随着业务量的不断上升，呼叫中心已经从单纯的大容量单中心逐渐向多地多中心演化，在这种架构下，多地呼叫中心的统一协作成为整合资源、提升可用性、提高效率的重要手段。...上述组网虽然在一定程度上实现了大规模呼叫中心的分布式部署，能够实现呼叫中心的无中断服务，但是无法实现对业务的无缝冗灾，当一处呼叫中心出现故障时，不可避免的带来呼叫中心处理能力的降低（座席签入损失）。...1 技术介绍 呼叫中心异地双活功能基于携程联络中心呼叫中心、统一登录平台来实现，可以提供包括计划内冗灾切换（按系统、按城市区域、按技能组）、计划外冗灾切换（覆盖PBX故障、CTI故障、统一登录故障）。...3 技术特点 支持故障情况下在线座席的自动双活切换、计划内维护的手工切换； 支持按系统、按地域、按座席技能组等不同维度进行计划内的手工切换； 支持1000+在线座席异地双活自动切换； ?...4 拓展 结合携程呼叫中心CTI平台网呼功能上线和统一登录平台整合，异地双活功能可以实现PBX、CTI、统一登录的云端管理，真正实现四海一家，使座席不再按地域划分，一点接入，服务全球。
头部动图.gif 关注公众号“腾讯云视频”，一键获取 技术干货 | 优惠活动 | 视频方案 社交场景 ? iMessage隐藏的省话费小秘密 ?...融合通信原理 通过IM与呼叫中心结合，企业可以在APP内发起互联网IP电话，经过“中转机”，转为传统电话。 企业间沟通的场景 ? 甲方和乙方又有了个安全高效的沟通途径 ?...融合通信原理 通过对讲机通信和IM的结合，可以满足一些极端恶劣环境下的消息同步，从对讲机到指挥中心、微信群、app内的消息同步。 智能客服场景 ?...融合通信原理 通过IM、视频通话、呼叫中心和大数据系统的结合，从APP、小程序内唤起智能客服、视频通话，可以极大的提升用户体验。...如何打通IM、传统外呼中心、视频通话 答案尽在 “融而开放、合以创新” T-HIM融合通信技术开发实战 时间：2018.9.8 13：30 -19：30 周六 地点：北京市海淀区中关村创业大街10号楼天使汇极客咖啡
相关文章：《呼叫中心技术》-- 上篇（笔记） 3....下一代呼叫中心技术 3.1 将软交换架构引入呼叫中心 狭义的NGN（Next Generation Network ）是指以软交换和IMS（IP Multimedia Subsystem，IP多媒体子系统...CTI系统： CTI是负责资源管理、坐席状态维护以及呼叫控制/排队/路由的策略处理的核心策略节点。...3.4 呼叫中心的云化 云化云呼叫中心是基于云计算延伸出的一个新概念，是在现有呼叫中心的基础上，引入虚拟化、并行处理、负载均衡、服务计量等技术，对外提供多租户、资源弹性扩展、按需计费的“大容量、低成本”...云计算是分布式计算、互联网技术、大规模资源管理等技术的融合与发展，其研究和应用是一个系统工程，涵盖了数据中心管理、资源虚拟化、海量数据处理、计算机安全等重要问题。
01：业务系统结构 目标：了解一站制造中的业务系统结构 实施 数据来源 业务流程 油站站点联系呼叫中心，申请工单 呼叫中心分派工单给工程师 工程师完成工单 工程师费用报销...呼叫中心回访工单 ERP系统：企业资源管理系统，存储整个公司所有资源的信息 所有的工程师、物品、设备产品供应链、生产、销售、财务的信息都在ERP系统中 CISS系统：客户服务管理系统...，存储所有用户、运营数据 工单信息、用户信息 呼叫中心系统：负责实现所有客户的需求申请、调度、回访等 呼叫信息、分配信息、回访信息 组织结构 运营部（编制人数300...承担公司基础服务管理方面具体目标责任 综合管理部（编制人数280人） 下属部门有呼叫中心、信息运维、人事行政、绩效考核与培训、企划部等部门。...服务商信息、数据字典等 表名：参考文件《full_import_tables.txt》 增量表 所有事务事实的数据表 场景：经常发生变化的数据表，例如业务数据、用户行为数据等 数据表：工单数据信息、呼叫中心信息
Cocos Store 部分资源同步优惠活动，快冲！ 我们的活动已经启两天了，今天我给大家介绍一些好东西，机会难得错过要等双十一了！...丧尸狂奔 作者：武汉迷萌 介绍：每一个人都梦想过那一天能像上司一样，手里拿着无限子弹的武器，配上刀、炸弹、双枪、手雷，还可以随时呼叫车队支援，在敌军前纵横无双，所向披靡！
在2023年11月12日，刚经过双11的购物节大压力的阿里，却从17:44起发生了服务宕机，旗下的淘宝、闲鱼、饿了么等服务出现服务中断，甚至让高校学生宿舍的洗衣机都“宕机”了。...https://status.aliyun.com/#/historyEvent 开始时间 (GMT+8) : 2023-11-12 17:44 结束时间 (GMT+8) : 2023-11-12 21...、运维编排、智能计算灵骏、云呼叫中心、交通云控平台、客服工作台、视觉智能开放平台、智能外呼机器人、智能语音交互、智能对话机器人、智能用户增长、运维事件中心、新零售智能助理、智能双录质检、地址标准化、机器翻译...数据管理、云价签、云投屏、物联网智能视频服务、物联网无线连接服务、CDN、云数据传输、数据语音、智能接入网关、全站加速、ChatAPP 消息、全球加速、安全加速 SCDN、边缘节点服务 ENS、访问控制、资源管理...此外，从12日发生的阿里“单云级”故障，我们也可以看出，把所有业务的安全性都押在同一个云服务商身上并不绝对保险。多云战略已成为当下大多数上云企业及组织的选择项。
中石化，中石油，中海油、壳牌，道达尔…… 整体需求 需求一：通过数据分析提高公司产品的服务质量 基于加油站的设备安装、维修、巡检、改造等数据进行统计分析 支撑加油站站点的设备维护需求以及售后服务的呼叫中心数据分析...、设备工单数、参与服务工程师个数、零部件消耗与供应指标等 设备分析：设备油量监控、设备运行状态监控、安装个数、巡检次数、维修次数、改造次数 呼叫中心：呼叫次数、工单总数、派单总数、完工总数、...，申请服务：安装/巡检/维修/改造加油机 呼叫中心会记录这个申请信息：来电受理事务事实表 step2：呼叫中心联系对应服务站点，分派工单：联系站点主管，站点主管分配服务人员...，存储所有用户、运营数据 工单信息、用户信息 呼叫中心系统：负责实现所有客户的需求申请、调度、回访等 呼叫信息、分配信息、回访信息 核心数据表 运营分析 工单分析、...核心业务涉及运营商、呼叫中心、工单、油站、仓储物料等业务。 个人职责： 1.负责将存储在关系型数据库中的业务系统数据导入hdfs上。
呼叫中心FAQ(FrequentlyAsked Questions) 1、 什么叫呼叫中心？ 答：“呼叫中心”是公司企业为用户服务而设立的。...答：（1）按接入技术分类： 基于交换机的呼叫中心（是基于前置ACD的呼叫中心，成本较高，稳定性好） 基于计算机的板卡式呼叫中心（基于微机和语音板卡的呼叫中心，成本低廉，稳定性差） （2...；WEB呼叫中心；IP呼叫中心；多媒体呼叫中心；视频呼叫中心；统一消息处理中心 （5）按使用性质分类 自建自用型呼叫中心（In-house call center） 外包服务型呼叫中心...7、 什么是CRM策略（The CRM Strategy） 答：CRM也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction...12、什么叫PBX 答：（Private Branch Exchange） 用户交换机，主要是指用于语音交换的设备。
现在，越来越多的CRM厂商提供集成功能，包括ERP、人力资源管理、财务管理等，这些集成功能使员工可以通过一个系统完成所有工作操作和信息共享，很大程度上提高了生产效率。 2、人工智能将加速销售周期。...认知技术能够有效处理非结构化数据，例如客户调查数据和呼叫中心记录，开发更丰富的客户资料，更好地了解客户行为，强化人工智能与客户的互动方式，为客户提供更高效、更个性化的服务。...先进的CRM软件将集成多个沟通渠道，包括呼叫中心、移动营销、市场活动等，这种增强客户体验的新CRM技术趋势可以随着时代的变化而变化。
包含一对一通话、呼叫中心及音视频会议、日志监控等场景，包含FreeSWITCH、Kamailio、WebRTC、MCU、SFU、Docker、K8S、ETCD、NATS、Loki等相关技术。...TOPIC：超低复杂度Neural卡尔曼滤波回声消除算法 在声学回声消除中，卡尔曼滤波器因具备双讲通话的鲁棒、收敛快速快和良好的稳态性能被广泛应用。...超低复杂度Neural卡尔曼滤波回声消除算法性能分析 ⏰ 2022年12月3日星期六 10:35 ---- S peaker 安海波 贝壳找房 语音架构师 安海波，自2000年起一直致力于呼叫中心项目的建设和语音技术的发展...，历经电话语音的TDM、Voip及RTC技术变迁，并有多个跨国呼叫中心项目的实施改造经验。...TOPIC：贝壳找房联络中心的RTC实践 贝壳找房联络中心在Voip，WebRTC, AppRTC的发展历程以及在各种业务场景的技术融合与实践。
项目场景： 用户利用“顶顶通呼叫中心”的“落地IP”方式进行外呼到目的IP的分机。...---- 问题描述: 通过“顶顶通呼叫中心”所输出的日志可以简单的看出：用户是通过“落地IP”的方式在拨打目标电话时，在验证对方的“acl”的呼入IP后，被“acl”拒绝了，导致频道被挂了（Channel...可以查看对方的“顶顶通呼叫中心”的“acl”配置文件，文件中如果有允许呼入的IP，说明对方可能没有进行“重载acl”操作，只需要在 freeswitch 中执行“reloadacl”这一命令就可重载acl...“顶顶通呼叫中心中间件”的“落地IP”方式能够极大的保证用户的通话安全，只有指定的IP才可以呼入。众所周知，通讯最怕的就是有被盗打的风险，这样会极大的损害用户的权益。...所以“顶顶通呼叫中心中间件”将此问题看的十分重要，尽可能的规避这一风险。
主流的云化客服中心无论是呼叫中心还是在线客服，均支持按需付费的模式，可以按时长和所需坐席数量来进行服务，根据用量按需付费，并且没有任何前期一次性投入。...2-2 呼叫中心切换 呼叫中心切换由于涉及运营商提供的固话号码切换，如果想要快速进行，相对比较困难。...这样即可将呼叫中心业务顺利的切换到新的云呼叫中心上，而云呼叫中心的客服，则可以通过远程或居家的模式，为客户持续提供服务，同时又满足防疫的规范。...2-3 系统选择 如果企业打算同时切换到云化的在线客服和呼叫中心上，建议直接选择能够提供在线客服和呼叫中心一体化的全媒体融合客服系统供应商。...这时候您选择的云化呼叫中心的厂商，能够通过双拨的方式，将语音通话临时转接到客服的手机上，就非常重要了。 或者相关厂商已经提供了手机端的APP接入方式，也能够很好的帮助企业应对这一挑战。
在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力，包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上，构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力，形成多样化的业务形态，用户可以即买即用、按需付费。...腾讯云全媒体联络中心（下文简称“TCCC”）可以为企业提供全媒体客服、在线客服、呼叫中心、开放平台、管理平台等功能。...呼叫中心 呼叫中心提供便捷的互动式呼叫中心管理服务，用户在云端即可实现呼叫管理需求，客服只需要一台安装浏览器的电脑，就可以接听和拨打客户电话。...只要你有呼叫中心、在线客服、视频客服需求，你都可以来报名参加我们的内测活动！重点是！！ 内测期间无需付费！！！ 2 整个内测期间你可以得到什么 第一，你将会获得腾讯云全媒体联络中心最高的用户权限！...有兴趣参与内测的用户请在本文下方扫描二维码免费报名，报名时间2019年12月12日到12月31日，报名成功后将会有客服经理提供活动相关服务。 扫码免费报名腾讯全媒体联络中心内测！
作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队，其在传统呼叫中心基础上，结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术，为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。...携程呼叫中心研发团队根据业务的需求，研发完成了一套完整的呼叫中心移动坐席解决方案，使业务坐席不再受制于工作时间、办公地点，随时随地，有网络的地方，就有呼叫中心。 二、移动办公呼叫中心系统架构 ?...移动场景保留了典型的呼叫中心系统架构，在接入端加入SBC，用于移动呼叫中心语音接入和安全控制。...三、移动场景下面临的挑战 目前国内企业的Intranet基本为100M，而自有机房的核心网络可达到1000M甚至双1000M。...四、携程呼叫中心移动坐席解决方案 携程呼叫中心通过优化标准的SIP协议，减少坐席应用与后端服务的交互；深度定制音频编解码器，在提高音质的同时降低了数据流量；通过丢包补偿技术来提升弱网环境下的通话质量。
刘俊彦：把视频客服产品和现有的客服产品放到一个脉络来看，中国的呼叫中心渠道经历了从电话到在线再到全媒体，现在是视频，即“从口到手，从手到脸”，视频客服作为呼叫中心的高端的形式在很多场景下是非常必要的。...CTI论坛记者：环信以Web和APP为载体发布了最新的视频客服产品，相比业内其它视频呼叫中心解决方案，环信的视频客服产品的优势有哪些？...我们在视频客服和呼叫中心的互通互转方面做得非常好。“从口到手，从手到脸”不是排它的关系，是融合互转的关系。在电话客服的情景下可以转换到文字聊天，也可以随时开始视频客服。...通过视频客服系统进行面签等业务办理可以实现双录，是完全合规的。...刘俊彦：融合体现在以下几个方面，首先视频客服和呼叫中心、在线客服的互通互转，即“从口到手，从手到脸”，在整个流程中要实现多种媒体互通互转。
在传统呼叫中心时代，以思科、Avaya为代表的外资巨头，曾是国内企业无法绕开的名字。...这对于20年前的呼叫中心来说，简直就是天方夜谭。 事实上，呼叫中心早就迈过了刀耕火种的原始阶段。...在长达20多年的演进中，以电话语音为主的呼叫中心，逐渐走向了电话、短信、网页、APP、微信等多媒体全渠道的联络中心。...在“云通讯+AI”技术的双轮驱动下，容联在联络中心领域取得了大量的软著资质和专利，如：预测试外呼系统PDS、CPD侦测信息采集系统、AI-connect智能管理软件、容联信息智能双录系统、智能语音机器人程序控制系统...由于长期服务金融、政府、能源、制造等传统行业，容联能够深入理解企业的业务场景，例如金融机构的“双录”场景，政府的“最多跑一次”场景，容联可以将技术与客户的业务场景结合起来，在已有的联络中心基础上提供等多种增值功能
为了便于理解，第一阶段我设置得比较简单，目的就是吸引大家持续跟进，能够逻辑清晰地理解客服中心的工作流程。 然而，这只是把客服中心的真实工作简化后的结果。...一个呼叫者处理一位顾客所需要的时间可以被准确预测。 我们排除第一个假设使案例变得更加真实一些。 商业案例（中级） 假设你为一个中型的电子商务企业设立一个客服中心。...呼叫时段分布如下： ? 在我看来，这些数据也是正常分布的，也就是说，这和之前图表的形状类似。我们可以看到大多数电话是在早上9点到下午4点间打进来的，中午12点是高峰。 探索数据的过程到此为止。...在此我们要考虑顾客呼叫客服中心的时间。 因此，对于实际解决方案来说，你需要模拟每一名顾客-呼叫者对。我正在用R语言做这件事，你可以使用任何工具例如excel, python来完成。...简单的R代码如下：（在公众号中回复“呼叫中心”下载代码） ? ? 发现结果 我们发现的结果如下： ? 正如图表中观察的结果那样，确定客服人员的个数非常重要。降低百分之十的数量会大幅增加顾客的等待时间。
12、软件技术专家，上海 岗位职责： 1、核心中间件研发，如消息队列，任务调度，配置中心等。 2、通用研发工具、类库规范制定与实施。 任职要求： 1、三年以上JAVA开发经验，熟悉常见设计模式。...18、产品经理（呼叫中心），上海 岗位职责： 1、负责携程呼叫中心平台产品，包括呼叫中心智能语音服务及相关产品的功能设计、业务流程制定和需求文档撰写等。...2、有呼叫中心智能服务、及B端商业产品工作经验者优先，有SAAS云平台产品经验优先。 3、精通visio、axure、project、ppt等产品经理常用工具。...19、C++工程师（呼叫中心），上海 岗位职责： 1、负责呼叫中心相关平台产品的设计、研发工作，如IPPBX、VR平台的研发。 2、云呼叫中心相关平台、应用的研发。...任职要求： 1、五年及以上呼叫中心相关平台、底层开发经验，如PBX、IVR、VOIP、云呼叫中心等。 2、熟悉FreeSWITCH、OpenSIPS源码，熟悉SIP、RTP、MRCP等。
MSC 移动业务交换中心（mobile switching center），是GSM网络的核心，它提供交换功能以及面向系统其他实体的功能。...HLR 归属位置数据库,负责移动用户管理的数据库，永久存储和记录所辖区域内用户的签约数据，并动态地更新用户的位置信息，以便在呼叫业务中提供被呼叫用户的网络信息。...AUC 鉴权中心，是GSM系统中的安全管理单元。存储鉴权算法和密钥，保证各种保密参数的安全性，向HLR提供鉴权参数（鉴权三参组，RAND、SRES、KC）。...AUC鉴权中心通过伪随机码发生器产生128位随机数RAND，RAND和KI经过A3算法产生SRES，RAND和KI经过A8算法产生KC。...它通过无线电通信直接和手机相接，负责无线发送接收和无线资源管理。
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