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满足防疫需求,保障业务连续性的智能云客服实践

客服中心通常都是人员密集型的工作场所,天然不利于防疫隔离,特别是负责电话业务的客服人员,带上口罩往往会导致语音沟通不清晰,不带口罩又是不满足防疫需求的。 腾讯企点防疫助力小队近期也密集的和很多客服中心的业务负责人进行沟通了交流,大家一起探讨如何在满足防疫的要求下,能够持续稳定的对外提供客服工作,特别对一些关系国计民生的银行、交通等公共事业的部门而言,即便在疫情之下服务也是不能停止的。 我们整理了相关的实践如下,供大家参考。 核心策略主要有以下三个方面: 1. 客服中心通过远程客服、居家客服的模式开展业务,

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    腾讯企点助力新冠抗疫心理支持热线 | 抗击疫情公益行动

    自1月30日23点,腾讯企点发布【向防疫服务相关组织免费】公益行动起,我们每天收到的开通咨询络绎不绝。 昨天,我们接到了来自浙江大学心理健康教育与咨询中心(以下简称浙大心理中心)的线上问询: 疫情发生至今,无论是抗疫一线的医护人员、新冠病毒感染者及其亲属,还是居家生活的普通大众,都不同程度地持续承受着疫情来袭的巨大心理压力——恐慌、焦虑、怀疑、孤独、崩溃等消极情绪。不少人需要专业的心理支持介入,以便更好地缓解压力来积极应对当前疫情。 因此,浙大心理中心希望能够快速搭建一套在线客服系统。 浙江大学作为浙

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    在线客服系统如何进行智能路由?

    在线客服系统在互联网企业是一种比较重要的服务渠道,客服主要解决用户在使用产品或服务遇到的问题。在线客服主要是指的IM客服,而在完整的智能客服系统包含呼叫中心、在线客服、智能应答、智能路由、数据洞察等功能。呼叫中心主要针对电话的客服功能,通过电话的呼入和呼出解决用户遇到的问题。智能应答通过NLP等技术让大部分简单的问题自动答复得以快速自助解决。智能路由通过围绕用户的需求,智能准确的对接服务资源,达到降低成本高效率高质量的与用户进行沟通。数据洞察基于用户的咨询、服务数据进行分析洞察,反馈业务产品进行功能的优化决策,形成完整的服务数据链路。这里主要对智能路由进行简单的介绍。

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    环球资源在线展会 | 腾讯企点支持全球逾200万企业线上“云采购”

    为期十天的首届环球资源在线展会,于 8月 9 日正式落下帷幕。会议期间, 全球逾200万线上及展会买家社群全天候向已核实供应商进行采购。 通过腾讯云智慧会展解决方案,环球资源展会首次搬到线上,解决了疫情之下无法线下开展会议的难题,为展会搭建门户网站、为展商快速配置线上商城,引导展商进行采购、管理、在线询盘、在线洽谈等操作,帮助展商从线下转型线上。同时,参展商还可通过线上咨询接待、视频会议和商家直播等形式进行出口贸易,拓展海外市场,开启全新的线上洽谈采购体验。 线上即时沟通,洞察企业采购需求 企点商

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    客户案例 | 企点营销助力成都某科技公司优化广告投放

    点击蓝字 关注企点 在接触一款企业级的产品的时候,最好是从相应的使用案例或者行业案例入手,案例或许可以找到和自己企业相类似的痛点,并了解这款产品在解决这些痛点时所发挥的作用是否契合自己的目标,从而达到快速判断一款产品是否符合自己的预期。 当然,有些案例只是反映产品的某些功能模块,不能代表这款产品的所有能力,今天企点君要分享的案例就是成都某科技公司在使用企点营销后解决了企业现阶段的市场推广难题。 ▌企业背景 成都某科技公司,是一家高科技研发企业,向企业级客户提供智能识别、机器视觉等商用级计算机视觉型服

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    传统企业疫情期间如何保障工作正常开展

    阅读本文大约需要4分钟 导语丨疫情当下,企业如何高效利用互联网技术手段,解决避免聚集风险,实现企业员工高效协作,远程办公,为企业正常运转保驾护航。通过案例分享通过在线客服、远程协作、智能客服、智能外呼,网络会议等数字化方式,加速企业互联网化变革速度。 一、腾讯疫情相关人群数字化管理解决方案 非常高兴能够在线上为大家去分享我们在疫情期间办公我们的传统企业如何通过互联网的手段,通过一些互联网的工具,在疫情期间如何有效地保障自己的一个工作的正常展开。通过一些腾讯会议的方式进行一个远程的会议,那在这样的场景中,其

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