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关键词

呼叫中心系统功能介绍图_汽车功能介绍

录音文件采用通用的Windows文件系统,可用其它第三方的软件直接播放,便于客户维护管理。 3. 可设定录音盘剩余空间阀值,当达到阀值时,系统自动切换至下一个录音盘并提示警告信息。 4. 可自定义多个录音时间区间,只有通话时间在录音时间区间才录音。 5. 可以事后对每条呼叫记录自定义呼叫事由(如举报、咨询、售后)进行归类整理,可以为每条呼叫记录录入通话摘要信息,以便日后查看或语音搜索。 4. 任何一台客户机实时监控每个线路的呼叫状态,等待队列等信息。 2. 实时监控服务器的健康状态,比如:CPU、内存、硬盘的使用率。 3. 详细的系统运行日志记录,便于查错跟踪。 参数配置信息历史跟踪,每次修改自动备份副本,免除意外修改导致系统运行故障。 4. 知识库管理,用户自定义并维护管理知识类别、知识内容,模糊查询、动态修改。

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云翌通信助力 香朵呼叫中心 系统新升级

但是面对美景美食诱惑,小翌我自岿然不动,专心致志的把香朵的呼叫中心系统升级完毕了!根据香朵的需要,小翌为其量身定制,选择了IPPBX-EPX系列产品,轻松实现分机互打、语音导航、电话会议等功能。 5.16.2.png 呼叫中心升级之后,香朵的各分机可轻松免费互打且可出差或在家办公时使用,小姐姐之间的沟通既方便又高效,笑容便如开心农场上盛开的花朵,格外芬芳灿烂! 另外,小翌帮香朵家呼叫中心开通了语音导航,支持分时段多层次嵌套,根据香朵的业务需求自定义编辑不同的IVR流程,使得香朵客服专业高档,欢迎致电哦! 再者,该呼叫中心支持召开电话会议,多个会议桥同时开会。 关于云翌 上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东新区世博软件园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音/视频产品和企业通信,IP呼叫中心等解决方案。 公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士,在呼叫中心、IP语音通信、虚拟运营、软交换、融合通信等领域有着丰富的专业经验。

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    【案例】广发银行——呼叫中心语音大数据分析系统建设

    数据猿导读 随着金融结构的业务发展,呼叫中心的规模与日俱增,国内超过千席的呼叫中心不乏少数,银行呼叫中心语音数据体量巨大,是典型的非结构化“大数据”。 ? 来源:数据猿丨投递:中金数据 本文长度为4500字,建议阅读9分钟 随着金融结构的业务发展,呼叫中心的规模与日俱增,国内超过千席的呼叫中心不乏少数,银行呼叫中心语音数据体量巨大,是典型的非结构化“大数据 客户名称/所属分类 大数据技术服务:广发银行大数据语音分析技术服务 任务/目标 广发银行信用卡中心希望针对目前呼叫中心数据量大,一旦出现历史录音调听,需要先找到磁带,导入系统中然后员工再一一听取核对,工作量大且效率非常低 所以银行金融业呼叫中心未来的快速稳步发展,尤其是广发银行这种日通话量在100万通的大体量语音数据,迫切需要构筑适合企业的智能语音分析质检系统。 银行业呼叫中心质量监控管理是对坐席电话营销过程实施全程监控的过程。

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    企点呼叫中心V3.8 | 新能力上线,导航更清晰,坐席能力一手掌握

    快来看看“企点呼叫中心” 上线的新功能在哪里/怎么用~ 重点新增能力 云呼叫中心独立子站功能 新增“首页”菜单导航 新增“坐席生产力分析”报表 重点优化能力 总机号码新增标签展示 总机设置及报表页面新增筛选条件 云呼叫中心独立子站 账户中心全面升级为企点呼叫中心,所有电话套餐的功能由企点呼叫中心后台统一管理。 各功能导航和菜单列表重组排列,功能定义更清晰。 ? ? 注:叠加购买套餐,如:企点客服+企点电话。 企点客服中将不再有企点电话内容,必须切换到企点呼叫中心站点才能查看相关电话内容。 ? 新增“首页”菜单导航 a. 新增首页菜单导航功能。可查看账户明细的整体情况,并支持设置自定义模块和自定义网页。 自定义模块支持对账务中心中除首页之外的其他任一功能板块进行独立展示,企业核心数据和重点指标一目了然。 ? 注:自定义模块仅支持一种功能板块呈现。 c. 新增总机号码灾备提醒功能 创建总机分组时,或者创建技能组选择呼出号码时,若选择单一平台号码保存时,系统会进行提醒。但所有灾备提示均不影响仅选择单一平台的号码进行实际使用。 ? ?

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    环信SDK:深度解析视频客服优势,掌握智能未来

    用户在哪里,服务就要到哪里,在线上我们有文字客服,作为客服的高端形式就是视频客服。移动互联网的飞速发展对视频客服的行业应用场景普及起到了决定性作用。 刘俊彦:把视频客服产品和现有的客服产品放到一个脉络来看,中国的呼叫中心渠道经历了从电话到在线再到全媒体,现在是视频,即“从口到手,从手到脸”,视频客服作为呼叫中心的高端的形式在很多场景下是非常必要的。 CTI论坛记者:环信以Web和APP为载体发布了最新的视频客服产品,相比业内其它视频呼叫中心解决方案,环信的视频客服产品的优势有哪些? CTI论坛记者:环信视频客服如何与现有业务系统有效融合? 刘俊彦:融合体现在以下几个方面,首先视频客服和呼叫中心、在线客服的互通互转,即“从口到手,从手到脸”,在整个流程中要实现多种媒体互通互转。 刘俊彦:首先视频客服必须和全媒体客服融合,不能把视频客服当成独立的系统来建设。在选型的过程中一定要看它是否能和现有的呼叫中心系统、在线客服系统融合,可以实现互通互转、统一排队统一路由。

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    云技术简介

    云端的理念是你不知道课本在哪里。你在那里大吼一声“课本飞来”,课本就自动过来了,你并不知道它是从哪里来的。你用完课本,吼一声“课本放回去”,课本就消失了,你也不知道它飞到哪里了。 3 云呼叫应用 云呼叫中心是基于云计算技术而搭建的呼叫中心系统,企业无需购买任何软、硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件,就可以快速拥有属于自己的呼叫中心,软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供 具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点;无论是电话营销中心、客户服务中心,企业只需按需租用服务,便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地,全国呼叫接入的呼叫中心系统 不同的是,云硬件是用户自己的个人电脑或服务器,而非云计算厂商的数据中心。云计算厂商构建数据中心的目的是为千百万用户提供公共云服务,因此需要拥有几十上百万台服务器。 6 云教育应用 视频云计算应用在教育行业的实例:流媒体平台采用分布式架构部署,分为web服务器,数据库服务器、直播服务器和流服务器,如有必要可在信息中心架设采集工作站搭建网络电视或实况直播应用,在各个学校已经部署录播系统或直播系统的教室配置流媒体功能组件

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    埃博拉与大数据——正在流失的机会

    移动运营商利用用户呼叫数据记录(CDR)来优化网络和进行计费。这些记录包括呼叫者的身份信息,呼叫时间,承载这次呼叫的基站以及被呼叫的号码。 传染病学家利用这些呼叫记录就能知道人们何时在什么地方,甚至能基于他们过去的行踪推测出他们要去哪里。通过对以前类似情况的分析证明,这些数据可以用来跟踪疾病的传播路径。 分析通信记录还可以知道哪些地方最有可能传播这一疾病,这对于肯尼亚资金短缺的医疗系统而言是至关重要的信息。 还有一个关于通话记录对疫情分析很有价值的例子,马德里的维尼萨·弗莱斯·马丁内斯和西班牙电信研究中心的人员一起,研究了2009年墨西哥的猪流感疫情期间的呼叫记录,结果显示医生的警告并没有达到减少人们外出的目标 在利比里亚,美国的疾病控制与预防中心正在与当地政府合作。研究人员帮助卫生部和移动运营商分析打给埃博拉求助热线的海量电话记录。从这些数据中得出疫情传播的相关信息。

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    币币交易所系统开发为什么要一百万起步?

    币币交易所系统开发【138-2655 -7202】http://www.ykmcq.com/ 2018是区块链数字资产爆发的一年,马耳他欢迎币安,马耳他内阁批准了加密货币法案,圣马力诺计划成顶尖区块链中心 现在一个比特币保守算6万吧,市面上普遍的交易所都对接了比特币的接口,你做个模板系统,运营个三五天,上去就别黑了,不说盗其他的币,就光盗你几十个比特币你都要亏死。你还指望这种便宜系统给你带来价值盈利? 往上一点就是几十万的了,10-99万都是几十万,这中间的价格差距到底差在哪里?一看公司二看技术三看经验,没有自己的实体公司的,租个创客中心的,场地费便宜。 这上面就可以给你少出点钱,但是系统出问题,后期他想跑就跑,绝对让你找不到人。 技术开发人员不多的,人力成本低,公司养不起技术员,哪里有时间精力做好系统,更新升级系统? 最后说一句,不值钱的东西,扔在大街上都没人要,值钱的东西,他就不会便宜。天上没有掉馅饼的好事,也不会有免费的午餐,贪便宜的人,是做不成大事的。

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    呼入数据如何传递到Salesforce?

    CTI系统是Salesforce软电话用于拨打和接收电话的基础框架。Salesforce CRM呼叫中心默认支持超过80多个CTI系统,另外它可以支持后期定制任何基于事件模型CTI系统。 为集成这两个平台,Salesforce软电话和CTI系统,SalesforceCRM呼叫中心集成适配器组件是必需的。 它是第三方电话系统、CRM以及呼叫中心用户的媒介。它需要安装到系统中连接到CRM呼叫中心功能。 ? 在每个CTI系统上定义一个新的呼叫中心档案。   将Salesforce用户分配给相应的呼叫中心。没有这个步骤,呼叫中心的用户将不能访问软电话接口。 CTI适配器使用这个会话ID查询分配到呼叫中心用户的信息。所有与呼叫中心相关联的数据将会被返回给适配器。  适配器的CTI 登录方法使用呼叫中心数据与指定的CTI系统进行连接。

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    公园数字呼叫广播系统方案

    ,面对公园的新需求、新形式,领导提出建设更加符合现代公园管理要求的公园数字呼叫广播系统,其主要建议如下: 1、在公园设置100个广播点,接收公园管理中心广播,可以作固定节目定时广播、宣传、播放通知、找人等 4、游客可通过任何一个对讲呼叫点紧急呼叫公园管理中心,与值班人员进行双向对讲。 二、用户需求分析 广播系统在公园的应用是非常广泛的,每个公园每天都需要用到广播来播放背景音乐、寻人找物、安全告知等内容。 3、救助呼叫功能 游客需要公园管理中心救助时,可通过安装在不同方位的数字对讲终端,与公园管理中心值班人员进行远程双向呼叫对讲。 五、方案设计 公园呼叫广播系统设计原则 海特伟业公园数字呼叫广播系统是一个对等的系统,广播中心、网络分控和双向数字呼叫广播控制器之间都可以双向发送音频数据和管理指令,而任何一个主机或终端的启动、停止都不会影响系统中其它终端或主机的正常运行 1、公园数字呼叫广播控制中心设计 公园数字呼叫广播系统整体采用IP数字网络系统架构,控制中心设在公园管理中心,控制中心基本由数字广播服务器、数字广播服务器软件、数字广播监听音箱、触摸屏话筒、网络调音台、

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    钢铁厂IP网络广播呼叫对讲系统建设案例解析-IP网络广播呼叫对讲应用川威集团钒钛钢厂-钢铁厂IP网络广播建设指南

    钢铁厂IP网络广播呼叫对讲系统建设案例解析-IP网络广播呼叫对讲应用川威集团钒钛钢厂 北京海特伟业科技有限公司发布于2022年6月4日 文/王丽 一、钢铁厂IP网络广播呼叫对讲系统概述 钢铁厂IP网络广播呼叫对讲系统 三、钢铁厂IP网络广播呼叫对讲系统原理图 四、钢铁厂IP网络广播呼叫对讲系统功能特点 1、发布通知 广播中心可通过分布在精轧操作台、粗轧操作台、热卷液压站、加热大班、精整大班、机械气动钳工组、钢号组 5、呼叫对讲双向通话 广播中心工作人员可与分控中心、网络对讲面板进行寻呼对讲,工作人员可通过网络对讲面板一键呼叫广播中心进行双向对讲。 五、钢铁厂IP网络广播呼叫对讲系统方案设计 1、广播中心 海特伟业钢铁厂IP网络广播呼叫对讲系统整体采用IP数字网络系统架构,控制中心设在广播中心,广播中心由网络广播服务器、网络广播管理软件、监听音箱 海特伟业本系统支持无人值守定时自动播放,支持手动紧急广播,支持任意分区编组播放控制,支持外部音频实时采播,支持终端状态实时管理,支持与分控中心双向呼叫对讲,支持与设置在厂区的对讲呼叫面板进行双向呼叫对讲

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    呼叫中心技术》-- 上篇(笔记)

    1.3 四个阶段 1.3.1 第一代呼叫中心是人工应答阶段 第一代呼叫中心由电话系统、公共电话交换网、业务系统、工作站、资料网组成。 1.3.2 第二代呼叫中心是人工应答+语音自助阶段 第二代呼叫中心由电话系统、公共电话交换网、业务系统、工作站、资料网、IVR组成。其中关键性突破是采用了交互式的语音应答系统呼叫中心系统提供了普通话务员、班长席、质检席3类话务员坐席。 2.3.1 呼叫中心和统计报表系统的关系 2.3.2 统计报表系统的分层构架 2.3.3 统计KPI指标 1)整体指标 呼叫中心话务量统计表:统计时段、电话总量、呼入量、转坐席量、呼出量 2.4 呼叫中心的CRM系统 2.4.1 CRM的软件架构 2.4.2 CRM的系统架构

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    企点3.2 | 电话客服新功能解锁!快来体验吧

    本次企点客服-电话客服3.2版本 共计更新/优化了14个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用! 系统坐席 功能介绍:新增了系统服务功能, 支持坐席通过客户端操作,执行自动转接、咨询的功能;简化企业业务流程,快速进行简单话务操作。 使用说明:在接待配置-电话设置-系统服务中新建一个系统服务,选择触发方式(转接/咨询),选择对应绑定的IVR语音导航,点击保存既可以开始体验系统坐席的接待服务。 ? ? 话务报表支持定时邮件发送报告 功能介绍:为增强企业对呼叫中心使用情况的了解,以及定期定时查看话务数据,后台运营分析中的话务报表可以支持设置邮件,定时发送至企业管理者邮箱,实时同步通话情况。 ? *注释: 1.带★的功能为呼叫中心增值服务功能,如需咨询了可联系产品经理; 2.新增功能第七点 “API接口能力” 部分主要是指专业版和企业版呼叫中心使用接口说明。

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    人工智能和机器学习如何影响呼叫中心?影响企业?

    人工智能技术变革新功能 智能语音服务方面:利用智能语音识别及分析技术,在传统IVR基础上,实时通过语音识别及分析技术构建智能化、人性化、高效率的“智能语音服务系统”,实现呼叫中心IVR菜单“扁平化管理” 呼叫中心系统能够自动判断用户说话的起止,配合智能打断并及时停止播放提示语。 智能语音质检方面:基于语音分析技术,呼叫中心智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能,倾听用户心声,挖据语音价值。 呼叫中心智能语音分析系统将发挥语音分析的指南针作用,智能呼叫中心通过对重点关注业务的来电原因分析、通话时长分析、满意度分析、重复来电分析等,及时把握客户需求热点变化趋势,发现服务过程存在问题或服务风险, 并且新一代呼叫中心系统利用大数据和云计算技术添加知识库功能,该知识库可存储客服培训资料、话术资料、疑难问题解决方案、客户咨询信息等,方便客服及时调去使用,缩短服务时间。

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    干货 | 携程呼叫中心异地双活——座席服务的高可用

    随着业务量的不断上升,呼叫中心已经从单纯的大容量单中心逐渐向多地多中心演化,在这种架构下,多地呼叫中心的统一协作成为整合资源、提升可用性、提高效率的重要手段。 目前大容量呼叫中心主要采用多地负载分担的组网方式,通过将服务端和座席端的多地部署,降低系统运行风险,提高可用性。 ? 上述组网虽然在一定程度上实现了大规模呼叫中心的分布式部署,能够实现呼叫中心的无中断服务,但是无法实现对业务的无缝冗灾,当一处呼叫中心出现故障时,不可避免的带来呼叫中心处理能力的降低(座席签入损失)。 在此基础之上,通过系统级的异地双活,可以更好地保障业务服务连续性,保证系统在灾难场景下的可用性,实现跨地域的容灾能力,减少单地域灾难带来的影响。 ? 1 技术介绍 呼叫中心异地双活功能基于携程联络中心呼叫中心、统一登录平台来实现,可以提供包括计划内冗灾切换(按系统、按城市区域、按技能组)、计划外冗灾切换(覆盖PBX故障、CTI故障、统一登录故障)。

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    智能语音机器人小知识(7)--什么是交互式语音应答?

    对用户来说,只有理解了这一点,才能真正了解IVR系统的价值;而对产品提供商来说,也只有理解了这一点,才能真正明确产品的应用范围和设计目标随着技术的进步,在一体化呼叫中心平台中,IVR首先是一个子系统,它与其他子系统协同来实现一个呼叫中心平台的标准功能 如果在呼叫中心装入IVR系统,大部分呼叫实现了自动化,可以节省原来60%的费用,同时还能减轻座席代理人的负担,使之仅处理确实需要人工处理的呼叫。 而且IVR系统使得用户可以随时随地进行访问,因此得到了用户的普遍认可。 呼叫中心被引入中国后,在短短的三四年里表现出强劲的发展势头,已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。 为此,许多企业开始借助于信息化技术的应用,利用基于计算中心电话交互技术的呼叫中心来改善服务。 IVR2.png IVR交互式语音应答技术的特点 IVR提供每周7天,每天24小时全天候服务。 当她处理一路来话时,通过询问一些相关信息,如内部ID,供应商ID,代理商ID等等,就可以自动选择应该启动哪个应用系统。 IVR是呼叫中心整体流程的先导,也可以是主控者。

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