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呼叫中心FAQ_客服呼叫中心介绍

;WEB呼叫中心;IP呼叫中心;多媒体呼叫中心;视频呼叫中心;统一消息处理中心 (5)按使用性质分类 自建自用型呼叫中心(In-house call center) 外包服务型呼叫中心...因此,呼叫中心排班管理软件的最重要一项功能就是测算人员班次遵守程度,不断地追踪非正常班次人员的信息。...使用相关的管理软件可以在人员班次遵守程度低的情况下,起到警示作用。如果不用排班管理软件,则很难实现对人员班次遵守的监控,尤其是那些大规模的呼叫中心。...这样的软件能实时跟踪谁正在通话,谁没有,谁用餐回来晚了,谁推迟了用餐等等。它可以提供非常有价值的实时数据,来反映呼叫中心的状况,尤其是当来电排队数据恶化的时候。...此外,人员班次遵守监控作为该软件的一项关键功能,能管理来自虚拟呼叫中心,以及联网的,并使用基于技能路由的多个呼叫中心的信息。

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呼叫中心技术》-- 下篇(笔记)

相关文章:《呼叫中心技术》-- 上篇(笔记) 3....下一代呼叫中心技术 3.1 将软交换架构引入呼叫中心 狭义的NGN(Next Generation Network )是指以软交换和IMS(IP Multimedia Subsystem,IP多媒体子系统...3.2 将统一通信技术应用到呼叫中心 3.2.1 统一通信架构 3.2.2 传统NGCC纵向分层的网络架构 3.2.3 基于统一通信的扁平化呼叫中心架构模型 统一通信业务平台概括起来可以包括以下4...3.2.4 基于统一通信的扁平化呼叫中心架构的具体实现 1)横向分层的具体实现架构 2)消息类业务的呼叫中心架构 3.3 扩展VXML,构建统一的全业务自动交互模型 在标准化方面,全业务IVR采用...3.4 呼叫中心的云化 云化云呼叫中心是基于云计算延伸出的一个新概念,是在现有呼叫中心的基础上,引入虚拟化、并行处理、负载均衡、服务计量等技术,对外提供多租户、资源弹性扩展、按需计费的“大容量、低成本”

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呼叫中心技术》-- 上篇(笔记)

1.2 类型 按呼叫类型可分为呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和混合型呼叫中心; 按媒体形式可分为电话呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心等; 按功能可分为资讯信息中心、售后服务中心、电话营销中心等;...按使用性质可分为自建式呼叫中心、外包型呼叫中心和托管型呼叫中心。...这种方式需要PBX的支持,并且可能需要其配置一定的软件许可证。 3)终端录音 所谓终端录音,就是在坐席端录音,然后上传到服务器统一管理。...基于CTI技术的中间件技术,能够提供呼叫管理服务,连接呼叫中心各部件,将ACD、IVR、应用软件、数据库集成。...2.4 呼叫中心的CRM系统 2.4.1 CRM的软件架构 2.4.2 CRM的系统架构

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呼叫中心坐席功能都有哪些?

呼叫中心坐席功能都有哪些? 目录 呼叫中心坐席功能都有哪些? 为什么写这篇文章呢? 呼叫中心坐席功能有哪些呢?...IPCC是IP呼叫中心(IP CallCenter)的简称,本质上是以IP技术和IP语音为主要应用技术的呼叫中心构建方式,即利用IP传输网来传输与交换语音、图像和文本等信息。...其实IP呼叫中心只是我接触的项目中的一小部分,在此举例说明下生活中常见的呼叫中心,比如中国移动的10086客服热线、电信公司10000号、预定火车票12306、顺丰快递95338热线等,打电话进去听到语音导航...,转接,业务的自助查询办理,以上说的这些都是呼叫中心平台的典型应用(估计很多小伙伴都知道我是做什么的了,o(∩_∩)o )。...呼叫中心坐席功能有哪些呢? 普通坐席条(以厂家大唐高鸿提供的坐席条为例) 复位:可以在坐席工具条的状态非正常时,重新使状态条的工作状态恢复初试状态,从而继续正常工作。

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呼叫中心的实时语音分析

新的发布具备整合Google Cloud, Amazon Web Services,语音识别和呼叫分析软件创业公司Gridspace(www.gridspace.com)的能力。...CUSTOMER VOICE ANALYSIS AND AI 客户语音分析和人工智能 Media Stream创造了一种相对简单的方法,使其客户可以在其呼叫中心集成实时的自然语音处理和其他人工智能能力。...使用Midea Streams服务每分钟仅需0.25美分,但各客户呼叫中心应用Twilio系统汇总起来数目惊人。 Twilio并不是这个领域的唯一玩家。...智能虚拟助理(Intelligent Virtual Agent)开发公司Inference(www.inferencesolutions)正在其AI呼叫中心服务中加入更多功能,行业巨头(Industry...Heavyweitht) Nuance也支持多种呼叫中心的人工智能服务。

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freeswitch之呼叫中心acd模块开发

一、定义: ACD(Automatic Call Distributor) 自动呼叫分配,也叫智能选择座席。它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述:把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。...ACD是现代呼叫中心有别于一般的热线电话系统和自动应答系统的重要标志,其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度。...5、坐席软件接口 功能:登录,登出,示忙,示闲,小休,事务处理,咨询转(分机,手机,固话),三方通话,拦截通话,强拆,监听,切入IVR验证身份等功能。...2.4.5 坐席状态并发处理节点,分机呼叫分机,ACD转分机,咨询转分机,三方通话转分机,这些功能点都可能同时并发呼叫相同分机,为了保证单个分机同时只处理一次呼叫,避免分机重复呼叫,坐席的状态和锁机制控制唯一性很重要

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