企点客服独家法宝：微信+QQ双通路双接待，全渠道触达。 企点客服可以全面覆盖用户基数大、高日活的微信及QQ社交平台，为企业承接来自全社交场景的流量，同时也覆盖网页、APP、电话等全渠道。...企点客服智能接待法宝：智能化接待，机器人主动引导留资，获取更多线索机会。...企点客服智能机器人，不仅可以通过多轮追问，精准获取客户意图；而且“留资机器人”还可以在人工客服不在线的时候，模拟真人对话，实现自然流畅沟通，引导客户留下资料，最大程度的释放人力成本。...，共享增长好方法，不容错过哦～ 在即将举办的2021腾讯数字生态大会“数智驱动 无限增长——智慧客服与营销企点专场”中，我们不仅会揭晓增长的方法论，更会有“服务营销一体化”、“数智运营一体化”“产业智连一体化...腾讯云企点客服再获业界肯定！ ● 工业制造业数字化转型看哪家？广西柳工！ ● 增长者50 | 企业数智化转型内幕！仅靠一套解决方案就能实现？！
作者 | fendouai 编辑 | 安可 出品 | 磐创AI技术团队 聊天机器人应用 从大家 iPhone 手机中 Siri 到淘宝京东咨询客服的时候出现的智能客服，从小朋友喜欢玩的儿童机器人，到智能家居中的各种语音控制...，背后都是聊天机器人。...如果是相同问题，智能客服可以自动回答，完全不需要人工；如果是相似问题，需要编辑，智能客服可以辅助人工客服，找到相关的内容。...作为智能聊天机器人应该能够自动的从用户的语义中抽取相应的信息。...例如：智能客服哪家公司技术比较厉害呢？回答：磐创AI。现在有新的问题了，哪家智能客服系统的技术最好呢？经过文本相似度的计算，和我们刚才的问题相似度很高，那么“磐创AI”也可以作为这个问题的答案。
每年双11零点一过，各大电商平台就同如三峡大坝开闸泄洪。上百亿的销售额和数亿订单，集中在24个小时内爆发。对每个客服人员来说，这无异于一场噩梦。 ?...“双11当天有数亿人在电商网站上进行交易，在当天0:00-1:00，更是存在数十倍的对话数据峰值。”晓多客服机器人（下称简称“晓多”）CTO黄鹏这样描述双十一的客服压力。...自诞生以来，整个客服机器人的发展经历了三个基本阶段： 2013至2015年客服机器人初上线，其使用者多是一些小商家，他们对客服机器人的期望很低，使用诉求也是由于人类客服实在忙不过来，或者扮演夜间值班的“...以晓多为例，2016年双11晓多接待用户160w人次，2017年双11接待用户440w人次，预计2018年双11，晓多智能客服用户接待将超过1000w人次。 ?...据了解，某女装商家在使用晓多智能客服机器人后，每天可以为人类客服节约300多个小时的工作量，预计在2018年双11当天，客服机器人能节约的工作量还将提升数十倍。
近日，一场精彩绝伦的全球知商盛会——2017双12知商节国际知商高峰论坛在广州隆重举行。来自政界、商界、产业界、学术界的大咖齐聚一堂，面对面探讨知识产权未来发展。...△机器人索菲亚亮相2017双12知商节 发表中英文致辞：非常荣幸参与汇桔网双12知商节 论坛上，机器人索菲亚发表中英文致辞。...她表示非常荣幸参加由汇桔网主办的双12知商节，特别感谢人类长期以来对机器人成长的关注。...△机器人索菲亚发表致辞 对话大咖傅成玉：机器人能与人类和谐相处 论坛现场，索菲亚与全国政协常委原中石化董事长傅成玉进行互动对话，并针对其提出的“你是否喜欢广州”以及“机器人将来是否会成为人类的威胁”两个问题...机器人索菲亚在双12知商节上的精彩亮相，让我们看到人工智能领域的知识产权成果。在建设创新型国家的进程中，知识产权的创造、运用、保护、管理能力至关重要，是经济社会发展的新动力源。
的订餐什么时候能好。...告诉这个可爱的机器人你想点什么菜，确定你想在哪家分店取餐，然后在你想吃的时候去取就行了。...朱丽叶可以回应客服询问，并把用户导向相关信息和网页，也可以把用户导向人类客服代表。 阿拉斯加航空的 Jenn 机器人 ?...印度花旗银行的“问我”机器人 该客服机器人位于银行网站上，被设计用来帮助客户处理基本问题。...它不与客户对话，但客户可以使用自然语言查询客服问题，并询问一些诸如“我如何注销账户”、“怎样变更地址”的问题。 汇丰银行的安德鲁机器人 该机器人位于汇丰网站上，能为汇丰在英国的商业客户处理客服问题。
客服中心通过远程客服、居家客服的模式开展业务，既能够保障业务连续性又能够满足防疫隔离要求。 2． 通过智能客服、AI客服机器人，可以非常好的满足24小时自动回复应答的要求。 3．...这时候您选择的云化呼叫中心的厂商，能够通过双拨的方式，将语音通话临时转接到客服的手机上，就非常重要了。 或者相关厂商已经提供了手机端的APP接入方式，也能够很好的帮助企业应对这一挑战。...这种时候，通过智能客服或AI客服机器人的方式，能够快速响应满足客户了解相关信息的需求。 目前类似需求，业界普遍已经做到30%以下的转人工客服率。...也就是说，100个对话服务中，超过70个是可以被智能客服或者AI客服机器人满足，完全无需人工介入。 这里需要注意的是，如果采用智能客服，需要和厂商沟通如何快速的配置好知识库。...如果这一步做的好，在类似的应急场景下，由于同类问题会更高频大量的出现，100个对话中，可能超过90个都可以被智能客服所满足。在服务需求大幅上升的时，能够很好的帮助企业应对人力紧缺的问题。
雷鸣提到，在医疗方面，人类已经定义的疾病有3万多种，这疾病如何分类、如何预测，都是需要通过大数据来解决的问题；大数据还可以销量预测，例如双11商家如何减少积压；金融方面，预测借款人的还款概率从而能够减少回款风险...如果说有哪家企业在AI+金融方面做到全球领先，蚂蚁金服肯定是其中之一，它也是全球市值最高的独角兽之一。...他认为，这背后应该反思的是，一些有黑科技的大公司是否在推进社会向好的方向发展。 同时，在中国不少所谓的金融科技公司说自己是做普惠金融，但其实没有风控能力，只是高利贷互联网化而已。...漆远还提到，为了提高客服机器人对客户的服务质量，除了多轮对话和迁移学习外，他们还使用了对抗学习技术，通过两个自然语言处理BERT模型之间的对抗，类似金庸小说里周伯通的左右互博术，在对抗学习中模型变的越来越强大...2015年，支付宝智能客服实现了94％的自助率，2017年，客服机器人已经超越人工客服的满意度，做到了不仅效率高，同时效果好。在2019年蚂蚁智能客服赋能生态，服务了近万个钉钉企业群。
为了加速整个物流过程，阿里、京东等公司可谓花了血本，历经多年打造的黑科技项目，能否应对今年的双11呢？...正是通过这些积累下来的大数据，菜鸟就能判断这个消费者，究竟喜欢哪家快递来帮他把这个包裹送过来。...京东：史上最强智慧物流黑科技和机器人军团 双11不仅仅是货物及优惠力度的比拼，更是物流的比拼。...自建物流是京东的核心竞争力之一，他们在之前就向业界公开展示了自己的现代化智能物流基础设施，并启用了史上最强智慧物流黑科技和机器人军团备战今年的“双11”。...在最后一公里配送方面，京东无人机在西安和宿迁已经开展了常态化运营，而就在昨天，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东，12月开始，京东将在北京市100所高校实现全部用机器人送货，虽然此举已经无法赶上今年的双
现在这项工作交给财务RPA机器人之后，节约了大量的客服人员的时间，让客服人员有更多的精力实现其他客户增值服务。...财务RPA改变了以往需要专人值守费时费力的操作，特别是“双11，双12”等销售旺季，财务RPA机器人显著提升了化妆品企业电商数据作业效率。
这里的人机协作模式先后经历了三个阶段：在早期机器人效果较一般时，机器人和人工客服分时工作，即人工客服不上班时才由机器人接待用户咨询。...当前，机器人的商机转化率（聊出商机的会话数/总会话数）已达到了人工客服的98%水平，我们实现了纯机器人接待，节省了数十名客服人力。...这里的人机协作模式先后经历了三个阶段：在早期机器人效果较一般时，机器人和人工客服分时工作，即人工客服不上班时才由机器人接待用户咨询。...双网络结构：使用一个神经网络产生当前currentQ值，使用另外一个神经网络产生目标targetQ值。...动作空间映射 为保证强化学习引导机器人在引导用户留下商机的同时拟人化效果更好，对每个动作标签设置了三个意图相同的引导话术，比如联系方式的三个动作标签分别是：好的，请问您的联系方式时多少呢？
企点客服接待能力重磅更新，实现了真正的微信+QQ全社交通路接待。 企点客服现已对接微信客服能力！...企点同时还提供了云呼叫中心、智能机器人、音视频客服、工单、数据洞察分析等能力，帮助企业实现智慧客户运营，提升业务增长空间。 无论东西南北，企点一链直达 微信生态内多场景一链接入 企点客服能力升级！...客服在接待时，企点客服提供智能路由、智能机器人、客户库、工单等能力，保证7*24H无间断接待，精准高效匹配访客与客服，大幅节省人力，提升接待效率。...全社交连接，拼出全覆盖版图 企点客服独一无二的微信+QQ双通路双接待能力，全面覆盖用户基数大、高日活的微信及QQ社交平台，为企业承接来自全社交场景的流量。...无论来自哪个社交平台，客服接待后还可以进一步升级，转入私域运营，促进交易，提升复购。 公域获客+私域运营，一个企点客服皆可实现。 在企点后台客服接待界面，客服可以同时接待多个客户。
云服务器哪家好?如今云服务在国内的应用越来越广泛，不仅仅是企业和站长，很多办公软件和应用平台也在使用云。而主机市场上目前的云服务商众多，以至于用户在选择的时候不知道云服务器哪家好?...四、价格透明，性价比高 很多站长和中小企业在购买云服务器的时候都会考虑性价比这一问题，好的怕太贵，便宜的又怕不好。...所以，售后服务是否可以做到7*24小时客服和技术服务，及时帮用户处理和解决问题也是十分重要的。...相比传统服务器的高硬件投入、人力成本投入、云主机投入小，效果好，数据安全可靠有保障，减少硬件投入带来的贬值，弹性扩张，提高资源使用率，有效降低企业运营成本。 总之，云服务器哪家好?
腾讯私域安全保卫战之购物季中双11/双12平台痛点分析 4. ...“数智驱动 无限增长”智慧客服与营销企点专场 线上直播预约通道已开启 扫描下图二维码即可预约 ● 最佳市场认可！腾讯云企点客服再获业界肯定！ ● 工业制造业数字化转型看哪家？广西柳工！
天猫双11全天交易额落在了1207亿这个数字上，比我预期中少了一点。不过，天猫双11依然给我带来了很大的震撼——不是数字，而是我在双11媒体中心24小时看到的点点滴滴。...驱动天猫双11的“近创新” 在双11这天，阿里巴巴向外界展示了许多技术能力，看上去这些技术不是那么黑科技： 今年天猫双11开场的第一个小时，每秒交易峰值17.5万笔，每秒支付峰值12万笔，创造了全世界并发交易的记录...双11大量涌入的客服需求95%会被基于人工智能的机器人客服阿里小蜜自动处理，大幅提升了用户感知，降低了商家的客服压力。...表面上看，无人机送货这样的玩儿法更加创新，几个月前我被菜鸟网络邀请去参观他们在广州的智能仓库，我没有看到类似于Amazon仓库中的“人型机器人”，而是基于传送带的“工厂机器人”时，最初是有几分失望的。...是否愿意对未来型科技投入，决定着科技公司能否拥有长远未来，无人车、机器人、太空探索、火箭回收、基因编程，这些探索都必须要有人去做，拥有财力人力物力、技术储备、大数据资源诸多优势的大公司更应义无反馈。
售前： 机器人信息咨询、保险推荐等... 金融保险行业的售前咨询存在严重的信息不对称风险。...机器人做保险客服在业界已经有许多成功案例，比如，众安借助人工智能的机器学习、数据算法及自然语言处理等能力推出的机器人客服，实现了365*24全天候1对1服务，它不仅能应对各种交易咨询，还会使用网络流行语进行顺畅交流...2016年“双11”期间，尊享e生智能客服机器人回复消息量超过2万次，占消息总量的77.6%，分流了人工客服84.8%的压力，用户体验度和满意度明显提高。...此外，机器人在部分环节的超高效率能够带来更好的用户体验，能让互联网金融保险被更多人接受和喜爱。服务结构优化升级，也将催生保险业一系列创新性的产品服务的出现，总体而言行业向好。...但我们并不能对人工智能过度乐观，在一些核心环节，人工智能短期内并不能做到想象中那么好。
从去年没有“战报”的双11，到今年没有隆重“发布会”的618，作为电商“造节”的两大巅峰之作，也伴随着电商平台公域流量红利由高走低，开始走下神坛，来到新拐点——天然具有更多空间的私域，走上舞台中央。...技术好的，就可以实现多轮对话，支持打断，像真人一样对话，实现用户体验上质的飞跃。...网易云商通过“ASR转写及其纠错+智能噪声检测”的双剑合璧成功解决了这个问题，先基于NLP技术，在ASR转成文本后，对一些音似词进行纠错，再从语义层面对用户回复进行有效性判断，过滤掉无意义和不相关的回复...时至今日，企业微信仍是私域运营的第一阵地，“在整个运营的过程中都离不开服务，企微是个好渠道，但缺了一个好用的客服产品”，这是诸多品牌主的真实心声。...用户咨询时——经网易云商AI训练的机器人会优先接待，通过语义识别&机器人知识库匹配，解决常见问题——解决不了，通过智能转人工，灵活分配给不同客服，客服借助企微侧边栏查看访客信息和服务记录，快速应对，并进行服务小记
正如上面图中所示，客服页面中会有很多自助服务，包括：猜你想问，常见问题列表，业务卡片，引导气泡等等，都是方便快速解决用户的问题，如果没有合适的，用户会主动输入问题，那么此时回答问题的一般都是机器人，机器人解决不了才可以转人工...因为做智能客服的公司大多都是为了 降本提效，人工成本高，引入机器人优点很多，大部分问题可能都是重复的问题，这种问题机器人就能解决了，只有少量复杂的机器人解决不了的才需要转人工。...用户标签（比如是VIP用户） 差评（用户给了差评后转人工） 情绪识别（系统识别用户情绪，通常是根据用户输入的query做智能识别） 用户排队 做任何产品，都要考虑流量突增的问题，比如平时流量不大，到双11...指标统计 现场管控是客服主管对客服现场的大屏监控及管理，监控的指标一般有： 用户排队量（率） 客服组接起量（率） 客服组进线量（率） 转人工量（率） 其他 智能机器人一般也会有相应的指标数据，比如： 召回率...智能解决率 转人工率 其他 智能助手 上面我们说了，公司开发智能客服的目标是降本提效，大部分问题由机器人解答，少量的复杂问题才到客服，在客服作业过程中，机器人也可以辅助客服，比如：给客服推荐答案等。
双11还有不到一周就正式开启了，又是一轮紧张刺激的掠夺战。届时，客服和客户打交道的时候也来了。...面对每日成百上千的买家咨询、数千次的重复问题拷问 「您是说优惠满减…」 「看您的操作记录…」 「您是问售后安装…」 …… 你的客服团队准备好了吗？ ?...一套知客服、懂运营的客服系统必不可少 腾讯企点年末重磅福利来袭！！！ 不仅有企点客服、智能机器人全年最低价放送，更有销售智推、企点商通等多款产品即买即送。...智能客服系统全渠道连接客户，促进销售转化，提升接待服务体验，赶快跟紧企点君的步伐，提前享受双十一特惠福利~ ? ? 点击 “阅读原文” 立即抢购！！！
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