如何将客服变成宣传企业品牌、商品的窗口又不破坏客户体验？如何更高效地管理客服工作、更科学地检查客服质量？如果某个客服人员离职了，企业还能否掌握他在职期间的所有销售线索的情况及进度？...对于这些问题，企业也在积极寻求更符合用户需求，在给客户带来服务体验提升的同时又能更好的完成销售转化、客户留存、并通过服务即营销的理念，为企业带来更多客户复购增购商机的全新解决方案。...客服智能化、场景化、社交化成了客服系统未来发展的主流。根据前瞻产业研究院预估，2019年我国约有4000亿客服市场，智能客服市场将达到500亿~800亿元。 智能客服， 到底智能在哪里？...所有技术的诞生都有观望期，智能客服概念初始于2000年前后，历经20余年发展，市场渗透率不足20%，剩下80%正在观望的企业，他们想要了解现阶段的“智能客服”到底“智能”在哪里？能够解决哪些实际问题？...对智能路由的理解不能认为就是家里用来联网的设备，智能路由在客服场景中是帮助客户个性化匹配客服，以此提升服务体验与促进销售转化的重要技术。
前言：随着deepseek的发展趋势越来越好，很多的云厂商开始纷纷布局AI赛道，其中以腾讯云行动最为快速，并且在不同的领域内取得不错的成绩，现在有很多免费体验搭建知识库或者智能客服的活动，该文章就是本人...AI小白，从零开始搭建一个智能客服，希望给各位需要学习的同学一点借鉴意义。...from_column=20421&from=204211）查找智能客服的应用场景2）进入体验中心3）选择汽车问答助手4）进入立即体验5）测试提问的内容以及生成的内容，如下6）可以根据生成的内容进行订正具体的问题点从生成的内容可以看出来...，每个回答的知识点，都是根据上传的文档进行学习以及理解的，如果回答存在错误，大模型搭建的时间可以进行订正的处理；这样一来可以细分到具体的领域，也会让该智能客服更加的符合要求。...npm config set registry=http://registry.npm.taobao.org4）执行前端环境5）配置前端环境6）运行总结：对于一个中小型公司来说，如果想要搭建一个属于自己的智能客服
据网易云客服“网易七鱼”发布的《客服行业现状白皮书》称，在其采访企业中，31.5%的企业已经在使用智能客服系统，另有34.5%的受访企业也表示将在一年内引入智能客服系统。...看这些数据，在表明智能客服取代人工客服趋势的同时，也向人们展示了智能客服市场的上升空间之大。 目前，为了应对每天大批量的用户，诸如淘宝、京东等电商以及银行、运营商等平台已经上线了智能客服。...在这其中，智能客服要想令人满意，有两点是必须要做好的： 提高自然语言处理。今天下午，镁客君也亲自上场体验了一把智能客服，包括百度糯米的糯娃、支付宝的安娜、京东的JIMI等多个客服。...目前，在用户体验上，在线客服是企业使用率最高的客服系统，达到73.9%，呼叫中心使用率50.7%，而智能客服的使用率仅为31.5%。...另一个原因则归于其本身，由于其体验效果实在不能令人满意，从而逼得用户不得不放弃它。 在业界人士看来，目前智能客服的市场仍处于萌芽期，但已经站在了“风口”，必将成为未来一大趋势。
所谓好的用户体验 由 Ghostzhang 发表于 2012-07-16 19:20 怎样的用户体验才是好的用户体验呢？...好像有点跑题了，这次的思考是：并不是所有关注用户感受的体验就叫做是“好”的用户体验。 从何而来这想法呢？...上面的唠叨是一个引子，结果就是＂不能赚钱的交互不是好交互＂，简单的说就是好的交互可以赚钱，可是不好的用户体验也是能赚钱的。...但是从商家的角度来说，我们需要考虑几个因素，第一个就是成本，这个是直接决定了能给用户提供最佳体验的上限到哪，好的椅子意味着更高的成本；其次是投入产出比，开门做生意，不为赚钱是很少的，投入越多，意味着盈利周期可能越长...麦当劳的椅子虽然用户体验不是最好的，但却是这么多年来产品与体验最好的平衡，从而实现利润的最大化。 当你再次遇到这种问题时，就知道如何处之泰然了。（本届 年会 的主题）
提出论点 好的研究想法，兼顾摘果子和啃骨头。...两年前，曾看过刘知远老师的一篇文章《好的研究想法从哪里来》，直到现在印象依然很深刻，文中分析了摘低垂果实容易，但也容易撞车，啃骨头难，但也可能是个不错的选择。...学生年代，作为老师的一个不成器弟子，学术上没有什么建树，幸运的毕了业。现如今到了工业界摸爬滚打，虽然换了个环境，但是发现生存的道理没变。 反面例子 不好的工作想法会加剧“卷”的用户体验。...这样的工作体验确实很糟糕。 我的触发点 沿着你造梦的方向先动手干起来。一年前刚开始决定做攻击者画像的时候，其实心里有底也没底。...引用 好的研究想法从哪里来 杜跃进：数据安全治理的基本思路 来都来了。
随着数字人技术的发展，为智能客服带来一些重要的变革，传统的智能客服系统只能从语音和文字进行简单的问题解答，而数字人技术可以提供更加逼真、自然的人机交互，从而大大提高用户体验和人机交互效率。...高度逼真、栩栩如生的虚拟数字也带来超越现实的视觉新体验。依托于虚拟形像技术，建立智能虚拟数字人客服，具备对话智能打断、精准语音识别、接近人工客服的交互体验等功能与优势。...虚拟数字人的落地形态主要有：播报型数字人（基于文本生成视频，提升内容生成效率）、交互型数字人（应用场景广泛，覆盖B端和C端）、智能语音助手（可搭载于IoT 设备），交互型数字人的应用场景之一就是智能客服...01 — 数字人客服 数字人客服：为用户提供全真客服接待，“面对面”交互服务体验 电话客服将逐步被视频客服取代，随之而来的是数字人客服。...相比传统的智能客服方式，包含了智能客服的优势，数字人客服有自己的特色优势，可以帮助企业更加高效地为客户提供服务，提升客户满意度和品牌形象。
腾讯云售后智能客服大升级！智能客服回答接入大模型，转人工入口也更便捷啦~近期我们对腾讯云售后智能客服做了不少优化，如智能客服回答全面接入大模型、更容易找到转人工入口等。...现邀请您分享对智能客服从“接入”到“解决问题或转人工”流程的使用体验。...分享此次活动到其他云技术相关群也会获得额外奖励哦，赶快点击下方链接填写您的宝贵体验吧 问卷链接：https://wj.qq.com/s2/17159711/36d4/ 奖励规则： 1、参与体验奖：凡参与本次调研且有效填写问卷的用户...2、分享加码奖：将活动转发到100人以上的云技术相关群，并截图发送给“TDP运营 - 小邵”。
DeepSeek 的对话管理机制采用了基于规则和机器学习相结合的方法。对于一些常见的对话场景和流程，预先定义好相应的规则和策略，以确保对话的高效性和准确性。...3.情感分析：赋予客服 “温度” 在智能客服系统中，情感分析就像是赋予了客服一颗 “同理心”，让客服能够感知用户的情绪变化，从而提供更加贴心、温暖的服务，显著增强用户体验。...在电商客服中，若用户反馈 “我收到的商品包装破损了，这也太影响心情了”，智能客服通过情感分析识别出用户的不满情绪，回复可以是 “非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我们会马上为您安排补发或者退款，您看可以吗...在引入 DeepSeek 之前，系统在高并发情况下时常出现响应延迟、服务中断等问题，严重影响了用户体验。 接入 DeepSeek 后，通过其先进的亿级并发架构，中国联通的智能客服系统实现了质的飞跃。...希望本文能为您提供有价值的见解和启发。如果您对DeepSeek赋能智能客服：技术革新与体验升级（5/18）]有更深入的兴趣或疑问，欢迎继续关注相关领域的最新动态，或与我们进一步交流和讨论。
至少，我们已经可以在十分钟内创造自己的对话式客服了。 今天的文章大致分为三部分：历史，今天（chatbot api）和未来（深度学习和智能问答）。...所以，我们有了今天的Conversational UI，对话式交互只是一个壳子。其中的本质是智能和定制化服务，在一段时间的训练之后，你拿起电话拨给银行，应答的智能客服和人类的交互方式是一样的。...而完成这个任务，我们主要有两条路可以走，一条是专家系统，这里也会给大家介绍几个网络上的引擎，争取在十分钟之内让大家学会建立一个属于自己的智能客服系统。...我们可以看到，其实表现并没有想象中的那么好，一些很简单的案例‘i would like to order pizza’ 都没有得分，离普通人类的智能还有些距离。 那么背后的逻辑是怎样的呢？...人类在这个数据集所得到的EM得分约82.3，F1得分约91.2。而微软发表的框架EM得分高达82.1，和人类相差不足0.2%。 深度学习 好的，现在数据有了，计算资源有了，模型从哪里来呢？
智齿客服：智能客服的改造者 据艾媒咨询（iiMediaResearch）公布2015年中国移动客服最新研究报告显示：国内75%的顾客因对客服不满而放弃购买行为；超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买...智齿科技是一家创立不到两年时间，希望通过人工智能技术来重新改造客服行业的创业创新公司。...在其联合创始人兼CEO徐懿看来，目前传统客服行业普遍存在三个短板：一是客服体验不友好；二是顾客等待时间长；三是没有从根本上解决顾客关心的服务问题。...在2.0阶段，机器人可以根据大型企业客户自身业务需求提供个性化的在线客服定制服务。 3个月后，智能客服机器人更新至3.0版本，在原来在线问答机器人客服基础上加入了人工客服功能。...当TuSDK把人脸识别和视频直播技术与智能美颜等相结合，用户的拍照、视频拍摄体验能够获得进一步的优化。
智能客服的“走红”，其实也就是这几年的事。...当前，智能客服在广泛应用的的同时，也暴露了其不够智能的弊端，调查显示，52.9%的消费者遇到过客服沟通障碍问题。...智能客服的乱象，让人失望的种种，主要还是源于三大维度的缺陷。首先是技术的低能。智能客服的发展受制于底层技术的成熟度，其中，语义理解与情感计算可谓是客服机器人的核心。...企业的策略可以调整，认知可以纠正，但应用卓越的技术，打造出众的产品，增强智能客服的性能，大幅度提升用户的交互体验，就是竹间智能科技等AI公司所背负的使命了。...新一代智能客服，必将为用户带来交互体验上的深层次变革：从语义上理解客户，从情感上体恤客户，知人知面也知心，全面提升人类的生活和工作质量。
随着人工智能技术的日益成熟，AI助理与企业知识库的深度融合正在重新定义客户服务的边界，为用户带来前所未有的便捷与个性化体验。...一、AI助理：智能客服的创新驱动力AI助理，凭借其强大的自然语言处理、机器学习和实时分析能力，成为了智能客服领域的明星。...它不仅是AI助理提供智能服务的数据源泉，也是企业知识管理和文化传承的重要载体。一个全面、准确、易于检索的知识库，能够确保AI助理在解答客户问题时游刃有余，从而进一步提升客户体验。...四、展望未来：智能化客户服务的无限可能随着技术的不断进步和应用场景的拓展，AI助理与企业知识库的深度融合将开启客户服务的新纪元。我们可以预见，未来的智能客服将更加注重个性化和情感化。...AI助理将能够根据客户的历史行为、偏好和情绪状态，提供更加贴心、个性化的服务体验。
别说基本都是靠电脑或者智能手机操作的智能医疗设备了，拿家里的智能遥控器来说，有几个老年人能用的，他们除了知道遥控器上有最基本的调台、调音、关机功能，别的智能功能对他们来说都形同虚设。 ?...然而，目前的智能设备在检测后一般都需要远程传输数据，需要上网，这就让智能医疗陷入“不智能”的最关键点。我不夸张的说，这个东西别说爷爷奶奶了，我父母那个年龄层的都不一定会弄。...总而言之，目前的智能医疗，面临着“难诊断”、“不便利”、“不能医”这三大问题，与智能相去甚远。 智能医疗的春天在哪里？ 吐了那么多槽，有人肯定会说，那按照你那么说未来移动医疗无路可走囖！...最终智能硬件可以变成医生诊断以及用户健康管理的一个个性化、智能化助手才是关键。 3、要有突破性创新，带来更好的用户体验 医疗本身就是个逆人性的市场，没人愿意吃药，没人愿意为了测量某个指标去刺破皮肤。...智能可穿戴设备的出现，让医疗市场变得不那么逆人性，但是还不够。我们相信随着技术的突破，会有让用户惊喜、体验绝佳的产品出现，越智能越“傻瓜”的设备将改变市场格局。 ?
至少，我们已经可以在十分钟内创造自己的对话式客服了。 今天的文章大致分为三部分：历史，今天（chatbot api）和未来（深度学习和智能问答）。...所以，我们有了今天的Conversational UI，对话式交互只是一个壳子。其中的本质是智能和定制化服务，在一段时间的训练之后，你拿起电话拨给银行，应答的智能客服和人类的交互方式是一样的。...而完成这个任务，我们主要有两条路可以走，一条是专家系统，这里也会给大家介绍几个网络上的引擎，争取在十分钟之内让大家学会建立一个属于自己的智能客服系统。...我们可以看到，其实表现并没有想象中的那么好，一些很简单的案例‘i would like to order pizza’ 都没有得分，离普通人类的智能还有些距离。 那么背后的逻辑是怎样的呢？...人类在这个数据集所得到的EM得分约82.3，F1得分约91.2。而微软发表的框架EM得分高达82.1，和人类相差不足0.2%。 ---- 深度学习 好的，现在数据有了，计算资源有了，模型从哪里来呢？
来这里找志同道合的小伙伴！ 11月1日-11日京东全球好物节期间，有超过1630万次服务由京东智能客服处理，其中90%的问题由智能客服独立解决，对比今年618年中大促，日均接待量增长72%。...▲拥有共情能力的智能客服可以有效安抚用户情绪 为了继续提升智能客服解决问题的能力，让它在特定服务场景内做到极致解决用户问题，京东AI科学家们让它学习并借鉴了优秀人工客服服务的六个步骤，细化客服业务到最小粒度...在电话客服这一渠道，智能客服也得到了很好的应用，现在拨打京东客服热线会先经由智能客服语音导航，以说话代替按键，缩短用户打通专线的时间。...在智能客服能力不断提升的过程中，人工客服的工作模式也正发生极大转变：经验丰富的人工客服一方面将更侧重于解决疑难、突发问题，另一方面将越来越多地参与到智能客服的设计中，将自身经验传道授业予AI，成为现实意义上的人工智能训练师...但无论怎样发展，让每一个用户满意而归始终是客服不变的目标，只不过将以更智能、更深广的趋势去改变这个行业，助力行业客服体验全面升级。
一、引言在当今数字化服务的浪潮中，虚拟客服正逐渐成为企业与客户交互的重要方式。人工智能（AI）技术的融入，更是为虚拟客服带来了前所未有的变革。...，虚拟客服可以回答“很抱歉给您带来不好的体验，您可以告诉我具体遇到了什么问题吗？”四、个性化服务：提升客户体验用户画像构建人工智能可以通过分析客户的历史交互数据、购买记录等信息构建用户画像。...这是一种非常简单的基于规则的虚拟客服实现方式，实际的人工智能虚拟客服要复杂得多，会涉及到更高级的NLP技术和机器学习算法。...六、人工智能虚拟客服的优势24/7服务可用性人工智能虚拟客服可以随时响应客户的咨询，不受时间限制。无论是在深夜还是节假日，都能为客户提供服务，这大大提高了客户服务的覆盖范围。...八、结论人工智能在虚拟客服中的作用是多方面且至关重要的。它通过自然语言处理、对话管理和个性化服务等功能，提升了虚拟客服与客户的交互体验和服务效率。
其实，智能客服的市场空间，应该远不止于此，这取决于从什么角度来看待智能客服。 全世界都已经从产品时代进入了服务时代，现在又迎来了体验时代，客服领域发生巨变也是必然。...客服的智能化演进过程 受客户全生命周期的服务驱动，传统客服向智能客服的进化过程，可以分为五个主要阶段。 （1）原始阶段 早期主要是电话和非实时的信息联系。...特别是对于长周期的服务，在多渠道接触方式的支持下，如何合理设置何管理多个接触点、建立智能化的服务知识库、人性化工作流（Human Workflow）等，共同支持一个完整的、流程化的客户服务体验。...因为存在前向或后向服务的连续性要求，客户可能会在任何时间、以任何方式、提出任何问题。传统客服方式在服务响应速度和准确性等方面的体验差强人意。...其次，在客户关系链上的市场智能、CRM、专业服务等业务布局，也会受到智能客服的影响。 在体验为王的时代，那种一字长蛇阵式的线性服务模式，受到并行和多接触点业务模式的极大挑战。
从简单的自动化回复到复杂的自然语言理解，智能客服正逐步实现与人类客服无差别的交流体验。大语言模型的引入，使得智能客服能够更好地理解语境、情感和意图，提供更加个性化和精准的服务。...二、智能客服的分类与应用智能客服的分类不仅反映了技术的进步，也映射了企业服务需求的多样性。应用场景分类：智能在线客服和语音在线客服，分别对应文本交互和语音交互的需求。...算法技术分类：基于NLP技术的智能客服系统已广泛普及，而基于深度学习的智能客服系统则代表了行业的前沿，比如像是腾讯、智齿科技、合力亿捷等，这些系统通过机器学习不断优化对话策略，提供更加人性化的服务体验。...同时，通过智能辅助，提高了人工客服的工作效率。2、客户体验：智能客服能够提供24/7不间断服务，快速响应客户需求，提升了客户满意度和忠诚度。...腾讯：腾讯的智能客服系统通过深度学习技术，不断优化对话策略，提供更加人性化的服务体验，同时通过数据分析帮助企业实现精准营销。
发现问题 前期做规范的过程是十分痛苦的，每做一个板块都要花很多时间去思考怎么表达、展示才能让其他设计师和程序员都一目了，然而随着内容的增加，发现很多地方无法深入的执行下去，只能含糊其辞，给我们制作规范的人员带来了很大苦恼...为什么有如此大的执行阻碍呢？带着问题我们找到团队的一位设计前辈请教了一番，在前辈的指点下，终于发现了问题所在:我们对于前端如何实现设计稿其实并没有很好的了解。...图1-1是XX项目的所有关于二级导航的样式，因为这一块的界面不是我做的（都是借口），所以规范不太了解，导致在做整个项目的规范时，遇到了极大的阻碍。...而第一个容器内的绿色和蓝色部分（间距）也是固定的，所以只有红色区域是可变化的，因为红色区域的文字个数是可以变化的，我们只要给出字体大小即可。...任何事情都有其内在的套路与规律，我们必须要了解事物的本质，才能帮助我们更好的执行；所有的苦恼与迷茫都是源自你对事物的理解不够透彻，所以让我们从现在开始，锻炼透过事物看本质的思维能力，就算以后你不做设计了
而计算机领域流行着一句话“IDEA is cheap, show me the code”，也说明对于重视实践的计算机学科而言，想法的好坏还取决于它的实际效能。这里就来谈下好的研究想法从哪里来。...那么什么才是好的想法呢？我理解这个”好“字，至少有两个层面的意义。 学科发展角度的”好“ 学术研究本质是对未知领域的探索，是对开放问题的答案的追寻。...所以从推动学科发展的角度，评判什么是好的研究想法的标准，首先就在一个“新”字。 过去有个说法，人工智能学科有个魔咒，凡是人工智能被解决（或者有解决方案）的部分，就不再被认为代表“人类智能”。...好的研究想法从哪里来 想法好还是不好，并不是非黑即白的二分问题，而是像光谱一样呈连续分布，因时而异，因人而宜。...那么，好的研究想法从哪里来呢？我总结，首先要有区分研究想法好与不好的能力，这需要深入全面了解所在研究方向的历史与现状，具体就是对学科文献的全面掌握。
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