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    NLP AI人工智能客服会颠覆传统人工客服?恐怕你对NLP什么误解

    NLP AI人工智能客服会颠覆传统人工客服? 近年随着人工智能NLP方向的不断发展,智能客服逐渐代替传统客服将会是一个大的趋势,但是,要全面代替,依然巨大的挑战。...一、智能客服行业概述 1、背景 由于客服人员招人难、培训成本高、流动性大,不易管理, 而客服机器人可以全天24小时工作,还能通过实时数据反馈不断学习,企业 足够的动力用客服机器人取代一部分人工客服。...而客服机器人公司 技术投入更大,加上AI技术本身的高资金和人才投入壁垒,使得创业公司难以 和巨头比肩,未来可能遭遇巨头技术开源或平台化冲击。同时,NLP相关底 层技术尚未完全成熟。...现今的电商模式,主要还是基于网络的销售+售后的模式,在整个庞大的电商体系中,客服处于什么位置,或者说用户咨询客服主要是为了什么,这里大致分为了以下三点: 基础问答的需求,即:我一个问题要咨询,比如,蓝色的...建立情感,或解决情感问题,比如,多买3个优惠10元好吗?可以赠送一个xxx

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    使用智能客服系统后,什么优势:深度解析智能客服对企业价值的全面提升

    随着人工智能技术的飞速发展,智能客服系统已成为企业服务创新的关键。本文将深入探讨智能客服系统的内在机制、多样化类型,以及它们如何为企业带来全面的服务价值提升。...一、智能客服的演变与成熟智能客服系统是人工智能技术在客户服务领域的集大成者,这些系统通过自然语言处理(NLP)、机器学习(ML)和数据分析等先进技术,能够及时准确地回应客户的问题,提供24小时全天候的在线客服服务...从简单的自动化回复到复杂的自然语言理解,智能客服正逐步实现与人类客服无差别的交流体验。大语言模型的引入,使得智能客服能够更好地理解语境、情感和意图,提供更加个性化和精准的服务。...二、智能客服的分类与应用智能客服的分类不仅反映了技术的进步,也映射了企业服务需求的多样性。应用场景分类:智能在线客服和语音在线客服,分别对应文本交互和语音交互的需求。...三、智能客服对企业的核心价值智能客服系统为企业带来的价值是多维度的,包括但不限于:1、成本效益:智能客服系统通过自动化处理大量标准化服务请求,显著降低了人力成本和运营成本。

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    “狂飙”的ChatGPT,会是智能客服的新机会

    一方面,ChatGPT的出现为智能客服场景带来了更加“智能”的可能性;但另一方面,有人认为ChatGPT完全可以替代现有的智能客服产品,毕竟智能客服“听不懂人话”也该被整治了。...ChatGPT 无法替代智能客服 如今企业使用智能客服替代人工客服,或协助人工客服,为客服中心业务降本增效已是大势所趋,但智能客服的表现仍存在可提升空间。...这种流畅的人机对话背后所展现的强大的对自然语言的理解、表达、认知和推理能力,正是智能客服所向往的。 那么,ChatGPT可以直接应用到智能客服产品中?答案是否定的。...作为一种商业化产品,智能客服明确的业务目标和服务对象,通常具有更强的专业知识和业务逻辑。...结语 ChatGPT的横空出世,让人们对人机对话的能力了全新的认知,也刷新了智能客服领域对于“智能”的上限。

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    都说自己是AI公司,你家智能客服真的智能?丨科技云·视角

    在刚刚过去的“11”消费狂欢节中,巨大的交易订单数再创新高,集中式爆发的咨询需求背后,一个全新的潜力市场正在浮出水面。...原因很简单,在消费者的问题中,八成以上都是一些高度重复的问题,只要智能客服的知识库数据足够全面,智能客服对问题的解决至少能令一部分用户满意。...更不用说智能客服24小时在线,永不疲劳,情绪稳定,对于越来越看重服务体验的企业来说,无疑是一个巨大的福利。 智能客服真的智能?...各大服务商纷纷声称自己的智能客服方案技术领先,对外宣导的产品功能非常强大,但事实上真的如此?...比如,当用户想查询自己银行账户的余额,提问的方式可以是“我还剩多少钱”、“帮我查下账户余额”、“卡里多少钱”......其表现形式可能是文字或者语音,因此必须将各种形式的问题归一化,以便同知识库中的标准问法相匹配

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    AI Pioneer | 一知智能李一夫:完美的智能语音客服多难?

    02客服场景下的智能语音交互 接下来我们来看客服场景,近年来随着人工智能技术的发展,语音识别、语音交互及语音合成等技术的日渐成熟,越来越多的企业开始引入智能客服,以填补由于人力成本剧增,用户需求不断增长等原因造成的人工客服缺口...如果结合上述提及的2150ms响应时长上限,那么在客服场景下,人机语音交互能否恰如其分的用户体验,就取决于在2150ms的时间内,上图的交互流程是否可以完整实现。 2150ms,AI能分到多少?...如何优化客服场景下的语音识别? 1设置热词 在语音识别服务中,如果在用户业务领域一些特有的词,AI默认识别不出来时就可以考虑使用热词功能。...在客服场景下,未来TTS的发展主要有三个⽅向: 图12-客服场景的TTS发展方向 第⼀,依托端到端的⼯程化解决,实现提速,在商业领域更大的落地空间。...虽然目前的语音交互技术在智能客服领域得到了比较成熟的应用,但现实是,市面上的AI客服智能化程度还远不及人工客服,如果给人工客服打100分,那么AI客服智能化大概只能打到40分至60分。

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    业界 | 从“打杂小弟”到“金牌员工”,智能客服机器人正迈入黄金时代

    每年11零点一过,各大电商平台就同如三峡大坝开闸泄洪。上百亿的销售额和数亿订单,集中在24个小时内爆发。对每个客服人员来说,这无异于一场噩梦。 ?...“11当天有数亿人在电商网站上进行交易,在当天0:00-1:00,更是存在数十倍的对话数据峰值。”晓多客服机器人(下称简称“晓多”)CTO黄鹏这样描述双十一的客服压力。...智能客服在2013年开始上线使用,至今已有5年发展历史,成为了自然语言应用落地的一个绝佳场景,很多人甚至预言,人机协作的智能客服领域最有可能出现人工智能杀手应用。...以晓多为例,2016年11晓多接待用户160w人次,2017年11接待用户440w人次,预计2018年11,晓多智能客服用户接待将超过1000w人次。 ?...据了解,某女装商家在使用晓多智能客服机器人后,每天可以为人类客服节约300多个小时的工作量,预计在2018年11当天,客服机器人能节约的工作量还将提升数十倍。

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    腾讯企点年末特惠3.5折起,惊喜不等11

    11还有不到一周就正式开启了,又是一轮紧张刺激的掠夺战。届时,客服和客户打交道的时候也来了。...面对每日成百上千的买家咨询、数千次的重复问题拷问 「您是说优惠满减…」 「看您的操作记录…」 「您是问售后安装…」 …… 你的客服团队准备好了吗? ?...一套知客服、懂运营的客服系统必不可少 腾讯企点年末重磅福利来袭!!! 不仅有企点客服智能机器人全年最低价放送,更有销售智推、企点商通等多款产品即买即送。...智能客服系统全渠道连接客户,促进销售转化,提升接待服务体验,赶快跟紧企点君的步伐,提前享受双十一特惠福利~ ? ? 点击 “阅读原文” 立即抢购!!!

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    如何用人工智能预测 11 的交易额?

    本文将用一个简单的人工智能算法,即线性回归算法,预测阿里巴巴 2019 年 11 的交易额。 1....处理数据 其次,我把历年 11 的交易额数据,保存到文件「1111.xlsx」中,在林骥的公众号后台回复「1111」,可以获取该文件的链接。...进行预测 接下来,我们调用 sklearn 库中的线性回归算法,对历年 11 的交易额数据进行拟合,并对 2019 年进行预测,预测结果是 2471 亿元。...小结 本文用一个简单的人工智能算法,预测 2019 年 11 的交易额为 2471 亿元,并用图形展示了预测的结果。 到此,预测工作算是基本完成了,但数据分析工作还要继续。...等 11 活动结束之后,我们还应该进行复盘,拿实际数据与预测的结果进行对比分析,计算预测的准确率,分析差异的原因,提出改进的方案,想方设法提高下一次预测的准确率。

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    助力 11 个性化会场高效交付:Deco 智能代码技术揭秘

    Tech 导读 在这次11的个性化会场我们大规模使用Deco进行研发,带来了48%左右的效率提升,本文将为大家揭秘Deco提效之秘。...Deco 经过 618 大促的初步验证,随后不断升级打磨,在正在火热进行的 11 个性化会场研发中已经广泛投入使用,覆盖 90% 左右的大促楼层模块,为业务研发带来 48% 左右的效率提升。...图3 11部分个性化会场及模块 03如何实现一个设计稿生成代码方案 1、生成静态代码 设计稿智能生成代码的第一步是生成静态化的代码,而这一步的核心是如何根据设计稿生成一份「结构化的数据描述」信息,这份数据称为...在布局推导之后,Layout 结构已经了明晰的层级关系及相邻关系,我们就能获得分割良好、成组合理,结构化的节点结构。...然后我们找到 price 附近,在树中所处层级相近的图片节点,并且该图片节点符合商品图大小的要求,这样我们就能基本确定同时包含价格和符合商品图特征的容器为商品容器,再根据容器中元素个数,图片附近是否一段文本

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    MySql中int(10)与int(11)什么区别

    0 1 引言 依稀还记得有次面试,面试官问我int(10)与int(11)什么区别,当时觉得就是长度的区别吧!面试官最后也没有给反馈,我也就以为自己答对了。...直到一次个同学又跟我谈起这个事,才去查了以下,发现事情并没有哪么简单... ......最后查出的结果是:这里的M代表的并不是存储在数据库中的具体的长度,以前总是会误以为int(3)只能存储 3个长度的数字,int(11)就会存储 11 个长度的数字,这是大错特错的。...int(10)也可以代表 2147483647 这个值int(11)也可以代表。 要查看出不同效果记得在创建类型的时候加 zerofill这个值,表示用 0 填充,否则看不出效果的。...2147483647(符号型)和4294967295(无符号型)。

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    钉钉的开工利是,会成为企业级市场的11

    开工利是会成企业级市场的11 2009年,天猫前身的淘宝在单身节这一天决定来一场促销,规则很简单就是打五折,此后这个活动成长为一个庞然大物,11不再只是天猫的促销节,而是整个零售业的促销节。...比交易额本身更重要的是,11直接推动了电商在中国的普及和配套的技术、物流、金融等等服务的成熟。...长期来看,钉钉开工利是这个活动,对于行业的价值有望像11一样:一是促进更多中小企业应用移动智能办公应用,人财物事上钉钉,提高效率;二是促进企业级服务市场的生态繁荣,就像11对物流、金融、技术的推进一样...正是因为此,钉钉开工利是活动今年的规模做到多少,我认为并不重要,重要的是钉钉占据了最有利的时间点,向客户和行业传达了要将开工日变为企业服务届的“11”的态度。...,同样是借鉴了天猫11的造节玩法。

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    数据挖掘在生活上的应用

    顾客:「可以刷卡?」 客服:「林先生,对不起,请您付现!因为您的信用卡已经刷爆了。您现在还欠银行十万四千八百零七元,而且还不包括房贷利息(4.链接金融资料仓储-信用卡)!」 顾客:「喔!...顾客:「………………」 客服:「请问还需要什么?」 顾客:「没有了!是不是送三罐可乐?」 客服:「是的!...根据一项调查显示,购物者原本想要购买的东西,通常会漏掉11%忘了买。...例如,一个族群的客户是属于固定采购预算的客户(可从过去数月的购买金额可以推算出)。则针对此种客户,我们是否应给他们一些优惠及折扣,以刺激购买?我想答案应该是否定的。...传统的方式,你可能需在路边询问路人是否购买过产品A。然后经过一连串的问卷调查、统计检定,才能归纳出那种人对产品A的忠诚度高。智能型手推车后,这样的工作就显得简单许多。

    1.9K70

    李佳琦薇娅联手“封杀”欧莱雅:对消费者不公,暂停一切合作!

    11月17日晚,针对消费者双十一在李佳琦直播间购买欧莱雅安瓶面膜“买贵了”一事,李佳琦所在的美腕网络科技有限公司给出了说明。...今日欧莱雅回应表示,“经了解,此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品,是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠,享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的,同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的...此前,在消费者向欧莱雅客服咨询价差问题一事时,欧莱雅客服曾表示,“李佳琦说是低价就是低价的,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”...此前有消费者向第一财经记者表示,双十一前在蒂佳婷面膜预热时蒂佳婷官方微博曾表示是11李佳琦直播间的价格是“史低价”,但由于双十一期间品牌直播间发放大额优惠券,导致蹲守直播间的消费者“买贵了。”...此外,消费者向第一财经反映,贝德玛直播间也发生了同样的情况,品牌在双十一期间发放大额优惠券导致李佳琦直播间的消费者没有买到最低价,但品牌却没有相应的补偿措施。

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    今年你的11包裹,也是自动驾驶卡车送来的

    从山东济南到上海,一条自动驾驶11专线已经启用,前装量产智能驾驶重卡,已经投入真正的商业实战运营。 背后的自动驾驶系统提供方——嬴彻科技。 怎样的自动驾驶11专线?...这条自动驾驶11专线,自10月31日起往返于济南和上海之间,每日两班,单程880公里,每次行程由一名司机独立完成。...了它,我就不需要那么长时间、高度紧张的驾驶,精神状态会更放松。” 不过参与自动驾驶重卡运营,目前仍需要培训。...所以11上岗服役,不仅是技术落地的验证,更是以真正的商业实战,来展现嬴彻轩辕系统的技术领先性和可靠性。...很欣慰看到嬴彻的轩辕系统在11繁忙的运输场景下,近乎全程实现辅助驾驶,让司机轻松安全的运达货物,向11买家准时交付。

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    11京东将用无人机多地配送,安全隐患有木

    进入11以来,京东无人机在宿迁、西安、北京等多地同时投入运营,这意味着继今年618首飞之后,京东无人机在成熟应用领域又进了一步。...京东无人机助力11,不仅为广大农村客户带来便捷和惊喜,同时也体现了京东无人机技术给电商物流行业带来的巨大变革,用户的购物体验将进一步提升。 ?...随着今年11全国购物季的帷幕拉起,农村用户也迫切的希望能够享受到与城市同质同价的好货和优质服务。...而无人机,正是为解决广大农村最后一公里配送难题而生,京东无人机多地配送订单,使这个11与往年的大不相同。 ? 京东无人机在宿迁旱闸村送货 ?...目前,京东正致力于加快完善360°自主避障、智能航线规划,并对自主装卸货起降平台、飞行平台安全性和稳定性进行技术上的提升和改造,同时简化运营流程,让无人机与京东物流系统实现无缝对接,全面提升物流配送效率

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    人工智能和自动化区别? | 拔刺

    今日拔刺: 1、人工智能和自动化区别? 2、超级计算机的操作系统是什么呢? 3、为什么许多人都认为科技发展的越块,人类就毁灭的越早?...本文 | 2001字 阅读时间 | 5分钟 人工智能和自动化区别? 总体而言,两者最大的区别可能在于算法。...人工智能的概念,其实是指它是研究开发,用于模拟和延展人类智能的各种理论方法和技术。就目前而言,人工智能的各种机器人还没有产生自主意识,属于弱人工智能,仅仅是人在某些专业技能上面的延伸。...但我认为更通俗的解释是,目前的人工智能在很大程度上,是自动化技术融合了计算机、互联网等技术迅猛发展起来的一个新物种。两者之间一定相同之处。...清华紫光将以22亿欧元 收购法国芯片制造商Linxens 这能减少中国芯片对外依赖? 根据前几天路透社的报道,清华紫光将以22亿欧元的代价收购法国芯片元件制造商Linxens。

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