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汤原县中心医院始建于1949年,该院是集医疗、教学、科研、急救、预防和保健为一体的二级综合性医院,是新型农村合作医疗及城镇职工、居民医疗保险定点医院。
作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、前言 智能手机早已成为日常生活中不可或缺的一部分,随着移动互联网的快速发展,人们的生活习惯与工作方式也在不断发生改变。从移动通信、移动支付,再到移动办公,“移动化”已渗透至各行各业,并逐步成为企业业务发展的趋势。 携程呼叫中心研发团队根据业务的需求,研发完成了一套完整的呼叫中心移动坐席解决方案,使业务坐席不再受制于工作时间、办公地
说到底,呼叫中心是经营人的一个行业,是劳动密集型的一个典型场景。 但凡是劳动密集型行业,都有一个典型特点,就是毛利偏低,效率提高或降低5到10个点,往往就是赚钱、白干甚至亏本的分界线。 也正是因为如此,不管是呼入客服型,还是外呼电销型,坐席利用率,都是衡量呼叫中心管理效率的核心指标之一。
本文主要探讨了人工智能和机器学习如何影响呼叫中心,以及如何利用这些技术来提高客户体验和降低运营成本。作者提到了智能语音服务、智能语音质检、智能机器人呼入和呼出系统等技术,并探讨了如何利用这些技术来提高呼叫中心的工作效率和客户满意度。
客服中心通常都是人员密集型的工作场所,天然不利于防疫隔离,特别是负责电话业务的客服人员,带上口罩往往会导致语音沟通不清晰,不带口罩又是不满足防疫需求的。 腾讯企点防疫助力小队近期也密集的和很多客服中心的业务负责人进行沟通了交流,大家一起探讨如何在满足防疫的要求下,能够持续稳定的对外提供客服工作,特别对一些关系国计民生的银行、交通等公共事业的部门而言,即便在疫情之下服务也是不能停止的。 我们整理了相关的实践如下,供大家参考。 核心策略主要有以下三个方面: 1. 客服中心通过远程客服、居家客服的模式开展业务,
呼叫中心是以计算机电话集成(Computer Telephony Integration,CTI)系统为基础,将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自助语音处理技术、Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起,将公司的通信系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。
日前,福建海峡银行新一代核心业务系统正式上线,关键业务系统采用“微服务+分布式”架构,顺利完成数据库国产化替换。 新核心改造历时14个月,依托腾讯云企业级分布式数据库TDSQL良好的兼容性、成熟的迁移能力和技术服务支持,海峡银行快速完成了核心系统的国产数据库替换,并基于腾讯云数据库TDSQL两地三中心高可用架构,实现了同城双活和异地容灾。与新核心系统同时上线部署的还有会计核算、总账系统以及数据标准和数据仓库。 “微服务”是近年来热门的架构模式,它提倡将单一应用程序划分成一组小的服务。服务之间相互协调、互相
目前在国内需要WebRTC协议与SIP协议互通的场景主要集中在应用程序(App/Web)对接企业呼叫中心系统客服坐席、音视频会议对接PSTN/SIP音视频通话、企业内部App移动工作台(智能办公电话)、CRM系统集成电话呼叫功能、智能硬件(如:智能门禁设备、电梯救援设备、智能陪伴机器人)对接PSTN通话等落点电话场景。
农家乐、亲子游、慢生活……上海有一个别致的新去处——香朵开心农场,位于「全国美丽宜居乡村」的上海崇明庙镇合中村,这里不仅有大片的草坪供你和孩子或漫步或手牵手奔跑,还有新鲜的蔬果可以采摘玩乐,不仅有小鸡、小鹅供观赏,还可以与小羊亲密接触,喂喂草,是不是有一种重拾童真,跟孩子更近一步的感觉。除此之外,农场还有垂钓区,户外活动区,儿童游戏区......大家各得其所,动静皆宜。
米糠云云呼系统提供丰富的API接口,可以与企业内部CRM、OA、ERP等业务系统深度整合,在销售初次沟通确认后,业务流转到相关课程老师那里,继续跟进交流,促成订单。 作为一家通讯厂商,创立之初就以服务
01:业务系统结构 目标:了解一站制造中的业务系统结构 实施 数据来源 业务流程 油站站点联系呼叫中心,申请工单 呼叫中心分派工单给工程师 工程师完成工单 工程师费用报销 呼叫中心回访工单 📷 ERP系统:企业资源管理系统,存储整个公司所有资源的信息 所有的工程师、物品、设备产品供应链、生产、销售、财务的信息都在ERP系统中 CISS系统:客户服务管理系统,存储所有用户、运营数据 工单信息、用户信息 呼叫中心系统:负责实现所有客户的需求申请、
最近梳理了之前学习的架构设计相关的一些课程学习总结,将其整理成了一个大纲脑图,以每篇5分钟系列展现出来,希望对你有所帮助。
在呼叫中心系统中,有二类特殊的应用场景,即所谓的“群振”(也叫“共振”或“同振”)以及“顺振”。
来源:钛媒体 蔡鹏程 ---- ---- 腾讯云需要有让对手短期内难以复制的差异化案例。金融正是腾讯云所关注的机遇所在。 2014年夏,深圳市深南大道北侧的腾讯总部大楼内,腾讯云和TEG(技术工程事业群)突然被抽调出一批骨干,临时组建成了一支大约300人的队伍。 新队伍突然接到了一个新任务——为一家新银行顺利开业而保驾护航,准确的说,是抛弃传统的IOE架构,帮助银行建立起一套基于云计算技术和分布式数据库的IT架构。 众所周知,IOE在传统金融领域占据的是基础设施式的地位。IBM小型机、Oracle
作为全球领先的在线旅游企业,携程注重服务质量,并拥有全球最大的旅游呼叫中心,分别部署在国内自建系统、国内和国外第三方云服务平台上。呼叫中心每天承接着上百万通的通话,电话服务系统是整个呼叫中心中非常重要的一套系统,服务着数万客服座席,系统的稳定性至关重要。
蒲成,携程云客服平台研发部资深研发经理。2015年底加入携程从事呼叫中心相关产品的研发工作,主导建设了携程呼叫中心智能语音平台、统一配置中心,目前正在努力推进云客服平台的设计研发工作。
一、概念 “云计算”概念由Google提出,一如其名,这是一个美丽的网络应用模式。云计算是是分布式处理(Distributed Computing)、并行处理(ParallelComputing)
业务人员反映呼叫中心系统运行缓慢,部份电话在自助语言环节系统处理超时,话务转人工座席,人工座席出现爆线情况。
在过去的60年里,SOS国际一直在北欧地区提供可靠的医疗和旅游援助。近年来,公司的业务策略要求在数字领域进行日益激烈的开发,但在IT系统方面,“SOS的遗产非常分散”,有三个传统的单体(Java、.NET和IBM的AS/400)和瀑布式方法,企业架构主管Martin Ahrentsen表示:“我们被迫同时采用新技术和新工作方式,让我们可以在更短的时间内提高效率。这是一种更加敏捷的方法,我们需要一个平台来帮助我们将其交付给业务。”
那天的场景现在想想还心有余悸,午觉醒来,发现三岁的宝宝小脸通红,手背滚烫灼热,立刻取来体温计测量,高烧40度!心里瞬间悬挂千金巨石,虽然离医院很远,慌乱中还是迅速抱起宝宝便冲向医院。
作为客户服务领域的领军企业,环信以Web和APP为载体发布了视频客服产品,基于业界领先的实时音视频通讯技术,为访客及企业客服人员提供双向的实时视频交互能力,支持视频画面展示与回放,语音及文字同步在线畅
最近阅读了一本架构方面的入门图书叫《从零开始学架构:照着做,你也能成为架构师》,部分内容比较不错,先做书摘总结,以便加深印象与未来回顾学习。
MongoDB帮助我们用短短90天内交付了客户360项目。对大都会人寿,这是真正突破,保险业的开创性突破。它树立了我们所期望的公司榜样。
前言 本篇将是一个实操篇,我们将要总结的算法为:Microsoft 神经网络分析算法,此算法微软挖掘算法系列中最复杂也是应用场景最广泛的一个,简单点讲:就是模拟我们的大脑从茫茫的数据海洋中思考出有用的信息,来达到数据挖掘的目的。原理可以参考上篇。 应用场景介绍 关于Microsoft神经网络算法的应用场景还是蛮多的,在上一篇原理篇我们就介绍过,其主要是应用在以下领域: 营销和促销分析,如评估直接邮件促销或一个电台广告活动的成功情况。 根据历史数据预测股票升降、汇率浮动或其他频繁变动的金融信息。 分析制造和工
狭义的NGN(Next Generation Network )是指以软交换和IMS(IP Multimedia Subsystem,IP多媒体子系统)为主的下一代交换控制网。
10月19日,2021客户世界年度大会在北京召开,同时,2021“金耳唛杯”年度总决赛暨客户中心创新管理案例分享赛圆满落幕!腾讯云|企点客服荣获“金耳唛杯”卓越智能科技奖(技术产品)。 数据驱动智慧客户服务 体验引领业务持续增长 一年一度的“客户世界大会”是服务行业范围内顶级盛会,本次大会的主题是“迈入数实相生的客户新世界”,探讨未来服务“物理世界”和“数字世界”如何更好融合、相辅相成,为客户带来绝佳的体验、为业务带来更大的价值。 在大会上,腾讯企点产品总经理沈宇东发表“数智驱动智慧客户服
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对于我国当前的云计算市场,工业和信息部软件服务业司巡视员李颖认为:我国云计算产业正处在探索阶段,要得到发展就需要统筹规划好各个环节,此外信息安全问题是目前亟待解决的另一关键。 随着互联网科技的高速发展,互联网行业出现了爆发式的增长,大量资金与人才纷纷投入互联网创业大潮之中,在短时间内获得高速增长、快速爆发的企业不断涌现,云计算提供稳定可靠、弹性、快速交付的能力为这些企业发展提供了强有力的保证。此外,他还介绍了腾讯云的服务和解决方案,并期待腾讯可以作为连接器连结各行各业,更好的为人们提供服务的同时促进中国云计
点击上方“芋道源码”,选择“设为星标” 管她前浪,还是后浪? 能浪的浪,才是好浪! 每天 10:33 更新文章,每天掉亿点点头发... 源码精品专栏 原创 | Java 2021 超神之路,很肝~ 中文详细注释的开源项目 RPC 框架 Dubbo 源码解析 网络应用框架 Netty 源码解析 消息中间件 RocketMQ 源码解析 数据库中间件 Sharding-JDBC 和 MyCAT 源码解析 作业调度中间件 Elastic-Job 源码解析 分布式事务中间件 TCC-Transaction
随着企业的业务发展壮大,企业员工人数不断增长,办公地点增加,各大企业都会使用专属的办公软件,例如阿里钉钉、腾讯企业微信、字节跳动飞书以及各大企业自研的内部办公软件。在IM、短信、电话、视频多种企业沟通方式中,IM需要双方提前安装软件,短信阅读率低,视频对网络环境要求非常高。电话拥有对接收方强提醒、触达范围广等特性,使电话成为企业办公软件的最重要通讯渠道,例如:1V1办公电话、多方电话会议。企业办公电话由企业进行付费,通话录音支持云端储存,既保证企业服务质量,又减轻了员工话费负担。
Wyn Enterprise 将 BI 和报表融为一体,创新性的在线报表设计功能,提供类似微软 Office 产品的使用体验,功能丰富却极易上手。对软件公司而言,无需修改源码,即可完成客户定制化的报表需求;对企业 IT 部门而言,让业务部门自主设计报表的畅想变成了可能。
自2015年以来,网易在云计算领域就不断发力,网易云信、网易视频云、网易蜂巢等产品相继推出,作为网易云推出的首款运营云,也是网易云的重要布局的网易七鱼在今年4月正式对外发布后,又于11月29日在北京举办中国客服交流大会暨网易七鱼全智能战略发布会,正式发力智能化云客服,并提出“全智能战略”。网易为何如此布局,未来又会面临着什么?
继2022年8月,牛信云正式成为国内首批“WhatsApp官方商业解决方案提供商”(简称“BSP”)以来,时隔不到半年,好消息再次传来。经过双方的共同努力,2023年1月,牛信云成功晋级为国内首批Select等级的“BSP”,进一步与Meta建立深度紧密的合作伙伴关系。
3月5日,腾讯与柳工集团正式签署战略合作协议,双方将充分发挥腾讯在云计算、大数据、人工智能等方面的技术优势,依托腾讯企点的能力,打造新一代服务平台,为柳工集团全系列产品、全生命周期的售后服务提供7×24小时话务沟通保障,推动柳工集团数字化转型升级。 柳工集团被誉为“中国工程机械行业的排头兵”,在国内建立了100多个销售渠道和860多个网点,同时拥有遍布100多个国家的300多家经销商。 在工程机械行业,客户服务是企业运营业务中的重要一环,服务的质量及体验在很大程度上会影响客户的获取和留存。而随着网络
近年来,随着云计算技术的普及,以及AI技术的发展,基于云基础架构的智能联络中心快速崛起,以容联为代表的中国云通讯服务商凭借自主创新的技术能力,率先完成了对国外厂商的变向超车。
昨天,第八届TopDigital本年度创新营销奖单重磅揭晓。企点客服以助力爱普生实现服务营销一体化的全场景客户运营案例,斩获创新营销工具奖金奖。 TopDigital创新营销奖是关注数字营销领域品牌创建与产品创新的权威奖项。历经八年沉淀,已经成为营销领域的创新风向标。专家评审委员会从共计2000余件参赛作品中选取得分前18%授予奖项,而年度工具奖金奖仅有10件,足见其含金量非同一般。 服务营销一体化 让客户互动成为生意机会 大多数企业都会体会到客服工作中存在的困境。 比如,如何在节约成本的同时提高客服
英文是否如此?VDN(Virtual Directory Number)VEC(Vector) HUNT(Hunt Group)
最近从朋友圈到各种培训,大家到处都在谈论“中台”,阿里、腾讯、字节跳动、华为等知名互联网公司及科技公司都相继发布自己的中台战略。那么到底中台是个什么鬼?
谈及2019年科技圈与投资圈的流行词,RPA绝对占据一席。RPA机器人流程自动化不仅仅是当今的流行词,也已经迅速成为许多企业管理和优化业务流程的选择之一。
AiTechYun 编辑:nanan 基于Pure Storage FlashBlade和英伟达DGX-1构建的AIRI,其目标是使所有企业都能简单使用它。 Pure Storage是一个帮助创新者用
作为一款前所未有的商业智能软件,Wyn Enterprise 提供自助式 BI 功能——WynBI,可让最终用户毫无约束的与数据交互,任意探索数据背后的真正原因,发掘价值,为企业决策找到有效的数据支撑。
智能电话机器人是在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、 语义理解等多项人工智能技术,通过智能外呼、自动应答来 代替人工接打电话,达到筛选意向客户、锁定目标客户、精 准客户分类的营销服务目的,有效地提升客户体验、提高营 销效率,优化运营成本,助力企业降低成本提高效率!
产业智变,云启未来 什么是云通信?对于很多普通消费者来说,这个名词或许会有些“云里雾里”。但事实上,随着智能手机的普及以及大数据时代的到来,云通信已经成为了人们日常生活不可分割的一部分,扮演着越来越重要的角色。本期就为大家全面解析云通信,看看你的生活中到底与云通信产生了怎样的交集。 1 什么是云通信 云通信的含义 云通信包含广义和狭义两种概念理解。广义上所有基于互联网云服务的语音与数据通信功能服务都可被称作“云通信”;狭义上则仅指供开发者调用的封装了通信功能的API或SDK,属于PaaS层的服务。
携程拥有庞大的呼叫中心,涉及上万客服人员,覆盖机票、酒店、火车票、度假等产线的售前售后业务,每天的电话业务量超百万通。近年来,通信技术、人工智能技术和智能终端等都在不断革新,我们也一直在思考如何去做更智能化、自动化的呼叫中心,为未来海量的客户需求提供稳定和优质的服务。
咸阳机场是我省的重要航空交通枢纽之一,是一个现代化的大型机场。机场建设有离港系统、安防监控系统、停车场管理系统、呼叫中心系统等多个信息系统航显系统、广播系统、指挥调度系统、安检信息系统、楼宇自控系统这些系统等各大自动化系统将通过网络接口互相连接协同工作,时间的一致性就显得非常重要。通过建设卫星同步时钟,将各系统的时间进行统一校准,为各系统协同工作打下坚实基础。
导读:电商业务与我们的生活息息相关,大家可能对电商多少也有一些了解,事实上,即使是一个最小化的电商系统,也依然是非常复杂的。
开启动态分区裁剪:自动在Join时对两边表的数据根据条件进行查询过滤,将过滤后的结果再进行join
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