三、协同多产业O2O多种玩法，直播、超级朋友圈准备轮番刷屏 这一次，苏宁穿越多产业，实现大融合，打造金融、地产、酒店、文创全生态圈，5亿会员一起玩。...此外，苏宁计划联合上万家异业店铺，实现O2O联动，在门店开展AR抓12星座狮子游戏。除了直播，818发烧节期间的APP超级朋友圈，也将在双十一期间延续、升级。...因为： 一、消费者不要噱头要真划算 用户真正狂欢的永远不是买便宜货，而是要占便宜。用户真正要的双11,不是低价，而是真划算加好体验。...而那些为了冲销量导致物流、客服跟不上的反而伤害了客户体验。一旦用户冷静下来就会明白：疯狂打折的商品多不是必需品。这种疯狂囤货，是自己对未来缺乏信心才放纵消费的表现。...或许正如苏宁侯恩龙所说：线上电商1.0时代的“黄金十年”已是过去时，双线融合服务的2.0时代已然到来。
；产品不到4折成交仍买贵了；网售佳能相机拼不过实体店；同样商品不同电商价格有别；尾货商品连续3年参加“双11”还说是新品。。。...比如小米以超过12亿元的交易拿下天猫双11厂商销售额第一，小米手机的销量也是第一。华为宣布天猫手机品类销售额第一，也是唯一过10亿元的手机品牌。。。...尤其是那些把销售集中在双11，前后只挂广告不做售卖或集中引流到天猫的卖家们更是陷入了沉寂式的死循环。这种人为“创造”出的消费高峰对商家的仓储、物流、客服等的冲击也是不可承受的痛。...用户要真划算、好体验 其实，用户真正狂欢的前提不是买便宜货，而是要占便宜。用户真正要的双11,不是低价，而是真划算加好体验。...3、单独的智能硬件生态圈经济，广撒网，广积粮的商业模式终有天花板，依靠生态系统经济，靠后续服务力驱动的商业逻辑或许更加持久。
1、可以放自己的资料，走到哪里都不怕丢文件，一键上传，多爽，速度还快； 2、可以部署一个自己唯一的博客网站； （1）有自己的独立域名； （2）想发什么就发什么，无拘无束（当然了，一定要合法哦）； （3）...如果你想了，那么请继续往下看，经过我对比的三大云服务厂商的双11优惠政策，带你拿下最爽的服务器！！！！！ 为什么今年要撸腾讯云的羊毛呢？...年划算： [image-20211107223545193.png] 再来对比一下服务器参数： 华为云不知道为啥，这次优惠的力度不太大呢。...[image-20211107223717236.png] 因为我主要是为了我的粉丝，粉丝都是个人用户，再加上学生众多，所以我比较推荐腾讯云，总体来说很划算的。...[image-20211108202030045.png] 我买了3年还不到200呢： 如果你购买了3年，那每年就相等于66元了，你看我买了3年，才198元，买一年，真不如买3年划算。
用户在哪里，服务就要到哪里，在线上我们有文字客服，作为客服的高端形式就是视频客服。移动互联网的飞速发展对视频客服的行业应用场景普及起到了决定性作用。...我们在视频客服和呼叫中心的互通互转方面做得非常好。“从口到手，从手到脸”不是排它的关系，是融合互转的关系。在电话客服的情景下可以转换到文字聊天，也可以随时开始视频客服。...第三，专门做视频会议的厂商和现在刚刚开始做视频客服的厂商路由能力比较弱，而呼叫中心和在线客服厂商强大的功能是ACD能力，视频客服具有完整地智能路由能力，请求可以让专门的技能组受理，也可以VIP优先，保证科学有效地接待...通过视频客服系统进行面签等业务办理可以实现双录，是完全合规的。...CTI论坛记者：环信视频客服如何与现有业务系统有效融合？ 刘俊彦：融合体现在以下几个方面，首先视频客服和呼叫中心、在线客服的互通互转，即“从口到手，从手到脸”，在整个流程中要实现多种媒体互通互转。
双11还有不到一周就正式开启了，又是一轮紧张刺激的掠夺战。届时，客服和客户打交道的时候也来了。...面对每日成百上千的买家咨询、数千次的重复问题拷问 「您是说优惠满减…」 「看您的操作记录…」 「您是问售后安装…」 …… 你的客服团队准备好了吗？ ?...一套知客服、懂运营的客服系统必不可少 腾讯企点年末重磅福利来袭！！！ 不仅有企点客服、智能机器人全年最低价放送，更有销售智推、企点商通等多款产品即买即送。...智能客服系统全渠道连接客户，促进销售转化，提升接待服务体验，赶快跟紧企点君的步伐，提前享受双十一特惠福利~ ? ? 点击 “阅读原文” 立即抢购！！！
腾讯云全媒体联络中心（Tencent Cloud Contact Center,TCCC)是集成实时音视频、电话、即时通信（IM）、短信等多种通信能力为一体的融合通信平台。...在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力，包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上，构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力，形成多样化的业务形态，用户可以即买即用、按需付费。...全媒体客服 全媒体客服是TCCC最具特色的融合通信客服系统，基于QQ二十年底层技术积累的音视频技术，为客户提供高质量的小程序与Web音视频通话。...同时，TCCC还具备完整的坐席/技能组/智能路由管理、报表监控等管理功能，让用户可以轻松的进行客服系统的配置管理，提高服务效率。 在今天，腾讯云全媒体联络中心开始限量招募免费内测体验用户啦！...有兴趣参与内测的用户请在本文下方扫描二维码免费报名，报名时间2019年12月12日到12月31日，报名成功后将会有客服经理提供活动相关服务。 扫码免费报名腾讯全媒体联络中心内测！
第一个例子就是客服，刚开始的时候，我们是从回答问题出发，比如说花呗怎么还款，它能够自动找到相关知识点，进行回答，告诉用户花呗从哪里可以还款。...另外一个是客服工作台，就是人机结合。今天大家讲人工智能，其实是人工加上智能。很多地方机器做不到，我们希望人进来。那我们客服工作台就是，我们看具体的客服人员，看他们怎么解决问题。...我们做了不到两年，在去年双11中达到97%。以往我们的双11。阿里所有的客户客服全部加班，做了不到一年半，其实他们去年已经没什么事了。以前都是比赛，谁回答问题多发iPad，去年都没有团队比赛。...这个再举个例子，其实讲到客服了，其实硅谷好多公司都在做这类产品，至少有几十家，但是很多家都要完蛋。这些企业没有什么区别，都要做深度学习，都要做这个东西，但是背后的价值区别在哪里？它的落地点在哪里？...这个时候就要问你的核心价值在哪里，那我们当时做这个产品，其实一开始我们很具体，就做客服，一开始大家觉得不是一个sexy的一个行业，但是真正能做好就有巨大的商业价值，但是你同时要在场景中体现能力。
它带来了图像识别、语音识别、NLP 等领域的长足进步，但是它的落地点在哪里？这就要问你的核心价值在哪里。一开始我们就很具体，就做客服。...从智能客服到保险业 在金融服务这一大场景下，漆远特别以其中的智能客服、个性化产品和资讯推荐、保险及自动核赔等多个小场景为例，展现了AI 技术的应用及产生的价值。 ?...智能客服 “智能助理在蚂蚁金服有很多的例子，聊天机器人不是我们的重点，我们的重点在产品知识问答，比如金融产品，完成订电影票或者旅行甚至订餐，还有金融服务，比如选择哪个保险比较适合。...“在蚂蚁金服，一个标准化的机器人应用就是客服。客服项目在蚂蚁金服可以说是第一个标杆性的人工智能落地项目，它一开始是典型的人力服务工作，在成都客服中心有几千人，每年双11接电话非常繁忙。...我们在2015年要做智能客服，使用人工智能算法提升整体客服效率。我们做了大约半年，自助率从60%一下子升到94%，2016年自助率高达97%，去年双11最忙的时候，客服小二实际上非常轻松。
腾讯企点作为领先的数字化服务提供商，更是腾讯云产业互联战略升级的重要一环，以即时通讯、音视频、人工智能、大数据等科技为基础，结合微信、QQ等通路，助力企业与客户及上下游建立全面数字化连接，并通过企点智慧化运营工具...全渠道智能客服平台 助力企业数字化增长 企点客服作为数字化全渠道客户沟通互动平台，融合多通路沟通、客户管理、企业管理、数据分析为一体，随时随地智能连接，助力企业提升客户服务体验及效率。...最新发布的企点微信客服，支持一链接入微信生态内多场景，微信+QQ双通路双接待能力实现全社交场景连接；企点客服与客户通融合，提供了全渠道公域接待及私域运营能力，为企业提供微信私域全链路解决方案；视频客服让企业与客户之间实现...共建产业互联网 助力企业上下游智连 企点领航平台通过互联网实现企业数字化、线上化、智能化互连，打通产业链、供应链上下游的生产分配关系，实现整个产业总体效能优化，从而解决产业价值链的四大核心平衡：供需平衡...疫情期间，企点领航平台迅速融合技术能力与会展场景打造云展会解决方案，助力全球企业线上参展，稳住外贸基本盘，促进商贸互动，成功克服了疫情阻力并实现贸易获客订单增长。
2019年双11全天成交额达2684亿元人民币；中国电子商务交易规模达36.8万亿元，同比增长13.1%。回想一下，当你在网购的时候，是否会发送商品链接给客服咨询详细信息？是否会通过客服了解发货进度？...客服智能化、场景化、社交化成了客服系统未来发展的主流。根据前瞻产业研究院预估，2019年我国约有4000亿客服市场，智能客服市场将达到500亿~800亿元。 智能客服， 到底智能在哪里？...所有技术的诞生都有观望期，智能客服概念初始于2000年前后，历经20余年发展，市场渗透率不足20%，剩下80%正在观望的企业，他们想要了解现阶段的“智能客服”到底“智能”在哪里？能够解决哪些实际问题？...而当这些数据在数据中台与企业CRM、ERP系统的业务数据融合之后，就能进一步激活、发挥企业数字资产的巨大潜力，通过数字化客户运营，全面提升企业线索孵化、销售转化、留存复购的效率。...、融合通信等技术）；更宏观一点，我比较关注CDP和营销自动化方向。
这样在购买的时候会感觉商品价格很划算。上次我买了2箱牛奶返了80元超市卡。然后某天准备去用的时候发现过期了。看了说明之后才发现，原来这个卡是有有效期的。15天。...我当时是挺生气的，买的时候也没提醒我有效期多久，要过期了也不发个短信过来提醒一下，这毕竟是钱嘛，以后再也不买返卡商品了。这是我的“低谷时刻”，我打开APP找到客服，智能客服问我啥问题。...但我觉得最好还是加上事前提醒或者过期后提醒用户去申请恢复，毕竟不是每个人都会去咨询客服的。 案例二、AirPods Pro耳机 我用的是华为手机，但是用的是苹果耳机，这就导致我没办法看到耳机的电量。
究其原因，过去半年AIGC技术被电商平台应用到实际运营中，“AIGC+选品”、“虚拟货场”、“智能客服”成为电商行业的热词，越来越多电商平台尝试用新技术，来实现平台降本增效的最大化。...乘AIGC技术风口，淘宝天猫宣布发起“AI生态伙伴计划”，开放七大商家经营场景；百度推出新电商业务“百度优选”主打与AI技术的融合；快手目前已经组建大模型研发团队；值得买将AIGC列入了年度重点战略项目...现在AIGC技术将为电商产业的智能化改革带来更大的想象空间，有望助力优化选品决策、智能客服工作、广告智能投放等环节的超智能化升级，助推电商平台整体价值的增长。...一方面，AIGC优化客服系统功能，提升智能客服人机交互体验，提高售后服务效率和水平。传统客服系统需要人工干预，操作较为繁琐、响应速度较慢，常规智能客服系统省去人工但智能化水平有待提高。...依托AIGC能力升级客服系统功能、智能客服机器人的语音识别技术、自然语言处理技术、机器学习技术等核心技术，客服响应效率和智能客服机器人服务质量将得到改善。
张腾，腾讯通信云高级产品经理，先后负责过手机、智能硬件等终端产品，对运营商、即时通信、音视频产品均有了解，负责产品场景话包装，对融合通信的应用场景具有较深了解。...同时还有像专属客服座席，智能客服等等。...我们像文字、语音、视频多通道的融合，帮助客户从上到下建立一个基于内部的多端在线的移动办公，另外基于对外整套客服系统，同时基于企业外部可以实现企业外部跟上下游之间的沟通和合作。...12.png 我们打破了多种通讯方案的壁垒，很多指挥中心的场景，不仅仅需要我们的IM，还有像音视频，同时还有像对讲机等等一系列通信手段实现了打通，把全部的通信方案进行融合，帮助客户在不同场景之下信息的沟通...13.png 同时我们现在也打破了人与机器相沟通的壁垒，之前我们一个很明显的例子，我们之前所有客服都是人工客服，然而现在基本上都已经全部是机器人客服为主，客户通过我们融合通信方案，实现了人和机器之间的沟通
不买便宜的，只买对的 当降价，刷口碑，各种眼花缭乱的宣传扑面而来时，会被太多信息淹没。小程序「什么值得买」帮你从众多选择中过滤，做出有价值的消费。买前看一看，无论在哪里下单，都可以当作参考。...时效性攻略负责满足眼下最痛的痛点，像 11.11 刷什么卡优惠最多，宝宝安全座椅选双 11 购指南，实实在在的干货贴。...「什么值得买」小程序使用链接 https://minapp.com/miniapp/4724/ 不得不说，这款小程序在买前的确是个实用的工具。 放宽心，不纠结 有这样一句话是：成大事者不纠结。...那么问题来了，费心挑了不少优价好物，怎么买才能最划算，对得起节日做活动的优惠？ 「消费分期计算器」这款小程序就是帮你理性消费的高效工具。算计好，省下一波可以再买买买。
京东的何晓冬博士介绍了NLP技术在京东上线的应用，最传统的还是智能客服，京东智能客服在双十一期间每天会接到数百万的消息，机器能完全解决的比例大概达到60%、70%，所有的消息首先都会用机器接待，如果太难再转向人工...考虑到这点，京东会用机器尽可能地把一些知识过滤，减轻人工客服的压力，这是NLP技术对于客服的贡献。...未来利用大数据和富知识的双驱，把这两种模式结合在一起，才会取得更大突破。...如果这样做的话，也许会创造一个新的模式，从而把认知智能提高到更高的高度。 穗志方教授认为，下一步NLP的发展，一个是多模态的融合，一个是知识驱动。...知识构建的边界在哪里？有了边界以后，知识体系如何满足计算机分析的需要？如何建立深度的对接？
智能客服1.0时代，SaaS化发展云呼叫中心与云客服软件的出现，让智能客服进入商业化应用阶段。...企点客服是行业唯一覆盖QQ、微信双通路的客服产品，基于即时通讯、音视频、AI智能等技术，打造全渠道服务运营一体化平台，解决客户前、中、后全链路服务，助力客户对外提升服务和咨询满意度，对内提升效率和业务撮合...智能客服1.0时代，SaaS化发展云呼叫中心与云客服软件的出现，让智能客服进入商业化应用阶段。...企点客服是行业唯一覆盖QQ、微信双通路的客服产品，基于即时通讯、音视频、AI智能等技术，打造全渠道服务运营一体化平台，解决客户前、中、后全链路服务，助力客户对外提升服务和咨询满意度，对内提升效率和业务撮合...END 更多AI资讯，你可能感兴趣 ▼ 腾讯李学朝：深耕交互智能，助力企业打通数字化转型“快车道” 腾讯汤道生：云智融合，加速产业智慧升级 腾讯吴运声：「即插即用」式AI服务，加速产业数实融合进程
12月1日，在2022腾讯全球数字生态大会腾讯企点专场上，腾讯企点升级推出数智驱动的营销服一体化CRM产品体系，为企业的业务创新和持续增长提供源源不断的动力，进一步助力企业在营销、服务、交易等关键环节提质增效...构建数智双中台一引擎 腾讯企点助力企业增量、提效、高质 腾讯云副总裁、腾讯企点负责人张晔表示，“基于数智双中台一引擎的支撑以及企点营销、企点商通、企点客服等系列产品，腾讯企点一体化CRM将为企业提供全新的增长引擎...“数据智能”则打造了集企点数据中台、企点分析引擎于一体的数智中台，能够满足企业跨组织、跨业态、跨系统的数据采集、融合、分析、预测等诉求，建立起对用户全方位的实时感知，助力企业高效决策。...，腾讯企点连续多次获得权威认可，Gartner发布的《市场份额分析:2021年全球软件行业市场规模》报告显示，腾讯企点市场份额位列本土厂商第一，在TOP 5厂商中增速最快；沙利文发布的《2021年中国智能客服市场报告...》也将腾讯企点列为中国智能客服市场领导者象限第一。
编辑导语 智齿客服牵手游戏直播平台战旗TV，智能解决90%以上咨询问题;象尚发布人脸识别U盘，采用软硬结合双加密;华为携手电信发布天翼云3.0，专注服务大中型企业;网易易盾升级新版本，打造极速智能反垃圾云服务...智齿客服以智能客服的绝对优势脱颖而出，并在2016年1月正式接入官网及微信平台。一行代码嵌入、几分钟部署，战旗TV就拥有了智慧客服体系。...通过智能学习，快速实现知识库的搭建和完善，使得机器人客服变得越来越聪明，能够帮助客服人员解决的问题越来越多。...象尚发布人脸识别U盘，采用软硬结合双加密 人脸识别技术，已有数十年研发历史，之前主要应用在重大交易官方支付、重要安全密保处理、国际反恐防暴等高级加密项目中;近年有进一步拓展应用，在出入境、国际航登机安检等领域...华为携手电信发布天翼云3.0，专注服务大中型企业 据中国电信集团公司副总经理高同庆介绍，中国电信已经提出CTNet2025网络重构计划，要实现基础网络云化和软化，为智能信息时代，全力打造云网融合的新基础设施
自研数据库POLARDB和OceanBase分别处理8700万、6100万笔/秒峰值请求、实时计算处理峰值每秒25.5亿笔、计算平台单日处理970PB数据、12亿笔物流智能化等……2019年双11期间，...其次是客服AI，阿里小蜜承接了淘宝天猫平台97%的在线服务需求，换算过来相当于8.5万名人工客服小二工作量，其次阿里小蜜今年推出了多项新功能，包括直播小蜜、基于图片的智能问答、多样性文本生成。...据统计，去年2018年双十一的时候，这样的实时推荐给商家的智能决策，90%都会被商家采用。...20个工程师贷出3000亿贷款，网商银行融合算力、算料、算法形成核心竞争力 商家能够上新产品和作出商业决策的一大前提是资金到位，这就涉及到网商银行的业务了。...11月12日，阿里巴巴的董事长兼CEO张勇就在仓库里，花了5分钟时间使用了Lemo，他亲自点选了一些订单，并且在10分钟之内就把整个工作流程做完了。
这时候一颗前向120度的激光雷达，结合时空联合规划算法，就可以快速响应。即便看不到后方，通过时序和空间融合算法，对扫过去的区域进行记忆，从而做到与侧后向的纯视觉信息补充与融合。...现在随着感知多传感器融合的深入，认知方面也开始数据驱动，智能驾驶更加普及和下沉，可实现较大ODD范围内的城市NOA点对点自动驾驶，这就是辅助驾驶的终极价值——爱用 。...更底层的逻辑，还是要回到今年更新的「双擎」策略。...这显然说明，历经多年探索后，自动驾驶的融合之势已经大势所趋，接近成为共识。早先业内关于自动驾驶的“路线之争”，也终于烟消云散。 从这一点，也能看出轻舟智航「双擎」战略的前瞻性。...随着整个汽车行业与科技行业的快速融合，不管是像小鹏这样新势力车企，亦或是轻舟智航这样的自动驾驶公司，这些具有科技基因属性的企业，已经成为汽车智能化进程的主角。
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