业务增长对于每一家企业来说,都是一场激烈的、持久的“挑战赛”,各个环节、各个阶段都不容松懈。在这场“比赛”中,腾讯企点的“新一代智慧客户服务”通过“连接智能”、“数据智能”、“运营智能”帮助企业修炼内功,在各个环节为业务增长持续提供新功能。 在“连接智能”这个环节,企点客服不断打磨产品,又为你的“增长”提供的这些制胜法宝,你get了吗? 高效沟通法宝: 连接全面,增长更快 客户从四面八方涌来,你的客服人员还在多个平台间频繁切换、回复消息吗?即使是“三头六臂”也难免错过重要信息,遗漏商机,成为业
数字化浪潮之下,众多传统零售商和互联网企业都已运用大数据、人工智能等先进技术手段实现了产业变革与发展。数据作为各行业领域与各类资源的核心载体,在其发展过程中扮演着不可或缺的角色。越来越多的企业和机构意识到数据智能驱动业务提升效率所带来的价值与重要性。 但随着数据资源总量的不断增长,数据主权和安全问题日益突出,企业信息系统、业务系统的正常运行遭受着严重的威胁。同时,随着《数据安全法》的出台,大数据的安全性与隐私性也将越来越被重视。如何在合法合规的前提下既能保护数据安全与数据隐私、又能促进企业发展与营
从大家 iPhone 手机中 Siri 到淘宝京东咨询客服的时候出现的智能客服,从小朋友喜欢玩的儿童机器人,到智能家居中的各种语音控制,背后都是聊天机器人。
这一全民狂欢带动了诸多先进技术的落地发展,它成就了全球最大规模的云——阿里云计算的落地发展,也带动了人工智能在客服领域的大规模应用。
11月11日24:00,双11收官,一场超11天、268小时的全球快递“云监工”直播也落下了帷幕,这场“马拉松”直播一共被人民日报等全国70多家媒体转播,仅视频号和抖音号就吸引了超3000万人次围观,很多网友直呼做“云监工”时“快递小哥治好了我的精神内耗。”观摩跨越山海的包裹、看着勤劳奔波的快递小哥,盯着不知疲倦的智能仓机器人,欢乐且解压。
天猫双11全天交易额落在了1207亿这个数字上,比我预期中少了一点。不过,天猫双11依然给我带来了很大的震撼——不是数字,而是我在双11媒体中心24小时看到的点点滴滴。 有人说,双11是中国的黑色星期
阿里江湖中,很多资源和技术,如神龙服务器、OceanBase、POLARDB等等,在开源、自研、云这三架马车上形成协同效应,既是内功也是武器。
双11还有不到一周就正式开启了,又是一轮紧张刺激的掠夺战。届时,客服和客户打交道的时候也来了。面对每日成百上千的买家咨询、数千次的重复问题拷问 「您是说优惠满减…」 「看您的操作记录…」 「您是问售后安装…」 …… 你的客服团队准备好了吗? 一套知客服、懂运营的客服系统必不可少 腾讯企点年末重磅福利来袭!!! 不仅有企点客服、智能机器人全年最低价放送,更有销售智推、企点商通等多款产品即买即送。智能客服系统全渠道连接客户,促进销售转化,提升接待服务体验,赶快跟紧企点君的步伐,提前享受双十一特惠福利~
京东与博文视点联合发布了书籍《决战618:探秘京东技术取胜之道》,会后,京东集团高级副总裁马松、京东商城首席架构师刘海锋、京东商城中台研发高级总监王晓钟三人,就京东如何备战即将到来的、同样是大促的双11接受了InfoQ等媒体的采访。 首先了解了一下这本书,它介绍了京东618的前世今生,并且集中展现了京东电商系统在618大促的驱动下,整个产业链的各个环节是如何一步步完善,如何用技术做支撑,为用户提供高质量的购物体验。其中关于京东在AI与大数据等最新技术领域的应用特别引人注目。 业务与技术螺旋并行 2008年京
清华大学“人工智能前沿与产业趋势”系列讲座的第五讲,由蚂蚁金服集团首席AI科学家与副总裁、达摩院金融智能负责人漆远亲临现场,与清华大学海峡研究院大数据AI中心专家委员、百度七剑客之一、酷我音乐创始人雷鸣老师共同参与,深度探讨AI赋能金融服务的发展趋势。
面对即将到来的双11购物狂潮,小伙伴们最担心的恐怕不是优惠力度不够,或者是钱包有点瘪,而是买买买之后,要经过多长时间的漫长等待,才能拿到自己的宝贝呢?为了加速整个物流过程,阿里、京东等公司可谓花了血本,历经多年打造的黑科技项目,能否应对今年的双11呢? 菜鸟智能发货引擎:为每一个包裹匹配最合适的快递公司 为客户选择一个合适的快递公司,以最快的速度将货物送到客户手中是每个商家的心愿,然而在现实中,大部分商家选择快递是,基本都是凭经验、比价格的方式按区域对订单包裹进行分配,因为没有办法全面了解各家快递公司的优势
突然有一天,传统金融业发觉自己竟然喜欢上了蚂蚁金服,而仅仅在数年前,后者还曾像一条鲶鱼那样,让他们感到不适。
平时都是讲技术讲干货,太费脑子。周一是一周最难熬的一天,所以我们今天聊点轻松的话题。
截至美东时间周一收盘,苹果股价下跌5.04%,市值蒸发489亿美元,194.17美元每股的股价,已是三个月来最低点。
【新智元导读】蚂蚁金服副总裁、首席科学家漆远博士在新智元2017开源·生态AI技术峰会上阐释了 AI 技术在金融场景中的应用和巨大价值。漆远特别强调了场景化对于 AI 技术的意义,并以智能客服、个性化产品和资讯推荐及保险等具体场景为例加以说明。特别地,漆远指出了当前 AI 技术应用中存在的一些挑战,富有借鉴意义。 “蚂蚁金服是一家技术驱动的公司,我们做的事情,是使 AI 技术成为普惠金融的支点。”蚂蚁金服副总裁、首席科学家漆远博士,在有中国“ AI 春节”之称的新智元2017开源·生态AI技术峰会上表示。
在线客服,通常我们说这个基本都是指IM客服(区分于电话客服等)。“客服”表示了系统的使用人群或系统功能,“在线”说明了交互方式。我们在日常生活中多多少少都有用到或接触过在线客服,比如:
作者 | 王玥 编辑 | 陈彩娴 5月31日,百度发布《百度热搜·2022高考大数据》报告。报告数据显示在今年十大热度攀升专业中,人工智能位列第一,且人工智能已连续三年蝉联热度增幅最高专业。 图注:2022年十大热搜攀升专业 在这份数据报告中,机械工程、电气工程及其自动化分列二三名;与人工智能关系匪浅的大数据技术、机器人工程进入榜单并不令人感到意外;值得注意的是,受后疫情时代影响,生物医学工程、健康服务与管理和心理学也进入了TOP10。 图注:十年高考热搜专业变迁 从这份热搜专业的数据变迁中可以我们可
双11的硝烟已经弥漫在每个角落——不只是互联网,还有线下实体;不只是内地市场,还有香港台湾等境外市场;不只是促销大战,而是在产品、体验、服务和物流等维度共同发力。更重要的是,今年双11不再将不断提升GMV当做唯一目标,而是把应用新技术、推动新模式当做重点。天猫刚刚举办的一个活动体现了这一点。 11月3日,双十一进入一周倒计时,天猫邀请了几十家全球顶尖科技公司搞了一场“T20”峰会,全称为天猫双11全球创智生态峰会,参会者包括Intel,CES、iRobot、戴森、BOSE、惠人、飞利浦、博朗、BEATS、H
2019年1月3日,新年工作日的第一天,同时也是乔布斯注册成立苹果公司的42周年纪念日。
腾讯企点 公众号ID:qidianonline 关注 提起智能客服,不由得想到了童年时代经典动画《哆啦A梦》,片中的机器猫能准确理解大熊的需求,掌握各个领域的知识,服务周到,有问必答且会给出准确的答案,可以说是完美智能客服的化身啊! 然而时下大多数人应都有过这样或那样的尴尬经历:使用某平台的客服时,经常打入电话后却是长时间的等待音;晚上终于有时间购物想咨询,但在线客服的头像却已显示为灰色,人不在了;费尽力气接通人工客服,却常常收到“人工坐席忙,请稍等”的提示,等等。 一方面,对用户而
从事互联网工作的小伙伴应该都知道,网站除了需要程序外,还需要域名跟空间。空间也可以用云服务器,如果搭建的网站较大,可以考虑使用云服务器,尤其是对大企业而言,空间的带宽以及绑定域名有限,不利于大门户网站的使用。那么如何购买云服务器呢?
2016 年中国移动短视频用户数为 1.5 亿,今年预计会达到 2.4 亿,增长率高达 58.2%,可见短视频的热度在一直提升;近几年,短视频的生产模式在不断演进,从 UGC 到 PGC,再到最新的
互联网 备受期待的第三届世界互联网大会终于在11月16日拉开帷幕。本届大会上,来自全球110多个国家和地区、16个国际组织的1600位嘉宾围绕“创新驱动造福人类——携手共建网络空间命运共同体”这一主题,展开对话交流。在热烈的讨论中,人工智能、云计算、物联网、创新、转折点成为业内嘉宾谈及最多的热点。 热词一:“人工智能” 本届世界互联网大会上,被提及最多的就是“人工智能”。在今年“互联网之光”博览会上聋哑人手语翻译手套、百度无人车试乘等应用人工智能技术研发的产品吸引了众人围观。 百度董事长李彦宏在当天下
客户不愿意加好友,流失了很多客户怎么办? 客服疲于辗转各平台接待,真让人“头秃”? 微信流量池潜力无限,引流转化却九曲十八弯? 企点微信客服来了!为您扫除这些障碍! 微信开放客服接口啦!微信客户无需加好友,仅一条链接,即可进线咨询。 企点客服接待能力重磅更新,实现了真正的微信+QQ全社交通路接待。 企点客服现已对接微信客服能力!企业使用统一的工作台就可以接待来自微信、QQ、网页等全渠道的客户,还可以发送图文、音视频、文件等,以丰富的形式与客户互动,全面提升客户体验。 企点同时还提供了云呼叫中心、智
在今天双 11 这个万众狂欢的节日,对于阿里员工来说,每个环节都将面临前所未有的考验,特别是技术环节,今天我们就一起来探讨下双11天量交易额背后的技术。
内容来源:2018 年 08 月 05 日,阿里巴巴算法专家唐呈光在“人工智能技术沙龙(杭州站)”进行《小蜜智能对话开发平台》演讲分享。IT 大咖说(微信id:itdakashuo)作为独家视频合作方,经主办方和讲者审阅授权发布。
智能客服1.0时代,SaaS化发展云呼叫中心与云客服软件的出现,让智能客服进入商业化应用阶段。 不久的将来,随着AIGC技术的进一步深入,基于行业大模型的新客服将会进入更多行业服务场景,造就知识生产效率的跨越式提升,开箱即用的智能化客服将会给客服行业带来更多的可能性。 企点客服是行业唯一覆盖QQ、微信双通路的客服产品,基于即时通讯、音视频、AI智能等技术,打造全渠道服务运营一体化平台,解决客户前、中、后全链路服务,助力客户对外提升服务和咨询满意度,对内提升效率和业务撮合。 ——吴永坚 腾讯云副总裁 腾讯企
在刚刚过去的“双11”消费狂欢节中,巨大的交易订单数再创新高,集中式爆发的咨询需求背后,一个全新的潜力市场正在浮出水面。阿里机器人客服“小蜜”、京东“无人客服”、苏宁“苏小语”、网易“七鱼”等智能客服,成为了这场电商大战幕后的重要角色。显然,AI的战火已燃烧到每一个客服坐席之中。
双11终于在各电商巨头、数百万大中小卖家、数亿网民的集体狂欢中谢幕。这场网上购物节先是电商平台海陆空的广告轰炸,接着是网民们把购物车装得满满的,把信用卡支付宝充得足足的,把宽带WIFI调得稳稳的,然后就是商家们的“不止5折”、“限时秒杀”、“下单立减100”、“全年最低”、“一降到底”……最后在以折扣为核心的促销中结束。过程中,成就了无数个“英雄”,也给市场留下满目疮痍的窘相。欢喜过后,我们有必要总结一番,唠叨几句。
9月2日-7日,以“数字开启未来 服务促进发展”为主题的中国国际服务贸易交易会(以下简称服贸会)在北京国家会议中心举办,腾讯企点应邀参加服贸会成果发布会,并特别展示了企点客服、企点营销、企点领航等创新产品。 服贸会是经党中央、国务院批准,推动高水平对外开放、促进服务贸易创新发展、稳固疫情冲击下外资基本盘的重要举措,服贸会成果发布会发布项目为发布主体最新专利技术产品、最新服务模式,具备较强的前沿性、独创性、代表性、展示性和宣传效果。 腾讯企点作为领先的数字化服务提供商,更是腾讯云产业互联战略升级的重
2022年双11落下帷幕,其对于消费的提振效应在今年体现得十分明显。虽然主流电商平台都不再突出GMV交易数据,但从核心品类的表现来看,消费者情绪还是很高昂。
观察粒子 腾讯云副总裁 腾讯企点总经理 张晔 技术对营销的影响不言而喻,AdTech、MarTech、数据中台等营销产品/工具层出不穷,与此同时,营销与运营、服务的边界越来越模糊,企业对“营销”的期望已经从单纯的引流获客发展至客户全生命周期的运营。 腾讯云是腾讯倾力打造的云计算品牌,提供全球领先的云计算、大数据、人工智能等技术产品与服务;旗下腾讯企点以IM、音视频、云呼叫中心等为基础,整合腾讯微信QQ等社交生态资源和大数据、AI能力,帮助企业数字化经营管理,提高企业运行效率;以“企点客服”为代表的智能
人工智能正在最关键的路口。 所谓的第四次工业革命,一定要结出实际的革命成果。广阔天地,谁能大有作为? 很多AI创业公司在各自的领域取得了突破,但具备强大的AI技术储备,并且有能力渗透到几乎所有领域的玩
数字人民币试点再扩围,迎来第三批试点城市,新增了重庆、天津、广州、福州、厦门以及浙江承办亚运会的6个重点城市。至此,数字人民币的试点地区增加至23个,并拓展了更多场景应用,比如福建就领先全国开展了数字人民币的高速公路场景应用。
机器之心原创 作者:杜雪 2013 年,DeepMind 在 NIPS 大会上发表的一篇深度强化学习的文章,一举惊艳了学术界。2016 年 1 月,AlphaGo 在一场围棋大赛中击败李世乭吸引全世界的目光,其背后的强大武器正是深度强化学习技术。同年年底,2016NIPS 最佳论文奖也颁给了解决深度强化学习泛化能力较弱问题的论文。 随着深度学习的突破性进展,也促使强化学习的研究前景,重新获得了产业各界的关注。2016 年 8 月,在 ACM(国际计算机学会)会刊一篇名为《强化学习的复兴》的文章中提到,「D
金磊 发自 凹非寺 量子位 | 公众号 QbitAI 中国高校人工智能专业哪家强? 就在最近,软科中国大学专业排名新鲜出炉。 话不多说,结果直接奉上。 在此次排名中,专业评级最高的“A+”一共有8所高校。 其中,南京大学以51.6分夺得头筹,位居中国高校人工智能专业排名第一。 △图源:2022软科中国大学专业排名 紧随其后的第二名,则是西安电子科技大学,专业总分为50.5分。 而清华大学在此次排名中不敌前二者,以50.2分位居第三。 在此之后的4-8名选手分别为: 哈尔滨工业大学(49.4分)、北京大学
编辑导语 智齿客服牵手游戏直播平台战旗TV,智能解决90%以上咨询问题;象尚发布人脸识别U盘,采用软硬结合双加密;华为携手电信发布天翼云3.0,专注服务大中型企业;网易易盾升级新版本,打造极速智能反垃
想起了陈奕迅的《十年》,十年之前,才刚刚知道光棍节,网上购物剁手才开始;十年之后,不用想太多,只管尽情享受全民狂欢。
作为全民网购盛宴,618如今已成为各大平台的“必争之日”。不仅天猫、京东、苏宁易购等老牌电商巨头积极备战,电商新秀拼多多也宣布,将加码百亿补贴开展促销。与此同时,抖音、快手等短视频直播也成为“带货”的新主力,今年的618势必将群雄争霸鏖战激烈。
嘉宾 | 张晴晴 编辑 | 李忠良 人工智能有两个重要的部分,数据与算法。作为一家人工智能数据服务提供商,爱数智慧在语音数据的采集与处理上有其独到的价值,在今年的 11 月 5 日与 6 日 AICon 全球人工智能与机器学习大会(北京站)2021 上,我们邀请了爱数智慧创始人兼 CEO 张晴晴来分享他们在人工智能方面的前沿研究。在正式分享前,我们采访了张晴晴,以下为采访整理,希望对你有所启发。 InfoQ:是否可以简述一下您在人工智能方面的研究历程? 张晴晴:我是在 2005 年开始接触人
网站遇到问题发工单到腾讯云客服询问,从开始直到最后解决这个问题,老魏把整个与腾讯云客服工单/电话沟通的过程记录下来,希望能给初期接触云服务器运维的新手提供一些参考。
半年前的保险圈,忽然被一个平安保险的广告刷屏。说的是借助人工智能技术,广告片中的胡歌,可以通过App来完成拍照上传资料、电子签名等功能操作,进行线上理赔申请,从提交到理赔款到账,整个流程仅耗时30分钟。 无独有偶,8月19日,百度集团副总裁张旭阳在“金融风险防范与财富管理市场发展”中国财富管理50人论坛上也表示,互联网金融没有“寒冬”,互金将进入人工智能阶段! 很显然,对于金融机构来说,与人工智能技术的结合已经成为非常现实的下一站,各家也都在争先布局。 整个金融保险行业的服务核心流程包括“产品设计–售前–承
5月16日,Gartner发布《市场份额分析:2022年全球软件行业市场规模》报告,报告显示: 腾讯企点持续领跑中国客户关系管理(CRM)市场! 市场份额连续两年位列本土厂商第一! 客服赛道本土厂商市场份额第一! 信息来源:Gartner , 《市场份额分析:2022年全球软件行业市场规模》 做为智能客服市场的领先者,腾讯企点历经PC、移动互联网时代,有着丰富的企业级SaaS服务经验,也是腾讯CRM布局的核心产品之一。 企点客服是行业唯一覆盖QQ、微信双通路的客服产品,基于即时通讯、音视频、AI智能等技
11月24日-25日,由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办的2021(第十四届)大数据应用与客户联络中心国际峰会暨金音奖颁奖典礼在上海盛大举行。腾讯云 | 腾讯企点再获殊荣——2021年度中国最佳云客服系统厂商,同时,腾讯企点戴尔客户服务最佳实践被《金音奖最佳实践案例》特刊收录。 2021金音奖颁奖盛典 金音奖峰会自2008年以来已举办14届,是行业最具规模、最高规格、最权威的盛会与颁奖典礼,该活动已成为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖,成为业界优秀呼叫中心与CRM
数字化时代,企业正面临着转型与变革的挑战。新的营销方式不断迭代升级,甚至颠覆了原有的模式。互联网+、社交媒体、大数据、社群……许多概念、理论、科技应用不断被抛出,我们既需要思维的转换,又需要升级战略方法论,实操工具和可以“落地”的武器。 聚焦数字时代下企业的营销与增长,人大商学院CMO专场走进腾讯交流会近期在腾讯总部顺利召开。腾讯CSIG生态营销总经理胡皓、腾讯CSIG市场部营销技术专家高海燕、腾讯企点产品专家王毅受邀担任本次专场活动的课程讲师,围绕数字时代的营销与增长展开探讨。 腾讯
12 月 11 日,擅长计算机视觉技术解决方案的依图科技在北京公开展示了语音识别领域的最新技术成果,并表示将在近期开放依图语音识别 API 接口以及部分测试数据集。同时,依图科技还宣布,将基于其语音识别技术与微软 Azure、华为推出联合方案平台。
数据产品是个新兴的产品分类,每个人眼里都有一个自己的数据产品,尽管在绝大部分人的概念中都是一堆报表。在过去的 3 年里,我们在用户需求的推动下一步步构建了网易严选数据产品体系,下文分享我们在构建过程中自己的一些思考和总结。
只要是网速变慢或者断网都是4G无线路由器的问题?有WiFi信号还是不能上网是4G无线路由器的问题?不!这锅咱物联网网关 工业4G无线路由器不背。小编和大家一起盘点解锁解锁如何有效提高智能物联网网关 工业4G路由器网速?
作为客户服务领域的领军企业,环信以Web和APP为载体发布了视频客服产品,基于业界领先的实时音视频通讯技术,为访客及企业客服人员提供双向的实时视频交互能力,支持视频画面展示与回放,语音及文字同步在线畅
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