录音文件采用通用的Windows文件系统，可用其它第三方的软件直接播放，便于客户维护管理。 3....可设定录音盘剩余空间阀值，当达到阀值时，系统自动切换至下一个录音盘并提示警告信息。 4. 可自定义多个录音时间区间，只有通话时间在录音时间区间才录音。 5....可以事后对每条呼叫记录自定义呼叫事由（如举报、咨询、售后）进行归类整理，可以为每条呼叫记录录入通话摘要信息，以便日后查看或语音搜索。 4....任何一台客户机实时监控每个线路的呼叫状态，等待队列等信息。 2. 实时监控服务器的健康状态，比如：CPU、内存、硬盘的使用率。 3. 详细的系统运行日志记录，便于查错跟踪。...参数配置信息历史跟踪，每次修改自动备份副本，免除意外修改导致系统运行故障。 4. 知识库管理，用户自定义并维护管理知识类别、知识内容，模糊查询、动态修改。
目前大容量呼叫中心主要采用多地负载分担的组网方式，通过将服务端和座席端的多地部署，降低系统运行风险，提高可用性。 ?...在此基础之上，通过系统级的异地双活，可以更好地保障业务服务连续性，保证系统在灾难场景下的可用性，实现跨地域的容灾能力，减少单地域灾难带来的影响。 ?...1 技术介绍 呼叫中心异地双活功能基于携程联络中心呼叫中心、统一登录平台来实现，可以提供包括计划内冗灾切换（按系统、按城市区域、按技能组）、计划外冗灾切换（覆盖PBX故障、CTI故障、统一登录故障）。...3 技术特点 支持故障情况下在线座席的自动双活切换、计划内维护的手工切换； 支持按系统、按地域、按座席技能组等不同维度进行计划内的手工切换； 支持1000+在线座席异地双活自动切换； ?...4 拓展 结合携程呼叫中心CTI平台网呼功能上线和统一登录平台整合，异地双活功能可以实现PBX、CTI、统一登录的云端管理，真正实现四海一家，使座席不再按地域划分，一点接入，服务全球。
但是面对美景美食诱惑，小翌我自岿然不动，专心致志的把香朵的呼叫中心系统升级完毕了！根据香朵的需要，小翌为其量身定制，选择了IPPBX-EPX系列产品，轻松实现分机互打、语音导航、电话会议等功能。...5.16.2.png 呼叫中心升级之后，香朵的各分机可轻松免费互打且可出差或在家办公时使用，小姐姐之间的沟通既方便又高效，笑容便如开心农场上盛开的花朵，格外芬芳灿烂！...另外，小翌帮香朵家呼叫中心开通了语音导航，支持分时段多层次嵌套，根据香朵的业务需求自定义编辑不同的IVR流程，使得香朵客服专业高档，欢迎致电哦！ 再者，该呼叫中心支持召开电话会议，多个会议桥同时开会。...关于云翌 上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东新区世博软件园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音/视频产品和企业通信，IP呼叫中心等解决方案。...公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在呼叫中心、IP语音通信、虚拟运营、软交换、融合通信等领域有着丰富的专业经验。
我们的系统那么多服务，到底会对Eureka Server产生多大的访问压力？ Eureka Server能不能抗住一个大型系统的访问压力？ 如果你也有这些疑问，别着急！...咱们这就一起去看看，Eureka作为微服务注册中心的核心原理 下面这些问题，大家先看看，有个大概印象。...带着这些问题，来看后面的内容，效果更佳 Eureka注册中心使用什么样的方式来储存各个服务注册时发送过来的机器地址和端口号？...那么大家算算，Eureka Server作为一个微服务注册中心，每秒钟要被请求多少次？一天要被请求多少次？...首先，对于微服务注册中心这种组件，在一开始设计它的拉取频率以及心跳发送频率时，就已经考虑到了一个大型系统的各个服务请求时的压力，每秒会承载多大的请求量。
数据猿导读 随着金融结构的业务发展，呼叫中心的规模与日俱增，国内超过千席的呼叫中心不乏少数，银行呼叫中心语音数据体量巨大，是典型的非结构化“大数据”。...，国内超过千席的呼叫中心不乏少数，银行呼叫中心语音数据体量巨大，是典型的非结构化“大数据”。...客户名称/所属分类 大数据技术服务：广发银行大数据语音分析技术服务 任务/目标 广发银行信用卡中心希望针对目前呼叫中心数据量大，一旦出现历史录音调听，需要先找到磁带，导入系统中然后员工再一一听取核对，工作量大且效率非常低...所以银行金融业呼叫中心未来的快速稳步发展，尤其是广发银行这种日通话量在100万通的大体量语音数据，迫切需要构筑适合企业的智能语音分析质检系统。...银行业呼叫中心质量监控管理是对坐席电话营销过程实施全程监控的过程。
来源：t.cn/EAlQqQD 背景 秒杀的特征 秒杀系统 背景 秒杀活动是绝大部分电商选择的低价促销，推广品牌的方式。既可以给平台带来用户量，还可以提高平台知名度。...一个好的秒杀系统，可以提高平台系统的稳定性和公平性，获得更好的用户体验，提升平台的口碑，从而提升秒杀活动的最大价值。 本文讨论云数据库Redis版缓存设计高并发的秒杀系统。...秒杀系统 ? 利用系统的层次结构，在每个阶段提前重新验证，拦截无效流量，可以减少大量无效的流量涌入数据库。...使用Redis来优化库存查询，提前拦截秒杀失败的请求，将大大提高系统的整体稳定性。 通过数据控制模块提前将库存存入Redis，将每个秒杀商品在Redis中用一个hash结构表示。
一个好的秒杀系统，可以提高平台系统的稳定性和公平性，获得更好的用户体验，提升平台的口碑，从而提升秒杀活动的最大价值。 本文讨论Redis缓存设计高并发的秒杀系统。...秒杀系统 ? 秒杀系统的流量虽然很高，但是实际有效流量是十分有限的。利用系统的层次结构，在每个阶段提前校验，拦截无效流量，可以减少大量无效的流量涌入数据库。...使用Redis来优化库存查询，提前拦截秒杀失败的请求，将大大提高系统的整体吞吐量。 通过数据控制模块提前将库存存入Redis，将每个秒杀商品在Redis中用一个hash结构表示。
10月22-24日，2015中国系统架构师大会（以下简称SACC大会）在京召开，众多海内外IT爱好者齐聚一堂，共同见证这场IT盛宴。...互联港湾跨地区混合云集北上广内网互联、统一管理、操作便捷、成本更优化等特性于一身，坚持开放合作，可实现完整的云产品线服务体系（Iaas/Paas/Saas）和云业务运营支撑系统。...云平台系统运行稳定，云端服务专业、完善，为各行业用户提供定制化的基础设施+行业解决方案，共同实现了互联港湾混合云良好的用户体验。 ?...数据中心拥有多个独立模块间和独具优势的47U大容量机柜，运行环境一流；真正双变电站双路市电10KV接入，2N UPS配置，柴油发电机8小时连续供应，保证99.999%以上的供电率；多线BGP网络接入，北上广内网互联...互联港湾混合云和数据中心兄弟同心，就算外面寒冬凛冽，依然为您带来暖心、贴心、放心的“互联网+”版“双11”。
头部动图.gif 关注公众号“腾讯云视频”，一键获取 技术干货 | 优惠活动 | 视频方案 社交场景 ? iMessage隐藏的省话费小秘密 ?...融合通信原理 通过IM与呼叫中心结合，企业可以在APP内发起互联网IP电话，经过“中转机”，转为传统电话。 企业间沟通的场景 ? 甲方和乙方又有了个安全高效的沟通途径 ?...融合通信原理 两家企业通过对接各自的IM系统，可实现企业通讯录互通，适合于合作伙伴企业间的沟通。 警察应急指挥场景 ? 网络不佳的情况，采用对讲机，可以向总部大屏幕同步现场情况 ?...融合通信原理 通过对讲机通信和IM的结合，可以满足一些极端恶劣环境下的消息同步，从对讲机到指挥中心、微信群、app内的消息同步。 智能客服场景 ?...融合通信原理 通过IM、视频通话、呼叫中心和大数据系统的结合，从APP、小程序内唤起智能客服、视频通话，可以极大的提升用户体验。
刘俊彦：把视频客服产品和现有的客服产品放到一个脉络来看，中国的呼叫中心渠道经历了从电话到在线再到全媒体，现在是视频，即“从口到手，从手到脸”，视频客服作为呼叫中心的高端的形式在很多场景下是非常必要的。...首先我们看到保险行业，11月1日，保监会下发的《保险销售行为可回溯管理暂行办法》将正式实施。...通过视频客服系统进行面签等业务办理可以实现双录，是完全合规的。...CTI论坛记者：环信视频客服如何与现有业务系统有效融合？ 刘俊彦：融合体现在以下几个方面，首先视频客服和呼叫中心、在线客服的互通互转，即“从口到手，从手到脸”，在整个流程中要实现多种媒体互通互转。...刘俊彦：首先视频客服必须和全媒体客服融合，不能把视频客服当成独立的系统来建设。在选型的过程中一定要看它是否能和现有的呼叫中心系统、在线客服系统融合，可以实现互通互转、统一排队统一路由。
作者：尹非凡 双 11 的大幕已经落下，在大型电商平台各自晒出漂亮成绩单的同时，相信也有很多人关注小程序的第一次双 11「考试」。 如今的微信，已经成为电商的一片巨大蓝海。...在网易严选看来，「小程序做优惠活动的特点是用户参与成本低。」今年双 11 期间，网易严选 App 上核心的优惠券、满减、限时购等活动，都已在小程序上同步。...在今年双 11 ， SEE 小电铺等各家开发平台还选择了推出相应的优惠活动。...传统电商平台运营双 11 的优势在于，它们拥有活动的中心场地、统一入口和统一会场，而这恰恰是去中心化的小程序做双 11 的劣势所在。...但同时，电商小程序与双 11 也有契合点，正是由于微信去中心化的特征，小程序需要发起更多的运营活动，将微信流量通过裂变、多入口引入小程序。
11月24日-25日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办的2021（第十四届）大数据应用与客户联络中心国际峰会暨金音奖颁奖典礼在上海盛大举行。...2021金音奖颁奖盛典 金音奖峰会自2008年以来已举办14届，是行业最具规模、最高规格、最权威的盛会与颁奖典礼，该活动已成为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖，成为业界优秀呼叫中心与CRM企业展示的舞台...本届大会围绕呼叫中心管理、大数据应用发展、人工智能、大数据应用、移动互联网、呼叫中心标准、电话营销和数据管理等主题展开，向在过去的一年中，在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员授予荣誉，共同推动推动整个联络中心与客户服务行业的发展...基于微信生态服务，全面提供了多种页面的客服入口，开放了全生态的接入如搜一搜、支付页、视频号、公众号，C侧咨询无需加好友无需关注即可一键咨询，快速定位客服消息，B侧在统一的企点端平台，无需切换即可轻松实现双接待...企业微信添加个人微信好友后的客户服务，将赋能销服人员联络客户新工具，同时叠加基于企业微信侧的MA/SCRM能力； 基于企业微信生态，企业内部服务也在发生演化，在企业微信内部设立的SSC&Helpdesk功能与呼叫中心结合
Cocos Store 部分资源同步优惠活动，快冲！ 我们的活动已经启两天了，今天我给大家介绍一些好东西，机会难得错过要等双十一了！...丧尸狂奔 作者：武汉迷萌 介绍：每一个人都梦想过那一天能像上司一样，手里拿着无限子弹的武器，配上刀、炸弹、双枪、手雷，还可以随时呼叫车队支援，在敌军前纵横无双，所向披靡！
故障信息统一存储于事件中心，关注集群故障的组件或系统都可以订阅事件中心事件拿到这些故障信息。 ? 节点故障自愈系统会根据故障类型创建不同的维修流程，例如：硬件维系流程、系统重装流程等。...高风险变更操作（如：删除节点、重装系统）接入统一限流中心，限流中心维护了不同类型操作的限流策略，若触发限流，则熔断变更。...所以，风险评估过程中，系统会从事件中心、监控系统中获取集群业务指标（如：Pod 创建成功率），如果出现异常指标，则自动熔断变更。...这套面向终态的集群管理系统在今年备战双 11 过程中，经受了性能和稳定性考验。 一个完备的集群管理系统除了保证集群稳定性和运维效率外，还应该提升集群整体资源利用率。...大数据类对时间不敏感业务，可以很好地利用集群空闲资源，混部后可大幅降低数据中心成本。 Q3：K8s 集群和传统的运维环境怎么更好的结合？现在公司肯定不会全部上 K8s。
1 评估当前系统是否能支持远程工作模式 如果您已经采用了云化的客服系统，无论是云呼叫中心还是云在线客服，那么通常情况下您可以实现远程工作模式。...2 如何快速切换到云化客服中心系统 在当前防疫要求大于一切的局面下，切换到云化客服中心系统的方式，是非常经济的方式。...这样即可将呼叫中心业务顺利的切换到新的云呼叫中心上，而云呼叫中心的客服，则可以通过远程或居家的模式，为客户持续提供服务，同时又满足防疫的规范。...2-3 系统选择 如果企业打算同时切换到云化的在线客服和呼叫中心上，建议直接选择能够提供在线客服和呼叫中心一体化的全媒体融合客服系统供应商。...这时候您选择的云化呼叫中心的厂商，能够通过双拨的方式，将语音通话临时转接到客服的手机上，就非常重要了。 或者相关厂商已经提供了手机端的APP接入方式，也能够很好的帮助企业应对这一挑战。
携程呼叫中心研发团队根据业务的需求，研发完成了一套完整的呼叫中心移动坐席解决方案，使业务坐席不再受制于工作时间、办公地点，随时随地，有网络的地方，就有呼叫中心。 二、移动办公呼叫中心系统架构 ?...移动场景保留了典型的呼叫中心系统架构，在接入端加入SBC，用于移动呼叫中心语音接入和安全控制。...三、移动场景下面临的挑战 目前国内企业的Intranet基本为100M，而自有机房的核心网络可达到1000M甚至双1000M。...呼叫中心系统多用于处理用户的电话咨询或售后服务，属于实时通信系统。在实时通信系统中，音频的延时对双方的沟通体验会造成巨大影响，而延时也是实时通讯系统中极为重要的标准。...对于公司固定坐席人员来说，可通过Wifi网络，使用坐席App接入呼叫中心系统。在查询待拜访的客户及适合的产品类型的同时，可通过PhoneSDK快速拨打用户电话，完成日常工作。
在传统呼叫中心时代，以思科、Avaya为代表的外资巨头，曾是国内企业无法绕开的名字。...这对于20年前的呼叫中心来说，简直就是天方夜谭。 事实上，呼叫中心早就迈过了刀耕火种的原始阶段。...其次，在服务客户阶段，以前是由呼叫中心系统随机接入空闲坐席，服务质量参差不齐。但在容联的云联络中心，通过一套智能的用户呼入路由，实现了为不同客户提供个性化服务。...在“云通讯+AI”技术的双轮驱动下，容联在联络中心领域取得了大量的软著资质和专利，如：预测试外呼系统PDS、CPD侦测信息采集系统、AI-connect智能管理软件、容联信息智能双录系统、智能语音机器人程序控制系统...由于长期服务金融、政府、能源、制造等传统行业，容联能够深入理解企业的业务场景，例如金融机构的“双录”场景，政府的“最多跑一次”场景，容联可以将技术与客户的业务场景结合起来，在已有的联络中心基础上提供等多种增值功能
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