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呼叫中心项目学习总结

这几天一直在学习呼叫中心项目视频教程,跟着学习了下这个项目的一些关键知识点,现在回顾梳理一下重点: 一、三层架构设计+代码生成器:   复杂项目不能把SQL语句直接写到程序里,不模块化、难以维护,应该采用三层架构 FtpWebRequest 比较强大,WebClient内部就是调用FtpWebRequest实现的,如果要实现遍历ftp文件、创建ftp文件夹等就要用FtpWebRequest 。    ); } catch(Exception ex) { throw new Exception("系统出错 目前中文TTS系统,比较著名的有:IBM,Microsoft,Fujitsu,科大讯飞,捷通华声等研究的系统

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呼叫中心技术》-- 上篇(笔记)

1.3 四个阶段 1.3.1 第一代呼叫中心是人工应答阶段 第一代呼叫中心由电话系统、公共电话交换网、业务系统、工作站、资料网组成。 1.3.2 第二代呼叫中心是人工应答+语音自助阶段 第二代呼叫中心由电话系统、公共电话交换网、业务系统、工作站、资料网、IVR组成。其中关键性突破是采用了交互式的语音应答系统呼叫中心系统提供了普通话务员、班长席、质检席3类话务员坐席。 2.3.1 呼叫中心和统计报表系统的关系 2.3.2 统计报表系统的分层构架 2.3.3 统计KPI指标 1)整体指标 呼叫中心话务量统计表:统计时段、电话总量、呼入量、转坐席量、呼出量 2.4 呼叫中心的CRM系统 2.4.1 CRM的软件架构 2.4.2 CRM的系统架构

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    CRM呼叫中心inbox的调试步骤

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    FreeLink开源呼叫中心设计思想

    上一篇大概说了国内外优秀的呼叫中心系统: 国内外优秀呼叫中心系统简单介绍 借鉴上述呼叫中心系统,我们的设计新一代呼叫中心例如以下: 发布者:全栈程序员栈长,转载请注明出处:https://

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    云翌通信助力 香朵呼叫中心 系统新升级

    但是面对美景美食诱惑,小翌我自岿然不动,专心致志的把香朵的呼叫中心系统升级完毕了!根据香朵的需要,小翌为其量身定制,选择了IPPBX-EPX系列产品,轻松实现分机互打、语音导航、电话会议等功能。 5.16.2.png 呼叫中心升级之后,香朵的各分机可轻松免费互打且可出差或在家办公时使用,小姐姐之间的沟通既方便又高效,笑容便如开心农场上盛开的花朵,格外芬芳灿烂! 另外,小翌帮香朵家呼叫中心开通了语音导航,支持分时段多层次嵌套,根据香朵的业务需求自定义编辑不同的IVR流程,使得香朵客服专业高档,欢迎致电哦! 再者,该呼叫中心支持召开电话会议,多个会议桥同时开会。 关于云翌 上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东新区世博软件园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音/视频产品和企业通信,IP呼叫中心等解决方案。 公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士,在呼叫中心、IP语音通信、虚拟运营、软交换、融合通信等领域有着丰富的专业经验。

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    CRM呼叫中心里的Java stack

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    呼叫中心的实时语音分析

    数字通信平台(Digital Communication Platform)Twilio(www.twilio.com)于本月6日,首次发布其实时呼叫分析服务 - Media Streams。 CUSTOMER VOICE ANALYSIS AND AI 客户语音分析和人工智能 Media Stream创造了一种相对简单的方法,使其客户可以在其呼叫中心集成实时的自然语音处理和其他人工智能能力。 使用Midea Streams服务每分钟仅需0.25美分,但各客户呼叫中心应用Twilio系统汇总起来数目惊人。 Twilio并不是这个领域的唯一玩家。 智能虚拟助理(Intelligent Virtual Agent)开发公司Inference(www.inferencesolutions)正在其AI呼叫中心服务中加入更多功能,行业巨头(Industry Heavyweitht) Nuance也支持多种呼叫中心的人工智能服务。

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    CRM呼叫中心inbox里interact操作介绍

    基本上的流程已经跑通了,可以在点击interact以后自动propose BP(目前我是hardcode一个BP),然后把我们的Post加到interactio...

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    SAP Cloud for Customer interaction center 呼叫中心集成

    第一种方式: 把C4C系统嵌入呼叫中心系统的iframe中,这里必须是整个Fiori风格的C4C系统,而不是其中某个页面。在iframe中可以执行C4C业务数据的操作。 第二种方式: 呼叫中心系统在接收到外部电话时,如果需要访问C4C系统来确认来电客户的详细信息,可以在来电时调用C4C系统标准的API通过电话号码查询客户信息,这需要一些开发工作。 下面截图显示在C4C系统找到这个API的位置。

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    freeswitch笔记(5)-小型呼叫中心设计思路

    这一篇用esl实战一把,利用esl client来实现一个小型呼叫中心的原型,先看看下面这张图: ? 客人进线时,系统会根据一定的规则(比如挑1个当前空闲的客服),然后把电话转接过去,当然转接有可能不成功(比如目标客服没接听,或者当时走开了,或者误操作按了挂机...) ,系统要监听这些异常情况,然后再分配1个其它客服,直到接通(或客人等得不耐烦,主动挂机) ? 5、考虑到客服可能正好离开位置(比如:起身去倒杯水),或者比较忙,直接挂断了电话,步骤4的呼叫肯定失败。 时序图中涉及的freeswitch命令列一下: 1、originate 向客服发起呼叫 tips: 可以在发起呼叫时,就指定uuid(避免fs自动生成),方便后面uuid_kill或uuid_bridge

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    【案例】广发银行——呼叫中心语音大数据分析系统建设

    数据猿导读 随着金融结构的业务发展,呼叫中心的规模与日俱增,国内超过千席的呼叫中心不乏少数,银行呼叫中心语音数据体量巨大,是典型的非结构化“大数据”。 ? 来源:数据猿丨投递:中金数据 本文长度为4500字,建议阅读9分钟 随着金融结构的业务发展,呼叫中心的规模与日俱增,国内超过千席的呼叫中心不乏少数,银行呼叫中心语音数据体量巨大,是典型的非结构化“大数据 客户名称/所属分类 大数据技术服务:广发银行大数据语音分析技术服务 任务/目标 广发银行信用卡中心希望针对目前呼叫中心数据量大,一旦出现历史录音调听,需要先找到磁带,导入系统中然后员工再一一听取核对,工作量大且效率非常低 所以银行金融业呼叫中心未来的快速稳步发展,尤其是广发银行这种日通话量在100万通的大体量语音数据,迫切需要构筑适合企业的智能语音分析质检系统。 ,中金数据利用自有大数据平台,创建大数据语音分析云。

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    SAP CRM呼叫中心点击了End按钮后,会进行呼叫记录关系的保存

    假设当前座席和客户进行交互的主题是Service Request这个BO,那么点击End之后,

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    呼叫中心(Cloud Call Center,CCC)为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口,您就可以在云端到传统的呼叫中心能力,来实现您的呼叫管理需求。 随着业务需求的变化,您可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。CCC 支持按需计费,降低您的系统建设门槛。使用 CCC 可以极大降低您的软硬件采购成本,简化客服和营销系统开发工作。 https://cloud.tencent.com/product/ccc 如何使用腾讯云CCC构建智能呼叫中心 - 副本.pptx

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    SAP CRM呼叫中心中结束按钮的实现逻辑

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    CRM呼叫中心异步搜索实现的调试截图

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    无线呼叫系统解决方案

    美一无线呼叫解决方案,采用433,LORA,Zigbee,NB-ioT等传输方式,造型轻巧静止,功能强大,传输稳定,支持个性化定制,满足不同客户的需求。 一、系统拓扑图 二、适用场所 医院、养老院、餐饮行业、休闲娱乐行业等场所 三、功能特色 美一无线呼叫解决方案由无线接收主机、反向叫号主机、反向接收机、客户服务终端、防水呼叫器、移动呼叫器、信号中继器等设备组成 · 数字编码:性能稳定,传输距离远 · 群呼功能:反向叫号主机支持单呼叫和群呼功能 · 服务功能:客户服务终端支持服务质量评价、管功能 · 广播信息:客户服务终端支持广播呼叫信息 · 管理网管:管理网关 ,接收器和寻呼机等 · 循环充电:反向接收主机可循环充电,可单个充电也可以支持10-15个同时充电 · 防水防尘:防水呼叫器和移动防水呼叫器支持IP56级防水功能, · 信息显示:无线接收主机显示屏可以接收并显示信息 · 信号放大:开放工作区域传输距离可达2公里 · 自发电:自发电呼叫器可以将机械能转化为电能,无需更换电池亦无需充电,可实现持久续航

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    CRM呼叫中心里interaction record的设计逻辑

    Option 2 对于email来说貌似他没有直接和后续创建的transaction关联起来,transaction都是与interaction record关联在一起的。

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