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呼叫中心系统功能介绍图_汽车功能介绍

录音文件采用通用的Windows文件系统,可用其它第三方的软件直接播放,便于客户维护管理。 3. 可设定录音盘剩余空间阀值,当达到阀值时,系统自动切换至下一个录音盘并提示警告信息。 4. 可自定义多个录音时间区间,只有通话时间在录音时间区间才录音。 5. 可以事后对每条呼叫记录自定义呼叫事由(如举报、咨询、售后)进行归类整理,可以为每条呼叫记录录入通话摘要信息,以便日后查看或语音搜索。 4. 任何一台客户机实时监控每个线路的呼叫状态,等待队列等信息。 2. 实时监控服务器的健康状态,比如:CPU、内存、硬盘的使用率。 3. 详细的系统运行日志记录,便于查错跟踪。 参数配置信息历史跟踪,每次修改自动备份副本,免除意外修改导致系统运行故障。 4. 知识库管理,用户自定义并维护管理知识类别、知识内容,模糊查询、动态修改。

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云翌通信助力 香朵呼叫中心 系统新升级

但是面对美景美食诱惑,小翌我自岿然不动,专心致志的把香朵的呼叫中心系统升级完毕了!根据香朵的需要,小翌为其量身定制,选择了IPPBX-EPX系列产品,轻松实现分机互打、语音导航、电话会议等功能。 5.16.2.png 呼叫中心升级之后,香朵的各分机可轻松免费互打且可出差或在家办公时使用,小姐姐之间的沟通既方便又高效,笑容便如开心农场上盛开的花朵,格外芬芳灿烂! 另外,小翌帮香朵家呼叫中心开通了语音导航,支持分时段多层次嵌套,根据香朵的业务需求自定义编辑不同的IVR流程,使得香朵客服专业高档,欢迎致电哦! 再者,该呼叫中心支持召开电话会议,多个会议桥同时开会。 关于云翌 上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东新区世博软件园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音/视频产品和企业通信,IP呼叫中心等解决方案。 公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士,在呼叫中心、IP语音通信、虚拟运营、软交换、融合通信等领域有着丰富的专业经验。

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    【11.11特惠】腾讯云呼叫中心 TCCC 客服座席 80元/月/座席起

    11.11云上盛惠,座席标准版80元/月/座席起,高级版4.2折起,为企业提供低门槛接入电话、在线、音视频客服的融合通信能力

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    【案例】广发银行——呼叫中心语音大数据分析系统建设

    数据猿导读 随着金融结构的业务发展,呼叫中心的规模与日俱增,国内超过千席的呼叫中心不乏少数,银行呼叫中心语音数据体量巨大,是典型的非结构化“大数据”。 ? 来源:数据猿丨投递:中金数据 本文长度为4500字,建议阅读9分钟 随着金融结构的业务发展,呼叫中心的规模与日俱增,国内超过千席的呼叫中心不乏少数,银行呼叫中心语音数据体量巨大,是典型的非结构化“大数据 客户名称/所属分类 大数据技术服务:广发银行大数据语音分析技术服务 任务/目标 广发银行信用卡中心希望针对目前呼叫中心数据量大,一旦出现历史录音调听,需要先找到磁带,导入系统中然后员工再一一听取核对,工作量大且效率非常低 所以银行金融业呼叫中心未来的快速稳步发展,尤其是广发银行这种日通话量在100万通的大体量语音数据,迫切需要构筑适合企业的智能语音分析质检系统。 银行业呼叫中心质量监控管理是对坐席电话营销过程实施全程监控的过程。

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    ——腾讯云全媒体联络中心限量招募内测用户!

    在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力,包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上,构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力,形成多样化的业务形态,用户可以即即用、按需付费。 腾讯云全媒体联络中心(下文简称“TCCC”)可以为企业提供全媒体客服、在线客服、呼叫中心、开放平台、管理平台等功能。 呼叫中心 呼叫中心提供便捷的互动式呼叫中心管理服务,用户在云端即可实现呼叫管理需求,客服只需要一台安装浏览器的电脑,就可以接听和拨打客户电话。 同时,TCCC还具备完整的坐席/技能组/智能路由管理、报表监控等管理功能,让用户可以轻松的进行客服系统的配置管理,提高服务效率。 ? 在今天,腾讯云全媒体联络中心开始限量招募免费内测体验用户啦! 只要你有呼叫中心、在线客服、视频客服需求,你都可以来报名参加我们的内测活动!重点是!! 内测期间无需付费!!!  2 整个内测期间你可以得到什么 第一,你将会获得腾讯云全媒体联络中心最高的用户权限!

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    企点呼叫中心V3.8 | 新能力上线,导航更清晰,坐席能力一手掌握

    快来看看“企点呼叫中心” 上线的新功能在哪里/怎么用~ 重点新增能力 云呼叫中心独立子站功能 新增“首页”菜单导航 新增“坐席生产力分析”报表 重点优化能力 总机号码新增标签展示 总机设置及报表页面新增筛选条件 云呼叫中心独立子站 账户中心全面升级为企点呼叫中心,所有电话套餐的功能由企点呼叫中心后台统一管理。 各功能导航和菜单列表重组排列,功能定义更清晰。 ? ? 注:叠加购买套餐,如:企点客服+企点电话。 企点客服中将不再有企点电话内容,必须切换到企点呼叫中心站点才能查看相关电话内容。 ? 新增“首页”菜单导航 a. 新增首页菜单导航功能。可查看账户明细的整体情况,并支持设置自定义模块和自定义网页。 自定义模块支持对账务中心中除首页之外的其他任一功能板块进行独立展示,企业核心数据和重点指标一目了然。 ? 注:自定义模块仅支持一种功能板块呈现。 c. 新增总机号码灾备提醒功能 创建总机分组时,或者创建技能组选择呼出号码时,若选择单一平台号码保存时,系统会进行提醒。但所有灾备提示均不影响仅选择单一平台的号码进行实际使用。 ? ?

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    环信SDK:深度解析视频客服优势,掌握智能未来

    用户在哪里,服务就要到哪里,在线上我们有文字客服,作为客服的高端形式就是视频客服。移动互联网的飞速发展对视频客服的行业应用场景普及起到了决定性作用。 刘俊彦:把视频客服产品和现有的客服产品放到一个脉络来看,中国的呼叫中心渠道经历了从电话到在线再到全媒体,现在是视频,即“从口到手,从手到脸”,视频客服作为呼叫中心的高端的形式在很多场景下是非常必要的。 CTI论坛记者:环信以Web和APP为载体发布了最新的视频客服产品,相比业内其它视频呼叫中心解决方案,环信的视频客服产品的优势有哪些? CTI论坛记者:环信视频客服如何与现有业务系统有效融合? 刘俊彦:融合体现在以下几个方面,首先视频客服和呼叫中心、在线客服的互通互转,即“从口到手,从手到脸”,在整个流程中要实现多种媒体互通互转。 刘俊彦:首先视频客服必须和全媒体客服融合,不能把视频客服当成独立的系统来建设。在选型的过程中一定要看它是否能和现有的呼叫中心系统、在线客服系统融合,可以实现互通互转、统一排队统一路由。

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    云技术简介

    云端的理念是你不知道课本在哪里。你在那里大吼一声“课本飞来”,课本就自动过来了,你并不知道它是从哪里来的。你用完课本,吼一声“课本放回去”,课本就消失了,你也不知道它飞到哪里了。 3 云呼叫应用 云呼叫中心是基于云计算技术而搭建的呼叫中心系统,企业无需购买任何软、硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件,就可以快速拥有属于自己的呼叫中心,软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供 具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点;无论是电话营销中心、客户服务中心,企业只需按需租用服务,便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地,全国呼叫接入的呼叫中心系统 不同的是,云硬件是用户自己的个人电脑或服务器,而非云计算厂商的数据中心。云计算厂商构建数据中心的目的是为千百万用户提供公共云服务,因此需要拥有几十上百万台服务器。 6 云教育应用 视频云计算应用在教育行业的实例:流媒体平台采用分布式架构部署,分为web服务器,数据库服务器、直播服务器和流服务器,如有必要可在信息中心架设采集工作站搭建网络电视或实况直播应用,在各个学校已经部署录播系统或直播系统的教室配置流媒体功能组件

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    未来电动车大趋势下,现在生产车联网设备能否成功?

    他不像我们的用的牙膏肥皂,没有了就必须去,车联网装备,对一辆汽车而言,并非一定要安装的。 这些都没有用,手机都可以搞定,如果花五六千实现这样的功能,很少有人会为此买单;能为此买单的人,买车时就原厂的了。 诸如“紧急呼救”、车辆救援、远程诊断这样的功能,如果让一个企业去研发,他还要专门配备呼叫中心或者是远程控制中心,不管是什么,总要有人上班,总要开发系统,如此这样,从研发到维护要源源不断的投入,这样必然导致产品成本过高

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    埃博拉与大数据——正在流失的机会

    移动运营商利用用户呼叫数据记录(CDR)来优化网络和进行计费。这些记录包括呼叫者的身份信息,呼叫时间,承载这次呼叫的基站以及被呼叫的号码。 传染病学家利用这些呼叫记录就能知道人们何时在什么地方,甚至能基于他们过去的行踪推测出他们要去哪里。通过对以前类似情况的分析证明,这些数据可以用来跟踪疾病的传播路径。 分析通信记录还可以知道哪些地方最有可能传播这一疾病,这对于肯尼亚资金短缺的医疗系统而言是至关重要的信息。 还有一个关于通话记录对疫情分析很有价值的例子,马德里的维尼萨·弗莱斯·马丁内斯和西班牙电信研究中心的人员一起,研究了2009年墨西哥的猪流感疫情期间的呼叫记录,结果显示医生的警告并没有达到减少人们外出的目标 在利比里亚,美国的疾病控制与预防中心正在与当地政府合作。研究人员帮助卫生部和移动运营商分析打给埃博拉求助热线的海量电话记录。从这些数据中得出疫情传播的相关信息。

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    从均值管理到差异管理

    ---- 呼叫中心一路走来,就算以美国或欧洲的角度来看,都只有30年不到的历史,是一个很短的历程,大部分的管理理论都很不成熟,借镜于其它产业的管理理论,却发现这些理论不完全适用于呼叫中心。 先看第一张图(见图一): 这是两个呼叫中心从早上8点开始,一直到晚上6点,每隔半个小时的服务水平。 图一 要请问的是,大家觉得哪一个呼叫中心的管理比较好? 你会觉得这两个呼叫中心的管理一样好吗? 呼叫中心过去主要的管理手段,我们称为平均法,利用平均表现来进行考核。 ,因为到了1980年代,美国人赫然发现日本制产品的质量,远远超过了美国货,全世界都开始日本车,日本家电,质量尽然超过了一直在帝国大梦中的美国,而改造了日本的这位大师,就是戴明。

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    呼入数据如何传递到Salesforce?

    CTI系统是Salesforce软电话用于拨打和接收电话的基础框架。Salesforce CRM呼叫中心默认支持超过80多个CTI系统,另外它可以支持后期定制任何基于事件模型CTI系统。 为集成这两个平台,Salesforce软电话和CTI系统,SalesforceCRM呼叫中心集成适配器组件是必需的。 它是第三方电话系统、CRM以及呼叫中心用户的媒介。它需要安装到系统中连接到CRM呼叫中心功能。 ? 在每个CTI系统上定义一个新的呼叫中心档案。   将Salesforce用户分配给相应的呼叫中心。没有这个步骤,呼叫中心的用户将不能访问软电话接口。 CTI适配器使用这个会话ID查询分配到呼叫中心用户的信息。所有与呼叫中心相关联的数据将会被返回给适配器。  适配器的CTI 登录方法使用呼叫中心数据与指定的CTI系统进行连接。

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    独家丨数字生态大会专有云干货分享

    第二IaaS和PaaS解耦,我们经常说不把鸡蛋装在一个篮子里,很多客户要把IaaS和PaaS分开A厂商的IaaS产品,B厂商的PaaS产品,要让两者能很好的结合这就是IaaS和PaaS解耦。 第三SaaS和IaaS解耦,越来越多细分领域的SaaS和行业解决方案被客户接受,比如说腾讯会议、企点呼叫中心、音视频产品等等各种腾讯经典的SaaS服务被越来越多的客户接受。 2、信创 信创是最近很火的词,现在有很多国产服务器,如海光、鲲鹏、飞腾等,还有Tencent OS,银河麒麟,统信UOS等多种国产操作系统。这也是一些部委客户的标配。 如交通行业有边缘计算的需求,中心在一个栈里,边缘节点分布在各个地铁站中,平时靠中心做计算,边缘节点上报数据,中心下达一些指令等。 04 新的挑战思考 未来往哪里走?

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    干货 | 携程技术演进之路

    运维部署保障中心,把整个服务器的资源统一管起来,通过强大的监控中心和运维体系保障系统正常运行。 2.1 呼叫中心时代 2.1.1 业务场景 呼叫中心时代,是很多老携程人经常会怀念的时代。携程最早的客户业务是从发卡开始的,那个时候,在火车站、汽车站、机场,我们的业务人员拿着携程的会员卡去发放。 会员卡上有两个关键数字,一个是卡号,一个是携程呼叫中心的电话号码。客人想出差订酒店,只需要打携程呼叫中心电话,报卡号,用户关系就建立起来了。 所以那时候的流量入口是电话。 2.2 互联网和移动互联网时代 2.2.1 业务场景 1999年差不多到2005、2006年,携程都是以呼叫中心模式去做的。 2006年开始,伴随着早期电商网站的起步,很多用户的行为习惯已经逐步转向互联网了,他们更习惯在网上商品。

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    呼叫中心FAQ_客服呼叫中心介绍

    现代的呼叫中心又叫作客户服务中心,它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用现有的各种先进的通信手段,效地为客户提供高质量、高效率 8、 什么叫做ACD 答:ACD又叫做自动呼叫分配系统,是现代呼叫中心的核心系统,它按照预先设定的策略将大量、并发的呼叫合理地分配到相应的座席,保证人力资源得到更加有效的使用,甚至可以按照应用的需要创建自定义的分配模式 10、 什么叫做CMS 答:CMS叫做呼叫管理系统,是负责记录和汇报呼叫中心内各种和呼叫有关数据的管理系统,是目前呼叫中心解决方案中不可缺少的一环。 ACD的一种功能,能够在系统呼叫中心内监控各种参数,并且在信息的基础上智能的发送呼叫。这些被监控的参数有参与排队的呼叫数、过度分配的座席组中有效座席数或者是通话时间最长的呼叫时间。 当呼叫中心来电量很高时,有时这项工作也被推迟到来电高峰后进行。有的自动呼叫分配系统和预拨号系统都能设定并获取事后处理时长这一指标。

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    公园数字呼叫广播系统方案

    ,面对公园的新需求、新形式,领导提出建设更加符合现代公园管理要求的公园数字呼叫广播系统,其主要建议如下: 1、在公园设置100个广播点,接收公园管理中心广播,可以作固定节目定时广播、宣传、播放通知、找人等 4、游客可通过任何一个对讲呼叫点紧急呼叫公园管理中心,与值班人员进行双向对讲。 二、用户需求分析 广播系统在公园的应用是非常广泛的,每个公园每天都需要用到广播来播放背景音乐、寻人找物、安全告知等内容。 3、救助呼叫功能 游客需要公园管理中心救助时,可通过安装在不同方位的数字对讲终端,与公园管理中心值班人员进行远程双向呼叫对讲。 五、方案设计 公园呼叫广播系统设计原则 海特伟业公园数字呼叫广播系统是一个对等的系统,广播中心、网络分控和双向数字呼叫广播控制器之间都可以双向发送音频数据和管理指令,而任何一个主机或终端的启动、停止都不会影响系统中其它终端或主机的正常运行 1、公园数字呼叫广播控制中心设计 公园数字呼叫广播系统整体采用IP数字网络系统架构,控制中心设在公园管理中心,控制中心基本由数字广播服务器、数字广播服务器软件、数字广播监听音箱、触摸屏话筒、网络调音台、

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    呼叫中心技术》-- 上篇(笔记)

    1.3 四个阶段 1.3.1 第一代呼叫中心是人工应答阶段 第一代呼叫中心由电话系统、公共电话交换网、业务系统、工作站、资料网组成。 1.3.2 第二代呼叫中心是人工应答+语音自助阶段 第二代呼叫中心由电话系统、公共电话交换网、业务系统、工作站、资料网、IVR组成。其中关键性突破是采用了交互式的语音应答系统呼叫中心系统提供了普通话务员、班长席、质检席3类话务员坐席。 2.3.1 呼叫中心和统计报表系统的关系 2.3.2 统计报表系统的分层构架 2.3.3 统计KPI指标 1)整体指标 呼叫中心话务量统计表:统计时段、电话总量、呼入量、转坐席量、呼出量 2.4 呼叫中心的CRM系统 2.4.1 CRM的软件架构 2.4.2 CRM的系统架构

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    钢铁厂IP网络广播呼叫对讲系统建设案例解析-IP网络广播呼叫对讲应用川威集团钒钛钢厂-钢铁厂IP网络广播建设指南

    钢铁厂IP网络广播呼叫对讲系统建设案例解析-IP网络广播呼叫对讲应用川威集团钒钛钢厂 北京海特伟业科技有限公司发布于2022年6月4日 文/王丽 一、钢铁厂IP网络广播呼叫对讲系统概述 钢铁厂IP网络广播呼叫对讲系统 三、钢铁厂IP网络广播呼叫对讲系统原理图 四、钢铁厂IP网络广播呼叫对讲系统功能特点 1、发布通知 广播中心可通过分布在精轧操作台、粗轧操作台、热卷液压站、加热大班、精整大班、机械气动钳工组、钢号组 5、呼叫对讲双向通话 广播中心工作人员可与分控中心、网络对讲面板进行寻呼对讲,工作人员可通过网络对讲面板一键呼叫广播中心进行双向对讲。 五、钢铁厂IP网络广播呼叫对讲系统方案设计 1、广播中心 海特伟业钢铁厂IP网络广播呼叫对讲系统整体采用IP数字网络系统架构,控制中心设在广播中心,广播中心由网络广播服务器、网络广播管理软件、监听音箱 海特伟业本系统支持无人值守定时自动播放,支持手动紧急广播,支持任意分区编组播放控制,支持外部音频实时采播,支持终端状态实时管理,支持与分控中心双向呼叫对讲,支持与设置在厂区的对讲呼叫面板进行双向呼叫对讲

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    SAP S4HANA Service Management和SAP FSM基于CPI的集成场景介绍

    我们SAP自己的S/4CRM也有现场服务管理,所以我们为客户都提供了两个系统之间的集成解决方案,同时包含Cloud和On-Premise版本,完成业务流程与数据的同步。 业务场景 ? 假设,我们的一个客户实施了S/4HANA Service Management(以下简称S/4HANA)和SAP Field Service Management(以下简称FSM).现在该客户的呼叫中心接到其客户的报修电话 ,需要维修一台空调,呼叫中心根据实际情况创建服务订单,在该订单被release再保存完毕的时候触发我们的Iflow,通过CPI在Iflow里面我们对S/4HANA端传送过来的数据根据两端的业务逻辑和字段含义等进行了进一步的处理和映射 下面我们来实际看下整个E2E的场景,我刚的运动鞋穿了没几天就坏了,给该品牌售后打电话,协商以后他们准备派师傅上门来帮我修鞋子。他们创建了一张服务订单8000001219. ? ? 此时系统会根据之前的配置自动触发Iflow在FSM端创建服务呼叫。 在CPI提供的Monitor里面我们可以看到Iflow已经成功执行。

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    企点3.2 | 电话客服新功能解锁!快来体验吧

    本次企点客服-电话客服3.2版本 共计更新/优化了14个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用! 系统坐席 功能介绍:新增了系统服务功能, 支持坐席通过客户端操作,执行自动转接、咨询的功能;简化企业业务流程,快速进行简单话务操作。 使用说明:在接待配置-电话设置-系统服务中新建一个系统服务,选择触发方式(转接/咨询),选择对应绑定的IVR语音导航,点击保存既可以开始体验系统坐席的接待服务。 ? ? 话务报表支持定时邮件发送报告 功能介绍:为增强企业对呼叫中心使用情况的了解,以及定期定时查看话务数据,后台运营分析中的话务报表可以支持设置邮件,定时发送至企业管理者邮箱,实时同步通话情况。 ? *注释: 1.带★的功能为呼叫中心增值服务功能,如需咨询了可联系产品经理; 2.新增功能第七点 “API接口能力” 部分主要是指专业版和企业版呼叫中心使用接口说明。

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