云呼叫中心（Cloud Call Center，CCC）为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口，您就可以在云端到传统的呼叫中心能力，来实现您的呼叫管理需求。...随着业务需求的变化，您可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。CCC 支持按需计费，降低您的系统建设门槛。使用 CCC 可以极大降低您的软硬件采购成本，简化客服和营销系统开发工作。...https://cloud.tencent.com/product/ccc 如何使用腾讯云CCC构建智能呼叫中心 - 副本.pptx
要获取更多Jerry的原创文章，请关注公众号"汪子熙": ?
新的发布具备整合Google Cloud, Amazon Web Services，语音识别和呼叫分析软件创业公司Gridspace(www.gridspace.com)的能力。...CUSTOMER VOICE ANALYSIS AND AI 客户语音分析和人工智能 Media Stream创造了一种相对简单的方法，使其客户可以在其呼叫中心集成实时的自然语音处理和其他人工智能能力。...使用Midea Streams服务每分钟仅需0.25美分，但各客户呼叫中心应用Twilio系统汇总起来数目惊人。 Twilio并不是这个领域的唯一玩家。...智能虚拟助理(Intelligent Virtual Agent)开发公司Inference(www.inferencesolutions)正在其AI呼叫中心服务中加入更多功能，行业巨头(Industry...Heavyweitht) Nuance也支持多种呼叫中心的人工智能服务。
Created by Wang, Jerry, last modified on Dec 12, 2014 CL_CRM_IC_SERVICES=>LOAD_J...
5.16.1.jpg 宜人的风景、健康的食物、舒适的别墅,是否惹得你蠢蠢欲动想要去体验一把呢？但是面对美景美食诱惑，小翌我自岿然不动，专心致志的把香朵的呼叫中心系统升级完毕了！...另外，小翌帮香朵家呼叫中心开通了语音导航，支持分时段多层次嵌套，根据香朵的业务需求自定义编辑不同的IVR流程，使得香朵客服专业高档，欢迎致电哦！ 再者，该呼叫中心支持召开电话会议，多个会议桥同时开会。...关于云翌 上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东新区世博软件园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音/视频产品和企业通信，IP呼叫中心等解决方案。...公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在呼叫中心、IP语音通信、虚拟运营、软交换、融合通信等领域有着丰富的专业经验。...2017年7月，公司在南昌成立研发中心，为上海总部研发的有效补充及创新研发基地，主要职责为通信云平台的持续开发与创新。 为客户提供易用、功能齐全、节省成本的通信云平台！
版权声明：本文为博主汪子熙原创文章，未经博主允许不得转载。 https://jerry.bl...
6.21.1.jpg 汤原县120急救中心自成立以来，接诊了大量的患者，为了更好更快的派遣救护车到现场进行一级救援，缩减接到急救电话后的沟通和派遣时间，云翌通信为其设计了一套智能语音呼叫中心系统，具有统一号码呼救受理...统一号码呼叫管理 云翌通信呼叫中心系统将智能化、个性化、人性化服务集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供服务。...系统支持120呼叫中心客服人员7X24小时接听受理，接听的每一通电话都是收到的命令，客服人员快速冷静的派车处理，都能为呼救者争取时间。 ...高并发保障呼入呼出 一线急救，高并发保证电话能正常呼入呼出，当有突发事件发生时，电话呼入呼出量会剧增，呼叫中心平台服务器的高性能优势就能体现出来，保障了医院内的正常通信。 ...多维度报表 云翌通信为汤原县120急救呼叫中心搭建的系统，具有多样性的报表，可以根据医院需求做定制化的报表，可导出以天、周、月为单位的统计报表，通过大数据分析，可快速做人员业务调整。
Created by Wang, Jerry, last modified on Dec 12, 2014 Social user info save via Update task 结束(End)按钮的外观如下
Option 1 现在标准的create follow up貌似是只有one order里面的object才支持。都是根据是否是persistent的order决定是否enable。 ?...对于case来说它里面有一个transaction的assignment block，不过他是通过单独实现的一个dependent object CmgRecord实现的。...Option 2 对于email来说貌似他没有直接和后续创建的transaction关联起来，transaction都是与interaction record关联在一起的。...上面那个IR 2344就是我interact以后生成的新的record，他下面就会把我之前选择的email和新建的lead都显示出来。...对于email而言它是通过basis里面一个什么object relationship framework 做的查到related object功能的。 ?
在CRM 呼叫中心还没有用ABAP push channel 重新设计之前，因为后台没法向浏览器push event，因此前台只能每隔1秒向后台发一个http request去询问后台是否有event发生...： [1240] 用APC redesign的CRM IC在blog Replace polling in CRM Interaction Center by ABAP Push Channel里介绍。...Hybris的backoffice也有类似的轮询： [1240] [1240] 这些轮询的发起者： [1240] 目的也是为了让Backoffice上显示的永远是最新的数据： [1240]
作者简介 蒲成，携程云客服平台研发部资深研发经理。2015年底加入携程从事呼叫中心相关产品的研发工作，主导建设了携程呼叫中心智能语音平台、统一配置中心，目前正在努力推进云客服平台的设计研发工作。...本文来自蒲成在“2018携程技术峰会”上的分享。 一、背景及设计理念 自携程创立以来，呼叫中心就一直伴随着公司业务一同发展壮大。...经过近20年的迭代，目前携程的呼叫中心系统已经演进为第五代呼叫中心系统了，也就是我们完全自主研发的基于FreeSwitch的软交换与IVR、微信Server、邮件系统、无线IM Server的全渠道全媒体客服系统...有鉴于此，我们研发了一套基于云和容器化的软呼叫中心及客服平台，并且引入了场景化的AI能力，从而在源头上消除了前面所说的六大痛点。...因此，相较于通用聊天机器人，在线IM机器人其实更容易达到比较好的智能交互效果。其整体模块结构如下： ?
假设当前座席和客户进行交互的主题是Service Request这个BO，那么点击End之后， Created by Wang, Jerry, last modified on Dec 12, 2014
https://jerry.blog.csdn.net/article/details/89839798 只需要在这里加一个很简单的badi implementation就能让我们的social...选中某个social media点toolbar的display button希望跳转到我们的social media detail UI的做法： Framework首先会call一个generic的display...如果我们需要重用inbox toolbar上的其他标准button，道理类似：到前一封邮件提到的super class去找generic 实现的method，到里面去找badi call的地方。 ?...，我们的BOL model的时候，要参考这些button实现的process flow来做。...要获取更多Jerry的原创文章，请关注公众号"汪子熙": ?
Sent: Thursday, August 15, 2013 11:30 AM Subject: Agent inbox在哪里做到注册itemProcess的event 以及tooltip处理 Xue...的问题是我们在handle event里面能看到当event name 为itemProcess时，直接onITEMPREVIEW.但是在什么地方注册这个itemProcess event呢？...[1240] 绿色的就是tooltip处理。 如何找到的这个class？见下图 [1240] 要获取更多Jerry的原创文章，请关注公众号"汪子熙":
在CRM的呼叫中心里，每隔1秒会有一个poll: the browser polls at regular intervals (typically once per second) to the server...] Hybris backoffice 打开backoffice, 什么都不干，每隔一段时间有一个roundtrip到java端： [1240] response: [1240] 发起这些zkau轮询的js...文件cockpitNGAdapter.js在temp folder下面: [1240] 这些request的purpose: http://forum.zkoss.org/question/109480
在CRM的呼叫中心里，每隔1秒会有一个poll: the browser polls at regular intervals (typically once per second) to the server...发起这些zkau轮询的js文件cockpitNGAdapter.js在temp folder下面: ?...这些request的purpose: http://forum.zkoss.org/question/109480/continuous-requests-for-zkau/ ?
Cancel Button - will call Genil->Init
https://jerry.blog.csdn.net/article/details/85325697 进入SAP呼叫中心后，点击Case按钮，会生成自动生成一个新的Case ID。...这个ID是根据什么逻辑生成的？ ? Created by Wang, Jerry, last modified on Dec 12, 2014 ? ? ? ? ? ? ?
领取专属 10元无门槛券
手把手带您无忧上云
云服务器
即时通信 IM
ICP备案
对象存储
实时音视频
