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业界 | 从“打杂小弟”到“金牌员工”,智能客服机器人正迈入黄金时代

11当天有数亿人在电商网站上进行交易,在当天0:00-1:00,更是存在数十倍的对话数据峰值。”晓多客服机器人(下称简称“晓多”)CTO黄鹏这样描述双十一的客服压力。...智能客服机器人与人类客服协作组成了“新物种”,正在全面接管客服的大量工作。各大主流电商平台基本上都配备了类似的“智能客服”系统,可以24小时全天候服务。...从应用场景来看,这是个非常聚焦的对话领域。电商客服每天接待用户的细分场景几千种。以服装为例,尺码、材质、裁剪、版型、颜色等等,其中20%问题能覆盖店铺咨询总量的80%,基本符合二八定律。...例如家具行业的“安装费计算”场景 ,因为影响因素较多,在和客户对话中 ,机器人将通过多轮问答收集所需信息,其中包括***省**市***镇***乡***街道***楼层等,后计算出安装费用告知客户,并与工单系统对接安排安装师傅上门服务...对于购买美妆的客户,智能机器人会针对客户的皮肤类型推荐不同的商品;同时,如果客户在聊天过程中有议价动作,那在客户咨询未下单/或下单未付款后,机器人就会进行智能跟踪,给客户发送一些活动优惠券,提高其下单转化率

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为了应对11购物狂潮,各大公司都祭出了哪些黑科技?

面对即将到来的11购物狂潮,小伙伴们最担心的恐怕不是优惠力度不够,或者是钱包有点瘪,而是买买买之后,要经过多长时间的漫长等待,才能拿到自己的宝贝呢?...京东:史上最强智慧物流黑科技和机器人军团 11不仅仅是货物及优惠力度的比拼,更是物流的比拼。...亚洲一号是京东自建的亚洲范围内建筑规模最大、自动化程度最高的现代化智能物流项目之一,它通过在商品的立体化存储、拣选、包装、输送、分拣等环节大规模应用自动化设备、机器人、智能管理系统,来降低成本和提升效率...在最后一公里配送方面,京东无人机在西安和宿迁已经开展了常态化运营,而就在昨天,京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东,12月开始,京东将在北京市100所高校实现全部用机器人送货,虽然此举已经无法赶上今年的...有这么多黑科技为11物流保驾护航,你还担心快递变慢递?也许,是时候放开手脚买买买啦!

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    书单 | 12购书清单TOP10

    点击“博文视点Broadview”,获取更多书讯 今天是12,错过11的小伙伴们可不要连12也错过了哦~~ 如果你不知道买哪些书,可以看看大家都在买哪些。...12福利 京东满100减50,部分图书满减叠券300减200 当当科技好书五折封顶 还等什么?速抢吧!...每一章都是相对独立的主题,读者可以选择性地单独阅读。 本书不但适合数据库管理员(DBA)阅读,也适合开发人员参考学习。不管是数据库新手还是专家,相信都能从本书有所收获。...从这些计算机领域扛鼎之士的经历中,读者将重新认识“计算机科学与人工智能之父”艾伦·图灵、“博弈论之父”约翰·冯·诺依曼、“信息论之父”克劳德·香农等诸多执牛耳者。...5个含金量很高的短篇课程推荐 Go语言学习&求职路径(附Go语言书单) 中国楼市能一直充当“蓄水池”? 云存储技术首次全景展现,7大技术趋势解读 ▼点击阅读原文,查看更多图书~

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    灯塔原创 | 集高情商和高技能于一身,为微软小冰疯狂打CALL

    这并不意外,因为现在人们的生活越来越方便,譬如出门不需要带现金,也不需要带公交地铁卡,因为一部智能手机完全能搞定,大有:“手机在手,世界我”的风范,这一切改变都归因于AI。...她是全球第一个以培养情商为目标的人工智能系统。 你知道?...300亿,平均单次对话轮数(CPS)达到23,并已登陆包括微信、QQ、微博、Facebook Messenger、LINE在内的14个平台,而且已经内置在中文版Windows 10操作系统中。...小冰将其高情商的特质赋予搜索引擎,使得搜索的过程体验更像是人与人之间的交流,温度,有情感,而不仅仅是人机之间的交互。 “ 你以为小冰只能陪你聊天?...微软旗下知名的语音交互AI两个,分别是代表理性的小娜和代表感性的小冰。未来人工智能的发展一定是趋于IQ和EQ的有机整合。小娜的IQ极高,以功能交互为主,而小冰的EQ极高,会以人类惯有的思维进行沟通。

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    11的第14年:进化与回归

    尽管资生堂旗舰店回复称,这是系统故障,为异常订单,但“最低价”的标签已经不再是李佳琦背后主体美ONE公司的杀手锏。...消费者还需要12双十一京东、淘宝未公布GMV,但并不影响12的备战热情。11刚刚结束,淘宝就开始紧锣密鼓地筹备12购物节商家招募工作。...对于消费者来说,消费者还需要12接力?...对于是否需要类似12等其他购物节,她表示其实满足生活需求就可以,因为已经不再计划囤货了。三口之家的女主人刘靓(化名),平时按需购物,不会特意在11、12这样的购物节来集中购买。...写在最后:历经14年的发展,中国的11在世界范围内也已经与美国黑色星期五齐名之势。美国的黑五起源于1924年,至今98年的历史,黑五最大的特点是商品价格相当优惠,折扣简单直接。

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    谷歌公布 2023 年最受欢迎的 12 款 Chrome 浏览器扩展

    谷歌公布 2023 年最受欢迎的 12 款 Chrome 浏览器扩展 谷歌表示,开发者每年都会构建独特且富有创意的 Chrome 扩展程序,以帮助提高从生产力到网络可访问性的各个方面。...你是公司的得力助手?你总是在回答问题、训练还是接到“快速”电话?你是否经常被队友和客户打断? Scribe是一款人工智能工具,可为您记录流程。...概述 使用QuillBot的人工智能生产力工具提升您的写作水平:语法检查器、语法分析器、人工智能作家、摘要生成器等等! 需要帮助?...这里一些关键功能。 iOS 设计语言 动态 4K 背景,根据一天的心情而变化 ⚡️ 快速和轻量级!...概述 Coupert自动查找优惠券,在结账时应用最佳优惠券代码,并给您返Cashback。 现在您不再需要搜索优惠券代码和Cashback优惠

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    数据分析:震惊!双十一80%的商品都不是最低价!

    然而11.11果真是一年中最优惠的时候?是否值得为了等待双十一的“优惠”而忍受长时间拥挤的物流呢?用数据来告诉你。 ?...11历史成交量及涨幅情况 一、数据来源: 根据淘宝天猫11的价格策略:主会场所有的产品在11当天的价格必须低于9月15日-11月10日成交最低价的9折,并且11当天的价格必须低于11月12日至12...按照这个规定来看,11当天的价格是当年9月-12月份的最低价格。但是这只是理论上的规定,事实到底是不是这样呢?...二、数据分析: 1、从整体来看,在2017年参加11的产品中,在2016年11当天是全年最低价的只占17.17%,而高达82.83%的商品在11当天的价格并不是全年最低价格。...以上只是在价格层面上做分析,但是双十一真正的优惠其实是在满减活动上,这里突出反应的是一些商家可能存在在11期间提高价格然后在满减上做出大幅度的优惠,所有这点还是需要区别对待的。

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    强化学习在黄页商家智能聊天助手中的探索实践

    01 背景 1.1 黄页商家智能聊天助手 在本地服务业务线下,当用户保洁、搬家、维修等需求时会通过微聊以文本对话的形式联系58平台上的商家,而商家由于工作繁忙往往无法及时回复用户,造成商机流失。...frc-0eea074a4f0834c13bec3bb12b498bd5.png 图 任务型对话系统架构 如上图,基于节点配置的对话管理(V1)主要是基于有限状态机的原理,将对话配置抽象为四种节点,本质上是把对话过程抽象为基于对话状态的跳转图...05 任务型对话系统特点 具体到任务型对话系统中,运用强化学习同样需要考虑很多额外的因素条件。...然后任务型对话系统的第二个特点就是要高实时性。一般来说,系统在线上引导的最大延迟要做到毫秒级别。 最后,任务型对话系统还要考虑线上业务效果的影响。...20个动作标签,主要包括:问电话、问微信、问联系方式、问服务时间、问位置、工作内容(提供服务的内容)、需不需要搬家服务、从哪里搬到哪里、是否电梯、几楼、大件家具、需要什么服务、什么顾虑、需要拆装

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    技术最好的程序员,被开了。。。

    那么,非本科/专科、且无项目经验的你,只能重复做些增删改查,坐等危机来临? 当然不是!!! 2022年一个两全其美的选择——非全日制计算机硕士!...计算机硕士学历+硬核技术 双翼提升训练营 ☑ 0基础 ☑ 含金量高 ☑ 学历能力两手抓 粉丝优惠!仅需 0 元!...例如:计算机与软件架构;数据库;云计算;人工智能;机器学习;数据挖掘、社交网络分析;自然与语言处理;计算机视觉… 02 2年拿证,轻松转行跳槽、升职加薪 顺利拿下非全计算机硕士,2年即可毕业拿证:学历证...▲国家政策支持 学历+专业能力的保障下,无论你是什么身份,身处哪个阶段,都能轻松实现转行、跳槽、升职加薪…… 转行人士:系统学习编程代码,快速更换职业赛道,跨行拿高薪 在职人员:学历提高,增强职场竞争力...计算机硕士学历+硬核技术 双翼提升训练营 ☑ 0基础 ☑ 含金量高 ☑ 学历能力两手抓 粉丝优惠!仅需 0 元! 报名赠「大厂面试必备资料合集」 Q&A  Q:课程内容具体什么?

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    纯靠技术,很难躲过中年危机了。。。

    那么,非本科/专科、且无项目经验的你,只能重复做些增删改查,坐等危机来临? 当然不是!!! 2022年一个两全其美的选择——非全日制计算机硕士!...计算机硕士学历+硬核技术 双翼提升训练营 ☑ 0基础 ☑ 含金量高 ☑ 学历能力两手抓 粉丝优惠!仅需 0 元!...例如:计算机与软件架构;数据库;云计算;人工智能;机器学习;数据挖掘、社交网络分析;自然与语言处理;计算机视觉… 02 2年拿证,轻松转行跳槽、升职加薪 顺利拿下非全计算机硕士,2年即可毕业拿证:学历证...▲国家政策支持 学历+专业能力的保障下,无论你是什么身份,身处哪个阶段,都能轻松实现转行、跳槽、升职加薪…… 转行人士:系统学习编程代码,快速更换职业赛道,跨行拿高薪 在职人员:学历提高,增强职场竞争力...计算机硕士学历+硬核技术 双翼提升训练营 ☑ 0基础 ☑ 含金量高 ☑ 学历能力两手抓 粉丝优惠!仅需 0 元! 报名赠「大厂面试必备资料合集」 Q&A  Q:课程内容具体什么?

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    程序员拿下这个证书多香?!

    那么,非本科/专科、且无项目经验的你,只能重复做些增删改查,坐等危机来临? 当然不是!!! 2022年一个两全其美的选择——非全日制计算机硕士!...计算机硕士学历+硬核技术 双翼提升训练营 ☑ 0基础 ☑ 含金量高 ☑ 学历能力两手抓 粉丝优惠!仅需 0 元!...例如:计算机与软件架构;数据库;云计算;人工智能;机器学习;数据挖掘、社交网络分析;自然与语言处理;计算机视觉… 02 2年拿证,轻松转行跳槽、升职加薪 顺利拿下非全计算机硕士,2年即可毕业拿证:学历证...▲国家政策支持 学历+专业能力的保障下,无论你是什么身份,身处哪个阶段,都能轻松实现转行、跳槽、升职加薪…… 转行人士:系统学习编程代码,快速更换职业赛道,跨行拿高薪 在职人员:学历提高,增强职场竞争力...计算机硕士学历+硬核技术 双翼提升训练营 ☑ 0基础 ☑ 含金量高 ☑ 学历能力两手抓 粉丝优惠!仅需 0 元! 报名赠「大厂面试必备资料合集」 Q&A  Q:课程内容具体什么?

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    镁客请讲 | 奇点机智邬霄云:打造AI语音对话平台,赋能传统行业

    今年,他的团队致力于打造一款智能语音对话平台——对话流(Conversation Flow Platform)。...图 | Naturali 奇点机智于2018北京创周参展 赋能传统行业,实现“从需求到服务”的完整闭环 创业初期,奇点机智集中打造一款To C语音助手APP,同时也在给一些厂商做内置语音助手。...假如用户想得知一款产品是否折扣,点开智能客服的对话窗口,就能询问产品的折扣力度。...一般而言,市面上大多数智能客服通过匹配关键词向用户传输优惠信息,因此用户的询问必须包括商家或平台提前输入的关键词,否则机器无法正确识别出用户输入的信息。...将来“对话流”的使用场景将会非常广泛,银行的咨询服务、商家智能客服和售后、医疗智能问诊等等场景都适用。 ?

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    黑色星期五|VR厂商又放血,电子产品真的不能再优惠了!

    在这一年一度拼手速的日子里,你的体力还够? ? 前几日,小编已为大家吐血整理过一份《黑五VR购物指南》(具体请戳:黑色星期五|众VR厂商大放血,一大波优惠正在路上)。...没曾想,几日不到,又有VR厂商再放优惠!不仅如此,一系列电子产品也不甘落后,小编看到价格后心都动了~ VR产品又叒叕降价! 自上次降价后,今日又有以下几款VR产品再出新折扣,真是一家更比一家低。...《Astro Bot救援任务2018》推出50%折扣,亚马逊售价20美元; 《Track Lab》推出40%折扣,售价12美元; 《防火墙:零时》推出25%折扣,售价30美元; 《Creed: Rise...小编偷偷的告诉大家,eBay上正在销售翻新的iPhoneX(256GB),售价仅为679.99美元哦~ 安卓手机种类繁多, 多重优惠方案可供选择 如果没有在苹果那里看到合适的智能手机,为何不来看看安卓机的降价清单呢...无论是耳机键盘,还是主机显示器,都有着较大的折扣优惠,一切尽在各大促销网站。双十一都过了快两周了,难道还要错过这次的“黑色星期五”?!

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    00、10后的校园竟是这样?90后表示真的老了...

    不信你们看看: 在90后的校园生活中,门卫大爷是个神奇的存在,传说他犀利的眼睛,能够在熙熙攘攘的学生中,精准地拎出忘记佩戴学生证和红领巾的同学,将他们拦在学校大门外,直到班主任亲自前来认领......此外,一旦学生们踏入天台等危险区域,天眼系统也会立马发出警报,提醒老师们注意。 还记得那个与你在英语课上练习情景对话的同桌?...在繁重的学习中,与同桌互听英语发音、进行角色扮演对话是90后校园记忆中一段青涩又甜蜜的经历。 (“国民CP:lilei和hanmeimei”,图片源自网络) 现在,00后们了新的练英语方式。...通过腾讯云智聆口语评测系统,单词、句子、段落、自由说、情景对话,都可以和小AI battle一下。 AI不仅是同学们的好伙伴,也是老师们的智能助手。...根据数据大屏显示,这套智慧校园系统已经覆盖龙华全区76所中小幼儿园,近27万师生家长在使用。

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    全球首个机器人公民索菲亚亮相201712知商节 引爆全场知识产权新高潮

    近日,一场精彩绝伦的全球知商盛会——201712知商节国际知商高峰论坛在广州隆重举行。来自政界、商界、产业界、学术界的大咖齐聚一堂,面对面探讨知识产权未来发展。...△机器人索菲亚亮相201712知商节 发表中英文致辞:非常荣幸参与汇桔网12知商节 论坛上,机器人索菲亚发表中英文致辞。...她表示非常荣幸参加由汇桔网主办的12知商节,特别感谢人类长期以来对机器人成长的关注。...△索菲亚对话汇桔网副总裁饶学谦 索菲亚由美国汉森机器人公司开发,表面肌肤使用仿生皮肤材料Frubber制成,脸上甚至4-40毫微米(十亿分之一米)的毛孔,几乎跟人类一模一样。...自“诞生”以来,凭借与人类极为相似的外表、丰富多变的表情以及充满智慧的语言,索菲亚在全球范围内刮起了一股人工智能旋风。 机器人索菲亚在12知商节上的精彩亮相,让我们看到人工智能领域的知识产权成果。

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    NLP AI人工智能客服会颠覆传统人工客服?恐怕你对NLP什么误解

    NLP AI人工智能客服会颠覆传统人工客服? 近年随着人工智能NLP方向的不断发展,智能客服逐渐代替传统客服将会是一个大的趋势,但是,要全面代替,依然巨大的挑战。...现今的电商模式,主要还是基于网络的销售+售后的模式,在整个庞大的电商体系中,客服处于什么位置,或者说用户咨询客服主要是为了什么,这里大致分为了以下三点: 基础问答的需求,即:我一个问题要咨询,比如,蓝色的...建立情感,或解决情感问题,比如,多买3个优惠10元好吗?可以赠送一个xxx?...基于用户上面的目的,其实解决用户问题所需的大多数为封闭域对话中的任务驱动系统(task oriented)与传统的问答系统,但是为了让用户更加享受对话的过程,保持对话流畅,开放域对话智能客服中同样存在着不可或缺的作用...而在国内,巨头也同样投入巨资研发AI对话系统,相比自己做客服,通过平台化战略为产品厂商赋能,把握未来中文交互 的核心入口,是其很有可能做出的战略选择。

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    优惠券设计:优惠券模板篇

    从类型上来区分,这种优惠券属于兑换券,但由于适用范围只有1件商品,适用满减券模式也可以达到运营目标。 三、适用范围 优惠券的适用范围一般两种方式:指定商品和范围筛选。 1....四、有效期 优惠券的有效期一般两种模式:一种是固定时间,一种是领取后x天有效。 1. 固定时间 固定时间段有效的有效期模式。...此类优惠券无论何时发放或领取,用户收到的券的有效时间即为固定;此类券具有分批发放,配合大促类活动的特点。 例如:11的券是为了配合11大促,在预热阶段即分批对用户发放,有效期是固定的11当天。...例如:订单满100可获得7天内有效的满100减10元券,用户在2018年12月01日20:00:00确定收货,获得优惠券时,有效时间一般是12月01日 11:00:00~12月08日 23:59:59,...七、小结 优惠券模板作为优惠系统的基础和核心模块,本文仅从业务附属型自营商城角度来梳理优惠券模板的基础框架。

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    在更多的国家扎根,微软小冰怎么做到越来越像人?

    微软小冰诞生于 2014 年 5 月,2015 年 8 月日版 Rinna 上线,2016 年 12 月美版 Zo 上线。这个孵化于中国的项目,正在开始逐步走向国际化,探寻着在更多国家扎根的可能性。...云计算和大数据是人工智能的加速器,大数据中蕴藏的不只有知识,还有情感。尤其是青少年人群,他们把太多的情感反馈都放在了网络上,使得人工智能有机会训练出一种超越了语义空间的更深入的交互。...李笛向「 唯物」介绍道,在与 LAWSON 的合作中,通过用户与 Rinna 的对话中发放线下优惠券的方式,可以达到50%的优惠券转化率,7 天内用户就会到店使用优惠券,而通过运营商等渠道的转化率只有不到...毫无疑问,在对话开始时,他明确知道对面是一台机器人。李笛坦言,“这个纪录运气成分。在中国和日本最高可以产生 1000 轮左右的对话,1229 这个数字还是第一次见。...但也说明小冰的对话引擎,了质的改变。” 目前,小冰的商业模式主要以支持第三方的运营服务为主。

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    达摩院通义对话模型SPACE系列探索

    达摩院对话智能团队提出了一种基于半监督预训练的新训练方式,将对话领域的少量标数据和海量无标数据一起进行预训练,从而把标注数据中蕴含的知识注入到预训练模型中去,打造了 SPACE 1/2/3 系列模型。...综上,一方面,无知识不对话,知识是对话的基础;另一方面,预训练对话模型对于对话系统是刚需。基于此,我们希望在数据和知识驱动的预训练对话模型方向上进行深入探索。 2....对于整个对话系统来说,语言理解所涉及的知识会更加复杂,比如一个 query “市中心有什么好吃的?”,首先这句话有意图信息(找餐馆),其次对于餐馆位置等属性一般作为是槽位信息。...特别鸣谢 灵骏为本项目提供智能算力支持,显著性加速了 SPACE 大规模预训练过程。灵骏是阿里云自主研发的新一代智能计算服务,以软硬件一体的系统性创新优化,使端到端计算效率得到飞跃式升级。...课程视频内容共 12 小时,着重介绍基于深度学习的声纹识别系统,包括大量学术界与产业界的最新研究成果。

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