颜值高的,点上面! 随着业务量的不断上升,呼叫中心已经从单纯的大容量单中心逐渐向多地多中心演化,在这种架构下,多地呼叫中心的统一协作成为整合资源、提升可用性、提高效率的重要手段。目前大容量呼叫中心主要
狭义的NGN(Next Generation Network )是指以软交换和IMS(IP Multimedia Subsystem,IP多媒体子系统)为主的下一代交换控制网。
01:业务系统结构 目标:了解一站制造中的业务系统结构 实施 数据来源 业务流程 油站站点联系呼叫中心,申请工单 呼叫中心分派工单给工程师 工程师完成工单 工程师费用报销 呼叫中心回访工单 📷 ERP系统:企业资源管理系统,存储整个公司所有资源的信息 所有的工程师、物品、设备产品供应链、生产、销售、财务的信息都在ERP系统中 CISS系统:客户服务管理系统,存储所有用户、运营数据 工单信息、用户信息 呼叫中心系统:负责实现所有客户的需求申请、
在2023年11月12日,刚经过双11的购物节大压力的阿里,却从17:44起发生了服务宕机,旗下的淘宝、闲鱼、饿了么等服务出现服务中断,甚至让高校学生宿舍的洗衣机都“宕机”了。从阿里云健康看板公布的数据可以看出,阿里云的几乎所有的云产品等服务都受到了影响,影响了全球范围内多个地域。阿里云这次故障,放在整个云厂商界都是炸裂般的存在。阿里云历时3个多小时,服务才陆续恢复。
智选SDK一周资讯大事记,将会为您呈现过去一周最受欢迎的SDK资讯、投融资、企业活动、人物访谈和创业故事等信息,让您在最短的时间内了解最火爆的前沿信息。 听云荣登2015 Gartner APM魔力象限,成中国唯一入选者 ---- Gartner一直被认为是客观技术思想领导的权威来源,它是全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司。它拥有1200多位世界级分析专家、4000多名专 业研究人员,平均每人有超过10-15年的业内工作经验。长达36年的市场认证,研究贯穿整个IT产业,以业界领先的研究能力和客观性著称,经
导语双主架构在MySQL中使用比较普遍,因为有故障后恢复方便的优点。但双写+双向复制的架构业界极少采用,这种架构下可能有什么问题?如何规避这种架构下的数据风险?本文根据实践经验做出了总结。
开启动态分区裁剪:自动在Join时对两边表的数据根据条件进行查询过滤,将过滤后的结果再进行join
CRM客户关系管理软件是管理企业所有业务相关部门的一种工具,为企业提供客户分析,改善企业与客户之间的业务关系。
9月动态 云原生网关 【商业化】Kong 网关带宽计费:自2022年9月28日起,微服务引擎 TSE 云原生网关中的 Kong 公网流量正式开始计费。 【新功能】Kong 网关参数路由能力优化:Kong 上线按照 Cookie 参数转发能力,您可以根据请求中的Cookie参数进行转发。 【新功能】Kong 网关支持集群分组管理:Kong 专业版上线集群分组管理,您可以根据业务特性划分多套TSE Kong集群,并使用同一个 Konga 进行管理。 【新功能】Kong 网关开放更多系统参数:Kong 开放了更多
又到了春暖花开的季节, 等你来, 一起用技术改变旅行者的生活~ 简历投递邮箱:tech@ctrip.com 直达用人部门 邮件标题:【应聘职位】+【姓名】 1、云平台架构师,上海 岗位职责: 1. 负
疫情之下,在线办公突然火热,很多人都大呼小叫看到了新机遇。但是看到机遇就能抓住机遇吗,本文带大家分析远程办公这个需求。
情人节一直是商家们营销的好日子,面对着谈感情不怕伤钱的年轻人,品牌传播也早已不限于玫瑰花巧克力此类。今年显得有些意外,除了年轻人,老年人也成为了“枪口下的猎物”。
项目经理管人、管事、管流程。其中最复杂,最多变的就是人。一般来说,我们把人或者人的关系叫做资源,而那些不动的财物叫做资产。所以,在整个项目管理系列中,如果没有明确注明的话,资源指的都是人力资源。
腾讯业务产品线众多,拥有海量的活跃用户,每天线上产生的数据超乎想象,必然会成为数据大户,为了保证公司各业务产品能够使用更丰富优质的数据服务,腾讯的大数据平台做了那些工作?具备哪些能力?记者采访到了腾讯数据平台总经理蒋杰先生,他将给大家揭秘腾讯的大数据平台! 建设专业数据平台、持续提升处理能力、贴身满足业务需求、挖掘创造数据价值———蒋杰(腾讯大数据团队使命) CSDN: 首先还是请蒋总介绍一下自己和你的职业生涯。 蒋杰:我是蒋杰,目前是腾讯数据平台部的负责人。我的第一份工作其实并非在互联网行业,而是在传
英文是否如此?VDN(Virtual Directory Number)VEC(Vector) HUNT(Hunt Group)
点击上方“LiveVideoStack”关注我们 ↑扫码报名↑ 初雪将至,万众期待的一年一度RTSCon再次来袭,本次RTSCon 2022由RTS社区和LiveVideoStack音视频技术社区联合出品。本次大会主题围绕“实时通信与价值赋能”开展,届时我们为大家准备了业内大咖主题演讲以及圆桌会议两个模块。欢迎扫描上图二维码报名参会收看。 时间:2022年12月3日 9:00-19:00 地址:线上免费直播 讲师与议题 S peaker 包研 LiveVideoStack 创始人 包研,70后,5年的开
腾讯云全媒体联络中心(Tencent Cloud Contact Center,TCCC)是集成实时音视频、电话、即时通信(IM)、短信等多种通信能力为一体的融合通信平台。在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力,包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上,构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力,形成多样化的业务形态,用户可以即买即用、按需付费。同时TCCC还提供开放接口方便客户实现个性化需求,对接企业CRM、订单管理、工单管理等系统,为企业客户的小程序快速装载全媒体客服能力。
本文的理论,仅仅是作者在实验之后的一家之言,也许只是管中窥豹。希望大家抱着保留的态度,来看这篇文章! 此文写于2016年6月12日,一切都在快速变化,欢迎指正!
导语 | 伴随着数字经济的蓬勃发展,物业数字化的脚步也不断加快。本期我们特别邀请了长城物业集团高级副总裁兼一应科技董事长、腾讯云 TVP 行业大使 蒋伟老师,为我们分享物业数字化建设的经验与思考。
伴随着这乍暖还寒的天气, 携程技术中心最新一波岗位火热出炉, 包含开发/运维/测试/安全/产品/UED多个领域, 以下岗位工作地点均在上海哦 简历投递邮箱:tech@ctrip.com 直达用人部门 邮件标题:【应聘职位】+【姓名】 开发类 1、云平台架构师 岗位职责: 1. 负责混合云的架构设计和构建,解决多厂商,多region,多网络间的资源调度问题。 2. 负责团队内部的Code Review,提升团队的技术实力。 3. 参与项目的技术选型和技术攻关。 任职要求: 1. 本科及以上学历,5年相关工作经
云是一个非常广泛的概念,它涵盖了所有可能的在线服务,但是当企业参考云采购时,通常会考虑三种云服务模式,即基础架构即服务(laaS),平台即服务(PaaS)和软件即服(SaaS)。由于云系统自身的复杂性和混合模式的组合需要大量理论技巧,在不同应用场景下,也会存在各种具体的使用模式。
image.png 大数据,这个词越来越热,很多人都在谈大数据,其实很多张口闭口大数据的人,或许都不知道数据是如何产生、传递、存储、运算到应用的。其实我一直感觉大数据这个东西有时候真的不是一般企业可以玩的溜的,特别是随着传统业务增长放缓,以及移动互联网时代的精细化运营,对于大数据分析和挖掘的重视程度高于以往任何时候,如何从大数据中获取高价值,已经成为大家关心的焦点问题。 腾讯业务产品线众多,拥有海量的活跃用户,每天线上产生的数据超乎想象,必然会成为数据大户,为了保证公司各业务产品能够使用更丰富优质的数据
2022年7月 VOL:27 本月产品重要发布 TKE(腾讯云容器服务): 腾讯云容器服务(Tencent Kubernetes Engine ,TKE)基于原生 kubernetes 提供以容器为核心的、高度可扩展的高性能容器管理服务。 重磅全新上线【原生节点】 原生节点是TKE推出的全新节点类型,支持声明式API,搭载 FinOps 理念,通过 “可视化资源管理大盘”、“Request智能推荐”、“动态专有调度器”助力云上资源降本增效。 限时免费体验,后台留言【原生节点】联系小助手。 全
在企业开发中,我们经常需要处理单点登录的问题,今天推荐给大家一款不错的框架,避免重复造轮子。
近期,由 InfoQ 发起的2022中国技术力量年度榜单评选活动落下帷幕,并揭晓了最终入围结果,腾讯云中间件-微服务团队申报的"腾讯微服务平台TSF”项目凭借着在项目成熟度、研发实力、市场格局等多维度的优异表现,入选“InfoQ 2022年度十大云原生创新技术方案”。 奖项介绍 由 InfoQ 主办的中国技术力量年度榜单,聚焦于为数字化转型做出实际贡献项目的评选。在本次榜单评选过程中,InfoQ 在邀请广大用户投票的同时,也组织了来自网易、华为、腾讯、阿里、信通院、百度等二十多位业内顶尖专家作为豪华评审团
客服中心通常都是人员密集型的工作场所,天然不利于防疫隔离,特别是负责电话业务的客服人员,带上口罩往往会导致语音沟通不清晰,不带口罩又是不满足防疫需求的。 腾讯企点防疫助力小队近期也密集的和很多客服中心的业务负责人进行沟通了交流,大家一起探讨如何在满足防疫的要求下,能够持续稳定的对外提供客服工作,特别对一些关系国计民生的银行、交通等公共事业的部门而言,即便在疫情之下服务也是不能停止的。 我们整理了相关的实践如下,供大家参考。 核心策略主要有以下三个方面: 1. 客服中心通过远程客服、居家客服的模式开展业务,
TencentOS发展历经多年,从2010年开始真正自研,经历三个时期和三个大版本,目前已达到千万级节点,今年正式开启商业化。在技术层面已形成完整生态链,从上游版本到企业级商用版本,再到社区开放版本。当前主要版本是TencentOS Server3(缩写TS3),并服务至2029年。全自研版本TS4预计在2024年跟大家见面。
畅思SDK获2016金狗奖:最佳游戏整合营销企业奖;云适配成功入选首期正和岛“亿+计划”;Avaya携手容联领跑呼叫中心4.0时代,将深耕Saas服务市场;网易云信助力"家有学霸",升级在线教育多媒体
企业通过专设信息机构、信息主管,配备适应现代企业管理运营要求的自动化、智能化、高技术硬件、软件、设备、设施,建立包括网络、数据库和各类信息管理系统在内的工作平台,提高企业经营管理效率的发展模式。那么,在企业信息化建设中所用到的技术CRM、PLM、SCM、MES与ERP这些概念之间又有什么联系与区别呢?
呼叫中心是以计算机电话集成(Computer Telephony Integration,CTI)系统为基础,将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自助语音处理技术、Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起,将公司的通信系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。
由51Callcenter主办2019(第12届)中国客户联络中心与大数据应用产业峰会( ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导,多地政府组团参加,数千位行业管理者嘉宾参加了峰会。4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、惠普副总裁周信宏、百度搜索服务联络中心总经理吴建伟、腾讯企点产品总经理梁佛木及众多行业高管做了精彩演讲。 腾讯企点产品总经理梁佛木先生做了主题为“腾讯企点智能云客服,企业的待客之道”的演讲。 梁佛木 腾讯企点产
本文原创作者:敏争 “伪基站”目前已经成为广告、诈骗等垃圾短信的重要实施手段。在经过一轮打击销声匿迹一段时间之后,现在又有抬头之势,有的犯罪集团通过生产、销售“伪基站”设备,年获利可达到几百万。 一、
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瞄准全真互联时代海量视频创作、视频播放和视频协作的新趋势,持续多年领跑中国视频云市场的腾讯云发布三款新产品。 12月1日,在深圳宝安举行的2022腾讯全球数字生态大会音视频专场上,腾讯云推出腾讯云媒体处理MPS、腾讯云智能创作平台、腾讯云呼叫中心,进一步满足各行业在多媒体处理、视频内容创作、企业协同等垂直场景下的创新应用需求,帮助更多企业快速构建领先的音视频能力,全面提升企业在全真互联时代的竞争力。 腾讯云媒体处理MPS 助力企业音视频服务降本增效 当下,全真互联时代正在加速到来,音视频作为超越物理空间限制
互联网新时代,随着AI人工智能快速普及,5G高速网络的发展,今天很多医院院长也越来越焦虑,碎片化越来越严重,抖音、快手、B站等平台迅速占领C位,传统广告乃至双微备受冲击,营销越来越不知所措,患者管理更越来越感觉缺乏抓手,客户资产的管理和服务,更精确的对患者健康的关键洞察,数据沉淀和分析,个性化及VIP的医疗健康服务,开始渐渐成为医院未来的重要战略发展长期发展规划。医院运营管理可借助新社交势力,利用小程序、公众号、微信个人号客户的智能医疗服务管理与营销,通过构建私域流量挖掘社交价值,实现业绩长期增长。下面小编介绍八大方法,将医院CRM+社交成为医院增长的新助推引擎。
【携程技术微分享】是携程技术中心推出的线上公开分享课程,每月1-2期,采用目前最火热的直播形式,邀请携程技术人,面向广大程序猿和技术爱好者,一起探讨最新的技术热点,分享一线实战经验。 *视频时长1小时20分钟,请在WiFi环境下观看* OpenStack是当前最主流、最热门的云平台,携程OpenStack环境除了应用在携程网站,还广泛应用于携程呼叫中心的桌面云系统。作为业界最领先的呼叫中心之一,携程服务联络中心几万员工365x24小时提供全球化服务,让说走就走的亲们毫无后顾之忧。 桌面云极大地提升了IT运
2022年6月6日,联想集团发布混合云品牌Lenovo xCloud。 联想官方对其定位是战略级孵化业务,表示将汇聚全集团之力深入布局。 本文结合当下混合云的发展趋势,围绕联想混合云的具体应用案例,详细解读联想集团将凭借怎样的混合云建设能力,征战竞争日益激烈的混合云市场。 混合云具备天然优势 为企业战略重心转移保驾护航 近年来,重大不确定性事件频现,迫使企业将战略重心转向增强业务的“弹性”与“韧性”上。 一方面,疫情催生了更多数字化需求,混合办公及数字化业务正成为新常态。这使得高弹性的混合云服务成为不可或
来源|腾讯SaaS加速器一期项目- WakeData ---- WakeData惟客数据(腾讯SaaS加速器首期成员)宣布完成2500万美元B+轮融资,由腾讯与红杉中国联合领投,IDG资本、红点中国跟投,元启资本担任独家财务顾问。 本次融资后,WakeData将继续深耕产品和服务,在技术、市场方面加大投入,同时与投资方深入联动,并借助腾讯在大数据技术、渠道、市场等方面优势,加速自身迭代升级,共同探索产业数字化发展新机会。 不到3年获4轮融资,凭何屡受资本青睐? WakeData是一家以大数据和
本文由极客时间整理自微博研发中心基础架构部资深系统架构开发工程师臣勇在 QCon+ 案例研习社的演讲《微博 KV 服务探索与实践》。 作者|臣勇 编辑|支小亚 你好,我是来自新浪微博的臣勇,我目前负责 KV 缓存与存储相关的工作,今天和您交流分享的是微博在 KV 服务上的探索与实践。 首先介绍一下目前 Redis 和 Memcached 在微博里的应用情况,我们遇到的问题以及如何解决这些问题。接下来会介绍几个落地案例,最后做一个总结。其中重点在我们的解决方案上。 1. 背景 1.1 Redis / Memc
12月3日,一年一度的RTSCon大会如期举行。本次活动由RTS社区、小樱桃科技和LiveVideoStack联合主办,场面热烈、大家提问踊跃,大会获得圆满成功。 本次RTSCon依然在线上进行,使用了LiveVideoStack的直播系统。会议邀请了腾讯、百度、贝壳等公司的行业内知名专家数十名,跟大家一起分享领域内最新技术与经验。 上午的会议由烟台小樱桃网络科技有限公司的杜金房先生主持,杜老师对RTSCon做了简短的介绍。RTSCon沙龙始于FreeSWITCH开发者沙龙,后者自2012年就开始了,是
微软新任CEO Satya Nadella去年上任时,祭出“移动至上,云端优先”(mobile first and cloud first)的新政策,至今抛出了许多新服务与改变,来瞧瞧Nadella上任一年后端出什么样的成果。 新策略1:拉拢百万Android和iOS的App拥抱微软 为了快速扩张App市场,微软不惜化敌为友,让百万Android的App和iOS的App无痛转移到Windows 10 苹果和Google双双透过iOS和Android的App市集稳坐App两大龙头。这次微软决定改采化敌为友
自建 Redis 系统是得物 DBA 团队自研高性能分布式 KV 缓存系统,目前管理的 ECS 内存总容量超过数十TB,数百多个 Redis 缓存集群实例,数万多个 Redis 数据节点,其中内存规格超过 1T 的大容量集群多个。
Froc推荐理由:我第一次认识到数据的力量,是在许乃威先生的呼叫中心管理管理培训里。许老师通过方差分析,就能发现很多运营问题,这对我影响深远。后期,我在做绩效管理、运营分析等,都应用到了差异管理的思想。差异管理的思想,可以应用到各行各业,离散系数是一个重要的质量指标。本文我一直收藏着,今天推荐给大家,希望对提升大家的管理和分析有帮助。
2022年8月25日,杭州市数据资源管理局发布《2022年8月政府采购意向》公告。 项目名称:杭州市政务云容灾备份项目 采购需求: 1、同城应用级容灾备份 在杭州市已有云资源生产中心基础上,新购买1个可独立承担关键系统运行的云资源容灾中心服务,双中心具备基本同等业务处理能力,并通过高速链路实现数据实时同步和业务流量分担,生产中心灾难发生时可进行应急切换容灾中心,保障业务连续运行和数据不丢失。目标将29个重要应用系统分别部署到两中心,在不改变现有业务架构的情况下,充分利用现有政务云能力实现同城应用级容灾备
pnpm 发布了 v7.0.0,带来了大量的更新。如:不再支持 Node.js 12、pnpm run <script> 脚本名称后的所有命令行参数都会传递给 argv 等等,更多细节请前往如上链接的官方 release 页面查阅。
近年来,随着云计算技术的普及,以及AI技术的发展,基于云基础架构的智能联络中心快速崛起,以容联为代表的中国云通讯服务商凭借自主创新的技术能力,率先完成了对国外厂商的变向超车。
云呼叫中心(Cloud Call Center,CCC)为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口,您就可以在云端到传统的呼叫中心能力,来实现您的呼叫管理需求。随着业务需求的变化,您可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。CCC 支持按需计费,降低您的系统建设门槛。使用 CCC 可以极大降低您的软硬件采购成本,简化客服和营销系统开发工作。https://cloud.tencent.com/product/ccc
大部分的笔记本用户对于触摸板都是当作没有鼠标时的一个替代品,但是现在的windows触摸板內置了不少的快捷功能,比自己去鼠标找然后点击效率会高一点,如果没有外接键盘,双手随便可以触碰的到的话,使用触摸板会把体验提升一个档次
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