1.3 客服系统的发展 随着技术的发展，客服系统也在不断进步，包括人工智能的引入、移动设备的适配、以及数据分析能力的提升。 人工智能：AI技术的应用使得客服系统能够提供更加智能和个性化的服务。...智能助手：利用AI技术，智能助手可以提供个性化的服务和建议，减少对人工客服的依赖。 3.5 用户友好的界面设计 网站客服系统需要有简洁直观的用户界面，确保客户能够轻松地发起咨询。...智能客服系统的技术实现 4.1 人工智能技术的应用 智能客服系统通过集成人工智能技术，如自然语言处理（NLP）、机器学习等，提供更加智能化的服务体验。...6.5 未来展望 展望未来，客服系统市场将继续朝着以下方向发展： 智能化：客服系统将更加智能化，能够自动处理更多类型的客户咨询和问题。...7.2.1 智能化服务 预计未来的客服系统将更加智能，能够自动处理更复杂的客户咨询，甚至预测客户需求，提供主动服务。
该如何选购合适的扫地机器人呢？双11又要来了，如果你打算败一个扫地机器人回家的话，千万要记得以下几点。 清扫配件 扫地机器人的清扫部件主要分为吸口、主刷和边刷。...路径规划 那种工作时如抽风，随意乱走，一个地方重复扫的自动扫地机早已让用户苦不堪言，因此，清扫路径也反应了扫地机器人的智能性。...那么趁着双11，赶紧败一个心仪的扫地机器人回家吧。
2019年双11全天成交额达2684亿元人民币；中国电子商务交易规模达36.8万亿元，同比增长13.1%。回想一下，当你在网购的时候，是否会发送商品链接给客服咨询详细信息？是否会通过客服了解发货进度？...在人工智能、移动互联、IM通讯、社交互动、智能路由等多项技术进步的共同推动下，智能客服技术发酵，并从早期的“电话客服在线化”逐渐进化到“以领域知识库建设为核心工作，通过文本、语音、或视频等方式交互的智能客服机器人系统...客服智能化、场景化、社交化成了客服系统未来发展的主流。根据前瞻产业研究院预估，2019年我国约有4000亿客服市场，智能客服市场将达到500亿~800亿元。 智能客服， 到底智能在哪里？...要明确智能客服的作用价值，得先知道智能客服的工作原理。腾讯企点总经理张晔先生从需求及技术的角度出发，介绍了智能客服的运行机制。 第一步：让企业客服与客户在各个触点进行连接。...张晔：聚焦智能客服领域，我比较关注客服型、营销型、任务型机器人的发展（比如：NLP、ASR、TTS、行业知识图谱、多轮会话管理、智能语音语义质检等技术）；通信技术与智能客服的结合（比如：视频客服、直播会议
随着数字人技术的发展，为智能客服带来一些重要的变革，传统的智能客服系统只能从语音和文字进行简单的问题解答，而数字人技术可以提供更加逼真、自然的人机交互，从而大大提高用户体验和人机交互效率。...依托于虚拟形像技术，建立智能虚拟数字人客服，具备对话智能打断、精准语音识别、接近人工客服的交互体验等功能与优势。可以实现虚拟数字人与用户的面对面交流，大幅提升人机交互体验感。...虚拟数字人的落地形态主要有：播报型数字人（基于文本生成视频，提升内容生成效率）、交互型数字人（应用场景广泛，覆盖B端和C端）、智能语音助手（可搭载于IoT 设备），交互型数字人的应用场景之一就是智能客服...相比传统的智能客服方式，包含了智能客服的优势，数字人客服有自己的特色优势，可以帮助企业更加高效地为客户提供服务，提升客户满意度和品牌形象。...2、提升客户满意度 与传统客服不同，数字人客服可以通过TTS（Text To Speech / 从文本到语音）和ASR（Automatic Speech Recognition / 自动语音识别）等技术进行智能交互
天猫：王牌主播打头阵 作为双11赛场的擂主，天猫的双11筹备自然是最值得期待的，截至目前公布出的成绩，也能够看出其火热程度。10月20日晚8点，天猫双11正式开启预售。...这是天猫双11连续第2年降低满减门槛，消费者凑单将更容易。在监管大力整治垄断行为的背景下，各大平台都将刀刃对向自己，试图更加获得消费者的认可。 另一方面天猫也将绿色环保理念融入此次双11。...今年双11发布会上，天猫宣布将致力于打造一届“低碳双11”，同时将全面升级已诞生15年的公益宝贝项目。如今阿里已经成为互联网行业最大的绿色电力交易主体。...今年京东双11除了不熬夜外，优惠政策也迎来全面升级。...抖音双11好物节从10月15日就已经正式上线，一直持续到11月11号，活动也分为“好物提前买”和“天天抢好物”阶段，形式和花样可谓繁多，也和抖音的平台风格极为匹配。
根据T研究和容联七陌发布的《智能客服预见未来&智能客服趋势发展白皮书》，在国内市场中，企业对客服的诉求普遍较高，有88.6%的企业拥有自己的客服业务，其中38.4%的企业已经将客服搬上了云端，22.1%...在今年，中国青年报社社会调查中心联合问卷网做了一项智能客服满意度调查，结果显示有95.7%的受访者使用过智能客服，在受众面如此广的情况下，仅有41.3%的受访者觉得智能客服好用，满意度仅为4成，更多的受访者还是青睐于原来的人工客服...因此，在当下，智能客服给人一种很“呆”很线性的反馈，但随着整个多点技术融合闭环的构建，智能客服正在慢慢地“灵泛”起来，更有温度，也更智能。...可见，在智能客服的迭代过程中，云服务所提供的技术优势是显著的。 三、AI能力的支撑，依旧是智能客服进阶的关键驱动。...谁来定义 智能客服？
图灵测试在上世纪50年代提出，从图灵测试的解释中可以看到，人机对话系统是衡量人工智能的重要场景，也是随后人工智能研究的重点方向。...在本轮的人工智能热潮中，人机对话系统依然是重点方向之一，并且以智能客服或智能助手的方式落地，多数用以解决企业在线服务中人工服务成本高，响应速度受限和服务时间受限等业务问题。...本文重点聊一聊在医疗行业智能助手探索中遇到的问题，以及为此尝试的方法。把客服类项目中需要的对数据构建、用户问题分析及理解的思考过程分享给各位读者，希望对同类项目的思考有所帮助。...（注：系统是由具有医学背景的客服人员使用，不会出现机器人直接回答用户问题的情况） 由于行业的特殊性，系统对技术指标的要求是非常严格的，即，在高精确度的前提下，尽最大可能提升召回率。...下面我们就来看看智能助手的整体思路。
至少，我们已经可以在十分钟内创造自己的对话式客服了。 今天的文章大致分为三部分：历史，今天（chatbot api）和未来（深度学习和智能问答）。...如果我们做好了智能搜索，我们就能做好智能交互。本质上都是一样的：在浩瀚的已知数据里，基于一定模型和经验，总结出用户最想要的答案并及时的呈现出来。...其中的本质是智能和定制化服务，在一段时间的训练之后，你拿起电话拨给银行，应答的智能客服和人类的交互方式是一样的。...而完成这个任务，我们主要有两条路可以走，一条是专家系统，这里也会给大家介绍几个网络上的引擎，争取在十分钟之内让大家学会建立一个属于自己的智能客服系统。...笔者整理了一些可以用来做自然语言处理和智能问答的公开数据集，这里由于篇幅和主题所限，就不展开讲了。
本文将用一个简单的人工智能算法，即线性回归算法，预测阿里巴巴 2019 年双 11 的交易额。 1....处理数据 其次，我把历年双 11 的交易额数据，保存到文件「1111.xlsx」中，在林骥的公众号后台回复「1111」，可以获取该文件的链接。...进行预测 接下来，我们调用 sklearn 库中的线性回归算法，对历年双 11 的交易额数据进行拟合，并对 2019 年进行预测，预测结果是 2471 亿元。...小结 本文用一个简单的人工智能算法，预测 2019 年双 11 的交易额为 2471 亿元，并用图形展示了预测的结果。 到此，预测工作算是基本完成了，但数据分析工作还要继续。...等双 11 活动结束之后，我们还应该进行复盘，拿实际数据与预测的结果进行对比分析，计算预测的准确率，分析差异的原因，提出改进的方案，想方设法提高下一次预测的准确率。
编辑导语 智齿客服：智能客服的改造者; 时代拓灵孙学京：VR再好，也需要声音来衬托; TuSDK：刷脸时代来临，人脸识别先行; TalkingData 联合 Kochava发布移动广告监测国际版SDK;...智齿客服：智能客服的改造者 据艾媒咨询（iiMediaResearch）公布2015年中国移动客服最新研究报告显示：国内75%的顾客因对客服不满而放弃购买行为；超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买...智齿科技是一家创立不到两年时间，希望通过人工智能技术来重新改造客服行业的创业创新公司。...在2.0阶段，机器人可以根据大型企业客户自身业务需求提供个性化的在线客服定制服务。 3个月后，智能客服机器人更新至3.0版本，在原来在线问答机器人客服基础上加入了人工客服功能。...在这个版本中，在延续并优化原来3.0版本中的在线客服问答智能机器人、大数据分析功能的基础上，加入了工单功能。
手机用户的普遍如何快速的应答与高质量的沟通是智能客服的关键问题。 采用合理的分层结构流程与先进的中间组件（例如，语音识别、语音合成、智能对话、知识图谱等技术组建），建立客服热线自动语音应答系统。...借用AI相关的技术，建立稳定、有效的智能语音应答系统的研究目标。 0.2 技术难点 目前智能聊天机器人技术相对比较成熟，但是在专业领域内的智能客服，技术相对比较滞后，原因有以下几个难点。...2.4 引擎的选择 引擎的选择就是问题的选择，通俗的讲，智能客服需要解决什么类的问题，什么样的问题需要对给人工客服。...0.4 系统设计 在功能层面，在线客服智能推理系统的核心部分包括知识库、数据库、推理机(推理机)，其外围部分是知识库、语音合成、语音识别和自然语言处理等，系统功能组成如图3所示。 - !...[智能客服功能点](https://tva1.sinaimg.cn/large/006tNbRwgy1gai9mxreopj30hc0cyt94.jpg) 1.语音识别：(ASR) 应用：（Automatic
客服_蚂蚁智能客服 蚂蚁智能客服产品介绍 - 支付宝开放平台 (alipay.com) 因为提示很全，基本上跟着提示操作创建应用 原理上是在蚂蚁智能客服平台上创建一个客服小程序，来外接各种场景实现 CRMEB...电脑上可以沟通回复 支付宝中也可以沟通回复 再来看看怎能配置才能玩转客服功能 DOC_LINK 开发者中心控制台 - 点击开通蚂蚁智能客服 根据流程一步步走 平台上怎么使用 生成连接...至此 蚂蚁智能客服添加完毕 源码附件已经打包好上传到百度云了，大家自行下载即可～ 链接: https://pan.baidu.com/s/14G-bpVthImHD4eosZUNSFA?
智能机器人 — 多轮对话 我们可以看到，其多轮对话分为问题理解、对话管理、对话引导以及答案生成。其中答案生成其实是预先配置好的。 1.1 问题(意图)理解 通常再意图理解上，会用分类模型。...百度的智能对话平台UNIT， 阿里云的对话工厂都是这样的解决方案。 算法在这里的工作又简化成了语义匹配的任务： 上图的3个不同选项，对应着Taskflow中某节点的3个不同的下游分支。...但是对于用户对于一些商家的咨询，特别是商家没有IM客服资源的场景下，如何满足用户咨询的诉求呢？这里作者介绍的比较粗略，但我理解，如果想做好应该是一项大工程。...2.2 会话摘要 客服结束一通咨询后，需进行背景、诉求、处理结果的填写。智能的会话摘要，可以提升客服坐席工作效率，改善其办公体验。...因为客服咨询对话核心要点是固定的，如：背景、诉求、处理结果等。而且，这样的摘要更适用于客服后续跟进时进行查阅。 3. 小结 上述介绍的功能在美团已经平台产品化了——搞了个对话平台“摩西”。
11月1日-11日京东全球好物节期间，有超过1630万次服务由京东智能客服处理，其中90%的问题由智能客服独立解决，对比今年618年中大促，日均接待量增长72%。...基于京东AI NeuHub平台，11月11日当天，智能客服接待超300万消费者咨询服务，对比今年618当天接待量增长200%以上，仅0点-1点1个小时，智能客服就完成了近44万次消费者咨询服务，创下新纪录...利用人工智能技术，京东AI科学家首先实现了智能客服意图识别能力突破和共情能力提升，让智能客服能精准识别用户灵活多变的问法和情绪： ?...在电话客服这一渠道，智能客服也得到了很好的应用，现在拨打京东客服热线会先经由智能客服语音导航，以说话代替按键，缩短用户打通专线的时间。...而面向人工客服，智能客服也提供了全链条AI辅助服务，在整体客服系统、客服运营管理实现“智能调度”、“智能坐席”与“智能分析”，让人工客服更加全面的感知用户的诉求，更快响应、更快决策、更快解决。 ?
今年双11已经是第十四届了。...而对于首开先河的天猫来说，今年还是淘宝天猫融合的第一个双11，也是明确“交易到消费”新战略的第一个双11。...尤其是每年双11期间，作为唯一一个拥有真正双11购物心智的平台，淘宝天猫承载的绝非是卖货这么简单。...商家不能只是把双11当作一次简单的大促，而要当做一次“年终大考”，考验着商家在组织、营销、运营、履约、客服等方面的综合能力，能够在双11做出好业绩的品牌，新一年的增长也将变得很确定。...对于经常参与双11的知名品牌，能够在双11强化品牌认知；对于新参与的品牌（每年双11都有新参与的品牌，今年有7万个品牌是首次参加）和新品牌，能通过双11大促建立品牌心智。
Tech 导读 在这次双11的个性化会场我们大规模使用Deco进行研发，带来了48%左右的效率提升，本文将为大家揭秘Deco提效之秘。...我们思考「求变」，在智能化思想愈来愈热的当下，传统的研发提效方式遭遇瓶颈，那我们是否能用智能化的思想来解决呢？...Deco 经过 618 大促的初步验证，随后不断升级打磨，在正在火热进行的双 11 个性化会场研发中已经广泛投入使用，覆盖 90% 左右的大促楼层模块，为业务研发带来 48% 左右的效率提升。...图3 双11部分个性化会场及模块 03如何实现一个设计稿生成代码方案 1、生成静态代码 设计稿智能生成代码的第一步是生成静态化的代码，而这一步的核心是如何根据设计稿生成一份「结构化的数据描述」信息，这份数据称为...图10 空间布局算法 图11 投影布局算法 处理好布局结构生成之后需要进行样式计算，是对经过布局推导层得到的结果进行一系列的计算，例如，基于层级关系，可以通过坐标计算得出 Flexbox 主轴、侧轴；
众所周知，腾讯云一直被大家称为良心云，而隔壁的套路云也已在举行双11的活动，但套路太多，反观腾讯云要良心很多，也更直接，跟着我一起来看看吧。...[微信截图_20181030143257.png] 马上进入官方活动主会场 新用户一键领取2775元代金券 福利1：爆品秒杀 每日5场秒杀，分别于 9:00 / 11:00 / 14:00 / 16:00
其中，智能客服领域则被外界视为了AI大模型落地的最佳阵地之一。AI大模型变革智能客服？提起智能客服，相信绝大多数人并不会感到陌生。在用户习惯逐渐向线上转移的当下，人们对于客服的需求量日益增长。...AI大模型的语言理解能力和内容生成能力恰好是智能客服所需要的，可见，AI大模型与智能客服领域有着较高的契合度，更容易实现落地应用。其次，AI大模型可在一定程度上提升智能客服的智能化程度。...虽然智能客服的出现，在一定程度上缓解了传统人工客服的工作压力，提升了客服的工作效率，切切实实地帮助人们解决了一些问题，但不可否认的是，由于智能客服的智能化程度有限，网络上关于智能客服“不智能”、智能客服...二是，容联云深耕智能客服领域，对于智能客服有着深刻的行业认知，其能够推出智能客服能力更强的AI大模型产品。长期以来，容联云就深耕于智能客服领域，并推出了智能客服机器人等多款产品。...比如，在当前的智能客服领域，智能客服基本能够对常见句式结构实现精准识别和回复，但在面对复杂句式问题时，智能客服会出现识别不清、答非所问的情况。
瓜子智能在线客服系统的目的是要把这些线下的活动搬到线上，对线下行为进行追溯，积累相关数据。...但是只能客服系统跟普通的IM系统有很大不同，系统的重要特点是依靠IM能力在各个角色和系统间传递业务。 传递业务怎么理解呢？以瓜子预约看车的业务为例。...在整个过程中机器人或客服能够通过IM聊天对用户进行适时引导，提高用户预约率。 ? ? 在对话过程中，客服及机器人能够实时感知到用户的行为。...例如，用户一段时间不操作预约卡片，机器人或客服人员会引导用户；用户如果预约看车，对应的客服或销售会收到提醒，及时跟进后续工作。...IM系统，负责各端及后天系统间的消息传递 卡片事件代理，负责收口卡片的业务事件（比如用户点击预约看车按钮，或客服操作卡片某个功能），并捕获事件的执行结果，并把执行结果通知调度模块 调度模块，负责根据用户场景把用户会话分配给不同的客服
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