2020年伊始，一场突如其来的肺炎疫情在全国迅速蔓延。 面对当前严峻的疫情形势，为了避免呼叫中心服务人员集中办公引起交叉感染、响应居家远程办公的号召，国家统计联网直报呼叫中心于2月1日正式开通在线服务。 国家统计联网直报呼叫中心作为国家统计局数据管理中心下属的对外服务“窗口”，自2012年5月上线运行以来，以全国统一服务号码4008100166、官方微博、官方微信、QQ工作群等方式为全国百万家联网直报企业用户和统计系统内相关业务人员提供日常技术支持服务，对用户提出的咨询问题给予标准、规范、一站式
客服中心通常都是人员密集型的工作场所，天然不利于防疫隔离，特别是负责电话业务的客服人员，带上口罩往往会导致语音沟通不清晰，不带口罩又是不满足防疫需求的。 腾讯企点防疫助力小队近期也密集的和很多客服中心的业务负责人进行沟通了交流，大家一起探讨如何在满足防疫的要求下，能够持续稳定的对外提供客服工作，特别对一些关系国计民生的银行、交通等公共事业的部门而言，即便在疫情之下服务也是不能停止的。 我们整理了相关的实践如下，供大家参考。 核心策略主要有以下三个方面： 1． 客服中心通过远程客服、居家客服的模式开展业务，
腾讯云全媒体联络中心（Tencent Cloud Contact Center,TCCC)是集成实时音视频、电话、即时通信（IM）、短信等多种通信能力为一体的融合通信平台。在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力，包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上，构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力，形成多样化的业务形态，用户可以即买即用、按需付费。同时TCCC还提供开放接口方便客户实现个性化需求，对接企业CRM、订单管理、工单管理等系统，为企业客户的小程序快速装载全媒体客服能力。
在日前举办的蒙牛全球合作伙伴答谢会上，蒙牛健康营养师“蒙蒙”以及“数字总裁”同时C位出道，前者作为行业内首个可交互AI“智能营养健康专家”，将基于蒙牛【WOW 健康 +】小程序为消费者带来多场景、多功能的健康服务，实现更立体、更有温度的情感交互体验；而后者，将帮助蒙牛集团总裁卢敏放生成专属“数字分身”，让会议分享、内容营销、带货直播等不再分身乏术。
自1月30日23点，腾讯企点发布【向防疫服务相关组织免费】公益行动起，我们每天收到的开通咨询络绎不绝。 昨天，我们接到了来自浙江大学心理健康教育与咨询中心（以下简称浙大心理中心）的线上问询： 疫情发生至今，无论是抗疫一线的医护人员、新冠病毒感染者及其亲属，还是居家生活的普通大众，都不同程度地持续承受着疫情来袭的巨大心理压力——恐慌、焦虑、怀疑、孤独、崩溃等消极情绪。不少人需要专业的心理支持介入，以便更好地缓解压力来积极应对当前疫情。 因此，浙大心理中心希望能够快速搭建一套在线客服系统。 浙江大学作为浙
---- 尊敬的腾讯云 CODING 用户： 2023 年春节假期将至，CODING 提前祝您新春快乐，兔年大吉！在春节期间（1 月 21 日至 1 月 27 日），CODING 服务安排如下，请您了解并提前做好相关安排。 技术支持 在春节期间如有任何问题，推荐您优先通过 CODING 帮助中心（https://coding.net/help）搜索解决方案；若问题无法解决，可通过以下方式寻求帮助。 在线客服 CODING 智能在线客服将继续为您提供 7*24 小时不间断服务； 400 热线（400
如果你也和我一样，不懂代码，但是也希望能搭建自动化流程，可以接下来往下看 最近我们的用户增长速度很快，遇到了一个很大的挑战：作为一个在增长过程中的PLG产品，及时的解决客户在增长的过程中遇到的问题，就成了我们亟需解决的问题。 首先我们盘点了一下客户遇到问题可能会有几种解决方式：
在线客服系统是通过独立应用程序或嵌入式脚本代码进行的实时即时通讯消息交换。早期互联网发展还不流行的时候，那时候的网页结构还比较单一，很多企业的网站上只是简单挂一个邮箱地址，qq按钮或者电话号码。随着时代的发展，越来越多的企业网站或者商城网站网页开始对接在线客服系统。
PC客户端、手机App端、小程序、web端、电话……腾讯会议有多种接入方式，这时腾讯在音视频领域长期积累的云流控引擎技术派上了用场，通过融合经典信号处理、心理听觉和深度学习理论，针对端到端音视频通信链路上的复杂特性，继承了在微信、王者荣耀和QQ等大型业务中多年沉淀的探测、选路、调度、传输等关键技术，腾讯会议对音视频在云端和用户终端的网络传输环境进行实时探测计算，选择最优网络路径进行传输。
点击蓝字 关注企点 客户简介 企业名称招商信诺人寿保险有限公司企业行业金融理财企业规模100人以上最常用功能企点开放平台、在线沟通使用企点的目的提高客服效率、提升客户服务智能化水平 ////////// Samantha 智能客服项目经理 企点的开放性及可拓展性，为客户服务智能化方向提供了无限可能，作为连接客户和招商信诺的桥梁，企点为客户提供了更智能更人性化的服务。 痛点解决方案效果传统的一对一人工电话接待能力有限，已不能满足年轻化客户的需求在线客服接待客户，高效响应客户咨询，利用丰富的图
在线客服系统在客户与企业中扮演着很重要的桥梁角色，现在越来越多的企业青睐于私有化部署，那本地部署到底有没有必要性呢，如果想要私有化部署实施起来难吗？
拼多多是国内目前主流的手机购物APP。用户通过发起和朋友，家人，邻居等的拼团，以更低的价格，拼团购买商品。
自从小程序上线以来，人们的衣食住行逐渐被小程序承包。小程序已经成为整个互联网圈公认的盈利风口。法律行业也不例外，正在被小程序深刻的重塑着工作形态和方式，对律师来说，小程序这种高效连接、触手可及的独特能力，更是成为了律师不可多得的案源拓展风口！
思科战略合作腾讯云，共建云生态合力推广混合云;百度地图首次亮相MWC，打造“海陆空”超强国际化战舰;学而思网校牵手智齿客服，搭建多渠道咨询统一管理平台；腾讯云推出微信云支付，将第三方支付的可用性提升至
精彩内容 青云QingCloud HBase 服务上线，支持 SQL 等高级功能; 七牛云推出技术共享计划，首波直播技术公开课上线; 网易云信亮相WOT, “IM+连麦互动直播”云服务; 用友首推“数
如何从0 到1建立一个品牌，而又如何把品牌从1做到100？作为国内领先的品牌官方商城，友好速搭在成立的5年时间里服务了75000+品牌，也逐渐摸索出了电商品牌的进阶路线图。
网易七鱼为企业提供整套全智能化的客户服务、营销服务解决方案，25万企业用户正在使用七鱼提供的在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、营销等服务，七鱼全面助力客服智能化。
导语： “腾讯云智服”是开放腾讯内部十多年产品积淀的专业客服平台，战“疫”期间，正是这款利器，支持腾讯客服部几千名客服实现了远程服务，并在请求量暴涨45%的情况下保证了服务质量；同时，SaaS模式的云智服，帮助了BG自有客服团队、腾讯生态链上的企业、医疗机构实现了随时随地的服务保障。 腾讯客服开启SOHO服务，“办公远距离，服务没问题” 在拥有300余款产品，百亿量级用户的腾讯，是什么支撑腾讯客服在SOHO办公也能做到和在公司几乎一致的服务水准？腾讯云智服提供了坚实有力的技术保障。 客服远程办公，面临
在线客服系统在互联网企业是一种比较重要的服务渠道，客服主要解决用户在使用产品或服务遇到的问题。在线客服主要是指的IM客服，而在完整的智能客服系统包含呼叫中心、在线客服、智能应答、智能路由、数据洞察等功能。呼叫中心主要针对电话的客服功能，通过电话的呼入和呼出解决用户遇到的问题。智能应答通过NLP等技术让大部分简单的问题自动答复得以快速自助解决。智能路由通过围绕用户的需求，智能准确的对接服务资源，达到降低成本高效率高质量的与用户进行沟通。数据洞察基于用户的咨询、服务数据进行分析洞察，反馈业务产品进行功能的优化决策，形成完整的服务数据链路。这里主要对智能路由进行简单的介绍。
腾讯企点 公众号ID：qidianonline 关注 不论是哪个行业，与客户进行高效沟通都是提升企业绩效的重要环节。对于教育培训机构来说，沟通不仅仅是与学员进行一般意义上的交流，它贯穿在售前、售中、售后整个流程中，是引流、转化和管理学员的触达方式和内容。 目前教育培训机构在与学员沟通方面存在哪些问题或者痛点呢？ 1 电话短信触达粗暴，转化率低 推广引流是教育机构开展与潜在学员沟通的第一步，触达方式起着决定性的作用。就我所了解的，一些教育机构为了做推广会拿着喇叭在周边小区反复播报促销消息，这种粗暴
微宝阁的使命在于借助云计算，通过更优质的服务能力，助力企业有效实现数字化转型、提高经营效益。自2017年入驻腾讯云市场以来，已经服务过上万个客户，有多功能商城、企业官网、酒店预定等多数模版小程序。
由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合承办的2019（第十二届）中国客户联络中心与大数据应用峰会于4月9日在上海陆家嘴国际会议中心圆满落幕。 深耕产业互联网的腾讯企点受邀参与本次峰会，分享企业的待客之道，助力企业数字化智能化转型升级。 峰会现场 呼叫中心与BPO行业资讯网拥有注册会员近23万人，覆盖人群包括：行业个人和呼叫中心厂商、呼叫中心外包商、系统集成商、最终用户等，是大中国地区呼叫中心行业的门户网站。 中国客户联络中心与大数据产业峰会已成功举办十一年
为期十天的首届环球资源在线展会，于 8月 9 日正式落下帷幕。会议期间， 全球逾200万线上及展会买家社群全天候向已核实供应商进行采购。 通过腾讯云智慧会展解决方案，环球资源展会首次搬到线上，解决了疫情之下无法线下开展会议的难题，为展会搭建门户网站、为展商快速配置线上商城，引导展商进行采购、管理、在线询盘、在线洽谈等操作，帮助展商从线下转型线上。同时，参展商还可通过线上咨询接待、视频会议和商家直播等形式进行出口贸易，拓展海外市场，开启全新的线上洽谈采购体验。 线上即时沟通，洞察企业采购需求 企点商
腾讯企点 公众号ID：qidianonline 关注 随着互联网的飞速发展，证券金融行业迎来了新的机遇，也面临着新的挑战。金融信息安全越来越受到监管层的重视，渗透在金融管理的各个环节。 今年年初，一行三会相继发布了多项监管政策，其中包括“302号文”以及进一步细化具体的证监会89号令，对债券交易风险监测监控、交易监控、债券交易人员管理作出了明确的规定，我们比较关注的是如下两条： 建立完善债券投资交易管理系统。所有债券交易均应当纳入系统管理，并在符合监管要求的前提下，审慎设置规模、杠杆、集中度
新知系列课程第二季来啦！我们将为大家带来全真互联时代下新的行业趋势、新的技术方向以及新的应用场景分享。本期我们邀请了腾讯云音视频产品经理——郑聪兴，为大家分享腾讯云即时通信IM产品的能力及应用场景。 本次分享的内容分为三块，一是腾讯云即时通信IM的产品概述，二是IM的核心功能特点，三是IM的应用场景介绍。 即时通信IM是什么 即时通信IM是一款PaaS产品，以提供SDK的形式，集成至用户的APP或业务系统中，帮助用户快速实现类似QQ、微信那样的聊天能力。利用IM，用户可以实现APP内的单聊、群聊等稳定的消
在线客服，通常我们说这个基本都是指IM客服（区分于电话客服等）。“客服”表示了系统的使用人群或系统功能，“在线”说明了交互方式。我们在日常生活中多多少少都有用到或接触过在线客服，比如：
腾讯企点 公众号ID：qidianonline 关注 提起智能客服，不由得想到了童年时代经典动画《哆啦A梦》，片中的机器猫能准确理解大熊的需求，掌握各个领域的知识，服务周到，有问必答且会给出准确的答案，可以说是完美智能客服的化身啊！ 然而时下大多数人应都有过这样或那样的尴尬经历：使用某平台的客服时，经常打入电话后却是长时间的等待音；晚上终于有时间购物想咨询，但在线客服的头像却已显示为灰色，人不在了；费尽力气接通人工客服，却常常收到“人工坐席忙，请稍等”的提示，等等。 一方面，对用户而
点击蓝字 关注企点 在接触一款企业级的产品的时候，最好是从相应的使用案例或者行业案例入手，案例或许可以找到和自己企业相类似的痛点，并了解这款产品在解决这些痛点时所发挥的作用是否契合自己的目标，从而达到快速判断一款产品是否符合自己的预期。 当然，有些案例只是反映产品的某些功能模块，不能代表这款产品的所有能力，今天企点君要分享的案例就是成都某科技公司在使用企点营销后解决了企业现阶段的市场推广难题。 ▌企业背景 成都某科技公司，是一家高科技研发企业，向企业级客户提供智能识别、机器视觉等商用级计算机视觉型服
疫情当下，企业如何高效利用互联网技术手段，解决避免聚集风险，实现企业员工高效协作，远程办公，为企业正常运转保驾护航。通过案例分享通过在线客服、远程协作、智能客服、智能外呼，网络会议等数字化方式，加速企业互联网化变革速度。
QQ的代码(http://is.qq.com/webpresence/code.shtml) -------------- <a target=blank href=tencent://message
阅读本文大约需要4分钟 导语丨疫情当下，企业如何高效利用互联网技术手段，解决避免聚集风险，实现企业员工高效协作，远程办公，为企业正常运转保驾护航。通过案例分享通过在线客服、远程协作、智能客服、智能外呼，网络会议等数字化方式，加速企业互联网化变革速度。 一、腾讯疫情相关人群数字化管理解决方案 非常高兴能够在线上为大家去分享我们在疫情期间办公我们的传统企业如何通过互联网的手段，通过一些互联网的工具，在疫情期间如何有效地保障自己的一个工作的正常展开。通过一些腾讯会议的方式进行一个远程的会议，那在这样的场景中，其
在上一篇《客户体验管理（CEM）如何在中国有效落地》文章中，我们提到：在中国电商高速发展的大环境下，电商平台上沉淀了大量真实的在线咨询和购买评价数据，成为中国区零售品牌获取客户体验反馈的重要渠道。其实云听CEM开始做客户体验管理也是因为我们服务过数十家零售品牌客户，他们都优先选择从电商评论采集与分析开始，再逐步覆盖全触点全渠道的客户体验。
腾讯云服务器，提供了很多公共镜像，当时我们发现之前的操作系统不适合我们业务的时候，我们可以更换系统。我们后来要更换，应该怎么办呢？更换系统镜像就相当于重装系统了，腾讯云服务器更换系统支持这个操作的。
如果想在外贸网站上使用在线客服软件，最好选择一个可以支持在线翻译并具有本地化功能的在线客服系统。此外，还需要能够根据大量访客的用户行为数据进行诊断。
极客小程序的使命在于借助云计算，通过更优质的服务能力，助力企业有效实现数字化转型、提高经营效益。自极客小程序入驻腾讯云市场以来，已经服务过上万客户，全面的小程序解决方案和强大的技术支持为客户交易变现保驾护航。
实现在线客服系统的租用功能，并为您提供更多的选择，帮助您拓展您的业务。我的客服系统支持在线租用，使用以下方式实现了租用功能
gofly.v1kf.com 是一款基于Golang+Vue开发的在线客服系统，软件著作权编号：2021SR1462600。一套可私有化部署的在线客服系统，编译后的二进制文件可直接使用无需搭开发环境，下载zip解压即可，仅依赖MySQL数据库，是一个开箱即用的网页在线客服系统，致力于帮助广大开发者/中小站长快速整合私有客服功能。
每周一至周五的9:00-18:00，是奇安信在线客服的工作时间，通过配置自助导航，奇安信将客户咨询引导到相对应的分类：产品购买咨询、产品技术支持和投诉与建议。
观察粒子 腾讯云副总裁 腾讯企点总经理 张晔 技术对营销的影响不言而喻，AdTech、MarTech、数据中台等营销产品/工具层出不穷，与此同时，营销与运营、服务的边界越来越模糊，企业对“营销”的期望已经从单纯的引流获客发展至客户全生命周期的运营。 腾讯云是腾讯倾力打造的云计算品牌，提供全球领先的云计算、大数据、人工智能等技术产品与服务；旗下腾讯企点以IM、音视频、云呼叫中心等为基础，整合腾讯微信QQ等社交生态资源和大数据、AI能力，帮助企业数字化经营管理，提高企业运行效率；以“企点客服”为代表的智能
之前，和大家介绍过如果利用企业微信群机器人自动发送客服排班提醒，其中提到了解决用户问题的这几种方式：
酷客多小程序隶属于上海酷多信息技术有限公司，2016年9月21日开始研发，本着“让企业10分钟即可生成自己的小程序”目的，致力于协助企业快速布局小程序生态，已服务过苏宁易购、张小泉、玛莎拉蒂、荣威、上海铁路局、苹果等知名品牌客户15万家。
代理服务器的用途常用的有三种，一是用于访问日常无法访问的网站，比如被国内限制访问的网站；二是可以加快日常浏览网站的速度，如可以更快速度访问到港台/国外网站；三用于充当防火墙，用代理服务器进行信息交换提高安全性。亚洲云在本文整理了如何假设一台简单的互联网代理服务器，感兴趣的伙伴可以收藏起来哦！
腾讯企点 公众号ID：qidianonline 关注 敲黑板了、注意了 在企点为你提供又多又复杂的功能中 有几样功能是你无论如何都要学会的 因为学会了它们后的你在客户接待时 提升客户体验＋客服工作效率一举双赢哦～ 思路 在正式介绍功能之前，我们先了解一下在客户接待过程中提升客户体验＋客服工作效率的思路，知道“从何入手”之后，才能知道“如何实施”。 1、充分了解客户需求 这里的需求指的不是客户对产品的需求，而是客户对接待/咨询服务的需求，诸如自助服务的内容架构。 2、充分了解自身可提供的资源 你
自建商城或会员系统如何对接在线客服咨询系统，例如商城系统、物流订单系统接入在线客服功能
5月16日，Gartner发布《市场份额分析：2022年全球软件行业市场规模》报告，报告显示： 腾讯企点持续领跑中国客户关系管理（CRM）市场！ 市场份额连续两年位列本土厂商第一！ 客服赛道本土厂商市场份额第一！ 信息来源：Gartner , 《市场份额分析：2022年全球软件行业市场规模》 做为智能客服市场的领先者，腾讯企点历经PC、移动互联网时代，有着丰富的企业级SaaS服务经验，也是腾讯CRM布局的核心产品之一。 企点客服是行业唯一覆盖QQ、微信双通路的客服产品，基于即时通讯、音视频、AI智能等技
有利益的地方就有斗争，在互联网这块大蛋糕面前，也少不了网络黑产的参与：恶性竞争带来的雇佣攻击、敲诈勒索、发泄不满……种种原因导致网络安全问题愈演愈烈。
点击蓝字 关注企点 客户简介 企业名称傲冠软件股份有限公司企业行业互联网企业规模100人以上最常用功能在线沟通、客户转接 使用企点的目的提高沟通效率、促进客户成单 ////////// 钟章祥 市场总监 企点在我们与客户早期沟通时发挥着重要作用，帮助我们达成最好的首次沟通效果，营造了良好的第一印象，提高与客户的沟通效率和成交机会。 痛点解决方案效果客户接待信息杂乱且难以留存聊天记录可留存，客户轨迹清晰明了；利用客户标签定位客户属性/需求可随时根据聊天记录迅速定位
第一步：在唯一客服系统（gofly.v1kf.com）中注册账号，获取到客服js部署代码
📷 一款好看的个人导航网自带后台，本导航系统由奶茶二次开发而成，后添加各种美化，源码集成网易云歌单播放和腾讯智能在线客服功能使源码更显一个档次！😂 源码截图 📷 后台截图 📷 版本更新 新增加后台，采用光年框架 增加首页公告功能，更加高端上档次！ 增加首页音乐播放器，后台修改 增加首页在线客服，后台修改 增加logo和背景图，后台上传 系统运行更稳定、更安全。 源码下载:https://wuzuhua.cn/2093.html
近期，腾讯云即时通信IM有哪些 重大发布？ 它又带给我们了哪些 惊喜 ？ 请跟随我们的脚步一起来回顾！ 「 即时通信 IM 」 1. 即时通信 IM 小程序 TUIKit 已全量发布 即时通信 IM 小程序TUIKit是为了便利客户快速集成小程序端 IM 服务，推出的一套 UI 组件库。基于微信原生 js 开发，提供包含在线客服、实时通话、互动直播三大场景的低代码方案。客户反馈在 TUIKit 发布当天就使用组件实现了极速集成。 TUIkit 的优势 极速集成：低代码方案，快速集成，一天即可完
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