近日，由腾讯云音视频发起的腾讯云联络中心2024生态伙伴会议成功举办。十余家优秀伙伴齐聚上海，围绕行业前景、生态构建、产品实践等多方面话题进行了深入地交流探讨，以腾讯云联络中心TCCC为支点，共同探索新一代融合通信解决方案在行业数字化转型发展大背景下的发展方向。
畅思SDK获2016金狗奖：最佳游戏整合营销企业奖;云适配成功入选首期正和岛“亿+计划”;Avaya携手容联领跑呼叫中心4.0时代，将深耕Saas服务市场;网易云信助力"家有学霸",升级在线教育多媒体
企业对软件定义存储的需求促进市场发展，在互联网、大数据、物联网等技术渗透与发展下，数据量指数增长，企业面临更多存储需求与挑战，传统存储架构存在数据孤岛等问题，在存储设备不断增加后，资源管理更加复杂，业务所需的存储分配难以规划，企业需要新的存储解决方案；而软件定义存储相较传统存储拥有弹性拓展、策略控制、场景简化的特点，可简化人员配置与数据资源操作，软件定义存储的灵活性、拓展性、自动化、高效率等优势将使其在存储市场持续渗透。
桥接模式是将抽象部分与它的实现部分分离，使它们都可以独立地变化。它是一种对象结构型模式，又称为柄体(Handle and Body)模式或接口(interface)模式。
近年随着人工智能NLP方向的不断发展，智能客服逐渐代替传统客服将会是一个大的趋势，但是，要全面代替，依然有巨大的挑战。
近年随着人工智能NLP方向的不断发展，智能客服逐渐代替传统客服将会是一个大的趋势。本文将从智能客服行业概述、智能客服行业发展现状分析、智能客服行业当前面临的问题以及未来发展趋势三个方面进行介绍，旨在让大家对NLP在人工客服这一领域的应用有一个详细的了解。
Salesforce.com提供给客户一个完整的基于云的CRM解决方案，其中有一个功能就是呼叫中心。这个软件即服务(SaaS)产品是Salesforce服务云的一个产品组件，允许客户通过Salesforce拨打和接收电话，并可以让客户来创建、跟踪和维护通过电话带来的销售线索以及投诉信息，然后再相应地采取行动。
进入新世纪以来，公园在管理方式上进行了深入的改革，对于公园的安全和公园的旅游质量提高起到了非常重要的作用，面对公园的新需求、新形式，领导提出建设更加符合现代公园管理要求的公园数字呼叫广播系统，其主要建议如下：
英文是否如此？VDN(Virtual Directory Number)VEC(Vector) HUNT(Hunt Group)
9月16日消息，据The Record报道，一名巴基斯坦男子穆罕默德·法赫德（Muhammad Fahd）被美国判处12年监禁。他在七年内贿赂美国电信公司AT&T呼叫中心员工，在其内部系统植入恶意软件，共计解锁190万部手机，导致AT&T损失超2.01亿美元。
钢铁厂IP网络广播呼叫对讲系统建设案例解析-IP网络广播呼叫对讲应用川威集团钒钛钢厂
呼叫中心是以计算机电话集成（Computer Telephony Integration，CTI）系统为基础，将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自助语音处理技术、Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起，将公司的通信系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。
农家乐、亲子游、慢生活……上海有一个别致的新去处——香朵开心农场，位于「全国美丽宜居乡村」的上海崇明庙镇合中村，这里不仅有大片的草坪供你和孩子或漫步或手牵手奔跑，还有新鲜的蔬果可以采摘玩乐，不仅有小鸡、小鹅供观赏，还可以与小羊亲密接触，喂喂草，是不是有一种重拾童真，跟孩子更近一步的感觉。除此之外，农场还有垂钓区，户外活动区，儿童游戏区......大家各得其所，动静皆宜。
最近风头无二的钉钉10亿消息占据了各大媒体的黄金位置，传闻钉钉业务也转由马云亲自过问。钉钉的数据和阿里的重视程度，似乎验证了通讯成为未来企业服务入口的观点，那么未来企业服务的入口到底是谁？ 让我们先来看看那些在称霸企业级市场多年的国际巨头们是如何判断的： 巨头为何纷纷押注CRM？ 微软作为办公软件的巨头，已经拥有庞大的体量，办公软件及周边也是其业绩的支撑。6月底，微软现任CEO萨蒂亚·纳德拉公开表示微软在2015年下半年到2016年这个财年里的两个重要战略：第一是微软的云平台Azure，明确对标亚马逊的
鱼羊 发自 凹非寺 量子位 | 公众号 QbitAI 最新消息，由中国科学院院士陈十一创办的十沣科技，已于近日完成A轮和A+轮融资。 融资金额达到数亿人民币。 十沣科技成立于2020年12月，致力于高端工业软件（CAE）以及数字孪生技术的自主研发与产业化。 资料显示，其研发团队核心成员均为来自于国内外著名高校的博士及博士后，先后参与了众多国家级自主CAE软件及核心技术研发项目。 另外，该公司也招揽了不少国际主流商业工业仿真软件公司的研发人才，长期参与具有国际市场竞争力CAE软件及核心技术的开发。 这两轮融
中国高性能计算持续发展，下面对其进展和挑战进行简要概述，以把握中国高性能计算未来几年的发展：
要说ERP软件就不得不提SAP，因为它是业内公认的ERP鼻祖。1972年5位从IBM西德分公司辞职的德国人开始了创业之旅，他们成立了SAP公司。近半世纪过去，SAP已然成为全球ERP领导者。这一路走来固然多亏其自身产品的不断创新，也离不开取长补短的收购行动。今天我们来看一看，SAP这些年都收购了哪些公司： 09/2017 Gigya-Gigya帮助在线物业管理客户身份和个人资料的公司。SAP收购以加强其hybris电子商务部门。 06/2016 Fedem Technology - Fedem是一家专门从
客服中心通常都是人员密集型的工作场所，天然不利于防疫隔离，特别是负责电话业务的客服人员，带上口罩往往会导致语音沟通不清晰，不带口罩又是不满足防疫需求的。 腾讯企点防疫助力小队近期也密集的和很多客服中心的业务负责人进行沟通了交流，大家一起探讨如何在满足防疫的要求下，能够持续稳定的对外提供客服工作，特别对一些关系国计民生的银行、交通等公共事业的部门而言，即便在疫情之下服务也是不能停止的。 我们整理了相关的实践如下，供大家参考。 核心策略主要有以下三个方面： 1． 客服中心通过远程客服、居家客服的模式开展业务，
数字通信平台（Digital Communication Platform）Twilio(www.twilio.com)于本月6日，首次发布其实时呼叫分析服务 - Media Streams。新的发布具备整合Google Cloud, Amazon Web Services，语音识别和呼叫分析软件创业公司Gridspace(www.gridspace.com)的能力。
一份由 Informa Engage 和 Data Center Knowledge 主导的调查报告显示，数据中心的工作者总体上对他们的工作很满意。尽管对时间和大脑的要求很高，但是他们还是鼓励自己的孩子能从事这项工作。
资产通常是指从财务角度定义的能给企业带来经济收益的资源。如：IT资产通常是指企业IT环境中的服务器、网络设备、存储设备、安全设备、风火水电设备等等。
百度糯米上线大数据产品“店铺统计”，解决餐饮商家的运营难题 在2016百度糯米餐饮生态峰会上，百度糯米宣布上线了大数据产品——“店铺统计”。据悉，该产品可通过大数据技术分析，在商家的店铺页上直观展现商
眼下，很多企业都将RPA（机器人流程自动化）看作是整个企业自动化策略中的一部分。在2020年，RPA也将进一步“升级”，通过诸多人工智能（AI）技术——自然语言处理（NLP）、智能光学字符识别（OCR）、机器学习部署等的加持，并逐步成为越来越受企业青睐的智能化工具。
瞄准全真互联时代海量视频创作、视频播放和视频协作的新趋势，持续多年领跑中国视频云市场的腾讯云发布三款新产品。 12月1日，在深圳宝安举行的2022腾讯全球数字生态大会音视频专场上，腾讯云推出腾讯云媒体处理MPS、腾讯云智能创作平台、腾讯云呼叫中心，进一步满足各行业在多媒体处理、视频内容创作、企业协同等垂直场景下的创新应用需求，帮助更多企业快速构建领先的音视频能力，全面提升企业在全真互联时代的竞争力。 腾讯云媒体处理MPS 助力企业音视频服务降本增效 当下，全真互联时代正在加速到来，音视频作为超越物理空间限制
在未能获得Five9股东们的足够支持后，Zoom和Five9已一致同意取消收购交易。 Zoom和云联络中心软件公司Five9周四宣布，两家公司已一致同意取消合并，原因是这笔交易未能获得Five9股东们的足够支持。Zoom之前在7月份同意斥资147亿美元收购这家联络中心公司。 Zoom首席执行官兼创始人Eric S. Yuan在一份声明中表示：“虽然我们对这笔交易有望给Zoom和Five9的股东们带来的好处感到兴奋，包括比例双方股东带来的长期盈利潜力，但财务纪律是我们战略的基础。联络中心市场仍然是Zoom的
疫情下的出门不便、健身房的关停和家里老妈美其名曰的“工作辛苦回来多补补”，让全国各地的小伙伴们几乎都长膘了一圈，看着渐渐控制不住的体重，不少人陷入了苦恼，宅在家里保持体重呢？
2022年3月2日，陕西省西咸新区先进制造业促进局发布《西咸新区智慧城市共性平台（一期）购买服务项目》公开招标公告，预算 223,300,240.00 元。 项目概况：购买西咸数字城市建设共性平台整体建设运营服务。内容包括数据共享交换平台；数字孪生城市平台；城市运行综合管理中心软件系统；城市大脑运营赋能平台+N个赋能场景。 中标结果 2022年3月24日发布中标结果，中国电子系统技术有限公司（联合体）212,133,527.00元中标。 本项目为联合体中标，联合体成员2为“中电（陕西）数字产业发展有限公司”
2021年7月19日，Zoom Video Communications宣布，它已达成一份协议，以价值147亿美元的全股票交易收购云联络中心提供商Five9。 Five9成立于2001年，借助软件即服务平台为企业联络中心市场提供云软件。由于新冠疫情，该平台在去年迎来快速增长。该公司旨在帮助企业组织将业务运营系统从传统的本地数据中心转移到云端，其产品定位于为客户提供可靠、安全、合规、可扩展的云联络中心软件，以改善客户体验。 Five9报告2021年第一季度的收入比2020年第一季度猛增45%，达到1.37
今个谈谈 erlang。 这些文章流于表面，更多是简单的介绍。这篇文章不同，因为 erlang 并不是一门新语言，简单介绍它的人不算少，我希望这篇文章能在深度上有所区别。写文章，雅俗共赏是件困难的事情：讲深了，初学者或者外行读着扫兴；说浅了，专家们会觉着浪费时间。所以，我会尽量做到深入浅出。 言归正传。erlang 是约三十年前上帝馈赠给人间的一份礼物。它是如此独特，在构建的过程中揉进了如此多的奇思妙想，在三十年前就试图解决三十年后我们才大规模遇见的问题，在编程语言史上可算是一个自成体系的标杆。要在一篇文章
ERP软件帮助报告更容易和更可定制。通过改进报告功能,您的公司可以更轻松地响应复杂的数据请求。用户也可以在不依赖于帮助的情况下运行自己的报告,节省了用户使用其他项目的时间。
根据最新的中国版权保护中心软件著作权的登记数据，2020年全国共完成计算机软件著作权登记1722904件，同比增长16.06%。2021年第一季度我国共登记软件著作权接近49万件，同比增幅超过60%，已连续两年平均增速达到27%。软件著作权登记的火爆热潮，表明市场的创新的进步。因此关于如何申请软件著作权、申请软件著作权的费用也成为了目前大家想要了解的热点。
ACD(Automatic Call Distributor) 自动呼叫分配,也叫智能选择座席。它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述：把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。ACD是现代呼叫中心有别于一般的热线电话系统和自动应答系统的重要标志，其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度。
一、概念 “云计算”概念由Google提出，一如其名，这是一个美丽的网络应用模式。云计算是是分布式处理(Distributed Computing)、并行处理(ParallelComputing)
情人节一直是商家们营销的好日子，面对着谈感情不怕伤钱的年轻人，品牌传播也早已不限于玫瑰花巧克力此类。今年显得有些意外，除了年轻人，老年人也成为了“枪口下的猎物”。
随着互联网技术的不断发展和普及，越来越多的企业开始转向云计算和云存储。但是，在某些情况下，企业仍然需要在本地搭建数据中心以满足其特定的业务需求。如何在本地搭建高性能、高可用、高安全的数据中心呢？本文将介绍如何使用IBCS虚拟专线和haproxy搭建本地数据中心。
Citrix在今年收购了专注于下一代存储的存储虚拟化公司Sanbolic，并在今年的Synergy 2015大会上介绍了了其收购的存储虚拟化平台Melio
如今，许多公司借助软件即服务（Software as a Service，SaaS）来迅速部署软件，只需要较少的前期投资和极少的IT人员资源。使用按需模式（on-demand model）的应用软件越来越多，他们正在充分加以利用。
快递服务最后一公里之痛 家中无人或只有老人、小孩不便收货，和快递员电话沟通数次，多次投递白白浪费资源;快递员为图方便，常常把快件扔在小区门卫草草了事;物业、门卫代收快递经常出现丢件、错拿的情况;快递跟踪上显示已妥投，但打物业电话却表示没收到;出门在外收一个快递往往至少要联系快递公司、快递员和物业三方;各家快递公司每次派件的快递员各不相同，想打个电话问问也不知道该打给谁…… 据不完全统计，北京各大快递物流公司旗下的各级网点数量总和超6000个，因末端网点重复建设带来的末端环节各类运营成本(场地、人员、能耗、通
狭义的NGN（Next Generation Network ）是指以软交换和IMS（IP Multimedia Subsystem，IP多媒体子系统）为主的下一代交换控制网。
随着现代企业的发展，通讯设备占据了越来越重要的地位。在这个设备中，分机无疑是必不可少的一部分。而分机之间互相打电话，也是企业内部生产、管理和沟通的常见现象。
作为全球领先的在线旅游企业，携程注重服务质量，并拥有全球最大的旅游呼叫中心，分别部署在国内自建系统、国内和国外第三方云服务平台上。呼叫中心每天承接着上百万通的通话，电话服务系统是整个呼叫中心中非常重要的一套系统，服务着数万客服座席，系统的稳定性至关重要。
今天在旧金山举行的谷歌Cloud Next大会上，谷歌迎来了全新的突破，发布了一系列关于人工智能的公告。亮点主要包括：AutoML增添了自然语言处理（AutoML Natural Language）和翻译（AutoML Translate）；Contact Center AI和TPU 3.0。
【携程技术微分享】是携程技术中心推出的线上公开分享课程，每月1-2期，采用目前最火热的直播形式，邀请携程技术人，面向广大程序猿和技术爱好者，一起探讨最新的技术热点，分享一线实战经验。 *视频时长1小时20分钟，请在WiFi环境下观看* OpenStack是当前最主流、最热门的云平台，携程OpenStack环境除了应用在携程网站，还广泛应用于携程呼叫中心的桌面云系统。作为业界最领先的呼叫中心之一，携程服务联络中心几万员工365x24小时提供全球化服务，让说走就走的亲们毫无后顾之忧。 桌面云极大地提升了IT运
在这个数字化的时代，我们的生活已经被各种应用程序和在线服务所包围。我们通过电子邮件、社交媒体、在线购物等方式进行沟通和交流。然而，有一种方式，尽管已经存在了一段时间，但仍然被许多人忽视，那就是通过浏览器Web拨打电话。这种方式不仅方便快捷，而且能够打破传统的通信模式，连接无限可能。
最近在Coursera看到一个不错的在线课程，值得推荐一下。 Princeton University的Arvind Narayanan的讲的比特币和数字货币技术这门课，我觉得他理解的技术是最接近数字货币技术本质的，他从数学原理讲起，一步一步引导你进入数字货币应用层，从社会现象到技术底层一层层有了个比较清晰认识，还通过代码编程的方式，让你理解到数字货币其实可以参与的。虽说是讲技术，但是并不局限于技术本身。从更宏观的角度，对数字货币的整体有比较深入的认识。 授课大纲： 密码学与加密货币介绍 加密散列函数
“让我来组成身体，让我来组成大脑！”在一个机箱里，一堆硬件吵吵闹闹，李大嘴突然手指一戳，一阵电流划过，随着风扇的呼呼声，电脑启动了。
CRM客户关系管理软件是管理企业所有业务相关部门的一种工具，为企业提供客户分析，改善企业与客户之间的业务关系。
在位于合肥规划中三到四平方公里的中国语音产业园，建筑机械群正在紧张作业。在竣工的讯飞大厦里，两千多名科大讯飞员工围绕“声音”忙碌着。在移动互联网的风口，兼具软件和互联网公司特征的讯飞，站在了2B和2C市场的十字路口，前途看上去机会重重但又充满凶险。 近期，受科大讯飞邀请，笔者与一些媒体人前往合肥，对讯飞的技术、处境，以及讯飞怎么看待语音市场的竞争态势与格局，做了采访与了解。 一、移动语音市场要爆发了！是真的吗？ 今年是中国语音市场最热闹的一年。创业新秀云知声刚获得1500万美元投
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