随着业务量的不断上升，呼叫中心已经从单纯的大容量单中心逐渐向多地多中心演化，在这种架构下，多地呼叫中心的统一协作成为整合资源、提升可用性、提高效率的重要手段。...上述组网虽然在一定程度上实现了大规模呼叫中心的分布式部署，能够实现呼叫中心的无中断服务，但是无法实现对业务的无缝冗灾，当一处呼叫中心出现故障时，不可避免的带来呼叫中心处理能力的降低（座席签入损失）。...1 技术介绍 呼叫中心异地双活功能基于携程联络中心呼叫中心、统一登录平台来实现，可以提供包括计划内冗灾切换（按系统、按城市区域、按技能组）、计划外冗灾切换（覆盖PBX故障、CTI故障、统一登录故障）。...3 技术特点 支持故障情况下在线座席的自动双活切换、计划内维护的手工切换； 支持按系统、按地域、按座席技能组等不同维度进行计划内的手工切换； 支持1000+在线座席异地双活自动切换； ?...4 拓展 结合携程呼叫中心CTI平台网呼功能上线和统一登录平台整合，异地双活功能可以实现PBX、CTI、统一登录的云端管理，真正实现四海一家，使座席不再按地域划分，一点接入，服务全球。
“双11”带来的购物狂潮余温尚存，“双12”又火热来袭，而面对愈演愈烈的促销大战，云市场显然已按耐不住云服务商的热情，各家动作频频，其中以阿里云、天翼云、腾讯云为主要代表，借助岁末年关纷纷推出大幅度优惠促销活动...云市场短兵相接，促销活动夺眼球 记者了解到，12月18日前后，云服务商活动相对集中，中国电信、阿里、腾讯等大品牌均在此前后开展活动，其中，主要三家云服务商活动如下： 阿里云：12月18日起，阿里云将开启年度云促销盛典...天翼云：12月5日起，借天翼云门户全新改版以及四川资源池上线之际，中国电信天翼云推出了系列优惠活动，主要包括：从 12月5日开始，成功申请四川池公测的用户系享受为期4周的免费使用，小编实际体验后，发现天翼云本次公测放出的...据小编侧面了解，双十二天翼云也会针对四川池推出较为优惠的主机促销活动，预估活动力度在5折左右，另外还有Iphone 、mini的抽奖活动，可谓力度空间。...腾讯云：12月19日起，腾讯云将举办为期一周的年终大促活动，活动包含新用户注册零门槛并赠送扶持基金，云服务器&带宽打折促销，千元云存储礼包免费送等，虽然细则还没有正式公布，但从优惠空前依稀可看出端倪。
最新鲜的 VR 资讯 最in的内容 李嘉诚领投 Soul Machines完成750万美元的A轮融资 联想新平板Miix 520泄密：双摄像头对应AR应用 索尼表示不参加黑色星期五的促销活动 VirZOOM...联想新平板Miix 520泄密：双摄像头对应AR应用 联想目前正在打造 Miix 510平板电脑下一代产品：Miix 520，欲与微软的Surface竞争。...索尼表示不参加黑色星期五的促销活动 随着一年中最大的购物和销售日的到来，昨日HTC Vive宣布降价100美元参加黑色星期五五的促销活动。...索尼则表示在黑色星期五并没有统一的促销计划，零售商们可以自行举办促销活动。 VRPinea独家点评：在HTC Vive降价如此大的情况下，就看索尼零售商们的活动给不给力了。...Oculus Rift将自12月12日起支持XBox One 外媒报道，Oculus宣布自12月12日起Oculus Rift将支持XBox One游戏机。
随着活动形式的持续增长，消耗的计算资源也持续上升。多个系统同时申请资源，导致资源的浪费。尤其是 818、1111 大促期间。资源申请需要与资源管理部进行博弈，有时会引发‘血案’。...电子券服务和促销服务作为一种营销“实体”，它们只需要具备“实体”管理的基本功能，而且相对独立。在它们的上层抽出一个统一营销服务，统一的对外服务。 2. 建设统一活动中心。...建设统一活动中心，包括：营销活动管理、营销活动审批、预算管控、促销状态管理、促销结算等。满足活动全流程闭环管控，活动申请、预算控制等需求。 3. 建设营销数据中心。...图 1：整体系统架构 V2.0 核心系统包括：营销统一服务、促销服务、电子券服务、任务服务、商品详情页促销前置服务、营销规则引擎、营销规则资格校验、营销活动中心、营销数据中心。...营销规则引擎：提供促销、电子券、任务等规则引擎处理服务 营销规则资格校验：提供促销、电子券、任务等规则资格校验服务 营销活动中心：包括营销活动管理、营销活动审批、预算管控、促销状态管理、促销结算、规则分发
在促销力度方面：天猫宣布平台补贴力度为“满300元减50元”，京东为“满299元减50元”，相较双方2021年的“满200元减30元”，促销力度均有所加大。...阿里巴巴淘宝天猫产业发展及运营中心总裁杨光在预售结束后表示。其实美妆产品的火爆早就有预兆，自9月起淘系美妆加速回暖，在“921”好物节加持下9月淘系美容护肤、彩妆销售额为143.8亿元和51.8亿元。...各平台“内卷”双十一进入10月后，各电商平台先后公布双十一优惠活动细节，我们梳理了天猫、京东、抖音、快手四大典型电商平台的2022年双十一的运营策略， 发现上述平台的运营各有侧重，对这次大促似乎志在必得...并配以双档位促销优惠，分别为“每299元减50元”和“每1000元减100元”，均封顶40000元，活动期间同一款商品仅可参与其中一档促销。...从用户收到货开始算起，价保服务最长可延至12月。
第一届双11的筹备显然不太充分，只拉来了李宁、联想、飞利浦等27个商户，促销的逻辑也相当简单粗暴，“全场五折”在很长时间里都是双11的主流玩法。...有些平台为了冲数据想了各种办法让用户下单，导致双11后退货率极高；有些商家在优惠活动中玩猫腻，消费者以为“薅羊毛”，实际上被商家“割了韭菜”；有些平台为了刺激用户消费，推出了各种巧立名目的金融产品；物流承压...但流量驱动的疯狂景象远没有结束，618、818、双12等同类性质的“造节运动”应运而生，盛宴一场接着一场。...就像在今年双11的预热期，李佳琦和薇娅交出了189亿的成绩单，直播带货成了现阶段流量中心化的最佳诠释。...同时也揭示了这样一个事实：十三届双11的促销史，也是一部电商流量的变迁史，流量中心在哪里，商业就在哪里，这是互联网世界里屡试不爽的底层逻辑。
现在，越来越多的CRM厂商提供集成功能，包括ERP、人力资源管理、财务管理等，这些集成功能使员工可以通过一个系统完成所有工作操作和信息共享，很大程度上提高了生产效率。 2、人工智能将加速销售周期。...认知技术能够有效处理非结构化数据，例如客户调查数据和呼叫中心记录，开发更丰富的客户资料，更好地了解客户行为，强化人工智能与客户的互动方式，为客户提供更高效、更个性化的服务。...客户与品牌的交流越来越多样化，微信、微博、电话、线下活动等等，当他们希望购买产品时，他们会从自己最熟悉的渠道入手。这要求品牌方必须在各种渠道上反应迅速，同时提供高质量的客户体验。...先进的CRM软件将集成多个沟通渠道，包括呼叫中心、移动营销、市场活动等，这种增强客户体验的新CRM技术趋势可以随着时代的变化而变化。
其实此前，滴滴和其他品牌商还有更多不同的跨界： 比如2014年双11滴滴联合国美、微信，在全国玩起了主题为“颠覆日”的11.11大型营销活动，用户只需扫描相应二维码，即可领取微信卡包国美专属100元优惠券以及最高...2014年12月滴滴与蒙牛联合开展春节整合行动，蒙牛以“牛运红包”冠名滴滴红包，并推出“牛运红包幸福年”关怀活动，滴滴专车用户上车之后有机会收到来自蒙牛的牛奶惊喜。...；2015年8月与淘宝合作推出一键呼叫移动试衣间；2015年12月与在行联合一键呼叫额滴神等。...类似还有戛纳一键呼叫飞机、上海呼叫直升机、一键呼叫佟大为、日本一键呼叫无人机送口罩、北京一键呼叫CEO、一键呼叫Kittens等等，五花八门令人眼花缭乱。...比如曜能量熟悉的人不多，但《复仇者联盟》熟悉的人就多啦，曜能量联合Uber推出一键呼叫英雄专车活动就是在给自己贴上英雄的标签，并把《复仇者联盟》的流行转化为自己的流量。
应用场景介绍 关于Microsoft神经网络算法的应用场景还是蛮多的，在上一篇原理篇我们就介绍过，其主要是应用在以下领域： 营销和促销分析，如评估直接邮件促销或一个电台广告活动的成功情况。...挖掘目的 在一些大的商业公司中都有自己的呼叫中心，比如：移动的10086，联通的10000....等等，而这些呼叫中心中除了再联系完他们之后让你选择：满意、不满意、灰常不满意来作为他们的服务等级标准外，...挂断率越高说明他们客服中心服务质量越差。 挖掘的目的就是找出影响“挂断率”的因素有哪些，是客服MM太少？态度不好？声音不甜美？服务不周到？.........从而提高呼叫中心的服务质量，增加营收。...Shift 指示为其记录呼叫的轮班时间。此呼叫中心将工作日划分为四个轮班时间：AM、PM1、PM2 和 Midnight。 LevelOneOperators 指示值班的一级接线员的数量。...挂断率是呼叫中心经常使用的一个指标。挂断率越高，说明客户的满意度越差，因此丢失潜在订单的可能性也就越大。挂断率是按轮班时间计算的。
在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力，包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上，构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力，形成多样化的业务形态，用户可以即买即用、按需付费。...腾讯云全媒体联络中心（下文简称“TCCC”）可以为企业提供全媒体客服、在线客服、呼叫中心、开放平台、管理平台等功能。...呼叫中心 呼叫中心提供便捷的互动式呼叫中心管理服务，用户在云端即可实现呼叫管理需求，客服只需要一台安装浏览器的电脑，就可以接听和拨打客户电话。...只要你有呼叫中心、在线客服、视频客服需求，你都可以来报名参加我们的内测活动！重点是！！ 内测期间无需付费！！！ 2 整个内测期间你可以得到什么 第一，你将会获得腾讯云全媒体联络中心最高的用户权限！...有兴趣参与内测的用户请在本文下方扫描二维码免费报名，报名时间2019年12月12日到12月31日，报名成功后将会有客服经理提供活动相关服务。 扫码免费报名腾讯全媒体联络中心内测！
微信生态本身整个流量成本低于整个传统中心化的平台。尤其是传统电商流量的获客成本非常高的当下，小程序能够将流量去中心化，形成非常低的获客成本。...小编了解到的一个小程序第三服务商的品牌，他们最大的一个特点是双020的引流模式。什么是双020模式，就是商户本身小程序可以引流，还可以通过平台引流变现。...商家根据自己的需求决定要不要投放自己的促销活动，优惠信息等获取曝光量。平台也可以通过收取这些广告费用来变现。...发布动态 跟稀有广告位的原理一样，商家可以在平台上发布自己店铺的促销信息，优惠活动、招聘广告等。...就比如国庆促销活动，可以购买国庆7天假期的置顶动态，让进来的用户一眼就能看到活动信息。 内容变现 小编了解到：平台小程序运营者可以根据发布内容质量设置收费阅读。
一、背景 官网商城在双11、双12等大促期间运营同学会精心设计许多给到用户福利的促销活动，当促销活动花样越来越多后就会涉及到很多的运营配置工作(如指定活动有效期，指定活动启停状态，指定活动参与商品等等）...在前序的促销系列文章我们介绍了计价中心的建设，计价中心统一收口了所有的优惠价的计算能力，因此我们只要让计价中心能提供「提前」的能力即可。...计价中心计算优惠价正常只会实时计算当前时间商品能够享受的各种优惠，并将最终优惠价告诉上游业务方，所以我们能让计价中心能够计算「未来某个时间点」的优惠价即可，而计价中心在计算优惠价时，依赖的一个关键信息是...如果需体验大促期间整个官网商城的所有氛围，可能涉及改动的点较为多，比如大促宣传活动页面、专属聚合类商品页面，简化版的只关注整个购物下单流程。 整个穿越过程是否需要真的要真实创建订单？...由于穿越时光后，用户的下单时间和确认订单的时间是一致的，因此确认订单页的所有优惠及最终的价格是真正的所见即所得，无需真实下单即可获知所有优惠活动信息 所以在提交订单的时候建议直接阻断并提醒用户“您当前处于时空穿越
（2）从商品中心获取商品信息（SKU、规格、价格等）。 （3）从营销中心获取商品、订单促销信息（优惠券、促销活动），判断是否满足优惠条件，计算出优惠金额。...（4）在会员中心获取会员权益，例如平台抵扣积分、折扣条件等。 （5）在调度中心校验销售层库存，按照调度规则锁定区域库存。...1．优惠后订单发生部分退货如何处理 产品经理遇到的情况是：促销活动（如满减）涉及很多商品，优惠券也涉及很多商品，有时甚至跨店优惠。...（2）假设双11时，用户分别在A和B店铺跨店买了参加满1000减200活动，各买了500元的货品，后来在A店退了价值100元的东西。这种情况下，退货后已不满足活动条件，是否要求用户给补100元？...二手车暂时没有那么丰富的促销活动，有些优惠券、意向金之类的。由于每单都是较大额的交易，有专门销售人员跟进。优惠分摊这块面对的挑战要相对小些。
该虚拟助理有望在低端客服呼叫领域占取市场。 埃森哲将使用这一平台来研究战略、解决方案和咨询服务等业务的提供。也就是说，假如有一天你需要跟埃森哲合作，接待你的很可能是一个智能机器。...目前，世界上有一千多万人在客服呼叫中心从事低端客服工作。各行各业的客服呼叫都具有高度的相似性和重复性：例如帮助客户解锁账户、重置密码、检查账户状态等等。这些工作很容易被智能助理代替。...我们将把 IPsoft 的世界级虚拟助理平台与埃森哲广泛的技术能力和产业经验结合起来，以帮助客户实现其商业活动的转型。” 据称，这个迅速发展的产业如今已经成熟，有巨大的发展空间。...两家公司在 2014 年 12 月宣布了以 Amelia 为核心的合作伙伴关系。如今的合作是这种伙伴关系的进一步加深。...如果她发现客户的满意度较高，就会向客户推荐促销或优惠信息。 虚拟视觉形象：Amelia 的外貌是一位娴熟的办公室女性，她能适时地用恰当表情回应客户，用微笑表示配合，用微微皱眉表示对用户境况的同情。
短短三个月后，这个名为 MetLift Wall 的新系统就在大都会人寿的呼叫中心正式投入运营了。 在呼叫中心正式投入运营。...Wall 利用触屏和借鉴 Facebook 显示信息的设计，因此大都会人寿的呼叫中心话务员在初次使用是就对它似曾相识。...这意味着客户代表可以迅速高效地回答问题、处理理赔、推荐新的服务或者介绍促销，同时大大缩短等待时间和通话时间。如今，大都会人寿实现了了解每位客户并为他们提供个性化的服务。...它十分灵活，允许组织机构利用多个数据中心和多温度存储技巧。 除了生产力和应用程序开发的敏捷性之外，同样至关重要的还有 MongoDB 为开发人员提供的易用性。...现在，大都会人寿： 在全球推广Wall应用 开发一个支持销售队伍的Wall版本 创建客户流失率的实时预测分析系统，帮助客户代表提供替代产品或促销活动 考虑增加移动应用和社交媒体数据到Wall项目，以更好的了解客户
在营销活动执行中，如果要通知目标客户，则需要通过以下流程实现： C81_交互中心营销 目的：介绍与客户电话联系的营销呼叫中心座席的典型活动。...流程步骤业务条件业务角色预期结果呼入电话处理识别和确认客户业务伙伴数据交互中心市场营销座席客户确认创建和审核潜在客户调查表交互中心市场营销座席潜在客户使用便笺本做记录(可选) 交互中心市场营销座席通话期间做了记录完成交互记录潜在客户交互中心市场营销座席交互记录检查客户交互历史...（可选）活动、文档交互中心市场营销座席有关客户的信息结束交互 交互中心市场营销座席结束联系呼出电话处理生成呼叫清单呼叫时间交互中心经理呼叫清单向座席分配呼叫清单呼叫清单、组织模型交互中心经理呼叫清单分配选择呼叫清单呼叫清单交互中心市场营销座席呼出电话检查客户交互历史...（可选）活动、文档交互中心市场营销座席有关客户的信息检查客户资料表（可选）客户数据交互中心市场营销座席 用户交互式脚本脚本交互中心市场营销座席潜在客户完成交互记录活动、文档交互中心市场营销座席交互记录...潜在客户结束交互 交互中心市场营销座席结束联系
RackNerd 商家我们应该是比较熟悉的，商家提供十几个数据中心的海外VPS主机、独立服务器和站群SEO多IP服务器产品。...我们大部分朋友比较熟悉的还是RackNerd商家的便宜VPS主机，不定期在节日和每月有促销活动，值此中秋节来临之际，我们可以看到RackNerd涨价有发布中秋节促销活动，VPS主机低至年付11.88美元...我们看看当前的RackNerd有哪些活动方案。...我们也可以看看以前的促销活动，如果有需要也可以参考，但是不确保还有库存。...年 选择套餐 1G 1核 15G 2T/月 $12.99/年 选择套餐 2G 1核 30G 4T/月 $19.99/年 选择套餐 3G 2核 45G 5T/月 $28.99/年 选择套餐 1G 1核 12G
一般购物中心的节日活动更多采用简单的促销打折，而大悦城的活动却能直击人心。 在刚过去的2013年，朝阳大悦城创造了两个互联网思维的“经典案例”。...此次活动使朝阳大悦城在三八当天客流增长了69%，销售额同步增长78%，而整个活动的推广支出仅3000元。 其二则是对“双11”电商狂欢节的有效借势。...在2013年的“双11”来临之际，朝阳大悦城发起“正大光明抄货号”活动。活动规定，11月1日至11月11日，大悦城所有商户全部公开商品编号，消费者可随意抄写。...在去年的“双11”当天，朝阳大悦城迎来了6.6万次客流，同比增长了57%；销售额达到538万元。 “双11”这个电商节日也成为朝阳大悦城互联网营销的竞技场。...朝阳大悦城现在已经根据超过100万条会员刷卡数据的购物篮清单，将不同喜好的会员进行分类，对会员进行了促销信息的精准通知。
；WEB呼叫中心；IP呼叫中心；多媒体呼叫中心；视频呼叫中心；统一消息处理中心 （5）按使用性质分类 自建自用型呼叫中心（In-house call center） 外包服务型呼叫中心...7、 什么是CRM策略（The CRM Strategy） 答：CRM也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction...12、什么叫PBX 答：（Private Branch Exchange） 用户交换机，主要是指用于语音交换的设备。...32、什么叫Activity codes 答：活动代码。为了获取座席在接听客户来电时，和结束客户来电后的准确信息，座席所使用的软件可以将其所有活动按类型进行细分。...但也有时，座席人员需要输入一个活动代码，告知系统他目前正在做什么。因此，活动代码是出具座席人员和小组工作绩效报表之用的。
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