随着业务量的不断上升，呼叫中心已经从单纯的大容量单中心逐渐向多地多中心演化，在这种架构下，多地呼叫中心的统一协作成为整合资源、提升可用性、提高效率的重要手段。...上述组网虽然在一定程度上实现了大规模呼叫中心的分布式部署，能够实现呼叫中心的无中断服务，但是无法实现对业务的无缝冗灾，当一处呼叫中心出现故障时，不可避免的带来呼叫中心处理能力的降低（座席签入损失）。...1 技术介绍 呼叫中心异地双活功能基于携程联络中心呼叫中心、统一登录平台来实现，可以提供包括计划内冗灾切换（按系统、按城市区域、按技能组）、计划外冗灾切换（覆盖PBX故障、CTI故障、统一登录故障）。...3 技术特点 支持故障情况下在线座席的自动双活切换、计划内维护的手工切换； 支持按系统、按地域、按座席技能组等不同维度进行计划内的手工切换； 支持1000+在线座席异地双活自动切换； ?...4 拓展 结合携程呼叫中心CTI平台网呼功能上线和统一登录平台整合，异地双活功能可以实现PBX、CTI、统一登录的云端管理，真正实现四海一家，使座席不再按地域划分，一点接入，服务全球。
在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力，包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上，构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力，形成多样化的业务形态，用户可以即买即用、按需付费。...腾讯云全媒体联络中心（下文简称“TCCC”）可以为企业提供全媒体客服、在线客服、呼叫中心、开放平台、管理平台等功能。...呼叫中心 呼叫中心提供便捷的互动式呼叫中心管理服务，用户在云端即可实现呼叫管理需求，客服只需要一台安装浏览器的电脑，就可以接听和拨打客户电话。...只要你有呼叫中心、在线客服、视频客服需求，你都可以来报名参加我们的内测活动！重点是！！ 内测期间无需付费！！！ 2 整个内测期间你可以得到什么 第一，你将会获得腾讯云全媒体联络中心最高的用户权限！...有兴趣参与内测的用户请在本文下方扫描二维码免费报名，报名时间2019年12月12日到12月31日，报名成功后将会有客服经理提供活动相关服务。 扫码免费报名腾讯全媒体联络中心内测！
云呼叫中心（Cloud Call Center，CCC）为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口，您就可以在云端到传统的呼叫中心能力，来实现您的呼叫管理需求。...随着业务需求的变化，您可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。CCC 支持按需计费，降低您的系统建设门槛。使用 CCC 可以极大降低您的软硬件采购成本，简化客服和营销系统开发工作。...https://cloud.tencent.com/product/ccc 如何使用腾讯云CCC构建智能呼叫中心 - 副本.pptx
今年双11天猫十分重视引入直播玩法，将会打造多个黄金栏目，整个双11直播间从10月21日天开始，一直到双11当天，会有《九牛与二虎》、《魔幻旅行团》、《拜托了，大神》、《呼叫明星》、《猛男疯狂主播秀》、...《双11必买清单》等节目，涉及美妆、美食、海外、综艺等主题，会有数百位网红和明星参与，不乏Papi酱这样的超级网红，且这些直播并非由天猫独立组织，而是品牌商共同参与，会邀请许多品牌代言明星来做直播。...将互动式、游戏化和O2O式的AR营销用于购物狂欢节，天猫双11只是一个开始，正如马云在云栖大会所言，未来不会再有电商，取而代之的是线上、线下和物流结合的新零售，因此这种打通线下与线上的AR营销方式将会成为一种标配...6、eWTP：马云的世界大同梦想 在G20峰会上，马云提出了eWTP倡议，希望建立一个全球买、全球卖、高效率、全透明、无障碍的全球电子商务平台，这一倡议得到了国内外与会者的支持。...而天猫双11今年的首要方向就是全球化，与之前的全球化不同的是，不只是帮助中国用户买全球，还有帮助中国商家卖全球，今年天猫双11启动仪式选择在中国香港召开，就是为了展现出全球化的姿态，中国香港和中国台湾也是今年天猫双
在线互动式 UPS——中级电源保护 在线互动式 UPS 将逆变器保持在线状态，并将电池的直流电流路径从正常充电模式重新定向到断电时提供电流。...在线式 UPS——终极电源保护 在线 UPS 采用“双转换”方法，接受交流输入，整流为直流以通过可充电电池（或电池组），然后逆变回 120 V/230 V 交流为受保护设备供电。...在线 UPS 系统采用更精确的电压调节方法：连续“双转换”操作，将连接的设备与交流线路上的问题隔离开来，包括停电、掉电、过电压、谐波失真、电脉冲和频率变化。...） 整流器的瓦数增加（它必须为逆变器供电以及为电池充电） 比其他 UPS 系统更昂贵 在线交互式 UPS 与在线 UPS 与离线 UPS：应用 这三种不同运行原理的拓扑结构的应用从小型住宅到大型数据中心都有所不同...最智能的在线UPS系统，被视为数据中心关键任务设备和服务器提供后备电源和保护的默认解决方案，也可应用于计算机、交通、银行、证券、通信、医疗等领域长期供电。
用户在哪里，服务就要到哪里，在线上我们有文字客服，作为客服的高端形式就是视频客服。移动互联网的飞速发展对视频客服的行业应用场景普及起到了决定性作用。...刘俊彦：把视频客服产品和现有的客服产品放到一个脉络来看，中国的呼叫中心渠道经历了从电话到在线再到全媒体，现在是视频，即“从口到手，从手到脸”，视频客服作为呼叫中心的高端的形式在很多场景下是非常必要的。...CTI论坛记者：环信以Web和APP为载体发布了最新的视频客服产品，相比业内其它视频呼叫中心解决方案，环信的视频客服产品的优势有哪些？...通过视频客服系统进行面签等业务办理可以实现双录，是完全合规的。...刘俊彦：融合体现在以下几个方面，首先视频客服和呼叫中心、在线客服的互通互转，即“从口到手，从手到脸”，在整个流程中要实现多种媒体互通互转。
为啥说是视情况而定的，因为有些公司买这个服务器就是内网随便用用，就算异常断电也无所谓的，可以忍受短时间内离线。...UPS 类型 一般来说，从大的角度，UPS分为两种类型：在线 UPS 与备用 UPS 在线 UPS 在线 UPS 其实又分为两种：在线互动式UPS、在线双转换UPS 在线互动式UPS 在线互动式UPS会监控输入电源...在线双转换UPS 在线双转换UPS非常高效，因为设备会直接使用电池电源，而不是普通的输入电源，所以当我们停电时，服务器是感知不到的，当输入电源打开时，电池就会自动充电。...之所以叫做“双转换”，因为它将交流输入电源转换为直流，然后通过逆变器将其转换回交流输出。 如果您的设备对波动非常敏感，那么在线双转换UPS值得考虑，不过这种的也比较贵。...备用 UPS 备用 UPS又称离线 UPS ，在中小型企业中应用最为广泛，价格也十分实惠，当UPS监控到服务器断电的时候，备用UPS就会工作，平时只需要充电就行，这种情况下会有点延迟，这个跟在线双转换不太一样
为啥说是视情况而定的，因为有些公司买这个服务器就是内网随便用用，就算异常断电也无所谓的，可以忍受短时间内离线。...[20220526102429.png] UPS 类型 一般来说，从大的角度，UPS分为两种类型：在线 UPS 与备用 UPS 在线 UPS 在线 UPS 其实又分为两种：在线互动式UPS、在线双转换UPS...在线互动式UPS 在线互动式UPS会监控输入电源，在检测到电压特别高或者特别低的时候，自动去调节。...在线双转换UPS 在线双转换UPS非常高效，因为设备会直接使用电池电源，而不是普通的输入电源，所以当我们停电时，服务器是感知不到的，当输入电源打开时，电池就会自动充电。...之所以叫做“双转换”，因为它将交流输入电源转换为直流，然后通过逆变器将其转换回交流输出。
依然由蒂姆·库克率领的苹果就是要你买梦之队，对战今年坚决不割肾代表队。 最终，苹果发动2轮大攻势，推出4款新产品，并以闪电战草草结束。...喇叭也比上一代提升50%，声音外放可以更响亮，麦克风从后端移到侧端，可以更好打电话、呼叫Siri——听不懂就是另外一回事了。 另外，支持GPS和高度仪、陀螺仪，可以检测更多运动项目。...双卡双待 这次的另一个小亮点是终于有双卡双待了。当然，苹果有更洋气的念法：DSDS，意思是Dual SIM Dual Standby。 ?...而且国外的双卡双待，也可以通过电子卡eSIM的形式，一个SIM卡也能搞定。 ? 但在中国，双卡双待不支持eSIM，于是苹果专门为中国市场更改了硬件设计——这是苹果历史上的第一次。...再比如，今年6月的苹果开发者大会上亮相过的多人互动式AR联机游戏，足不出户也能和朋友亲临魔幻现场： ?
简单来说，Kamailio的路由就是控制SIP包从哪里来，到哪里去。下面，我们抛开技术细节，通过一个更一般的例子，来了解路由相关的名词术语。...如下图：假设我们有A、B、C、D四个城市，不失一般性，C（英文正好为Center）位于宇宙中心，ABD间互访都需要经过C。C就对应我们这里的Kamailio服务器。...所以，在C上，对于到同一个目的地（这里是B）的问路请求，还要检查这个人是从哪个城市来的，以确定是否准许通过，这个“来源”的城市就称为“呼叫源”。所以，呼叫源也是路由的一部分。...两人到达C后，由于单根据“呼叫源”和“目的地”无法区分甲乙两人后续行程，但甲买了飞机票，乙买了高铁票，到C后就可以通过不同的中继路由到B。这种通过预先买票决定后续行程的方式就称为“路由码”。...一般采用两个C中心城市设计，如下图中的C1和C2。这在Kamailio网关上称为“双平面”。这种架构下，C1或C2其中一个城市发生疫情不影响ABD之前的交通（通信）。
其实此前，滴滴和其他品牌商还有更多不同的跨界： 比如2014年双11滴滴联合国美、微信，在全国玩起了主题为“颠覆日”的11.11大型营销活动，用户只需扫描相应二维码，即可领取微信卡包国美专属100元优惠券以及最高...2014年12月滴滴与蒙牛联合开展春节整合行动，蒙牛以“牛运红包”冠名滴滴红包，并推出“牛运红包幸福年”关怀活动，滴滴专车用户上车之后有机会收到来自蒙牛的牛奶惊喜。...；2015年8月与淘宝合作推出一键呼叫移动试衣间；2015年12月与在行联合一键呼叫额滴神等。...类似还有戛纳一键呼叫飞机、上海呼叫直升机、一键呼叫佟大为、日本一键呼叫无人机送口罩、北京一键呼叫CEO、一键呼叫Kittens等等，五花八门令人眼花缭乱。...蜂鸣式营销”，不仅节省了营销费用、有利于获得更高的投资回报率和传播到达率，更为重要的是更易获得信任，让口头传播成了营销活动的触发器，这区别于企业营销常规的奖品互赠的“超市模式”（商超里常见的吸引顾客方式：买A
很多Coder的硬核工作时间是晚上8-12点，如果coding时在家、酒店或者会议室，这叫不叫远程办公什么叫远程办公。...我在家办公唯一不爽的就是没双显示器，好几个朋友也都入手了双显键鼠；我们没新安装什么远程办公软件，只是买一大堆硬件。...下雨天人人都要打伞，不能推导出我们要像买袜子一样买伞，反倒是说明下雨天不适合出门。 现在大家都在频繁使用视频直播，并不能推导出在线办公就是要搞视频会议，反而在证明这些岗位远程办公的效率不高。...我们调研的典型长期远程办公工作如下： 在线呼叫中心的远程电话坐席，注意最好是电话坐席，打字客服不够典型。 搜索引擎关键字投放专员（简称SEM），在搜索引擎里的操作买入各种关键词。...电话客服用的在线呼叫中心，已经超过10年历史了； Google adwords、百度凤巢，也都超过10年历史了； 单人代表处没有专用的SaaS平台，他们和总部员工一样要用邮件/OA/CRM/财务系统，肯定也超过
---- 呼叫中心一路走来，就算以美国或欧洲的角度来看，都只有30年不到的历史，是一个很短的历程，大部分的管理理论都很不成熟，借镜于其它产业的管理理论，却发现这些理论不完全适用于呼叫中心。...图一 要请问的是，大家觉得哪一个呼叫中心的管理比较好？ 你会觉得这两个呼叫中心的管理一样好吗？...呼叫中心过去主要的管理手段，我们称为平均法，利用平均表现来进行考核。...，因为到了1980年代，美国人赫然发现日本制产品的质量，远远超过了美国货，全世界都开始买日本车，买日本家电，质量尽然超过了一直在帝国大梦中的美国，而改造了日本的这位大师，就是戴明。...图四 本文刊载于《客户世界》2007年12月刊，作者为客户世界研究院顾问专家，中国台湾客服中心发展协会TCCDA监事。
呼叫中心FAQ(FrequentlyAsked Questions) 1、 什么叫呼叫中心？ 答：“呼叫中心”是公司企业为用户服务而设立的。...答：（1）按接入技术分类： 基于交换机的呼叫中心（是基于前置ACD的呼叫中心，成本较高，稳定性好） 基于计算机的板卡式呼叫中心（基于微机和语音板卡的呼叫中心，成本低廉，稳定性差） （2...；WEB呼叫中心；IP呼叫中心；多媒体呼叫中心；视频呼叫中心；统一消息处理中心 （5）按使用性质分类 自建自用型呼叫中心（In-house call center） 外包服务型呼叫中心...答：电话营销是通过电话或传真等通信技术对某一目标客户或目标市场进行一对一互动式的一种行销模式。...12、什么叫PBX 答：（Private Branch Exchange） 用户交换机，主要是指用于语音交换的设备。
※腾讯云通信产品有※ 短信 即时通信 实时音视频 号码保护 云呼叫中心 短信 腾讯云短信 （Short Message Service，SMS） 沉淀腾讯十多年短信服务技术和经验，为 QQ、微信等亿级平台和...云呼叫中心 云呼叫中心 （Cloud Call Center，CCC） 为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。...只需对接 API 接口，您就可以在云端使用传统的呼叫中心能力来实现您的呼叫管理需求。 ...接口提供发起呼入通知，应答确认、呼叫转移、呼叫状态通知等，满足坐席的呼入管理场景。 3、复合指令 提供各类通知及状态上报，满足您系统集成时对于用户各种实时诉求的灵活功能满足。...比如呼叫结束通知，呼叫结束后您可以播报语音通知进行印象加深或者发起调研评星；比如DTMF，您可以在通话过程中知会用户进行按键进行相关场景选择，接收 DTMF 信息进行灵活实时功能调度。
快来看看“企点呼叫中心” 上线的新功能在哪里/怎么用~ 重点新增能力 云呼叫中心独立子站功能 新增“首页”菜单导航 新增“坐席生产力分析”报表 重点优化能力 总机号码新增标签展示 总机设置及报表页面新增筛选条件...新增总机号码灾备提醒功能 重点新增能力 云呼叫中心独立子站 账户中心全面升级为企点呼叫中心，所有电话套餐的功能由企点呼叫中心后台统一管理。...企点客服中将不再有企点电话内容，必须切换到企点呼叫中心站点才能查看相关电话内容。 新增“首页”菜单导航 a. 新增首页菜单导航功能。可查看账户明细的整体情况，并支持设置自定义模块和自定义网页。 b....自定义模块支持对账务中心中除首页之外的其他任一功能板块进行独立展示，企业核心数据和重点指标一目了然。 注：自定义模块仅支持一种功能板块呈现。 c.
现状是如何，改进的目标是什么，搞清楚这个，才知道战场在哪里，也就是所研究的组织。...例如，假如客户是比较稳定的，改进目标是替换掉某公司内部现有的接线员，旧的呼叫中心……，那么目标组织是某公司；假设抢客户是焦点，客户目前已经用上了***在线，你的系统要把这个***在线从客户大脑里干掉让自己上位...是针对组织来说的，所以提问时不能说"一个远程服务平台，某某算业务执行者吗" arhao(1*****1) 2016/12/25 18:21:21 嗯嗯，谢谢@潘加宇 我这边情况应该算前一种。...潘加宇(3504847) 2016/12/25 18:25:44 以某公司为研究对象，"客户→答疑→外部专家"是该公司的用例，外部专家是辅执行者 arhao(1*****1) 2016/12/25 19...潘加宇(3504847) 19:11:12
一、自动外呼技术：提升客户服务的利器(队列外呼)(基于FreeSWTICH)二、功能做用介绍#(以顶顶通呼叫中心件为例)#在竞争激烈的商业环境中，提供优质的客户服务成为企业获得成功的关键因素之一。...例如，在客户支持中心，自动外呼系统可以帮助客户服务代表快速拨打电话，提供解决方案和支持。市场营销团队可以利用自动外呼技术批量拨打潜在客户，并进行产品或服务推广。...此外，及时收集和分析呼叫数据，以优化呼叫策略和提升客户体验。...当然你不会可以去看一下我第一篇文章哪里嘎嘎详细！基础配置1、配置排队配置排队坐席路线必须设置，他就是用来接听排队中电话的坐席。...顶顶通呼叫中心中间件(mod_cti基于FreeSWITCH)-使用指南 | 顶顶通 - 呼叫中心二次开发接口,smartivr,mod_vad,FreeSWITCH,语音识别,呼叫中心中间件
2.1 呼叫中心时代 2.1.1 业务场景 呼叫中心时代，是很多老携程人经常会怀念的时代。携程最早的客户业务是从发卡开始的，那个时候，在火车站、汽车站、机场，我们的业务人员拿着携程的会员卡去发放。...会员卡上有两个关键数字，一个是卡号，一个是携程呼叫中心的电话号码。客人想出差订酒店，只需要打携程呼叫中心电话，报卡号，用户关系就建立起来了。 所以那时候的流量入口是电话。...2.2 互联网和移动互联网时代 2.2.1 业务场景 1999年差不多到2005、2006年，携程都是以呼叫中心模式去做的。...2006年开始，伴随着早期电商网站的起步，很多用户的行为习惯已经逐步转向互联网了，他们更习惯在网上买商品。...携程有一个很大的呼叫中心，座席一万多人，为我们的客人提供服务。而通过客服机器人，可以部分代替座席，降低成本，提高效率，并加快服务响应，这是携程可以深挖的地方。
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