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满足防疫需求,保障业务连续性的智能云客服实践

客服中心通常都是人员密集型的工作场所,天然不利于防疫隔离,特别是负责电话业务的客服人员,带上口罩往往会导致语音沟通不清晰,不带口罩又是不满足防疫需求的。 腾讯企点防疫助力小队近期也密集的和很多客服中心的业务负责人进行沟通了交流,大家一起探讨如何在满足防疫的要求下,能够持续稳定的对外提供客服工作,特别对一些关系国计民生的银行、交通等公共事业的部门而言,即便在疫情之下服务也是不能停止的。 我们整理了相关的实践如下,供大家参考。 核心策略主要有以下三个方面: 1. 客服中心通过远程客服、居家客服的模式开展业务,

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    管理软件会被数据库杀死 SaaS正吞蚀这块市场

    互联网公司代表着世界上发展最为迅速的市场,他们涵盖了全球的经济走向。互联网公司影响着市场的每一种可能。他们本质上以云为中心,呈现出多种多样的形式。他们是 SaaS 公司,他们也可以是大公司的下属部门,只要能实现互联网供应商的首要价值。 这些公司都不在企业销售的目标范围内。相反的是,企业公司想尽一切办法在 IT 方面省下每一块钱。他们擅长于精简开支。不过,企业级产品并不是互联网公司想要买的那种科技。互联网公司都致力于降低延迟,更快地交付服务。他们尽可能地保持精简的结构。资本开支没多少意义。没有了资本开支,企业

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    互联网公司特别看不起传统软件公司,原因何在?

    记得软件业流传着一句佳话:“叫今天你对我爱搭不理,明天我就让你高攀不起”,话说当年腾讯想把QQ卖给金蝶软件,可是当年金蝶多牛逼呀,你一个毛还没长齐的小斑马敢卖给我东西,我都是赚别人钱的主,受了挫伤的小马哥一怒之下将QQ免费成就了今天的腾讯帝国。而传统管理软件巨头用友也曾经近距离一次接触互联网公司,当年阿里巴巴马云亲自率团前往北京用友总部希望形成合作,特别是在云端软件业务上的拓展,可是王文京认为云端软件的低价或免费策略会给传统业务带来冲击,影响用友总体营收,果断回绝了马云,从此用友和阿里的合作大门就再也没有打

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    18.4 亿元、蒙商银行 IT 大单:包括业务套装应用系统、金融专有云、开发测试环境等

    2022年6月17日,蒙商银行股份有限公司发布《蒙商银行新一代业务系统建设项目》招标公告。 本项目概算金额:首期建设费用 4.92 亿元;第一年到第四年运营费用 2.8 亿元/年,第五年运营费用 2.28 亿元/年。 招标规模:招标人目前需采购一套成熟、可快速落地的信息科技系统,包括业务套装应用系统、金融专有云、开发测试环境等,以及上述系统的后续运营(详细内容见招标文件第五章技术需求书)。 业务套装应用系统:指一次性引入投标人投标时能提供的适用于银行业务开展的全部应用系统,并且完成上述系统的开发建设、投产工

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