智能未来十年不太可能出现。...我们做客服机器人的时候有两个战略思路，一个是To大B，第二我们做的是行业的解决方案，尽量不做纯粹意义上的技术外包。
世界上最愚蠢的交互：在用户点击“联系客服”时让机器人跟他聊天；最二逼的客服服务是来一次换一个客服，还要用户描述多一次问题 话说，我在朋友圈发了这个之后，很多同学点赞了，所以今天我不说小程序，说说关于客服的一些事情...话说，最近老家亲戚新房子马上要入伙，他们不懂网购，就让我从网上给他买三个电视机，因为比较急，而某东平台出了名送货快于是，我就去上面搜索，发现6月1-3日他家“自营”的小米电视搞活动，会优惠一点（后来证明还没便宜多少...问题在哪里？在于我找错客服了.... 订单在生成之后，上面写的“联系某东”，联系的是某东的客服而不是供应商的客服，除了退款什么的，别的问题出现时，这类客服其实没什么卵用。...偶尔会引导你到机器人客服页面，让你愤怒地跟开心的机器人聊天（有人说这是为了节省人力成本，我说，你要这样也没问题，但能不能换个方式，例如放在一栏叫“常见问题”的功能栏目里；我真TM觉得AI技术以客服形态跟客户聊天...，简直就是对客户的侮辱，阿尔法狗还能跟你下下围棋，这客服机器人连讲个笑话都不会） 重进一次客服聊天框或停留时间太长，会换一个客服，新客服有可能不知道之前发生的聊天记录，所以会很敬业地问你同样的问题（有人说这是为了更每个用户更快的得到客服服务
正如上面图中所示，客服页面中会有很多自助服务，包括：猜你想问，常见问题列表，业务卡片，引导气泡等等，都是方便快速解决用户的问题，如果没有合适的，用户会主动输入问题，那么此时回答问题的一般都是机器人，机器人解决不了才可以转人工...因为做智能客服的公司大多都是为了 降本提效，人工成本高，引入机器人优点很多，大部分问题可能都是重复的问题，这种问题机器人就能解决了，只有少量复杂的机器人解决不了的才需要转人工。...用户标签（比如是VIP用户） 差评（用户给了差评后转人工） 情绪识别（系统识别用户情绪，通常是根据用户输入的query做智能识别） 用户排队 做任何产品，都要考虑流量突增的问题，比如平时流量不大，到双11...指标统计 现场管控是客服主管对客服现场的大屏监控及管理，监控的指标一般有： 用户排队量（率） 客服组接起量（率） 客服组进线量（率） 转人工量（率） 其他 智能机器人一般也会有相应的指标数据，比如： 召回率...智能解决率 转人工率 其他 智能助手 上面我们说了，公司开发智能客服的目标是降本提效，大部分问题由机器人解答，少量的复杂问题才到客服，在客服作业过程中，机器人也可以辅助客服，比如：给客服推荐答案等。
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